中国移动服务

中国移动服务Tag内容描述：<p>1、移动营业厅人员 主动服务意识培训 课堂要求 守时 参与&分享 记笔记 不接听电话 开心play & 学以致用practice 课 堂 要 求 一起分享 共同成长 投入多少，收获多少； 参与多少，感受多深； 敞开心扉，方有心得； 发现优秀，成就卓越！ 背景 指标体系 一级级指标标二级级指标标营业厅营业厅 环境设施内外环境15 服务设施5 服务功能产品资讯5 服务水平礼貌态度 30 服务规范15 服务主动性20 投诉处理10 总计100 迎接礼仪、告别礼仪、仪容仪表、服务规范、主动推荐、离网挽留、投诉处理 第一部分第一部分 主动服务意识的涵义 第二部分第二部分 。</p><p>2、G3客户投诉服务标准中国移动通信集团福建有限公司厦门分公司2009年5月目录第1章. G3投诉总则21.1. 总体原则21.2. 适用范围21.3. 职责分工21.4. 投诉分类3第2章. G3投诉受理42.1. 受理渠道42.2. 支撑系统42.3. 受理原则4第3章. G3投诉处理43.1. 处理原则43.2. 投诉升级机制53.3. 收费误差，双倍返还53.4. 投诉处理时限5第4章. G3投诉回复64.1. 回复原则64.2. 故障定位64.3. 回复规范6第5章. G3投诉回访65.1. 回访定义65.2. 回访方式7第1章. G3投诉总则G3客户投诉服务标准是指中国移动为各品牌中使用G3业务的客户提供标准化的G3投诉处理服务。</p><p>3、移动公司服务竞赛演讲稿 移动公司服务竞赛演讲稿在中国向信息化社会迈进的今天，移动通信已成为人们越来越重要的通信工具。它不仅仅能够满足人们的语言沟通需求，更满足了人们娱乐、休闲、商务、学习等多层次的需求。随着电信市场竞争的日趋激烈，用户不光是对通讯业务的要求提高了，相应对营业员提出了更人性化的服务。版权所有在我进联通快一个月的时间里，除了学到了相关的业务知识外，最大的收获是让我学会了微笑。当我身着联通工作服走进营业前台的那一刻起，我意识到自己身处在公司的服务窗口，每一位营业员都是企业的形象代表。一。</p><p>4、中国移动品牌课程系列 颠覆 秒 移动服营厅新业务销售情境实战训练 学员手册 姓名： 公司： 职务： 目录 本课程手册主体结构说明： 5 课程介绍： 6 课程形式及规则 6 学习导读 6 您在课堂中的核心任务与角。</p><p>5、细节决定成败装维人员服务礼仪培训,中国移动惠州分公司2012年4月,装维人员行为规范,目录,装维人员仪容仪表,第一部分装维人员仪容仪表及行为规范,第二部分装维人员服务用语规范,电话预约用语规范,上门服务用语规范,第三部分装维服务管控制度规范,什么是仪容？仪表？,第一部分装维人员仪容仪表及行为规范,第一部分装维人员仪容仪表及行为规范,装维人员仪容仪表（1）,装维人员上门需：更换统一的工作装佩带。</p>