高效能人士的七个习惯（读书版）

THEHABITSOFHIGHLYEFFECTIVEPEPOLESTEPHENRCOVEY7THEHABITSOFHIGHLYEFFECTIVEPEPOLESTEPHENRCOVEY7THEHABITSOFHIGHLYEFFECTIVEPEPOLESTEPHENRCOVEY7THEHABITSOFHIGHLYEFFECTIVEPEPOLESTEPHENRCOVEY75简介本书所传授的内容不是某种流行时尚或管理技巧，而是经过时间考验并能指导行为的基本思维原则。通过彻底改变思维达到改变行为，从而改善公司内部的管理机制，培养公司内部的共同语言和价值观。只有每一位员工成为高效能人士，公司才会真正成为高效率企业。高效能人士的七个习惯前言变化的世界，不变的原则6史蒂芬对生命的最深刻感悟要完成最渴望的目标，战胜最艰巨的挑战，你必须发掘并应用一些原则或自然法则，因为它们恰恰左右着你苦苦期待的成功。如何应用一个原理，因人而异，取决于你独一无二的优势、天赋和创造力，但最根本的是，任何努力的成功，都离不开恰到好处并游刃有余地应用某些原则，这些原则对成功而言是不可或缺的。78恐惧感和不安全感我现在就想得到谴责和抱怨逃避与他人的相互依赖与合作平衡现在与将来的需求面对问题和挑战，习惯性的谴责其他人和事绝望无助不要对生活期望过高，这样你就不会对周围的人或事失望人类面临的最普遍挑战可以归纳为9真正的大事业，通常只是由思维开阔内涵丰富的头脑，经由忘我的合作精神互敬和双赢取得。缺乏人生平衡抓住生活重点，客观面对现实我的定位在哪里渴望理解至少谈话一方要首先学会聆听冲突和分歧分歧驱使人们机械地、平均化地接纳双方仅有的共同特征个人的停滞不前不仅把人类的普遍苦难铭记于心，也把自己的实际需要和磨难牢记于心柯维对善用本书的建议首先，阅读、理解并付诸行动，在成长过程中自我修炼。然后，以老师的角色来读这本书，不仅吸收还要与别人分享和讨论。想成为一个优秀的管理者，需要把这些铭记在心，彼此修炼的路上还有很长的路要走，建议各位在累时、忙时、困难时、迷茫时，重读此书，修炼自我。快速变化的世界，需要这些不变的原则做为指导，才能获得你想要的生活。10七个习惯简要定义1积极主动。对自己过去、现在、未来的行为负责，并依据原则及价值观行事，而非情绪或外在环境决定。2以终为始。所有的事物经过两次创造先是脑海里酝酿，其次才是实质性创造。对组织、家庭、个人而言，使命宣言是愿景的最高形式，主宰了所有的决定，领导工作的核心，就是在共有的使命、愿景和价值观之后，创造一个文化。3要事第一。要事第一即实质性创造，是目标、愿景、价值观及要事处理顺序的组织与实践。114双赢思维。基于互敬，寻求互惠的思考框架与心意，目的是更丰盛的机会、财富及资源，而非敌对式竞争。5知彼解己。知彼需要仁慈心，解己需要勇气，能平衡者，则可大幅提高沟通的效率。6统合综效。寻找第三种解决方式既非按照我的方式，也非按照你的方式，而是第三种远胜过个人之见的办法。实现11大于2的成效。7不断更新。如何基于人的本性四个方面，不断更新自己，这个习惯提升了其它6个习惯的实施效率。1213依赖期独立期互赖期个人成功集体成功1积极主动2以终为始3要事第一双赢思维4知彼解已5统合综效6七个习惯架构15简介本书所传授的内容不是某种流行时尚或管理技巧，而是经过时间考验并能指导行为的基本思维原则。通过彻底改变思维达到改变行为，从而改善公司内部的管理机制，培养公司内部的共同语言和价值观。只有每一位员工成为高效能人士，公司才会真正成为高效率企业。高效能人士的七个习惯16依赖期独立期互赖期个人成功集体成功1积极主动2以终为始3要事第一双赢思维4知彼解已5统合综效6七个习惯架构第一章由内而外全面造就自己1718意愿想去做知识做什么，为何做技能如何做习惯品德与个人魅力孰重品德包括诚信、谦虚、忠诚、节欲、勇气、公正、耐心、勤勉、朴素等，它是推动自我改变以致影响他人改变的强大内因。个人魅力尤其是50年代来讨论的个人魅力，多是指通过外在的技巧和手段达到成功的捷径，它像“阿司匹林”或“创可贴”。前者治标治本，后者只能治标。长久的人际关系永远是建立在根深蒂固的诚信和基本的品德力量上的。19光有技巧还不够相对于一些次要因素，只有道德才是沟通的利器。事实上，很多具备次要优点的人，也就是社会公认有才华的人，往往欠缺基本的道德。内在的本质比外在的言行更具有说服力，惟有修养自己的品德，才能享受真正的成功和恒久的快乐。20思维定式的力量所谓思维定式，就是按照积累的思维活动经验教训和已有的思维规律，在反复使用中所形成的比较稳定的、定型化了的思维路线、方式、程序、模式（在感性认识阶段也称作“刻板印象”）。我们要认识到思维定式以及经验在我们身上的影响力，应乐于聆听和接受别人的看法，从而获得更广阔的视野和更客观的看法。21摩登女郎，还是老妇人22思维转换的力量顿悟的力量，也就是忽然领悟对方原来是这样观看这幅画的，这种现象称为“思维转换”。第一印象对你的影响愈大，顿悟的刺激也愈大。23以原则为中心的思维定式品德成功论植根于一个基本信念之上，那就是人生有些原则是指向成功圆满的明灯，相当于人世间的自然法则，又仿佛自然科学的定理，放诸四海而皆准，任何人都无法否定其存在或正确性。这些原则的真实性和影响力战舰与灯塔的故事。24人生的原则仿佛灯塔，是千锤百炼的真理。一般人从经验与社会制约中建立起思维也就是心灵的地图，然后透过这些观点去看待自己的生活与人际关系。但地图并不代表地点本身，只是“主观的事实”，陈述我们对某一地点的认识。而如“灯塔”一般的原则才是“客观的事实”，不论我们的心灵地图如何解释，都无法改变它的存在。公平、诚信、正直、服务、潜能25成长和改变的原则人生有许多成长发展的阶段，必须循序渐进。小孩子先学会翻身、坐立、爬行，然后才学会走路、跑步。每一步骤都十分重要，而且需要时间，没有一步可以省略。同样地，人生的各个层面，小到学钢琴，或是与同事相处；大至个人、家庭、婚姻与社会上的种种，莫不如此。在物质领域上，我们较能接受“循序渐进”的原则。但在精神领域、人际关系，甚至个人品性上，一般人却不见得能了解这一原则。即使了解，也不一定能够认同或加以实践。于是有人难免想抄近路，企图投机取巧。26新的思想水平“由内而外”即由个人最基本的部分思维定式、品德与动机做起。由内而外的修炼强调，先追求个人的修养，才能有人际关系的成就；先信守对自己的承诺，才能信守对他人的诺言。凡是以个人魅力重于品德，或者不能由个人修养做起，而期望改善人际关系，都将徒劳无功。这种由外而内的观念，往往使人产生怨怼的心理，眼中只看到别人的缺点或致使彼此关系不和的客观环境。27由内而外的思维转换对很多人来说都堪称剧烈，主要是由于个人魅力论已经成为社会流行的思维定式，其影响已经非常深入。但七个习惯中的许多原则早已深入人心，存在于我们的良知与常识中。要确认和开发这些原则以便加以利用，就必须改变观念，转换思维定式并将其提升到“由内而外”的新境界。28艾略特艾略特我们必不可停止探索，而一我们必不可停止探索，而一切探索的尽头，就是重回起点，切探索的尽头，就是重回起点，并对起点有首次般的了解。并对起点有首次般的了解。2931简介本书所传授的内容不是某种流行时尚或管理技巧，而是经过时间考验并能指导行为的基本思维原则。通过彻底改变思维达到改变行为，从而改善公司内部的管理机制，培养公司内部的共同语言和价值观。只有每一位员工成为高效能人士，公司才会真正成为高效率企业。高效能人士的七个习惯32依赖期独立期互赖期个人成功集体成功1积极主动2以终为始3要事第一双赢思维4知彼解已5统合综效6七个习惯架构第二章七个习惯概论33人的行为总是一再重复。因此人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。卓越不是单一的举动，而是习惯。亚里士多德亚里士多德34品德实质上是习惯的合成，习惯对我们的生活有极大的影响，因为它是一贯的，在不知不觉中，经年累月地影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。3536要根除不良习性，仅有一点点毅力，只做一点点改变要根除不良习性，仅有一点点毅力，只做一点点改变是不够的。是不够的。“起飞起飞”需要极大的努力，然而一旦脱离了引力的束需要极大的努力，然而一旦脱离了引力的束缚，就会迎来广阔的自由天地，创造出高效能生活所缚，就会迎来广阔的自由天地，创造出高效能生活所必需的凝聚力和秩序。必需的凝聚力和秩序。“习惯”的定义37意愿知识技巧习惯习惯知识技巧意愿知识“做什么”及“为何做”技巧告诉“如何做”意愿促使“想要做”38为人和观念的改变是螺旋式向上的过程为人改变观念，观念反过来改变为人，如此反复循环螺旋式向上成长。通过在知识、技巧与意愿三方面的努力，我们可以突破多年思维定式的伪保护，使个人和人际关系效能都更上一层楼。39独立期以“我”为核心依赖期以“你”为核心互赖期以“我们”为核心40成熟模式图人类的成长阶段依赖期幼年时，我们完全依赖他人，需要他人的指引、养育和供给，否则无法生存。独立期逐渐成长以后，我们渐渐在身体、智力、情感和经济方面变得独立，直到有一天能够很好的照顾自己，能够自我管理和自力更生。互赖期在不断成长的过程中，我们逐渐认识到自然界的互赖关系，他不仅支配着自然界，也同样支配着人类社会。4142依赖期独立期互赖期个人成功集体成功1积极主动2以终为始3要事第一双赢思维4知彼解已5统合综效6七个习惯模型渐进连续高度整合成熟模式43不断更新综合绩效知彼解己双赢思维要事第一以终为始积极主动效能的定义44效能在于产出与产能的平衡。产出与产能平衡的原则是效能的精髓，也是本书七个习惯的基础。产出产能效效能能三类资产人类拥有的三类资产物质资产金融资产人力资产45急功近利常常会毁掉宝贵的物质资产，保持产出与产能的平衡会帮助你更有效地利用物质资产。最宝贵的金融资产就是赚钱的能力，如果不能持续投资增进自己的产能，眼光就会受到局限，经济上受制于人，职位也不保。对人力资产而言，产出与产能的平衡更为重要，因为正是人控制着物质资产与金融资产。46团队的产能产出与产能平衡的原则对于一个团队运用人力资产顾客与员工来说更为重要。唯有在产出与产能之间取得平衡，才能实现真正的效能。虽然因此常会面临两难选择，但这是效能原则的精髓所在，是短期利益与长期目标之间的平衡，放之四海而皆准。4748依赖期独立期互赖期个人成功集体成功1积极主动2以终为始3要事第一双赢思维4知彼解已5统合综效61积极主动49THEHABITSOFHIGHLYEFFECTIVEPEPOLESTEPHENRCOVEY750简介本书所传授的内容不是某种流行时尚或管理技巧，而是经过时间考验并能指导行为的基本思维原则。通过彻底改变思维达到改变行为，从而改善公司内部的管理机制，培养公司内部的共同语言和价值观。只有每一位员工成为高效能人士，公司才会真正成为高效率企业。高效能人士的七个习惯51依赖期独立期互赖期个人成功集体成功1积极主动2以终为始3要事第一双赢思维4知彼解已5统合综效6要事第一第五章习惯三要事第一自我管理的原则52主要内容1独立意志有效管理的先决条件2四代时间管理理论的演进3别让琐务牵着鼻子走4勇于说“不”5集大成的时间管理理论6管理方法六标准7个人管理四步骤8付诸实践9第四代时间管理方法的优点1012高效能的秘诀授权、指令型授权、责任型授权13以要事为中心的思维定式53有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的事放在第一有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的事放在第一位。由领导决定什么是重点后，靠自制力来掌握重点，时位。由领导决定什么是重点后，靠自制力来掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。刻把它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。要事第一要事第一，是对前两个习惯的实施、执行和自然表现，是对前两个习惯的实施、执行和自然表现，是在确定人生方向后，时刻进行有效的自我管理，付诸实是在确定人生方向后，时刻进行有效的自我管理，付诸实践。践。5455习惯一习惯一习惯二习惯二习惯三习惯三积极主动积极主动以终为始以终为始要事第一要事第一你是创造者你是创造者第一次创造第一次创造智力上的创造智力上的创造第二次创造第二次创造体力上的创造体力上的创造你拥有四大天赋你拥有四大天赋应用自我意识应用自我意识应用想象力和良知应用想象力和良知运用独立意志运用独立意志个人愿景个人愿景自我领导自我领导自我管理自我管理三个习惯的关系三个习惯的关系独立意志有效管理的先决条件独立意志，是做出决定和主动选择，并根据这些决定和选独立意志，是做出决定和主动选择，并根据这些决定和选择采取具体行动的能力。择采取具体行动的能力。这种能力通常并不能产生戏剧性的即时效果，并非一朝成这种能力通常并不能产生戏剧性的即时效果，并非一朝成功便可享用一世，更不能单纯依靠自己的力量取得永久性功便可享用一世，更不能单纯依靠自己的力量取得永久性的成功。我们要在做出每个决定的时候合理地运用独立意的成功。我们要在做出每个决定的时候合理地运用独立意志。志。56领导者首先决定哪些事情是最重要的，而作为管理者，就领导者首先决定哪些事情是最重要的，而作为管理者，就是要将这些重要的事务优先安排。自我管理的实质就是自是要将这些重要的事务优先安排。自我管理的实质就是自律和条理，是对计划的实施。律和条理，是对计划的实施。成功者能为失败者所不能为，纵使并非心甘情愿，但为了成功者能为失败者所不能为，纵使并非心甘情愿，但为了理想与目标，仍可凭毅力克服心理障碍。但前提是有了明理想与目标，仍可凭毅力克服心理障碍。但前提是有了明确的人生方向和价值观，内心要有燃烧的激情，和独立意确的人生方向和价值观，内心要有燃烧的激情，和独立意志。志。57四代时间管理理论的演进58时间管理时间管理特征特征第一代第一代备忘录型，写纸条备忘录型，写纸条第二代第二代行事日程表，记事簿行事日程表，记事簿第三代第三代讲求先后次序、轻重缓急，提高效率讲求先后次序、轻重缓急，提高效率第四代第四代否定否定“时间管理时间管理”，关键在个人管理，关注效能，关键在个人管理，关注效能别让琐务牵着鼻子走时间管理矩阵时间管理矩阵59紧迫紧迫不紧迫不紧迫重要重要危机迫切问题在限定时间内必须完成的任务预防性措施建立关系明确新的发展机会制订计划和休闲不重要不重要接待访客、某些电话某些信件、某些报告某些会议迫切需要解决的事务公共活动琐碎忙碌的工作某些信件某些电话消磨时间的活动令人愉快的活动60结果结果压力大压力大筋疲力尽筋疲力尽被危机牵着鼻子走被危机牵着鼻子走忙于收拾残局忙于收拾残局偏重第一类事务偏重第一类事务61结果结果急功近利急功近利被危机牵着鼻子走被危机牵着鼻子走被视为巧言令色被视为巧言令色轻视目标和计划轻视目标和计划认为自己是受害者，缺乏自制力认为自己是受害者，缺乏自制力人际关系肤浅，甚至破裂人际关系肤浅，甚至破裂偏重第三类事务偏重第三类事务62结果结果完全不负责任完全不负责任被炒鱿鱼被炒鱿鱼基本生活都需要依赖他人或社会机构基本生活都需要依赖他人或社会机构偏重第三、四类事务偏重第三、四类事务63偏重第二类事务偏重第二类事务结果结果愿景、远见愿景、远见平衡平衡自律自律自制自制很少发生危机很少发生危机高效能人士脑子里装的不是问题，而是机会。他们不会在高效能人士脑子里装的不是问题，而是机会。他们不会在问题上浪费时间和精力，他们的思维定式是预防型的，总问题上浪费时间和精力，他们的思维定式是预防型的，总能做到防患于未然。能做到防患于未然。他们能平衡产出与产能的关系，将时间和精力集中在重要他们能平衡产出与产能的关系，将时间和精力集中在重要但是并不紧迫的事务上，完成这些活动能提高个人的处事但是并不紧迫的事务上，完成这些活动能提高个人的处事能力。能力。帕累托原则帕累托原则80/20定律。定律。64勇于说勇于说“不不”若要集中精力于当急的事务，就得排除次要事务的牵绊，若要集中精力于当急的事务，就得排除次要事务的牵绊，需要有说需要有说“不不”的勇气，在急迫与重要之间，知道取舍。的勇气，在急迫与重要之间，知道取舍。自称缺乏自制力的人，是自称缺乏自制力的人，是“确立目标确立目标”的功夫不到家，也的功夫不到家，也没有由衷接受没有由衷接受“事有轻重缓急事有轻重缓急”的观念，自然容易半途而的观念，自然容易半途而废。这是没有以原则为生活重心，缺乏个人使命宣言，欠废。这是没有以原则为生活重心，缺乏个人使命宣言，欠缺适当的指引，不知究竟所为何来。缺适当的指引，不知究竟所为何来。65集大成的时间管理理论集大成的时间管理理论第一代第一代弹性高、效率低。弹性高、效率低。第二代第二代效率高、弹性低。围绕着第一象限的事情忙个不效率高、弹性低。围绕着第一象限的事情忙个不停。停。第三代第三代兼并第一、二代，第一、三类事务占去大部分时兼并第一、二代，第一、三类事务占去大部分时间。间。第四代第四代以原则为中心，配合个人对使命的认知，兼顾重以原则为中心，配合个人对使命的认知，兼顾重要性与急迫性，强调产出与产能的关系。做第二类事务，要性与急迫性，强调产出与产能的关系。做第二类事务，生活平衡、安稳而有条理。生活平衡、安稳而有条理。66管理方法六标准67和谐一致和谐一致个人理想与使命、角色与目标、工作重点与计划、欲望与自个人理想与使命、角色与目标、工作重点与计划、欲望与自制之间，和谐一致制之间，和谐一致平衡功能平衡功能有助于生活平衡发展，避免忽略重要的人生层面有助于生活平衡发展，避免忽略重要的人生层面围绕中心围绕中心鼓励并协助你，着重虽不紧迫但却极重要的事鼓励并协助你，着重虽不紧迫但却极重要的事以人为本以人为本讲求效率，但更重视人际关系得失讲求效率，但更重视人际关系得失灵活变通灵活变通并非一成不变，视个人作风与需要而调整并非一成不变，视个人作风与需要而调整便于携带便于携带随时可供参考修正随时可供参考修正让第二类事务成为生活重心的有效工具，要满足六个标准让第二类事务成为生活重心的有效工具，要满足六个标准个人管理四步骤以一个星期为单位，以原则为基础，以第二类事务为生活重心，对事务进行安排。确认角色家庭中、工作中、社交中选择目标思考下一个周计划中最想做的一两件要事（其中要有第二类事务）作为目标，最好与长期目标关联。安排进度为每一项目标安排具体实施时间。每日调整根据突发事件、人际关系的意外发展及崭新机会对每天的要务安排进行适当调整。但要清楚地知道具体事务与个人使命之间的关系，否则优先排序徒劳无益。68规划长期目标69个人奋斗目标职责具体任务规划每周目标任务职责计划时间表分配时间付诸实践要事第一，重在身体力行。要事第一，重在身体力行。要执行自己依理性原则设计的程序，就考验自制力，要靠要执行自己依理性原则设计的程序，就考验自制力，要靠诚心正意的修养功夫，坚定意志。诚心正意的修养功夫，坚定意志。第四代个人管理理论的特点承认人比事更重要。强调以第四代个人管理理论的特点承认人比事更重要。强调以原则为中心，以良知为导向，针对个人独有使命，帮助个原则为中心，以良知为导向，针对个人独有使命，帮助个人平衡发展生活中的不同角色，全盘规划日常生活。人平衡发展生活中的不同角色，全盘规划日常生活。70第四代时间管理方法的优点第四代时间管理方法充分尊重“人总是比事情更加重要”的原则，鼓励你将时间用于第二类事务，根据原则认识生活，将生活建立在原则的基础上，明确表达出你的目标和价值观，并以此指导日常决定。将人际关系和效果放在第一位，时间放在第二位。71第四代时间管理方法的优点1以原则为基础，切实创造一个核心模式，看清什么是真正重要和有效的。2接受内心良知的指导，最大限度与既定价值观保持一致，也有变通和自由。3确认了个人使命，每天都有明确的目标和方向。4帮助明确自己的角色，平衡生活各个方面。5以一周为单位计划生活，拥有更广阔视野，通过审视主要角色而保持清醒，避免迷失内心深处的价值观。72高效能的秘诀授权授权是提高效率或效能的秘诀之一，吝于授权的人总觉得靠自己更省时省事。授权代表个人和团体的成长，是公众的成功。授权是事必躬亲与管理之间的最大分野，管理者经由有效授权，可以产生几倍甚至百倍的效果，诀窍就是杠杆支点右移。73投入投入产出产出生产者管理者指令型授权指令型授权是让别人做事并随时汇报，关注重点是方法，对每一步进行详细的指导，还是自己为结果负责，不是充分授权，结果仍然是亲力亲为，起不到授权的作用。74责任型授权责任型授权关注重点是最终结果，是一种授权的全新思维定式，改变了人际关系的性质，是有效管理的最好体现。它给被授权人自由，可以自行选择做事的具体方法，并为最终结果负责。信任能使人们表现出最好一面，但需要时间和耐力进行必要的培训，因此起初会费时费力，但非常值得。75责任型授权的前提，是双方就五个方面达成清晰、坦诚的共识，并作出承诺预期成果明确并完全理解最终想要的结果，以结果为中心。指导方针在有指导方针的前提下，放手去做。可用资源明确可使用哪些资源。责任归属制定评估成果的业绩标准及时限。明确奖惩明确评估可能导致的结果，不论好或坏。76以要事为中心的思维定式有效管理（自我、他人）的中心是内在的，是以第二类事务问中心的思维定式，从重要性而不是紧迫性来观察一切事务。建立这种思维定式后，就能提高安排生活的能力，真正做到要事为先，言出必行，就可以有效管理自己的生活。高效能人士的七个习惯都属于第二类事务的活动，如果能将这些习惯体现到日常实践中，我们的生活会发生天翻地覆的变化。77付诸行动1首先找出一项平常被忽略的第二类事务，这件事对你的生活有巨大的影响，可以是生活或工作中的事情。2画一个时间管理矩阵，按百分比将时间分配给每一类事务，以十五分钟为单位连续记录三天，对照自己的计划看是否出入很大。你对自己这样使用时间是否满意需要哪些改变3将可以授权的事情列出，选出可以授权的人选或培训后可以胜任的人选，思考该如何开始授权或培训。4计划下周活动。先写出角色和目标，将目标转化为具体行动计划。结束时评估你的计划能否体现你的人生目标和主导价值观，你能否始终坚持。5每周制定周计划，规定一个具体时间专门做。6使用第四代时间管理工具。7阅读附录二，深入理解第二类事务为中心的思维定式产生的深刻影响。7879THEHABITSOFHIGHLYEFFECTIVEPEPOLESTEPHENRCOVEY780简介本书所传授的内容不是某种流行时尚或管理技巧，而是经过时间考验并能指导行为的基本思维原则。通过彻底改变思维达到改变行为，从而改善公司内部的管理机制，培养公司内部的共同语言和价值观。只有每一位员工成为高效能人士，公司才会真正成为高效率企业。高效能人士的七个习惯81依赖期独立期互赖期个人成功集体成功1积极主动2以终为始3要事第一双赢思维4知彼解已5统合综效6第六章人际关系的本质82主要内容1情感账户2六种主要的投资方式3一对一的人际关系4问题的反面是契机5相互依赖的习惯83所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖信赖”，也就是他人与你相处时的一分，也就是他人与你相处时的一分“安全感安全感”。能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会降低情感账户的反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会降低情感账户的余额。余额。84个人独立不代表真正的成功，圆满人生还须追求公众的成功。但群体的互赖关系须以个人真正的独立为先决条件。良好人际关系的基础是自制与自知之明。独立是互赖的基础。修身是公众成功的基础。面对人际关系的挫折，强调表面功夫的权术只能治标，不能治本。人际关系的得失其实取决于更深一层的因素舍本逐末将适得其反。8586需要悉心呵护的良好互赖关系团队合作、开诚布公、积极互动、高效能产出产能情感账户情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。能增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对我更加信赖，必要时能发挥相当的作用，甚至犯错也可以用这笔储蓄来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。所以信赖可以带来轻松、直接且有效的沟通。87反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等会降低情感账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。这时仿佛如履薄冰，不得不谨言慎行，察言观色。到处都弥漫着紧张的空气，步步为营，处处设防。如果没有追加的储蓄来维持较高的信用度，人际关系就会恶化甚至破裂。越是持久的关系，就越需要不断地储蓄，因为彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭，如果没有经常投资，就会突然发生透支，会令人措手不及。88牢记一点速战速决是不切实际的，也不存在速战速决的方法，建立和维护人际关系都需要时间，是一种长期的投资行为。如果因为他反应冷淡或者不以为然就不耐烦起来，那就是前功尽弃。