中大客服规范

中大客服规范Tag内容描述：<p>1、2004-1-29,中大客服中心,1,燃料油,周分析报告,2004-1-29,中大客服中心,2,一、一周行情回顾,本周沪燃料油跟随外盘冲高回落，震荡盘跌。NYMEX原油本周创出反弹高点49.80美元，受原油库存大幅增加、OPEC不削减产量和天气转暖等利空影响下跌，周五回落至47.10美元，后市将可能步入阶段性下跌之中。 市场仍延续炒库存、炒天气的阶段，天气的利多预期逐渐淡化。,2004-1-29,中大客服中心,3,二、基本因素分析,国际原油的走势 新加坡燃料油的走势 黄埔现货市场,2004-1-29,中大客服中心,4,1、NYMEX原油,库存 天气 CFTC 持仓,2004-1-29,中大客服中心,。</p><p>2、中大期货客服中心友情提供 1 豆油期货合约上市专题汇编豆油期货合约上市专题汇编 一 关于豆油期货合约上市交易有关事项一 关于豆油期货合约上市交易有关事项 豆油期货合约已经中国证监会 关于同意大连商品交易所上市。</p><p>3、客服通话规范 一、 接听电话 1、铃响三秒以内必须接听电话； 拿起电话应清晰报道：“您好，环凯鼎盛家居，请问有什么可以帮助您？”或“您好！（早上好、下午好、晚上好或节日问候）欢迎致电环凯鼎盛家居”。 2、认。</p><p>4、客服语言规范基准客服语言规范基准 一 客服角色 1 代表店铺和公司开解 2 产品专家和形象专家 3 了解顾客需求 引导话题 诱导成交 4 让顾客让住店铺特色 5 责任心和态度最重要 二 客服应该具备的知识 1 产品属性和应用知识 货号 规格 材质 功能 2 品牌基本信息 待写 3 顾客消费心理常识 多数消费者关心价格和质量 三 客服基本技能 1 熟悉买家购物流程的全程操作 详细看店铺自助购物 或者。</p><p>5、客服服务规范第一章 总则1 为加强客服服务规范，使客服工作有凭可依，提高客服质量促进销售额增加，特制定本制度。2 本制度适用于所有网络客服人员。3 客服主管根据本制度对客服人员的日常工作规范进行管控。客服人员根据本制度规范开展日常工作。第二章 客服人员的素质要求1 客服人员具备良好的职业道德和正确的服务思想，树立全心全意为客户服务的工作概念，维护本企业形象。</p><p>6、一、 电话呼入基本服务规范用语(一)、服务用语基本词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。(二)、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂，你出声啦、你问我，我问谁、慢慢讲，急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为。</p><p>7、客服管理规范向着“引领创新、服务全国”的目标，进一步提高客服中心的运营水平，树立公司良好的企业形象，达到规范服务，特色创新，提高企业的知名度和企业的忠诚度，特制定本规范。目录第一章 客服专员管理制度一、客服专员工作职责二、客服专员岗位要求三、客服岗位制度第二章 客服中心运作规范。</p><p>8、游戏客服职责规范游戏客服职责规范 一 服务 什么是客服 什么是客服 客服是本公司为了保证游戏品质 让玩家享受 投入在线游戏 彻底地了解游戏的所有状 况 使得玩家可以得到更好的服务而雇佣的在线游戏管理者 是为玩家服务的工作人员 而不是游戏规则的改变者 超级玩家 服务宗旨服务宗旨 公平公正 客户至上 满足客户不断提高需求为中心 想客户所想 做客户所需 争取服务工作的质量超越客户的期望 客服工作职能 客。</p>