重庆融侨房地产品牌满意度与品牌研究市场调研分析报告

融侨长江（重庆）房地产有限公司重庆“融侨”品牌满意度与品牌研究市场调研分析报告重庆腾博市场研究有限公司二五年十月十日目录第一部分调查基本概况一、调查主题及调研要求二、调查组织与调研管理第二部分调查结果评述一、重庆房地产市场品牌因素分析1、重庆房地产公众结构特征2、重庆房地产消费者结构特征3、重庆房地产公众与消费者对重庆房地产的认知度与满意度1）开发商品牌认知及消费满意度2）物业项目品牌认知及消费满意度4、重庆房地产的消费认知渠道与消费影响力分析A、影响认知/购买的客观因素分析B、影响认知/购买的信息渠道分析C、消费者对房地产传播媒介的市场评价D、国家政策对消费者购买物业的消费影响力分析二、“融侨”品牌认知调研分析1、消费者对“融侨”地产公司的认知程度与认知渠道2、消费者对“融侨”楼盘项目的认知态度及消费意见关于“融侨”的名称关于“融侨”的产品关于“融侨”的物管关于“融侨”的价格关于“融侨”的促销活动关于“融侨”的广告宣传关于“融侨”的其他市场建议3、消费者对“融侨”的消费选择与期待4、消费者对“融侨”地产与“融侨”项目的意见与建议三、“融侨品牌”动力及修复因素调研分析1、重庆房地产市场差异分析与品牌比较研究产品定位差异分析与品牌比较研究市场定位差异分析与品牌比较研究物业管理差异分析与品牌比较研究广告宣传差异分析与品牌比较研究公共关系差异分析与品牌比较研究促销活动差异分析与品牌比较研究经营模式差异分析与品牌比较研究2、重庆房地产市场需求与发展趋势研究3、“融侨”品牌市场差异比较与价值比较研究1）重庆房地产品牌与融侨品牌的差异化分析；2）融侨品牌成长阶段差异化研究产品品牌成长阶段差异化研究物业品牌成长阶段差异化研究3）融侨品牌市场动力分析与市场价值研究重庆“融侨”品牌满意度与品牌研究市场调研分析报告第一部分调查基本概况进入2005年，重庆房地产市场品牌的竞争进入白热化阶段，各大开发商在企业与物业品牌的建树上纷纷进行深入的市场分析与探讨。为此，融侨公司特委托我司对融侨地产公司、物业管理公司及融侨半岛物业的品牌进行市场认知度、美誉度及消费满意度调查研究，与此同时，针对企业面临的市场竞争态势，就企业品牌与产品品牌进行相应的比较研究。此项调查分析工作自2005年8月起至9月止，历时40天左右。一、调查主题及调研要求本期调查的主题是“融侨品牌资产与品牌竞争力研究”。通过融侨品牌针对性的市场调查，我们力求帮助企业客观了解顾客认知程度及消费满意程度，并通过掌握融侨品牌当前客观、准确的市场地位，找出融侨品牌三年多在重庆发展中隐藏的市场问题，从而分析融侨品牌的市场动力因素，为“融侨”新时期可持续性发展提供营销战略分析依据。本案调查涉及以下三个方面的工作内容，感谢融侨公司的工作人员在我司执行具体访问工作中给予的大力协助与支持。1、融侨品牌及产品市场认知度调查。该项调查在渝中区、江北区、南岸区、九龙坡区、大渡口区五大城区进行，主要针对融侨物业同质性或以上档次的竞品物业的业主进行调查。2、融侨业主消费满意度调查融侨业主分为“已入住业主”与“未入住业主”两大部分。针对业主的满意度调查，主要涉及品牌消费满意度、产品消费满意度及物业管理消费满意度三方面的工作内容。3、房地产业内人士意见调查二、调查组织与调研管理1、融侨已入住业主调查2005年8月19日开始实行执行，总计200份有效问卷。2005年8月25日完成调查。本项调查通过进入社区开展调查，针对已入住的居民抽样调查。不同的户型平均每个单元抽查2户，B区每栋楼有一家5楼的跃层。参与本组调查的访问员有钱锦燕、李凌翔、李霞、王立利、陈晓丽、陈洪福、陈燕燕、姚雪峰、雷祖平、周引弟、闫德君、石建飞、丁芳慧、石磊。2、融侨未入住业主调查2005年8月23日开始实行，总计50份有效问卷，2005年9月17日完成。参与本组调查的访问员有李霞、王立利、陈晓丽、陈洪福、姚雪峰、闫德君、石建飞、丁芳慧、周文淑。被访者均由融侨提供名单，有针对地寻找业主，进行面对面的访问。在执行过程中，因部分提供的名单未能找到（电话不真实或当前住地不符），9月12日融侨公司再次提供了一组名单，问卷于17日全面完成。3、融侨拦截问卷调查2005年8月26日开始实行，总计300份有效问卷，2005年8月30日完成。本组访问员有李霞、王立利、陈晓丽、陈洪福、姚雪峰、肖义红、石建飞、邹珊珊、潘庆霞、成庆娜、胡兴萍。访问员分成五个区进行拦截式访问，每个区配有一名督导，两名访问员，每个区60份问卷。4、融侨竞品业主调查2005年9月16日开始实行，总计100份有效问卷，2005年9月25日完成。访问员有李霞、王立利、陈晓丽、闫德君、丁芳慧、蒋惠芳等，根据融侨公司提供的楼盘名单，针对性地寻找业主，进行面对面的访问。5、融侨深访调查2005年9月24日开始实行，总共10份有效问卷，2005年9月28日完成。为确保该部分深访工作的质量，访问员均由我司研究中心人员担任。他们是张馨文、姚晶晶、叶蓉、张可、张漫多。调查方法采取针对房地产业内人士进行深度访问，通过录音和手写记录完成。以上各环节调查中，均在我司专职督导的监测下执行，访问真实、有效且信息详实。第二部分调查结果评述一、重庆房地产市场品牌因素分析1、重庆房地产市场消费者结构特征据调查显示，重庆市房地产的主要目标消费群体为年龄在2540岁的人士（性别比例相差不大），占到全部消费者总数的80（其中，年龄在2530岁消费者占总数的453，3140岁的消费者占到总数的347）。这些人当中，学历以大专/本科以下为主，月收入主要集中在15002999元（其中，15001999元/月占总数的371，20002999元/月占总数的378）之间。2、融侨房地产消费者结构特征（图一）（图二）“高知人群，是消费中坚阶层”。据调查显示，融侨物业的消费者主要集中在年龄在2645岁的高学历（以本科学历居多，占63）的社会消费主力人群，905的业主为已婚，融侨物业的消费者一般生活稳定，事业处于发展、成熟期，收入较高，对房地产产品的选择较为成熟理性。A156654655364526352025PERCENT5040302010013828466A2/MISSINGPERCENT70605040302010014631863、重庆房地产消费者与“融侨”消费者认知度与满意度1）开发商品牌认知及消费满意度A、重庆房地产消费者对整体房地产开发商品牌的知名度调查（图三）在对重庆市房地产公众的调查中，当问及消费者所知道的房地产开发商时，623的人首先想到了“重庆龙湖房地产开发公司”，第一提及率名列第二位的是华宇，为15。127的人首先想到了“融侨”。但融侨的第二提及率为347，远高于其他品牌。就目前形势来看，龙湖占据市场的老大地位，竞争对手强大；融侨不是市场主导者，但它有不可忽视的发展潜力。整体而言，融侨的品牌认知度是比较高的。B、重庆房地产消费者对整体房地产开发商品牌的满意度调查请见图四。据调查，在本次访问区域内，“重庆龙湖地产开发公司”是消费者最满意的开发商，选择率达527，具有绝对优势。其次是重庆华宇房地产开发公司。重庆融侨地产开发公司美誉度位居第三位，为157。010203040506070龙湖晋愉融侨金科和记华宇隆鑫棕榈泉其他第一提及第二提及（图四）消费者提出的满意理由（针对最满意的开发商）为档次比较高，管理好，设施齐全，信誉好。2）融侨开房地产商品牌调查A、重庆房地产消费者对融侨房地产开发商品牌的认知度调查据调查显示，997被访者听说过“融侨”或“融侨物业”；“融侨”的知消费者满意度0102030405060重庆龙湖地产开发公司重庆晋愉地产开发公司重庆融桥地产开发公司重庆金科置业有限公司重庆和记房地产开发公司重庆华宇房地产开发公司重庆隆鑫房地产开发公司重庆棕榈泉地产开发公司其他对融侨认知度050100150听说过没听说过对融侨认知度名度在重庆市是相当高的。同时，在这些人中，46的人对融侨物业称得上熟悉，这为融侨的品牌发展以及美誉度的进一步形成打下了良好的基础。B、重庆市地产消费者对融侨房地产开发商品牌的评价调查3）物业项目品牌认知及消费满意度A、重庆市物业项目品牌整体调查重庆市物业项目品牌的消费者知名度融侨物业项目品牌的消费者知名度位居第三，为733，落后于龙湖花园物业与海棠晓月，此外，奥林匹克花园的知名度低于融侨23个百分点，位居消费者对融侨品牌感知1275892214717相当好比较好一般不太好其他融侨物业了解程度143254非常熟悉比较熟悉知道一些/一般了解69050117230373313313316700200400600800龙湖花园奥林匹克花园海棠晓月鲁能星城融科蔚城融桥半岛金科天湖美镇晋愉绿岛其他第四。其他竞争对手的知名度远远落后，与融侨不属于同一梯队。重庆市物业项目品牌的消费者美誉度根据调查，融侨物业的美誉度排序，名列第二，高于融侨的知名度，高于第三名海棠晓月6个百分点，优势明显。可见，融侨物业的硬件及服务等是过硬的，所需要思考的是如何让更多的目标消费者知道这一点。龙湖花园美誉度依旧名列第一位。消费者给予一个物业品牌较高美誉度的原因在于小环境楼盘质量比较高档次；环境好，交通方便；安全，干净卫生；户型好；B、融侨物业品牌美誉度调查70的目标消费者对融侨产品评价很好，融侨的美誉度在同类产品中是很高的。一般消费者对融侨产品评价1060246非常好比较好一般/说不清楚不太好5728090231015120302300200400600800龙湖花园奥林匹克花园海棠晓月鲁能星城融科蔚城融桥半岛金科天湖美镇晋愉绿岛其他C、融侨业主对融侨房地产开发商品牌的评价72的业主认为融侨公司好，占到很大的一个比例。在业主中融侨的满意度还是非常高的。不满意的业主提出的意见为地产公司工程质量有欠缺；实力很强，配套不好；购房时要多些实惠的政策。D、融侨消费者对融侨物业项目品牌满意度调查融侨业主中有475为首次购房，46为了改善居住条件而二次或三次以上购房，主要也这是为了满足自身与家庭住房需要。购房目的01020304050满足居住条件改善居住条件投资其他购房目的B2MISSINGPERCENT706050403020100186218业主对融侨公司评价876332651005非常好比较好一般不太好很不好就总体而言，融侨业主中的大部分认为购房意愿基本得到满足，满意度较高。其中，未能满足业主的地方主要在于活动器具太少，没有活动场所；无购物场所，价钱贵物品少；车位费太贵,交通不是很方便；物业的活动通知不到；周边环境不好；景观设计不满意；面积偏小，处理问题不及时以及医疗方面不方便。4、重庆房地产的消费认知渠道与消费影响力分析1）重庆市整体房地产市场A、影响重庆消费者认知/购买的一般因素分析业主对融侨产品评价0511229119440326311001002003004005003分4分5分6分7分8分9分10分2606036040507020201010304020100050100150200250300350400地段位置交通条件小区环境开发商品牌物业品牌户型设计居住功能学校教育温泉入户配套设施物业管理房屋价格投资潜力其他“消费趋于理性，实际功用为大”。由调查可知，重庆市房地产消费者购房最看重的因素为小区环境，远高于消费者对其他因素的在意程度。另外，地段位置也成为极受重视的一项因素，其次分别为户型设计，交通条件，物业品牌。“品牌受到重视”由此可见，消费者选择趋于理性，实际功能与便利已经成为选择的标准；价格也已经不再是消费者最为在意的因素，对物业品牌的重视度也已经在价格之上，说明品牌附加价值已经逐渐被消费者认可，品牌可以带来溢价。品牌时代已经来临，品牌价值逐渐被重视，塑造品牌已经成为迎合消费心理的重要举措，也是赢得竞争对手，成功经营的当务之急。B、影响认知/购买的信息渠道分析据调查显示，重庆市消费者购房的信息来源最多为房地产商的宣传。其中报纸广告占到最大份额，为调查样本总数的248；其次为电视广告，占209；户外广告占112，作用不可小视。以房交会为信息来源的占到认知物业品牌渠道010203040电视广告报纸广告广播广告亲朋推荐房交会杂志宣传促销活动户外广告其他影响购买信息渠道101的比例。值得注意的是，除商家宣传外，亲朋推荐成为极为重要的信息来源方式，占到调查样本总数的164，高于户外广告。而大众传播与人际传播相结合，会产生极佳的传播效果。2）融侨物业A、购买融侨物业的主要因素由调查可知，消费者在作出购房选择时，小区环境仍是最受重视的因素，占到49的比例，远远高于其他的指标。另外比较突出的受重视的因素是学校教育，可能与居住用户905为已婚，要考虑子女入学问题有关。另外的因素依次是地段位置，交通条件。消费者的选择比较理性，对实际功能的注重超过从前。除小区环境是共同选择外，与重庆市民购房普遍性重视因素相比，选择融侨物业的业主更看重的是学校教育，房屋价格，物业管理，配套设施与开发商品牌，这说明融侨在这些项目上是有自己的优势的，这也正是融侨吸引业主的卖点。B、重庆市房地产消费者对融侨物业的认知渠道73772625931444216721615963100419080050100150200250300地段位置交通条件小区环境开发商品牌物业品牌户型设计居住功能学校教育温泉入户配套设施物业管理房屋价格销售服务投资潜力广告宣传其他我们所调查的目标消费者中，298的人是通过报纸广告知道“融侨”的，报纸广告作为一种信息渠道，对融侨的品牌知名度的贡献远大于其他渠道；其次是亲朋推荐，占到186，再次证明人际传播的有效性；电视广告与户外广告的效用也比较大，分别占到164与15。值得注意的是，杂志宣传与促销活动对“融侨”的品牌认知度贡献不是很大，同为33。通过调查显示，对融侨最为了解的目标消费者，亲朋介绍是他们的主要渠道；报纸其次；对融侨比较了解的消费者，报纸是他们的主要渠道，亲朋介绍其次；对融侨一般了解的消费者，报纸是其主要渠道，路牌其次。广告宣传，大众传播往往起到迅速打造知名度，铺开受众面的作用，但人际传播起到深度沟通，加深理解，提高美誉度的作用，从以上调查中可以看出，人际传播在深度理解中所起的作用是极为突出的。C、国家政策对消费者购买物业的消费影响力分析目前随着国家一系列政策的出台，房地产市场的需求者们出现了观望的态度，这个对房地产的销售速度影响是很大的。老百姓处于观望，希望国家政策融侨的认知渠道010203040电视广告报纸广告广播广告亲朋推荐房交会杂志宣传促销活动户外广告其他A3C5CROSSTABULATION744581023132181823375091421991213152227487415559689993383214123018422114146645513782189952158272848417462192651231282191873218271000COUNTOFTOTALCOUNTOFTOTALCOUNTOFTOTALCOUNTOFTOTAL/A3TOTALC5TOTAL控制，将房价稳定在某一位置，再选择购买的时机；二、“融侨”品牌认知调研分析1、消费者对“融侨”地产公司的认知程度与认知渠道通过拦截式访问300个样本的随机抽样调查，当前重庆物业消费者对“融侨”品牌的认知度达到987，针对同类物业的提及情况，该部分公众对“融侨地产公司”的第一提及度为127，位居第三，低于重庆华宇地产公司23个百分点，重庆龙湖地产公司第一提及率高达623，稳居重庆地产品牌绝对优势地位。调查还表明，重庆物业消费者对“融侨”的认知态度较好，态度均值为377，处于较好的市场认知状态。数据显示，重庆融侨地产公司通过四年的品牌建树，已经基本确定了品牌开发商的优势地位，结合融侨物业业主的消费意见比较分析（已入住与未入住业主意见），融侨地产开发商的品牌尚未确立绝对优势，尤其处于当前地产品牌竞争的时代，进一步加强融侨地产公司品牌的建设，是企业不可忽视的重要工作之一。2、消费者对“融侨”楼盘项目的认知态度及消费意见关于“融侨”的名称B938127127127176587589716662202219361447479835171710002999971000133001000TOTALVALIDSYSTEMMISSINGTOTALFREQUENCYPERCENTVALIDPERCENTCUMULATIVEPERCENT通过调查，未入住融侨的业主与已经入住的融侨业主对“融侨”这个名称的认知产生了一定的变化。可以看出，对于融侨业主而言，不管是否入住，对融侨是实力大的开发商都是被二者排在第一点的位置上的特征，可见融侨品牌对消费者的购买产生了很大的影响。入住前，消费者对融侨的认知排序是大品牌；学校教育；区域，温泉入户同产品质量同时名列第三；服务质量，配套设施等同时名列第四,对各项的认识处在一个面上，比较平均。入住以后，消费者对融侨的认知排序是大品牌；融侨产品质量好；学校配套好；服务品质好；区域。经过长期的实际生活感知到的排序，与入住前产生了很大的变化。从排序中可以看出，业主入住后对融侨产品的质量好这一点产生了深刻的认识，已经取代了学校教育的位置，另外，服务好也为住户留下了深刻的印象。融侨产品的美誉度是很高的。但入住前后业主选择的主要点大体没有变化，也就是大品牌，质量好，学校教育，这应该成为融侨维系品牌美誉度的重要筹码，也是目前融侨的最大优势。口碑好，有品牌；有档次，环境好；学校方便”是已经入住的业主的主要认知意见。请见下图已入住认知420175110501500565151000100200300400500融侨是有实力的大开发商融侨开发的产品质量好融侨的服务品质好融侨的大社区配套齐全融侨的学校教育配套好融侨有温泉入户融侨开发的产品区域位置好融侨产品的升值空间大其他关于“融侨”的产品A、“对融侨物业户型设计的感知态度”578的用户选择基本满意，满意度高。据调查显示，用户满意的原因在于设计合理；房间布局比较好，方便老幼；使用性好；有层次感；进屋有个小花园，较有新意。使用户感到不满意的地方在于生活阳台稍小；卧室太小，客厅太大；没有设计保姆房，没有储藏；墙壁设计不合理；向江面风太大；住户花园隔对面太近以及衣帽间不够大。未入住感知446662088201020304050融侨是有实力的大开发商融侨开发的产品质量好融侨的服务品质好融侨的大社区配套齐全融侨的学校教育配套好融侨有温泉入户融侨开发的产品区域位置好融侨产品的升值空间大B6MISSING12345PERCENT7060504030201001758196B、“对融侨物业住房功能的感知态度”据调查显示，用户满意的原因在于功能齐全，实用；满足了日常生活需求；从设计图纸来看，比较满意。令用户感到不满意的地方在于功能分得不是很开；卫生间小；入户花园形状不太规则主次卧皆稍小；客厅较多，不太好用。C、“对融侨物业门窗设计的感知态度”据调查显示，用户感到满意的地方在于结实耐用；门窗大气；位置合理；设计合理；采用保温效果比较好的玻璃。用户不满意的原因在于夏天凸窗收热太强；窗子太小；做工不是特别精致；窗子打开的部分太少；H户型，如果窗户落地更好。D、“对融侨物业采光/透风的感知态度”B754321MISSINGPERCENT6050403020100185722B854321MISSINGPERCENT60504030201001648267B954321MISSINGPERCEN调查显示，用户感到满意的原因在于玻璃窗采光很好；透风性好；光线充足，空气对流好。用户不满意的地方在于设计一般；书房光线差；厨房透风不畅；低楼相对较差；也有部分业主反映光线不好，通风不畅。E、“对融侨物业空间有效利用的感知态度”调查显示，用户感到满意的原因在于基本无浪费；利用率比较高；符合要求；比较适合四口之家；地型层次比较好。用户感到不满意的地方在于阳台有待改进；客厅不是很宽敞；走廊、厨房等利用不充分。F、“对融侨物业配套设施的感知态度”B1054321MISSINGPERCENT5040302010026432443B1154321MISSINGPERCENT403020100931292273调查显示，用户感到满意的原因在于离学校较近，基本生活设施齐全。用户不满意的地方在于运动设施太少，会所收费太高；没有网球场；没有篮球场，游泳池，体育器材少。没有菜市场，生活超市；生活设施太少。没有医务室；商业配套不齐全。G、“对融侨物业车库/车位利用率的感知态度”调查显示，用户感到满意的原因在于比较好；利用率高；管理好。用户不满意的地方在于有时候车身被刮花；停车费太贵；卫生不好，灰尘多；车库长期漏水；车库没有垃圾桶；汽车太多，车库较小；不能保证有车位。H、“对融侨物业工程质量的感知态度”B1254321MISSINGPERCENT403020100624238436调查显示，用户感到满意的原因在于相信品牌；感觉不错；管理严格，用材较好；质量相当不错；没有出现过问题，做工很细；细节不错。用户感到不满意的地方在于阳台边漏水；墙的隔音差；顶层漏水；阳台铁栏杆生锈；空心砖使墙不平；天花板有点凹凸不平。I、“对融侨物业建筑外观的感知态度”调查显示，用户感到满意的原因在于外观现代化；颜色搭配很舒服；看起来比较美观；独特清爽；有古典风味。用户感到不满意的地方在于个性设计太少；不够气派；外观应用稍亮些的颜色；质量一般；有点老气；有的地方设计不合理；栏杆难看；密度有点偏大。B1354321MISSINGPERCENT60504030201001952189B1454321MISSINGPERCENT6050403020100255024J、“对融侨物业小区环境的感知态度”调查显示，用户感到满意的原因在于环境清洁幽静；绿化比较好，干净；绿化面积较多，中庭花园较大；小桥流水；维护的好。用户感到不满意的地方在于精美度比不上龙湖、华宇；树枝太多；缺少景观设计。大的树太少；B2区与B3区交界处绿化太差；绿化单调，草木都死了。K、“对融侨物业出行交通的感知态度”据调查显示，用户感到满意的原因在于比较方便，驾车方便；满足出行。B15MISSING12345PERCENT5040302010045409B16MISSING12345PERCENT403020100419353011用户不满意的地方在于应增加区间车；离车站太远；公交车线路太少；没有到杨家坪的车；缺少到江北、石桥铺的车；到四、五公里的车没有；361车况差。L、“对融侨物业产品的总体评价”据调查显示，用户感到满意的原因在于总体还行；价格适中；基本上能满足居住；地理位置好，物管正规，环境幽雅；整体效果好，比较适合居住。用户感到不满意的地方在于离商业中心较偏，不是很便捷；希望把工程进度定期向业主汇报；希望有入户花园；有美中不足就是没有菜市场，评价一般。“关于融侨的物管”A、业主对“融侨物业管理公司”提供的主要服务项目的认知及态度据调查显示，业主对目前提供的物业服务项目的认知主要集中在保安与清B17MISSING12345PERCENT706050403020100106224物业服务项目认知0102030405060保安维修其他洁上面，这两项服务是与其他物业美誉没什么区别的，不足以体现融侨的优势与特色。业主对维修，代缴费等的认知度则不是很大，在宣传上有待加强。另外被提到的服务项目有绿化管理，消防安全，社区活动，住户联谊活动。业主对服务项目的要求包括安排钟点工；智能化系统服务；为学生举办假期培训班。上图显示，消费者对服务项目满足居住要求的消费满意度很高。补充需求意见就近欠缺一些生活超市，娱乐场所，阅报厅；希望增加公交路线；代缴水电费，不应收取代缴费；楼道卫生太差；提供好的商业服务。义务体检，提供家政服务；网站上的内容更新速度加快；每年能免费上门为业主清洁窗户。下图同样显示，业主对服务的态度满意度很高。尤其是认为保安态度很好。服务项目满足居住要求完全能够基本能够暂不确定基本不能服务态度142,14685,68132,1336,405,1非常满意比较满意一般不太满意很不满意不满意的意见及建议如下解决事情要及时；希望领导亲切，和蔼；游泳池工作人员态度不好，不尊重人；个别员工态度冷淡；服务的效率高，但响应不积极。业主对物业服务人员的综合素质评价满意度高。具体要求与建议工作人员总体素质有待提高；广播做得很差，只为极少数人服务；多学习物管知识，定期培训，提高办事效率；手脚干净利索，尊重业主严格管理。此外，87的业主对社区活动是很感兴趣的，认为有必要举办下去。但对目前的活动项目等细节有意见。调查中，业主对自己希望的社区活动类别提了建议综合素质10701811非常满意比较满意一般不太满意很不满意社区活动8794有必要无所谓没有必要活动建议00200400600800体育赛事活动文艺演出活动工艺服务活动其他近60的业主希望物业举办体育赛事活动，还有业主希望举办家庭类，与适合老年人的体育活动；其次为文艺活动演出。赛事的呼声远高于其他活动形式。这应该与中国2008年奥运临近，全国兴起的体育热潮有关，举办体育赛事活动，既符合业主需求，又能表现出融侨的现代化气息与蓬勃向上的热情。另外，在提供的集体活动方面有如下建议要体现公平性，让每个业主都有参与的机会；提高趣味性，多样化；增加一些老年人参加的集体活动，娱乐活动；社会足球比赛；卡拉OK比赛，家庭性质的活动；中老年保健练习。增加体育器材，举行社区儿童节目比赛；开辟一个凉亭；组织业主自驾游，或到郊外旅游。B、业主与物管沟通方面物管沟通通畅性15563274391632004006001分2分3分4分5分物管沟通有效性211133034361282004006001分2分3分4分5分C、物业收费方面在于物业管理公司沟通的问题上面，业主对沟通的通畅性的评价要略高于对沟通有效性的评价。对沟通有效性打略低的分数（打2分及以下）的业主要多于对沟通通畅性不满的业主，多了57个百分点；同时，对沟通有效感到非常满意（打5分）的业主要少于对通畅性感到满意的业主35个百分点。D、对物管收费的看法调查中对未入住与已经入住的业主就物业收费问题进行了对比，未入住业主中，认为收费不合理的占达到了调查人数的50。在入住业主中，认为不合理的人数有所减少，应该是因为融侨产品的质量与提供的服务及相关配套使消费者觉得物有所值。未入住收费态度2172834574300200400600比较合理适中不太合理很不合理已入住收费态度213323742571600100200300400非常合理比较合理适中不太合理很不合理但感觉费用不合理的业主仍然占到四分之一，收费问题不容忽视。业主在这方面提出的意见有认为合理的价格与融侨品牌比较匹配；收费合理，一分钱一分货；临时停车不收费，比较合理；得到了相应的服务，但不是很高，希望性价比同样提高。认为不合理的偏高；公摊费不合理；费用比其他小区高很多。业主认为比较合理的收费标准依次是08元/平方米；1元12元/平方米；13元/平方米；14元/平方米。E、业主对物管的总体评价70以上的业主认为物管水平高。F、对融侨物业的进一步服务的意见与建议清洁卫生方面楼道墙壁不够洁白；垃圾没有及时收取，夏天有异味；包月的清洁工人干的不认真，不仔细；清洁卫生需要保持。服务质量方面解决问题要及时；维修方面技能差；安全性方面物管总体评价4667725126020406080水平很高水平较高一般水平较低保安监视做的不好，应该设定点岗与流动岗；需要加强阳台防盗措施。“关于融侨的价格”据调查，对于融侨的价格，超过70已入住的业主认为是可以接受的。通过对比未入住与已入住的业主对融侨价值的认知，我们可以看到，已入住的业主认为融侨“非常值，比较值”的比例较未入住的业主大有提高。对融侨价值持“不确定”态度的业主的比例大大减小，转向了对融侨“值得”的认价格认知态度0524169955020406080非常贵比较贵适中比较便宜未入住价值认知454366204060非常值比较值一般/暂不确定不太值得已入住价值认知15661630520406080非常值比较值一般/暂不确定不太值非常不值可上。由此可知，融侨在入住后会为业主带来极大的满意度，使消费者觉得真正的物有所值。“关于融侨的促销活动”A、融侨业主关于促销活动的认知与态度由调查得出，业主对于融侨的促销活动满意度最高的是明星见面会，其次为集体活动，再次为打折。而对送物管费这样的促销活动满意度似乎作用并不很大。主要原因是因为业主与促销活动没有任何经济利益相关，只是把促销活动作为社区活动来对待，所以，更加注重他的趣味性，参与性。青年业主很喜欢明星活动，但是老年业主对明星活动的满意度不是很高，认为不值得，不实际，有那些钱不如改善小区建设，干“实事”。业主提出的关于促销活动的相关建议公关活动偏少；搞活动时可以公开参加，不要凭票进入。请知名广告公司设计广告并在黄金时间播出；开展献爱心的公益活动；对未入住的住户介绍一些关于装饰有关的信息和车信息；希望开展多样化的促销活动。B、重庆市房地产消费者对融侨促销活动的认知业主促销活动满意度331817515010203040明星见面会集体活动打折送物管费其他YEZH对消费者的调查中，融侨所举办的促销活动中，被消费者所知道的主要有七项，其中“首付缴款一缓二”知名度最高，其次为“一次性付款97折”活动，再次为“买房送物业费活动”。为目标消费者关注的前四项全部与经济利益，打折有关；明星接触等娱乐性质的促销活动知名度反而不如它们高。由此可见，价格因素在促销中是吸引眼球队关键。这与消费者选择渐趋理性，讲求实际的消费观念是分不开的。在对目标消费者的调查中发现，促销活动的作用不容小觑。有679的目标消费者认为促销活动是有很大作用的，占绝对优势。“关于融侨的广告宣传”促销活动作用力2164632575407030204060相当大比较大一般不太大非常小其他广告宣传认知情况181238163244147280050100150200250300电视广告报纸广告车身广告户外广告电台广播广告其他促销认知19215822717895597713100200300一次性付款，97折持卡打折首付款交一缓二买房送1000元物业管理费融侨星接触换车节生活麻辣烫其他在融侨的广告宣传中，户外广告对融侨的知名度作用贡献最大，其次是报纸广告。户外广告主要发挥告知作用，而报纸广告可以为消费者提供深度信息。在对电视、报纸、车身、户外、电台以及其他广告的另外一项专项调查的结果显示，除电台广告外，消费者对各种广告的评价都以“较好”居多数（对融侨电台广告评价“一般”的消费者较多），满意度很高。3、消费者对“融侨”的消费选择与期待在对目标消费者的调查中，表示有购买融侨意向的消费者占到395。融侨购买意向2375351758010203040肯定会购买可能会购买暂不确定/视情况而定可能不会购买肯定不会购买未入住业主升值看法25542625564200400600肯定有可能有不确定/说不清楚可能没有已入住升值看法2854502352505200400600肯定有可能有不确定/说不清楚可能没有肯定没有在对未入住与已经入住的业主的对比调查分析中我们看出，已入住业主对融侨升值的看法比为入住业者乐观许多。持“肯定有升值潜力”，“可能有升值潜力”观点的业主在入住后增多，而入住后认为融侨“可能没有升值潜力”的业主较入住前则减少了34个百分点。业主对融侨的未来增值充满信心，表明对消费选择是比较满意的。再一次证明了融侨的过硬品质，美誉度很高。4、消费者对“融侨”地产与“融侨”项目的意见与建议通过深访，业主提出的具体意见和建议有基础设施方面缺少菜市场、娱乐场所；老年人活动项目和地区；体育活动场所设施差。收费方面学校，游泳池，网球场，乒乓球场，停车场收费高；什么收费什么不收费要明确一下，有什么服务要写清楚。小区建设方面业主觉得B区比A区好，B区的墙都有马克，A区就没有，墙容易花，不好看，整个小区整体感不强。跃层建筑，底层风大时易进水；上层无阳光棚。交通方面坐车很麻烦。物业工作方面安全工作不满意，外人有时会进来，现在的保安不像从前第一批，第一批查证查的很负责；工程部效率差，收费高。5、融侨品牌的突出表现与现存问题1）融侨物业品牌要素分析关注“融侨物业”的顾客对物业消费持怎样的消费观点，是“融侨物业”品牌建设的关键性要素。调查显示，“融侨物业”的业主关注的第一层面消费要素是“小区环境”与“学校教育”，（已入住业主当前最为关注的是“小区环境”，其次是“学校教育”；未入住业主当前关注的则是“学校教育”，其次是“小区环境”；定量调查与定性调查均表明，除了“小区环境”是构成消费者购买融侨物业的主要因素外，南开三中的品牌“学校教育”是吸引当前已入住业主购买融侨物业的另一重要的因素）。与此同时，融侨的业主关注的第二层面消费要素则是“开发商品牌”、“户型设计”与“物业管理”。以下图表反映的我们通过调查业主“第一提及”与“第二提及”的物业特性分值得到的消费重要性频数，并根据该频数绘制出的消费认知雷达图。促成业主购买融侨物业因素重要性频数已入住业主未入住业主1地段位置73832交通条件77483小区环境2622384开发商品牌591315物业品牌317105101520253012345678910111213141516已入住业主未入住业主6户型设计44247居住功能42488学校教育1671909温泉入户210010配套设施613611物业管理592412房屋价格631213销售服务101214投资潜力043615广告宣传191216其他0836TOTAL100100通过对业主的购房决策因素比较分析，以下两大要素在“融侨物业”营销推广中起了功不可没的重要作用通过已入住业主与未入住业主的调查意见比较分析，“融侨”以下品牌要素在建树过程中存在一定的不稳定状况近期龙湖公司进驻南坪地区，对融侨物业的“投资潜力”形成了直接的冲击。2）融侨物业产品品牌要素分析（消费满意度分析）融侨物业产品的单个要素对“融侨物业”总体品牌的建设同样会发生非常重要的影响作用。以下是通过本次调查得到的已入住业主与未入住业主对融侨物业产品要素的两类认知态度比较（消费满意度要素比较分析，各要素均根据1小区环境；2学校教育1开发商品牌；2物业品牌；3投资潜力调查频数计算获得的均值进行描述）。图产品满意值比较示意图三、“融侨品牌”动力及修复因素调研分析1、重庆房地产市场差异分析与品牌比较1）产品定位差异分析与品牌比较龙湖，推出速度快，节奏好。融侨产品质量好，物业服务好；环境好，有学校教育优势市场定位差异分析与品牌比较研究物业管理差异分析与品牌比较研究重庆的一般物业公司都是提供一些常规的服务。融侨物业的特色服务很多，如业主活动；代缴费等。2）广告宣传差异分析与品牌比较重庆市房地产业普遍手法单一无新意，以购房即送、返款等为主。媒体3839374339313338442273839437374237435390051152253354455户型设计住房功能门窗设计采光/透风空间有效利用配套设施车库/车位利用度工程质量建筑外观小区环境出行交通产品总体评价已入住业主未入住业主组合以报媒、户外为主，抽奖，直投率，电视，车身广告为辅。广告费用比例是0。71，报媒3040，其他，户外，活动为6070。融侨特色在于利用教育大势宣传吸引了大量客户的眼球，但是在造势方面还要进一步加大影响力。相比之下，融侨宣传力度不够大。在广告宣传册和广告牌牌上不应该把户型图做到广告上，感觉像卖不出去要强行推销一样。而且在服务上一定要强调再强调。因为大盘做的是长期，要考虑更多的是服务物业。3）促销活动差异分析与品牌比较研究其他品牌各种折扣，跟进国内各种时尚风潮。比较成功的有奥林匹克花园，举办过啤酒节；龙湖的运作比较成功，还有金科，美茵河谷。融侨品牌打明星牌。4）公共关系差异分析与品牌比较研究龙湖特征比较明显，为业主服务思想灌输整个开发过程，开发商实力雄厚，诚信度好，员工优秀，与老板共同分享利益。以人为本，以居家居住优质为理念深入人心。万科的职业经理人文化为全国众多白领阶层人士所熟知，其中不少人成为万科的业主。管理及文化品牌一旦形成，便具有“类宗教”般的“软势力”，其对人渗透、影响的深刻性是一般竞争对手无法企及的。2、重庆房地产市场需求与发展趋势重庆的房地产供给和需求状况,总体来说还是比较的平衡的，局部区域还是有些结构性过剩。并且目前随着国家一系列政策的出台，房地产市场的需求者们出现了观望的态度，这个在对房地产的销售速度影响很大。从8、9月看来，重庆开了很多盘，竞争对手在增加。虽然，今年以来楼市不容乐观，但是，重庆有大量的拆迁户和一部份收入不断升高的人都有购房的需求。重庆的楼市现状有以下几点老百姓处于观望，希望国家政策控制，将房价稳定在某一位置，再选择购买的时机；重庆房地产开发商过多，使的一些只追求经济利益的商家为了获取更大的经济利益，在产品的质量上多了手脚。另一方面开发商和物管的不协调，使产品的后期服务不能有效的跟上。综上两点，严重伤了消费者的心；重庆房地产的产品不具有特色；物管还要多下功夫总的来说，重庆市民的收入水平还是在一个中等偏上的水平。就现在重庆的房价水平，大多数人还