政企客户服务

政企客户服务Tag内容描述：<p>1、中国电信 客户网络维护与服务岗位认证教材维护岗位认证教材（客户网络维护与服务岗位）客户网络维护与服务岗位认证教材 分册二政企客户常用业务和产品目 录目 录2第1章数字业务（SDH、MSTP）61.1业务定义61.2适用范围61.3常见组网方案61.3.1组网原则61.3.2组网结构图71.4服务指标和技术指标111.4.1服务指标111.4.2技术指标111.5常见故障现象处理方式141.5.1故障分析原则141.5.2故障处理要点151.5.3常见故障现象处理方法151.5.4故障案例分析16第2章基础数据（ATM、DDN、FR）182.1业务定义182.2适用范围182.3常见组网182.4服务指标和技术指。</p><p>2、盐城电信政企客户客户端服务规范盐城电信政企客户客户端服务规范（试行）盐城电信政企客户支撑中心2013年1月目 录第一部分：客户端行为规范4第一章 总体要求4第一节 品德素质与精神面貌4第二节 业务素质4第三节 技术能力5第四节 仪容仪表要求5第二章 施工、维护中的行为要求5第二部分 客户端语言规范7第一章 日常维护规范用语7第一节 巡检规范用语7第二节 业务开通规范用语8第三节 故障处理规范用语9第二章 服务禁语11第三部分 客户端的着装规范12第四部分 售后服务规范12第一章 客户机房巡检维护12第一节 客户机房巡检的基本要求12第二节。</p><p>3、2009年5月26日,接应全业务融合，加强技术提升 全面打造综合信息服务提供商的能力,主要内容,聚焦客户，按客户群组织维护支撑力量，不断优化客户维护服务体系，全面支撑品牌发展，持续提升全客户全业务的服务支撑能力。 2009年是全业务运营的第一年。三大运营商之间在网络、产品和业务上的差异逐渐缩小，服务质量和产品的运营能力将是运营商比拼的关键点。把服务基础工作做深、做透、做出特色，得到客户认可，才能在竞争中抢占先机。 目标：“全省专业排名提位争先，本地服务质量同行领先” 我们的目标是：树立在全县同行业的服务标杆，力争。</p><p>4、ITIL在电信运营商面向政企客户服务体系中的探索摘 要本文以ITIL（IT基础架构库）理论为指导，结合电信运营商在政企客户市场的竞争局面和运营服务体系，对政企客户服务视图进行了分析，并提出了4点优化改进建议，实现优化政企客户服务体系，提升政企客户服务质量的目标。 关键词ITIL；政企客户；流程体系 doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.04.0161 中图分类号F274 文献标识码A 文章编号1673-0194（2015）04-0219-02 近年通信行业内忧外患，转型任重道远。外部OTT替代凸显，语音、短彩信收入下滑，数据业务成为行业增长引擎，迫使运营。</p>