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自考服务营销学

服务营销与服务营销学&#160。信息成为重要资源&#160。知识的生产和再生产成为及经济活动的核心&#160。  A、推销观念 B、生产观念 C、产品观念 D、客户观念。  3、从研究对象中抽取部分进行调查。27354 服务营销学。服务业的巨大发展使服务营销学的普及和推广成为必要与可能。

自考服务营销学Tag内容描述:<p>1、第1章服务营销与服务营销学1.知识经济时代表现的特征:知识成为主导资本信息成为重要资源知识的生产和再生产成为及经济活动的核心信息技术是知识经济的载体和基础经济增长方式出现了资产投入无形化,资源环境良性化,经济决策知识化的发展趋势2.知识经济时代催动以下服务业的发展:信息产业,咨询服务业,调研策划业,旅游服务业,科技教育保健业,环保服务业3.服务营销和一般产品的营销相比,其特点为:供求的分散性供求方式单一性营销对象复杂多变服务消费者需求弹性大4.服务营销演变的七个阶段销售阶段,广告与传播阶段,产品开发阶段。</p><p>2、一、单选题1、构成现实市场的要素是相互联系、相互制约的。它包括有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和(A )。A、购买欲望 B、产品 C、价格 D、生产力2、在市场营销管理哲学中,既是一种最古老的观念之一,同时也是在卖方市场条件下产生的一种观念是( B )。A、推销观念 B、生产观念 C、产品观念 D、客户观念3、从研究对象中抽取部分进行调查,并用调查结果来推断总体属于( A )。A、抽样调查 B、全面调查 C、定点调查 D、纵向调查4、海尔彩电与海信彩电之间的竞争是属于下列哪一种类型的竞争者( D )。A、愿望竞争者 B、一般竞争者 C。</p><p>3、高纲1343江苏省高等教育自学考试大纲27354 服务营销学南京财经大学编江苏省高等教育自学考试委员会办公室 课程性质与课程目标一、课程性质和特点随着我国三次产业结构的优化和升级,近年来我国服务业(第三产业)在国民经济中的比重持续上升,服务业的巨大发展使服务营销学的普及和推广成为必要与可能。服务营销学缘于市场营销学,但与其又有着本质的区别,服务营销学是以现代服务企业的整体营销为研究对象,承担着服务经济或称知识经济的历史使命。在大学市场营销专业(本科)设置服务营销学课程旨在帮助考生了解我国经济发展的趋势,突。</p><p>4、1、服务业:是专门生产和销售服务的产业,他的范围包括除第一、第二产业之外的其他产业2、服务:是一种涉及某些无形性因素的活动,它包括与顾客或他们拥有财产的相互活动。3、服务过程:一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作。4、流通服务业:是为商流、物流、客流、和信息流服务的服务业,它由商业、物流业、交通业、邮政业和电信业等5类产业构成5、服务的不可分性:指服务的生产与消费同时进行的,是分不开的,也称服务的同时性。6、服务的异质性:指服务的质量是多变或易变的,是随不同的服务交易而变的。</p>
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