与消费心理.

与消费心理.Tag内容描述：<p>1、第十章 新产品设计、销售与 消费心理,1.了解新产品、新产品设计的概念，掌握新产品设计的心理策略。 2.了解影响消费者购买新产品的因素，掌握新产品销售的心理策略 3.了解新产品销售失败的原因，新产品促销模式,内容概要,第一节 新产品设计,一、新产品的概念 全新产品是指应用科技成果开发出来的前所未有的新产品； 革新改进产品是指应用新技术、新工艺或新材料，对原产品进行全部或部分改革、创新、改良而形成的新产品。,二、新产品设计的心理策略,（一）新产品设计要符合消费者的审美需要； （二）新产品设计应当突出消费者的个性； （。</p><p>2、2019/4/14,第八章 营销服务与消费心理,2019/4/14,一、营销服务的特点与心理效应,（一）营销服务的特点 1、服务性 2、短暂性 3、主导性 4、不对等性 “顾客总是对的” VS 做一位让人尊重的顾客 “尽可能地满足顾客的需要是企业生存之本” “只有一名乘客的航班”的故事,2019/4/14,（二）营销服务的心理效应,首因效应 “第一印象” 百福居涮牛肚店中的中年服务员 近因效应：所谓近因效应，指的是在交往过程中最近一次接触给人留下的印象对社会知觉的影响作用。 案例：家乐福中啃肉的老鼠,2019/4/14,光环效应，晕轮效应 人们对人的认知和判断。</p><p>3、项目十销售服务与消费心理 任务一了解销售服务的基本知识任务二熟悉售前服务与消费心理的关系任务三熟悉售中服务与消费心理的关系任务四熟悉售后服务与消费心理的关系 引导案例 争吵发生之后 小李是某商场新上岗的售货员 专门负责销售皮鞋 一天 一位老先生来到商场要求退换一双皮鞋 理由是大小不合适 有些磨脚 售货员小李认为皮鞋已经穿过 已有磨损 不予退换 而这位老先生坚持说皮鞋仅穿了一天 没有什么磨损 认为商。</p>