运维服务规范

运维服务规范Tag内容描述：<p>1、IT 运维服务规范 行为准则 一、责任心、首问制 事、丌推诿，丌抱怨 三、日清日毕，丌拖拉 四、多沟通 ，多理解 五、坦诚相徃，开诚布公 六、丼止得体，丌说脏话 七、关注成本，倡导节约 八、公平，公正，讱原则 服务纪律三不做 1. 影响用户使用的亊坚决丌做 2. 损害用户权益的亊坚决丌做 3. 造成用户反感的亊坚决丌做 工程师五要求 1. 接到派单要及旪联系 2. 出发之前要全面检查 3. 见面之前要仔细整理 4. 服务过程要耐心细致 5. 服务之后要认真确认 一、 服务纨律三丌做 1. 影响用户使用的亊坚决丌做 要领 标准 可能遇到的问题 解决措施 。</p><p>2、运 维 人 员 服 务 规 范 培 训,杭州电信工程分公司,服 务 规 范 培 训,第一章 行为规范 第二章 服务用语 第三章 服务禁语 第四章 故障用语,行为规范,1、着装礼仪 上门服务应该穿着具有中国电信标识的统一服装，佩戴统一的服务工号牌，工号牌的佩戴应佩戴于胸前，携带统一的工具包（工具配备齐全），仪容仪表整齐。 上门服务人员应仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；,行为规范,2、进出小区及敲门礼仪 进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。 上门服务时敲门要轻而。</p><p>3、精品文档运维服务标准目录运维服务标准11.引言21.1 编写目的21.2适用范围21.3行为准侧21.4 服务纪律31.5 远离故障十大原则32、运维服务准则和要求32.1 基本要求32.2 档案记录42.3网络运维服务标准和要求42.4 服务器及存储设备运维标注和要求（自动化监控）42.5 综合报表43故障响应及解决要求51.引言 1.1 编写目的为了更好的服务客户，保障公司运维工作的有序开展，规范运维工作和人员服务，使运维人员操作标准化，避免人为操作不当引起的重大、关键运维事故，根据CSA的要求，特制定此运维服务规范。 本规范是公司运维的基本依据，维护岗位。</p><p>4、运维服务标准 目录 运维服务标准 1 1.引言 2 1.1 编写目的 2 1.2适用范围 2 1.3行为准侧 2 1.4 服务纪律 3 1.5 远离故障十大原则 3 2、运维服务准则和要求 3 2.1 基本要求 3 2.2 档案记录 4 2.3网络运维服务标准和要。</p><p>5、一 什么是客户 1 客户就是朋友 客户就是总经理的客人 2 我们是依附客户存在的 不是客户依附我们存在的 3 客户不是打扰我们工作的人 而是我们工作的目的 4 我们不是通过我们的服务在帮助客户 而是客户帮助我们 给我们提供了 一次次服务的机会 谁的机会越多 谁就是强者 5 客户不是我们事业中的局外人 而是我们事业中的局内人 6 客户不是我们争执吵架的对象 你永远也不可能在争吵中获胜即使你是对的 7。</p><p>6、精品文档 运维服务规范 运维服务行为准则 2 运维服务纪律 2 一 影响用户使用的事 2 二 影响用户权益的事 2 三 用户反感的事 2 运维服务要求 2 一 接到派单要及时联系 2 二 出发之前要全面检查 2 三 见面之前要仔细整理 2 四 服务过程要耐心仔细 2 五 服务之后要认真确认 2 为保障运行维护工作的质量和效率 特此制定以下运行维护管理制度和规范 使运维人员在制度和规范的约束下开展运。</p>