中国电信装维

中国电信装维Tag内容描述：<p>1、一 填空题： 12011 年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP 用户宽带、IPTV 修复时限 （24 小时） ，普通城镇客户宽带、IPTV 修复时限（24 小时） ，普通农村客户宽 带、IPTV 修复时限（48 小时） ；VIP 用户宽带、IPTV 装移机（48 小时） ，普通 城镇客户宽带、IPTV 装移机（48 小时） ，普通农村客户宽带、IPTV（72 小时） 。 2施工调度系统中装维回单可通过（WAP 回单） 、 （语音回单） 、 （WEB 界面回单） 三种方式进行回单操作。语音预约可通过（语音平台预约） 、 （WAP 外拨） 、 （WEB 界面外拨）三种方式进行预约。 3宽带障碍发。</p><p>2、把握历史机遇把握历史机遇加快转变步伐加快转变步伐努力实现装维服务工作新突破努力实现装维服务工作新突破新起点新境界新起点新境界企业机密注意保密目录第一部分装移维服务工作现状第三部分装维服务质量提升工作安排第二部分装移维服务的重要性和历史机遇以综调中心为核心的售后服务管控体系基本成形至09年9月底建立了综合调度中心综调中心自成立以来经历了从无到有的过程10年4月生产人员到位33人不含管理人员3人截止10年4月综调中心人员到位率为80其中技术支撑人员13人包括号线资源2人缺员3人人员到位率81.25综合调度人员12人目前按工。</p><p>3、第四章 业务放装4.1 业务开通流程4.1.1 宽带（ADSL、LAN）装机流程一、 ADSL装机处理方式1受理阶段：10000或营业前台受理客户的要求，如具备装机资源条件设备维护安装中心根据捆绑电话号码配置相应ADSL端口,如不具备装机资源条件，由建设部门作相关处理。2多媒体维护中心判断设备,配置DSLAM参数并开账号（动态用户）和配IP地址（静态用户）。3省公司互联网部负责省公司计费开户。4设备维护安装中心跳线。5施工阶段：装维部门负责用户端装机调测和报竣工。6回访阶段：10000号客户服务中心进行用户回访。ADSL装机流程图二、LAN装机流程1受理。</p><p>4、竞赛达标考试模拟试卷（装维）考试时间：60分钟一、 单选题（共60分，每题1.5分）1、 ADSL拨号时提示“错误678”有可能是由于（ B ）引起。A- 账号密码错B- ADSL MODEM与BASE之间不通C- 本地连接禁用D- 帐号绑定错误2、 当启动IPTV机顶盒，显示进度条至7%不动，提示为“网络初始化失败”，以下哪项叙述错误（ D ）。A- PPPOE用户名或密码错误B- 无法获得IP地址C- PPPOE上层接入设备问题D- 用户的文广账号或密码输错。3、 EPON系统的ODN网络中,使用的光纤类型是( A )。A- 单模B- 双模C- 多模D- 以上都是4、 光纤的光功率大于设备的灵敏度时。</p><p>5、天行者收集终端装维服务流程及重点环节（暂行）各市分公司应结合实际，参照以下服务流程、重点环节执行。一、 终端装维服务流程（一）装移机服务流程装移机服务流程说明：1、业务受理后形成工单，业务受理阶段与客户初步确定上门服务的时间，经资源配置和数据制作后，工单到达外线施工岗位，进入装移机服务环节。2、装维人员接单：工单到达外线施工岗后，由工单管理岗将工单派发给装维人员，或者综调系统直接派单到装维人员。3、了解工单信息：装维人员对照装机施工单了解装机地址、装机业务种类、线路资源配置、配送终端信息、用户预约上。</p>