卓越的客户服务与

卓越的客户服务与Tag内容描述：<p>1、测试成绩：93.33分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 企业在市场竞争中走过的四步历程，明显体现“价格战”的是A市场竞争产生的历程B竞争白热化的历程C早期巨大市场空间的历程D众多企业杀入的历程正确答案：B2. 处理客户投诉的四个原则中，不包括A坚决避免与其争辨B想方设法平息抱怨C站在顾客立场将心比心D采取行动尽量延缓正确答案：D3. 对企业口碑的全面理解是哪一项A对企业的赞同B对企业的认可C对企业的抱怨D以上都是正确答案：D4. 某公司规定，“接电话要及时，铃响不能超过三声。”这是对客户服务标准的什么要求？A&#160。</p><p>2、卓越的客户服务与管理客户服务的竞争环境分析导 言服务!服务!服务!每当打开报纸、电视或收听广播时，都会发现一种信息：请在这里消费，因为这里的客户服务尽善尽美。企业无论大小，产品或服务无论简单或复杂，客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝。经济学家认为，我们生活在服务经济时代，每个人都在享受他人的服务，同时也为他人提供服务。有了享受服务的经历，我们的客户对优质服务的要求也将越来越高。竞争的产生、加剧和白热化电视广告发展初期，传统的思想和经营观念深深影响着电视广告业的发展。电视广告发展中期，广告的真正目的。</p><p>3、卓越的客户服务与管理 内容提要 第一篇 服务经济新时代 认知客户服务 第一讲 客户服务的竞争环境分析 1 竞争的产生 加剧 白热化 2 企业在市场竞争中走过的四步历程 3 企业展开竞争的四个领域 4 企业在竞争中产生平。</p><p>4、卓越的客户服务管理体系与技巧,厦门比邻人力资源咨询有限公司,2003年8月30-31日,一、什么是卓越的客户服务与管理 二、提升客户服务的领导力 三、加强客户服务的系统化管理 四、建立高效的客服团队,主要内容,一. 什么是卓越的客户服务与管理,一. 什么是卓越的客户服务与管理,客户服务的本质,商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接、紧密联系的; 提供优质产品与服务的企业几乎在所有指标(市场份额、投资汇报率、资产周转率等)上都位于首列。,在整体质量中占比例最大的因素是客户服务。,剑桥战略计划研究所分析了过去15年来2600项左右。</p>