证券公司 客户服务流程

证券公司 客户服务流程Tag内容描述：<p>1、证券公司标准化客户服务流程一、客户（准客户）进行分类，对不同级别的客户提供差异性的服务，详细服务分工如下：1、一般服务：A、发送Email、传真，温馨提示 ，新股中签、缴款等B、场内标准提供各种咨讯、广播股评、股评资料；C、场内交易软件和咨讯软件的使用培训。2、会员服务：（市值在30万元以上）A、投资咨讯服务免费提供当日重要金融、财经新闻；传递每周大势研究、热点板块及个股推荐有关信息（包括妈妈证券及其他媒体）；通知涉及客户持有股票的重要公告信息；免费提供行业、个股深度分析报告；免费提供股民培训、电脑常识培训等。</p><p>2、金牌客户服务 1 对客户表示热情 尊重和关注 顾客是上帝 对于服务工作来说更是如此 你只有做到充分尊重客户和客户的每一项需求 并以热情的工作态度去关注你的客户 客户才有可能对你的服务感到满意 你才能在竞争中占。</p><p>3、第一篇：某某证券客户服务管理指引前言某某证券客户服务管理指引前言目 录第一章 总 则2第二章 某某证券客户服务管理体系的制度构成2第三章 某某证券客户服务管理体系组织结构及职能定位3第四章 附 则5第一章 总 则第1条 构建某某证券客户服务管理体系目的。为实现某某证券经纪业务从“以业务为中心”转变为“以客户为中心”、从“为客户提供交易通道”转变为“为客户提供理财服务”、从“坐商”转变为“行商”，根据有关法律法规及某某证券相关规章制度规定，特制定某某证券客户服务管理指引。第2条 某某证券客户服务管理体系的原则。1服。</p><p>4、客户经理培训标准流程】,目录：,一.标准作业流程的意义,二.标准作业流程的基本环节,二.标准作业流程的基本环节,二.标准作业流程的基本环节,二.标准作业流程的基本环节,二.标准作业流程的基本环节,二.标准作业流程的基本环节-1.前接待,A.等候客户时基本动作,坐姿端正时刻注意门外，不要分神。准备名片,二.标准作业流程的基本环节-1.前接待,B.客户进门时前接待的反应,先起身，然后喊。</p><p>5、证券 客户服务礼仪规范 客户服务礼仪规范 第一章 总 则 第一条 目的 为提高客户服务质量 提升客户服务价值 客户服务人员以规范化 标准化的服务礼仪 向客户提供真诚 热情 周到细致的各项服务 特制定本规范 第二条 范。</p><p>6、招商证券经纪业务投资顾问服务手册 内部资料 切莫外传 私人客户部编制 39 40 目 录 第1章 序言 3 第2章 客户分级及服务标准指引 4 2 1 牛卡 客户分级 4 2 2 客户分级及其标准 4 2 3 不同等级客户的服务与产品 4 2 3。</p><p>7、客户经理培训标准流程 目录 一 标准作业流程的意义 二 标准作业流程的基本环节 二 标准作业流程的基本环节 二 标准作业流程的基本环节 二 标准作业流程的基本环节 二 标准作业流程的基本环节 二 标准作业流程的基本。</p><p>8、招商证券经纪业务投资顾问服务手册 内部资料 切莫外传 私人客户部编制 二00五年五月 39 40 目 录 第1章 序言 3 第2章 客户分级及服务标准指引 4 2 1 牛卡 客户分级 4 2 2 客户分级及其标准 4 2 3 不同等级客户的服。</p><p>9、证券公司客户服务“差异化”策略,证券公司客户服务差异化策略,证券营业部市场竞争力模型,证券营业部两大流程： 市场营销和客户开发工作，核心职能是引进增量客户，这是直接面对市场，争取客户资源的工作. 客户资源的维护和管理工作，核心任务是对存量客户的服务，是业务流程的核心环节.,随着证券营业网点审批牌照放开、经纪人牌照不断产生，券商 在价格战中都已伤痕累累，证券公司更应该提高服务水平，对客户进行差异化的分层服务 国泰君安证券副总裁何伟,愈演愈烈的佣金价格战，致使证券经纪业务面临更大的挑战，但挑战本身也蕴含着新的。</p><p>10、交流,大客户服务和营销要点探讨,议程,券商在客户资源上的现状资源整合的必要性部门的工作重点成功营销人员的素质要求市场营销内容客户分析的关键点其他培训活动,券商在客户资源上的现状,市场已由卖方市场转为买方市场，市场上的需求越来越复杂，向个性化发展，给企业的生产和服务提出了更高的要求；专业化分工越来越细，企业内部和企业之间形成许多信息孤岛，给企业提高服务水平增加了难度。目前国内证券业一个普遍的事实是。</p><p>11、证券公司主动式客户服务基本话术证券公司主动式客户服务基本话术一、针对过去是本营业部客户，后由于某种原因销户的客户，其话术思路：开场白：您好！请问您是xx先生/女士吗？我是XX证券公司XX营业部打来的。我姓X。是这样的，您以前曾是我们公司的客户，我们现在针对一些老客户做一个回访（*停顿1秒）。我想了解一下，您当初为何会离开我们营业部？（停顿，等待客户回答）如客户确对营业部提出问题或不满，要求做通话后。</p>