运维流程管理

运维流程管理Tag内容描述：<p>1、运维流程体系目录一 流程体系1管理系统要求在贵州地税的战略规划下，为规范IT服务流程，提高IT服务质量，能更好的服务于税务业务是整个信息部门努力坚持和奋斗的目标。因此信息部门需要通过IT服务管理的系列优化管理措施来进一步提升IT业务的管理规范化程度，充分保证IT服务质量并有效控制管理成本。服务管理将遵循ITIL框架及ISO20000标准，各部分严格按照ISO20000标准进行规划和设计。1.1管理职责信心部门通过信息部最高管理者通过领导授权并采取措施，对其开发、实施并改进服务管理能力以开展组织业务并满足业务要求的承诺提供证据。1.1。</p><p>2、运维服务部管理流程说明维护管理流程说明目录1引言41.1编写目的41.2编写说明42维护理念42.1维护宗旨42.2维护范围42.3响应服务速度53维护保证53.1提供统一接口53.2提供标准化的服务质量53.3服务支持手段64维护类型64.1主动式服务64.1.1维护质量审计64.1.2客户满意度调查64.2被动式服务74.2.1电话及邮件应答服务74.2.2远端服务74.2.3现场服务74.3人性化服务75维护制度85.1值班制和专人维护制85.2服务监督机制85.3客户回访制度85.4故障定义及报告制度85.4.1.1故障级别85.4.1.2支持响应时间95.5节假日服务保障制度96维护管理流程106.1运维组周。</p><p>3、运维服务部 管理流程说明 目录 1 引言 4 1.1 编写目的 4 1.2 编写说明 4 2 维护理念 4 2.1 维护宗旨 4 2.2 维护范围 4 2.3 响应服务速度 5 3 维护保证 5 3.1 提供统一接口 5 3.2 提供标准化的服务质量 5 3.3 服务。</p>