招商部管理制度

三元集团龙冠置业大厦招商部1龙冠置业大厦招商部现场管理制度2009年1月试行三元集团龙冠置业大厦招商部2工作守则1以高度的事业心和责任感对待本职工作来到三元集团龙冠置业大厦工作，应本着服务社会、完善自我、忠于公司、尽职尽责的原则对待本职工作。时刻提醒自己，高度的事业心和责任感有利于社会、有利于公司、也有利于自己。2常怀感恩之心。3用心用脑，追求高效率、高标准的工作业绩。4迅速完成工作今天能完成的工作，不要拖到明天。5团队精神个人的力量是有限的，共同协作，和谐向上。6快乐心态随时调整心态，保持亲切及乐于助人的态度。7精神饱满我们是一支年轻的团队，我们是一个生机勃勃的团队。8敢于开拓发掘自身潜能，开拓更旷阔的业务思路。9善于学习不断提高自身业务素养和能力。10廉洁自律任何收受贿赂或向客户索要财物的行为都是可耻的11乐于服从公司利益大于一切。三元集团龙冠置业大厦招商部3招商部考勤制度招商部严格执行上级单位考勤办法，根据现场招商接待中心的实际情况需要,特强调以下现场管理考勤制度1、工作时间8301730遇有特殊情况可调整。2、迟到每日830前到岗视为出勤，830845到岗视为可谅解时间（但每月不得超过3次，否则每3次按迟到1次处理），半小时以内视为迟到，半小时以上1小时以内到岗者视为半天事假，超过1小时以上2小时以内视为事假一天，超过2小时以上4小时以内视为旷工半天，超过4小时以上视为旷工一天。3、早退每日17时30分离岗规定值班或加班的除外，于规定离岗时间前30分钟之内离岗者视为早退，30分钟以上4小时以内离岗者视为半天旷工，超过4小时离岗者视旷工一天。4、事假A、因私不能到岗为事假。事假须当事人提前一天向部门经理申请，经批准同意后方可休事假，如因私事需请事假超过一天以上时，必须经招商部经理上报上级领导批准并报人力资源部登记后休假，未请假者按旷工处理；B、上班时间因私事临时外出较短时间的，向部门经理或当值主管提出申请，经同意后外出。C、主管的事假需由部门经理批准。三元集团龙冠置业大厦招商部4D、部门经理的事假需由上级领导批准。5、病假A、因病不能到岗为病假。病假须持有指定正规医院的正式证明、上级领导批准的病假申请单，到人事部登记；如请假之日起三天内无医院证明，则视为事假。B、如有特殊情况，病假期超过2天者必须持有医院正式证明、由部门经理申报上级领导批准。C、主管的病假需由部门经理批准。D、部门经理的病假需由其直接上级领导批准；E、病假期间不允许参与牟利性的活动。F、病假条必须真实，如有作假，一经发现并经证实解除劳动合同。6、午餐招商人员中午用餐应在11001300之间进行，可以根据接待客户轮班顺序在此规定时间内自行调整，特殊情况如用餐时间接待客户的可以顺延，但每人用餐时间不得超过1小时。超过1小时未到岗的按迟到制度处理。7、旷工A、员工未请假不来上班者视为旷工。B、凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向经理和考勤员说明，如未经准许离开岗位30分钟以上4小时以内视为旷工半天，超过4小时作旷工一天处理。C、上班时间因私事临时外出较短时间的，应向经理请示，批准后方可外出，如未经准许私自离开，视为旷工。三元集团龙冠置业大厦招商部5招商现场管理制度一、现场环境管理1、当日轮值接待人员不得擅自离开接待台，午餐时间需轮流值守。2、现场接待区保持干净整齐、有序。个人物品摆放整洁，无杂物。3、招商人员应在指定的区域内工作，不得擅离岗位。4、不在接待区就餐及吃零食（饮用食物在办公室，用餐后打扫干净）。5、不在上班时间看书、聊天、伏案、接打私人电话、玩手机、听音乐等做与工作无关的事。6、重要文件要保管好，不得随处乱放，以免客户不经意带走。7、工作时间不得擅离职守，会见亲属、朋友，不得将其带入工作场所，因故必须接待的，应得到部门经理批准。8、随时保持接待台及洽谈区整洁，当接待完毕，客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原位。9、下班前，自觉清理接待台及接待区，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品。二、礼仪规范1工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带胸牌。2女士每天需画淡妆，不得留长指甲，涂彩色指甲油；男士头发不可过长，以不盖过耳、不及衣领为准。女士发式美观大方，不可吹烫怪异发型。3上班前不吃带异味的食品，不用气味过浓的香水；应自备茶杯，不得使用接待客户用的一次性纸杯。4上、下班要相互问候，例如“早上好”“再见”“明天见”等。5对待同行前来参观的人员，要热情接待，详细介绍，但要保持一定尺度，严守项目机密。6招商人员在接听电话（三声之内必须接听）时，必须使用标准问候语言，三元集团龙冠置业大厦招商部6如“您好，龙冠置业大厦”。7客户来访时，轮值前台接待人员应主动迎接致问候语，并按招商流程为客户讲解项目情况。8客户离开时，接待人员应送至门口，并使用礼貌语言向客户道别，如“谢谢，慢走”、“再见”等。9对每一位来访客户，招商人员都必须热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得以衣貌取人，不得对客户有任何轻视、怠慢态度。10在通道或房间等较狭窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行。11对寻人、问路等人员，应热情迎接，使用问候语“请问您有什么事情”，主动帮助、引导客户，不得对来访者视而不见。12如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径，不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论，不得擅自许诺，不得以口头承诺或擅自修改书面合同（或协议），不得为成交而做未经公司确认的宣传。三、接待过程1招商人员按值班顺序接听招商热线电话或接待来访客户。2接听电话要及时记录来电内容，并填写客户来电登记表，以备查询。3来访客户需要首先确认客户是否来过，由相应的招商人员接待，如该人不在，则其他人员有责任帮助接待和洽谈。4招商人员在接待初次来访客户之时，需要对客户的基本情况、联系方式及需求意向进行详细的记录。并于当日填写客户来访登记表。5对合作意向强烈的客户，应填写客户洽谈情况登记单。6各类表单应按要求及时上报，分析进度和调整策略。四、跟踪、签约1招商人员应对客户的问题和需求及时反馈答复。三元集团龙冠置业大厦招商部72招商人员应根据整体招商计划安排，及时通知客户最新的招商政策，推动工作进度。3对有意向的客户经过部门审核通过，可缴纳一定数额的订金，签署承租意向书。