pingmei电脑专卖店管理手册

PINGMEI电脑专卖店营运管理手册目录第一章PINGMEI品牌介绍一、PINGMEI公司发展状况二、“PINGMEI”品牌文化三、“PINGMEI”品牌价值四、公司使命五、展望未来第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度（一）考勤管理制度（二）假期及请假制度（三）辞职、调职与解聘（四）晋升制度（五）仪容标准第三章专卖店员工行为准则一、导购代表应具备的认识（一）导购代表的工作使命和角色（二）导购代表的工作职责与范畴（三）导购代表的角色（四）导购应掌握的基本知识二、导购代表应掌握具备的专业知识（一）导购代表应具备的产品知识（二）导购代表应具备的陈列知识（三）导购代表应具备的服务知识（四）导购代表应具备的销售知识第四章专卖店员工守则第五章专卖店员工职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责二、助店三、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明四、店员1、正视导购代表的工作2、作为现代的导购代表应具备的基本素质3、导购代表的售前、售中、售后服务第六章专卖店营运规范一、专卖店保养及清洁二、专卖店日常运作程序三、财物维护制度四、专卖店货款管理细则五、商品补货、退货、调货程序第七章专卖店事故处理一、处理顾客投诉1、妥善处理顾客投诉的重要性2、顾客最常抱怨的事项3、顾客在抱怨时想得到什么4、抱怨未得到正确处理的后果5、如何预防抱怨的产生6、如何接受顾客的抱怨二、突发意外事故处理（一）偷窃事件（二）电源中断处理（三）爆窃事件（四）火警处理第八章店铺失货处理1、防止偷窃措施2、确保店铺点货/盘点程序3、确认失货的具体处理规定第九章专卖店违规处罚制度第十章专卖店管理表格第一章PINGMEI品牌介绍一、PINGMEI公司发展状况北京大为金亿科技有限责任公司是在原中国航天科技人员的基础上投资创立的创新型高科技企业，公司总部设立于北京中关村科技园区。大为金亿专注致力于笔记本电脑消费电子。大为金亿依靠科技创新产品；依托中国航天科研专家和清华大学知名教授、专家技术的支持；发挥自己的核心竞争力，为客户提供先进的、成熟的、环保的产品。同时与众多国际/国内知名企业保持着密切的技术交流和商贸合作往来。大为金亿实力不断增强，规模不断壮大，经营业绩保持高速稳定增长。目前高工10人，博士8人，硕士30多人，本科100多人，高新技术人才占93。公司从建立就被北京市政府提名列入创新企业，多次被客户及国际知名厂商授予各种先进企业、最佳客户满意企业。大为金亿始终坚持“科学发展、技术创新、制度为本、效益为主、责任为重、诚信共赢”的经营宗旨，以现代化科学管理为手段，优化资源配置、实现市场扩张与规范化管理并重，增进企业持续发展的竞争优势，为企业迈向“专业化、规范化、国际化”发展轨道奠定坚实的基础；并依托雄厚的技术实力、完善的经营体制、服务至上的标准、勤奋的人才队伍和真诚的合作伙伴，一跃成为在笔记本电脑具有一定知名度和影响力的企业。大为金亿打造成中国笔记本电脑的主导商、著名一流品牌商。PINGMEI专注于笔记本电脑系列，我们从事笔记本电脑已有六年的研发和生产经验，我们大量的为欧洲品牌和美国知名品牌ODM。从2005年开始运作自己的品牌“PINGMEI”。PINGMEI公司研发团队出自清华大学的专家和航天部计算机研究所的科技精英。产品外观设计由意大利电子工业设计师设计。PINGMEI屏美笔记本电脑现有102寸系列、111寸系列、116寸系列、121寸系列、133系列、141寸系列、151寸系列、16寸系列等。专业品质，卓尔不凡，时尚魅力，个性张扬。一流标准，性能稳定，选料精致，做工考究二、“PINGMEI”品牌文化1PINGMEI屏美品牌发展战略定位树立PINGMEI品牌国际化、现代化、市场化的形象，通过持续的产品创新和市场创新，把PINGMEI屏美品牌建设成为设计先进、具有核心价值和美誉度的国内强势品牌和国际知名品牌。2PINGMEI屏美品牌的内涵中国尖端科学技术的象征，青少年快乐生活的向导。3PINGMEI屏美品牌的形象特征国际化、专业化、时尚化。三、“PINGMEI”品牌价值1设计先进，引领时尚；2不断完善，精益求精；3技术创新，超越发展。四、公司使命PINGMEI以设计先进逐渐成为消费电子龙头企业，PINGMEI打造成中国笔记本电脑的主导商、著名一流品牌商。以高新信息技术，促进客户科学规范快速高效的发展，逐步成为智能管理软件中国/全球一流的开发和供应以及服务商；大为金亿快速成长为科技性创新型多元化龙头集团企业。五、展望未来大为金亿在5到8年时间快速成长为科技性创新型多元化龙头集团企业。PINGMEI电脑每年实现利润3亿，上缴国家利税每年03亿元。大为金亿10年后拥有自己的PINGMEI科技大厦和PINGMEI高新技术产业园。第二章PINGMEI专卖店管理制度一、PINGMEI专卖店管理架构PINGMEI专卖店管理架构专卖店店长店员店员店员助理店长库管收银员注“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置，专柜一般不需要设立这些职位。二、专卖店人事管理制度一）人员招聘程序1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。4）面试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。5）入职培训正式上岗6）公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。二）招聘原则1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。2）应聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符是培养潜力的重要衡量标准。3）特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。4）应聘者必须如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司提供协助。三）入职手续1）应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。2）报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职A、身份证/户口薄原件及复印件B、学历证书/毕业证书原件及复印件C、计划生育证原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府规定）D、1寸免冠彩色照片5张E、外地人员提供暂住证/居住证原件和复印件3）入职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误。个人资料更改后必须立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。四）入职培训1）专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。2）店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为7天，由公司人事部、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式上岗。3）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。五）试用期1）凡新员工入职一般需经过13个月的试用期（包含培训期）。2）若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月）。3）员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。4）试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写转正申请及审核表，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。六）考勤管理制度1、工作时间1）专卖店员工实行轮班工作制，每周工作7天。所有专卖店由店长/柜长编排每月排班表，各员工需按表上班，不得擅自更改。淡季每周可以休息1天，实行轮休（加盟店可根据当地实际情况另行调整）。2）专卖店营业时间为早上830至晚上2030，商场或大卖场专柜按商场或卖场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。（加盟店可根据当地实际情况另行调整）。3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。4）换班需填写换班单，经店长同意并签字，否则视旷工处理。2、签到1）员工应于营业时间前20分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。3、迟到、早退1）迟到、早退详见第九章违规处罚规定；每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。4、旷工1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。2）迟到超过45分钟作旷工论处。3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工2天者，作自动离职处理，不于计发当月提成等。4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。七）假期及请假制度1、假期诠释及管理细则1）事假员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。2）病假员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。3）吊唁假员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有1天吊唁假。4）婚假员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有3天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。婚假员工应提前15天申请。5）产育假女性员工因产育所必须的假日。产育假为3个月，凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假，60基本工资。凡是违反婚姻法和计生法等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。产假个人应提前60天上报公司，方便公司人事安排。6）其它假期请参照公司相关通知和规定。2、请假程序1）员工请假必须事先填写请假单，按程序批准后方可离职。2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的必须经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的必须经上级分公司总经理或主管副总裁批准。请假单与当月考勤表一同上交人事部门。3）请假在1天以上的必须提前一周递交书面申请，请假3天以上需提前半个月。4）休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。八）辞职、调职与解聘当重要岗位的员工离职时，人事行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如商场经理、加盟商以及公司内部等。1、辞职1）试用期员工辞职需提前一周递交辞职申请表，正式员工需提前30天申请。2）辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。辞职申请批复店长批准区域督导营运经理人事部3）若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。4）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。2、调职1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。3、解聘解聘包括开除、辞退、劝退、自然解聘1）开除因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定确认书后才可发放。并于全公司通告。2）辞退员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。3）劝退若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。4）自然解聘公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。九）晋升制度公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训，并须通过1个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。晋升标准新店员入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为13个月不等，视其工作能力而定。试用期后为正式店员。店员在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备一定的管理能力与执行能力，积极协助店长工作。由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为助理店长。助理店长在本公司任职期间，工作积极认真、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理能力，积极向公司提出相关有利于公司发展的意见与建议。由公司区域主管书面申请，经公司总裁批准后即可晋升为店长。店长在本公司任职期间，工作积极认真、尽职尽责，上进心强，有成功的管理经验，使店铺业绩非常突出（包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面）。由公司营运经理书面申请，经公司总裁批准后，即可晋升为区域主管。上述几项，如有员工成绩显著、自身素质高，可以越级提升。十）仪容标准为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容情况，或要求同事提点。男同事1）头发头发一定要梳理整齐头发不可太油腻，不可有头皮后颈头发长度不可超过衫领顶部头发前端不可盖过眼眉不可染发2）首饰不可戴超过一只戒指最多只可以戴一条不夸张的手链不可戴过大或过多色彩的手表颈链不可外露3）着装穿着公司或卖场统一制服衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘服饰无破损4）姿势腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。女同事1）头发长发及肩的必须束起头发不可太油腻，不可有头皮头发前端不可盖过眼眉不可染发，头发不得蓬松2）首饰不可戴超过一只戒指不可戴过大或颜色过多的手表手镯/手链只可戴一条耳环方面，只可戴一对不夸张，粒状耳环3）妆扮香水味以清淡为主指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色必须涂颜色不太夸张的口红化淡妆统一制服，服饰干净得体4）姿势腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。第三章专卖店员工的行为准则专卖店员工行为准则1、热爱店铺,热爱公司；2、尊重顾客，热情周到；3、尊重上司，服从指挥；4、团结友爱，乐于助人；5、一心一意，尽心尽力；6、钻研业务，勤于学习。一、导购代表应具备的认识1、导购代表的工作使命和角色1）专卖店的代表者导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。2）信息的传播沟通者导购代表对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。3）顾客的生活顾问只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的导购代表，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。4）服务大使在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。5）专卖店与消费者之间的桥梁作为专卖店与消费者的桥梁，导购代表要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。2、导购代表的工作职责与范畴1）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高PINGMEI品牌知名度。2）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。3）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。6）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。7）完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。8）完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。以上只是我们导购代表最基本的工作职责。3、导购代表的角色1）从专卖店的角度来看虽然导购代表工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不论为何，唯有专卖店的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说专卖店是导购代表进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。又可以说专卖店是导购代表镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为未来的自我发展奠定基础。既然在专卖店工作可以得到这么多的益处，那么导购代表就要充分珍惜这一份工作，要清楚地了解专卖店的导购代表有以下的特点积极的工作态度饱满的工作热情良好的人际关系善于与同事合作热诚可靠独立的工作能力具有创造性热爱本职工作，不断提高业务技能充分了解商品知识知道顾客的真正需求能够显现出商品和商品的附加价值达成业绩目标服从管理人员的领导虚心向有经验的人学习虚心接受批评忠实于公司。二、导购代表应掌握具备的专业知识（一）导购代表应具备的产品知识CPU配置目前笔记本的CPU依然划分为两大阵营，AMD和INTEL处理器。而现在我们最常见的就是“双核”、“NAPA”、“酷睿”，这些词都来自INTEL，到底他们的区别在那里酷睿是INTEL全新的处理器称号，使奔腾的称呼彻底改变，而酷睿采用的是YONAH核心的CPU，具有赛扬、COREDUO、CORESOLO三个版本，YONAH核心赛扬前端总线速度为533MHZ，COREDUO采用双核心，而CORESOLO可以理解为取代PM的产品。但是整个酷睿的产品线都是32位处理器。酷睿2则是采用了纯正64位技术的CPU，目前只有双核版本，和COREDUO的区别就是支持64位版本的VISTA。至于目前的迅驰技术主要是指采用了酷睿945芯片IEEE80211A/B/G无线网卡组成的一个完整系统（有人称呼为迅驰三代），迅驰二代目前基本清仓，主要是PM915无线网卡的配置。如果是CM的处理器即使具有无线网卡也不算迅驰技术的笔记本，因为这个概念必须要求CPU具有完整的节电技术。主流芯片组在市面上以INTEL的CPU配置笔记本为最多，我们也主要针对ATI和INTEL的芯片组在实际应用中的区别进行比较。目前支持YONAH核心赛扬、酷睿和酷睿2的芯片组主要是940GML、945GM/PM几个系列。940和945的区别就在于940只支持533的总线速度，940GML的集成显卡和945GM完全一样，而945平台则可以支持包括酷睿和酷睿2的CPU，总线速度支持667。目前YONAH核心赛扬的本本一般采用了X200或者是940GML的芯片组，但是请注意，X200并不支持双通道。采用ATI芯片组的笔记本稳定性可能相对差一些，但是成本较低，笔记本的价格较便宜。显卡配置除了集成的X300、GMA950之外，ATI的X1300、X1600，NV的GO72、GO73、GO76等等都是最常见的独立显卡。不过请游戏玩家注意的是，虽然笔记本的采用的移动版显卡型号和台式机的一样，频率大同小异，但是比如其缩减的带宽、低功耗设计都使3D性能大打折扣。如果想要以T2050X1300在1024768的情况下流畅的跑NFS9，是比较困难的事。GMA950T2050在3DMARK2003，1280800的设置下可以得到1200左右的分数。屏幕配置采用世界级液晶专家夏普和索尼以及CHIMEI奇美品牌，夏普和索尼人们多熟悉不介绍了；奇美为奇美集团因应垂直整合光电产业体系，跨足消费电子产业之品牌，目前由集团旗下新视代科技股份有限公司负责全球营运，主要产品有液晶多媒体显示器LCDTV、液晶显示器LCDMONITOR。CHIMEI品牌也因有整个集团完整的LCD上下游供应链支持、领先全球的面板技术奥援，故具备世界级的液晶技术与创新能力，是目前全球专业液晶显示器的领导厂商之一。XGAEXTENDEDGRAPHICSARRAY，最大支持1024768，是目前应用最广泛分辨率规格（屏幕比例为43），包括104、121、141和15英寸液晶屏都有采用。SXGASUPEREXTENDEDGRAPHICSARRAY，这是在SXGA规格上加以改进并专用于笔记本电脑的LCD规格（屏幕比例43），最大支持14001050分辨率，常用于141英寸和15英寸本本。UXGAULTRAEXTENDEDGRAPHICSARRAY，最大支持16001200分辨率（屏幕比例43），更多用于15和161英寸的本本LCD。不过要在以上两种尺寸实现如此高的分辨率，LCD成本不菲。WXGAWIDEEXTENDEDGRAPHICSARRAY，这是一种常见的宽屏显示规格，屏幕比例为1610，多用于108、121和154英寸笔记本电脑屏幕，最大分辨率为1280800，当然也有1280768。WXGAWIDEEXTENDEDGRAPHICSARRAY，该规格由WXGA衍生而来，最大分辨率既有1280854（屏幕比例1510），也有用于苹果笔记本电脑的1440900（屏幕比例1610）。目前采用此规格的本本并不多。WSXGAWIDESUPEREXTENDEDGRAPHICSARRAY，最大分辨率为16001024（屏幕比例149），很少有机型采用。WSXGAWIDESUPEREXTENDEDGRAPHICSARRAY，由WSXGA发展而来，这种分辨率常见于154英寸宽屏机型，最大分辨率16801050（屏幕比例1610）。WUXGAWIDEULTRAEXTENDEDGRAPHICSARRAY，采用这种高分辨率的本本通常配有154英寸或17英寸屏幕，最大分辨率为19201200（屏幕比例1610）。接口配置从笔记本的扩展和其他接口来看，USB数量、读卡器、无线网卡等都是很受消费者注重的配置。USB的设备相当多，比如鼠标、闪存、手机、摄像头，所以不要认为3、4个USB接口会满足你的需求。另外，随着各种类型的存储卡被广泛采用，SD卡、MS卡都是目前流行在数码相机、手机上的主要存储卡。另外根据应用的范围不同，比如VGA、DVI、S端子也是值得注意的接口，比如通过S端子、VGA在电视上看电影也是不错的事。再如蓝牙、红外也可以例入选择的范围，红外的用途没有蓝牙广泛，如果本身具有80211，总比外接一个USB设备占用USB口好关于硬盘什么是SATASATA比IDE要好吗我要不要用SATASATA的全称是SERIALADVANCEDTECHNOLOGYATTACHMENT，也叫做串行ATA，用以区分现在的PATA（PARALLELATA，并行ATA）。它是在2001年制定的最初标准，2003年开始逐步推广实施的一种高速传输接口。SATA的理论传输速度为150MB/S，高于现在最快的ULTRAATA133M/S，而且它使用的数据线更窄，散热更好，安装方便，电压更低，已经订好了以后300M/S甚至600M/S的传输速率标准，会成为以后几年的主流接口。以后发展成熟的SATA肯定比IDE优点多的多，但现在，受到各种因素的限制，SATA的缺陷大于优点，受到内部传输率的限制，SATA的实际外部传输率只有50100M/S，远远小于理论标准，安装操作系统十分麻烦，而且主板上有任何一样设备超频，SATA硬盘就会极不稳定。因此，现在选购SATA实在不是什么明智之举，不要为了赶潮流就用一些比较新的东西。目前普遍采用的还是4200转的规格，5400转的开始在一些高端型号的笔记本产品中出现，7200转的笔记本硬盘虽然已经发布，但是由于考虑到技术的成熟度，目前还很少有笔记本电脑采用。而目前的笔记本硬盘的大小分为25寸和18寸两种，25寸的笔记本硬盘最大已经达到80GB的容量，也是通常笔记本电脑中普遍采用的；而18寸的笔记本硬盘最大容量达到40GB，转速最高也只有4200转，被某些极限轻薄的笔记本电脑所采用什么是双通道内存所谓双通道DDR，简单来说，就是芯片组可以在两个不同的数据通道上分别寻址、读取数据。这两个相互独立工作的内存通道是依附于两个独立并行工作的，位宽为64BIT的内存控制器下，因此使普通的DDR内存可以达到128BIT的位宽，如果是DDR400的话，双通道技术可以使其达到DDR800的效果，内存带宽陡增一倍，由原先的32GB/S猛增为64GB/S。双通道DDR有两个64BIT内存控制器，双64BIT内存体系所提供的带宽等同于一个128BIT内存体系所提供的带宽，但是二者所达到效果却是不同的。双通道体系包含了两个独立的、具备互补性的智能内存控制器，两个内存控制器都能够在彼此间零等待时间的情况下同时运作。例如，当控制器B准备进行下一次存取内存的时候，控制器A就在读/写主内存，反之亦然。两个内存控制器的这种互补“天性”可以让有效等待时间缩减50，双通道技术使内存的带宽翻了一翻。双通道内存技术是为了满足超线程CPU那高达64G/S的带宽需求而产生的，一般CPU搭配双通道内存没有什么实际意义。内存带宽只要满足CPU总线带宽的需要就可以了（怎么算详见前面讲过的CPU数据带宽计算公式），再高的话对系统性能没有多少提升，反而会让CPU成为新的系统瓶颈。无线网卡定义所谓无线网络，就是利用无线电波作为信息传输的媒介构成的无线局域网（WLAN），与有线网络的用途十分类似，最大的不同在于传输媒介的不同，利用无线电技术取代网线，可以和有线网络互为备份，只可惜速度太慢。无线网卡是终端无线网络的设备，是无线局域网的无线覆盖下通过无线连接网络进行上网使用的无线终端设备。具体来说无线网卡就是使你的电脑可以利用无线来上网的一个装置，但是有了无线网卡也还需要一个可以连接的无线网络，如果你在家里或者所在地有无线路由器或者无线AP（ACCESSPOINT无线接入点）的覆盖，就可以通过无线网卡以无线的方式连接无线网络可上网。无线网卡标准1IEEE80211A使用5GHZ频段，传输速度54MBPS，与80211B不兼容；2IEEE80211B使用24GHZ频段，传输速度11MBPS；3IEEE80211G使用24GHZ频段，传输速度54MBPS，可向下兼容80211B；4IEEE80211NDRAFT20用于INTEL新的迅驰2笔记本和高端路由上，可向下兼容,传输速度300MBPS。无线网卡接口类型1台式机专用的PCI接口无线网卡2笔记本电脑专用的PCMICA接口网卡3USB接口无线网卡4笔记本电脑内置的MINIPCI无线网卡无线网卡与无线上网卡的区别无线网卡和无线上网卡外观很象，但功用确大不一样。通过这一比A较可见，二者虽然都可以实现无线上网功能，但其实现的方式和途径却大相径庭。所有无线网卡只能局限在已布有无线局域网的范围内。如果要在无线局域网覆盖的范围以外，也就是通过无线广域网实现无线上网功能，电脑就要在拥有无线网卡的基础上，同时配置无线上网卡。由于手机信号覆盖的地方远远大于无线局域网的环境，所有无线上网卡大大减少了对地域方面的依赖，对广大个人用户而言更加方便适用。所以说，无线网卡和无线上网卡虽然都能实现无线功能，但实现的方式和途径是完全不同的。无线网卡主要应用在无线局域网内用于局域网连接，要有无线路由或无线AP这样的接入设备才可以使用，而无线上网卡就象普通的56KMODEM一样用在手机信号可以覆盖的任何地方进行INTERNET接入，新手要注意区别无线网卡使用光有无线网卡无法连接无线网络，还必须有无线AP，相当于有线网络的集线器。只有在无线AP可以覆盖的区域内，进行适当的设置，才能连接无线网络。无线上网是靠无线网卡，当然，配套的还需无线路由（无线猫）。无线网卡相当于是接收器，无线路由（无线猫）相当于发射器。其实还是需要有线的INTERNET线路接入到无线猫上，再将信号转化为无线的信号发射出去，由无线网卡接收。一般无线路由可以拖24个无线网卡，工作距离在50米以内效果较好，远了通信质量很差。这种无线方案严格的说，只是无线布网，工作环境必须紧挨着有线网络。一套的售价在120200不等。另外一种就是纯粹的无线了，这就需要通信器材，比如卫星接收器，或可以上网的手机等等，这些东西通过专用的数据线接入电脑，由他们接收来自卫星或无线网络服务的信号，但是速度不怎么样，通信费用超贵。并且卫星接收器和手机的价格也不菲，通常在6502000不等，优点就是，即使你在荒山野岭也能上网（当然要有电脑）。这两种方案都可以用在笔记本和台式机上，当然，台式机本来移动就不方便，无线就没什么太大的意义了。所谓蓝牙BLUETOOTH技术，实际上是一种短距离无线电技术，利用“蓝牙”技术，能够有效地简化掌上电脑、笔记本电脑和移动电话手机等移动通信终端设备之间的通信，也能够成功地简化以上这些设备与因特网INTERNET之间的通信，从而使这些现代通信设备与因特网之间的数据传输变得更加迅速高效，为无线通信拓宽道路。蓝牙采用分散式网络结构以及快跳频和短包技术，支持点对点及点对多点通信，工作在全球通用的24GHZISM（即工业、科学、医学）频段。其数据速率为1MBPS。采用时分双工传输方案实现全双工传输。（二）导购代表应具备的陈列知识零售终端中最重要最能体现品牌的方式是位于繁华商业街上的专卖店和大商场中的店中店。要如何才能在众多的品牌中脱颖而出，吸引消费者的眼光呢这里我们就要考虑到有关货品陈列和店面问题。在前面的文章中，我们提出一个零售终端的“四得原则”引得进、看得清、留得住、买得走。而“引得进”是这个原则的第一条，毕竟只有消费者进入你的区域，你才有机会去介绍你的产品和你的品牌。在品牌集中的地方，突出自己的专卖店（商场专柜、专区等）依靠的是以下几点1、品牌知名度；2、装修装璜与相邻的品牌有不同之处，如颜色、风格等；3、货品陈列陈列出来的货品要和相邻的品牌有区隔；4、品牌定位与邻近的品牌要有共同点（如不能在电脑品牌的区域销售其他）。我们着重讨论有关陈列方面的问题。商品陈列原则商品陈列在一定的程度上决定着专卖店的销售业绩，是店铺运作上很重要的一个环节。专卖店的商品陈列应本着分区陈列，方便购物，美观整齐，清洁明亮的几个原则实施1显眼尽量将最想卖出的商品或最畅销的商品摆在显眼的地方，也可称为有效陈列。在进行显眼陈列时，首先应考虑商品的购买频率，对于想要售出的商品，应是选取引人注目的位置陈列。2选择和挑选在显眼、易选择、易细看（如展台）的有效陈列范围内，防治最高档的产品3布局美观装饰品、海报、画册的合理运用可使商品生动化，强调商品的新鲜感，使顾客感觉到商品的丰富性及活泼性的陈列。4提高价值运用最佳的陈列方式使用同样的商品来改变对其价值的评估。5引人注目借助一些设备及用具，使店内的某个部位特别显眼，以招揽顾客来店浏览商品。6、生动化利用道具、影视资料、宣传资料生动展示产品。陈列方法与要求商品陈列应考虑方便顾客购买，合理的陈列方式可把商品尽可能多而快地销售出去，以防积压和断货。对于一个专卖店，首先应该对店面进行一个合理的分区，然后再进行不同货架的搭配组合，最后根据颜色和款式做出一个合理的搭配。一卖场分析根据顾客购物习惯和视觉习惯，我们把卖场分为当眼区、次当眼区、非当眼区三大部分。如下图所示当眼区推广款式畅销款式色彩抢眼款式次当眼区次畅销款式非当眼区色彩抢眼货，仓库区二其它位置顾客休息处沙发（椅子），茶几，饮水机，宣传画册等。陈列的10大方式1、一款多色方法A、在同款区运用一种款式多种颜色来呈现；B、“多色”的搭配要能彼此融合，多采取系列色，和谐色。目的A、当单款本身为畅销品时，可达强力促销的效果；B、当单款做活动时，应让顾客在不同地方感受大相同的讯息；C、主题明显，让顾客找到重点，易于做决定。2、一色多款在同一展区放置同样颜色的不同款式（大约四款），但同一颜色的货品注意A、要选用不同档次B、让当时最流行的颜色，集中地陈列出来，吸引顾客，提高销量。C、主题明显，让顾客找到重点，易于做决定。3、前后呼应A、海报、广告等展示的货品，要在正前方的货区中找到；B、展示遵循就近原则；方便顾客找寻所需的型号增加货品本身吸引力。4、内外呼应橱窗、模特等展示的货品，一定摆放在第一排的货品；目的让顾客被橱窗、模特的货品吸引后，能够很快地在店内找到购买，提高头档位的销售量。5、跟随时尚A、根据当前流行款式，将当前流行的货品放置在显眼位置；B、经常依据销售报表中的数据及货品结构情况变化，来调整卖场陈列位置。目的每时每刻都能将货品放在最适当的位置，令货品增加销售，最后提高生意额。6、锦上添花A、把好卖的东西，放在最好（最前面）的位置。B、越是好卖的东西亦会提供最好的配合，目的A、吸引顾客进店B、好卖的东西放在最好的位置，则销量将倍增。好的位置包括卖场入口视觉焦点处（门口处）、流水台、风车架、展台等7、琳琅满目A、指货场各种款式的货品必须维持充足、饱满的气势；B、加大主推及强档或新上货品的陈列数量及面积以增强气势；C、加大样品展示海报、展台等目的A、以量制造丰满感，吸引注意，增加顾客购买欲；B、增强推广货品的视觉效果，从而提高销售量。8、千变万化货品摆位经常依据销售走势及货品结构灵活移动，不断摆出新意。目的A、灵活依据不同货品，不同时段顾客的需求变化来调整货品位置，以提高效率，创造更好的业绩。B、提高店铺陈列的灵活多样性，经常有“新”的感觉。9、干净整洁A、随时留意样品是否清洁；B、检查天花板是否有蜘蛛网，地板是否有纸张或挂牌及包装袋等；C、凡是顾客会经过、看到的地方，都要打扫干净。目的A、维护店铺形象B、令顾客流下良好的第一印象C、给顾客一个舒适且一尘不染的环境，是我们的责任，有是吸引顾客进门的一项法宝。10、二八原则卖场必须注意20主打货品的陈列，尽量以最少款式，配以重点推广方法，缔造最高业绩。（店铺库存货品，需以报表中20大类为主）目的A将畅销货品摆在最显眼的位置，以吸引客人；B店内20大款式应占业绩的80左右，换句话，以最少的款式，做最多的销售色彩从整体上看，颜色永远在视觉上占主导地位，货品陈列是按色块组合原则进行。目的是使产品更加丰富且具有视觉冲击力。不同的颜色有不同的语言诉求。颜色代表的含义电脑代表的一种人格和气质的体现，第一印象多依赖于视觉效果，以下的色彩象征表现为感情形式，我们可以根据顾客不同的气质、体形、等到来帮助顾客挑选得体的车款。一、色彩的知识白色純洁、朴素、圣洁、真诚灰色淳厚、忧郁、和谐、沉稳黑色深沉、稳重、冷寂、肃穆红色热情、喜悦、刺激、奔放黄色成熟、端庄、温馨、辉煌橙色明快、甜美、优雅、柔媚紫色高贵、富有、华丽、美艳绿色健康、生机、发展、希望蓝色神秘、快乐、清纯、温柔1、色彩的特性1、色彩的前进或后退性2、色彩的膨胀或收缩性3、色彩的补色原理2、色彩的对比1、色相对比两种不同颜色并置时，所产生的对比。色相对比中三原色的色相对比是最强的，即红与蓝的色相对比，蓝与黄的色相对比，黄与红的色相对比。2、明度对比同种色相的颜色，由于明暗差别而产生的对比。3、纯度对比一种鲜艳的颜色和带灰的颜色形成的对比。纯度高的颜色（鲜艳的颜色）有前进、膨胀、刺激的感觉；纯度低的颜色（含有灰色成分的颜色）有后退、收缩、灰暗的感觉。3、流行色1、在一定时间段，一定地理区域范围内，人们经常使用的颜色，且很喜欢用的颜色称为流行色；2、流行色有着周而复始的周期变化规律，但这种转换绝不是简单的重复。3、流行色往往以双色调和为主色调，并与点缀色相互变换，使其更丰富多彩而充满魅力。4、流行色的灵感大多来自美好的自然景物的启迪。5、流行色结合流行图案，流行款式进行综合设计。6、流行色能反映社会的变化状况。4、色调一幅有各个色彩组成的作品，如果没有一个统一的色彩倾向，就像音乐失去了调子变成噪音一样。同样道理，陈列中的角色也要有个调子，不然色彩就会失去强烈的感染力。色调的组成是复杂的，一般情况是由色相、明度、纯度及色彩的特性等几个方面区分色调的。二、应用1光谱色彩排列白、灰、黑和褐色排在紫色后面，给人雨后彩虹，有亲切感。2色彩的明度排列同一平面的横向排列可采用明度由高到低或由低到高，纵向排列把明度高的放在上面，明度低的放在下面，增加稳重感。3色彩的纯度进行陈列款式或型号色彩呈现同一色调，但纯度差别较大且有高低的区别时，按照色彩纯度从高到低或者从低到期高排列。4彩的冷暖陈列展示品具有冷暖两个特别明显的倾向时，可采用冷暖的对比陈列，冷色和暖色分开，增加对比感。暖色区和冷色区的陈列不要杂乱，分别按明度高低排开。陈列维护门面A招牌保持干净,完整,晚上打亮,定时进行清洁B有户外灯箱的，应日夜打亮,每天保持洁净C门口促销POP挂牌保持对称,整齐,关店后取下D门口地板胶垫保持位置端正,有损坏应立即更新橱窗A玻璃必须每天清洁并保持干净,不可有灰尘,污渍。B必须每天清洁并保持干净,不可有杂物堆放。C挂画或道具必须保持原样,有损坏应立即修补或撤换。D灯光日夜不可熄灭,光线必须照向画面及样车。E展示的货品必须及时整理，把产品最好的一面展现给消费者。店堂A样品1样品要保持干净,根据店堂所处位置,灰尘的多少,人流量的大小,每天清洁12次；2货品，挂件按陈列标准数量放置，颜色顺序从外到里由浅到深放置，做到色调整齐，统一，搭配合理，衣架方向统一，3销售过程中应尽量把样品卖出，然后立即补上。4）销售当中，被顾客弄乱的陈列品、促销品、宣传页，必须立即恢复原状，保持店堂形象；5）污渍货品或是次品，不可置于卖场内，若有小毛病，如油漆缺陷等，在修复后方可在卖场展示。6）所有货品必须价目牌整齐、价格准确，海报陈列须干净、整齐、发现破损、缺漏应立即补换。收银台A收银用品物料必须摆设整齐B非常用物品置于收银台下方，台面上禁止乱放杂物；C收银台每天开铺前打扫干净，台面须保持无灰尘注店铺的陈列第一要求是整齐干净。需要所有店铺人员的共同维护，店长应注意培养并提高每位店员的陈列意识、随时随地维护好店堂陈列的外观形象，保持整齐干净。领班应在每天早会时强调陈列的维护工作，从而让每位同事养成良好习惯。五、店堂整体卫生的维护1每位员工都有责任随时拣起地上的垃圾，保持销售过程中地面的干净。2灰尘和污垢要及时擦洗干净。3垃圾桶须保持干净，即使更换垃圾袋。4要及时抹去镜、钢架及玻璃上的污迹。5六、店堂中清洁使用的清洁剂1擦玻璃使用玻璃清洁剂（每天用）2地砖可采用廉价且去污强的“去污粉”等清洁剂（大清扫用）。3不锈钢可采用去不锈钢污渍强的清洁剂（选择用）4门口和招聘的放火板可采用洗衣粉、去污粉等清洁剂（大清扫用）5对顽固污渍，如双面胶污渍，可采用清洁用二甲苯和汽油等（选择用）店铺硬件导购方面的原则和办法均必须按照手册严格实施，具体店头设计、店面陈设布置方案按照标准手册实施，导购员有义务按照该地区特点和市场需要修改布置。陈列技术是服饰店长与店员都应该熟练掌握的一项业务操作技能。合理的陈列商品可以起到展示商品、刺激销售、方便购买、节约空间、美化购物环境的重要作用。据统计，店面如能正确运用商品的配置和陈列技术，销售额可以在原有基础上提高10以上。1、主题陈列给服饰陈列设置一个主题的陈列方法。主题应经常变换，以适应季节或特殊事件的需要。它能使专卖店创造独特的气氛，吸引顾客的注意力，进而起到促销商品的作用。2、整体陈列将整套商品完整地向顾客展示，比如将全套服饰作为一个整体，用人体模特型从头至脚完整地进行陈列。整体陈列形式能为顾客作整体设想，便利顾客的购买。3、整齐陈列按货架的尺寸，确定商品长、宽、高的数值，将商品整齐地排列，突出商品的量感，从而给顾客一种刺激，整齐陈列的商品通常是店铺想大量推销给顾客的商品，或因季节性因素顾客购买量大、购买频率高的商品等。4、随机陈列就是将商品随机堆积的方法。它主要是适用于陈列特价商品，它是为了给顾客一种“特卖品即为便宜品”的印象。采用随机陈列法所使用的陈列用具，一般是圆形或四角形的网状筐，另外还要带有表示特价销售的提示牌。5、盘式陈列实际上是整齐陈列的变化，表现的也是商品的量感，一般为单款式多件排列有序地堆积，将装有商品的纸箱底部作盘状切开后留下来，然后以盘为单位堆积上去，这样可以加快服饰陈列速度，也在一定程度提示顾客可以成批购买。6、定位陈列指某些商品一经确定了位置陈列后，一般不再作变动。需定位陈列的商品通常是知名度高的名牌商品，顾客购买这些商品频率高、购买量大，所以需要对这些商品给予固定的位置来陈列，以方便顾客，尤其是老顾客。7、关联陈列指将不同种类但相互补充的服饰陈列在一起。运用商品之间的互补性，可以使顾客在购买某商品后，也顺便购买旁边的商品。它可以使得专卖店的整体陈列多样化，也增加了顾客购买商品的概率。它的运用原则是商品必须互补，要打破商品各类间的区别，表现消费者生活实际需求。8、比较陈列将相同商品按不同规格和数量予以分类，然后陈列在一起。它的目的是利用不同规格包装的商品之间价格上的差异来刺激他们的购买欲望，促使其因廉价而做出购买决策。9、分类陈列根据商品质量、性能、特点和使用对象进行分类，向顾客展示的陈列方法。它可以方便顾客在不同的花色、质量、价格之间挑选比较。10、岛式陈列在店铺入口处、中部或者底部不设置中央陈列架，而配置特殊陈列用的展台。它可以使顾客从四个方向观看到陈列的商品。岛式陈列的用具较多，常用的有平台或大型的网状货筐。岛式陈列的用具不能过高，太高的话，会影响整个店铺的空间视野，也会影响顾客从四个方向对岛式陈列的商品透视度。研究表明一个专卖店如能正确运用商品的配置和陈列技术，销售额平均可以提高10，在当前所有的陈列技术中，最具销售力的是借势陈列。合理的商品陈列具有展示商品、刺激销售、方便购买、节约空间、美化购物环境等多种重要作用。在当前所有的陈列技术中，借势陈列是最具销售力的。何为借势陈列就是专卖店在陈列时通过借时机、借地利、借心理、借竞争及搭便车等手段，来获取顾客的注意，从而增加产品销售力的陈列方法。（三）导购代表应具备的服务知识（见促销培训手册）（四）导购代表应具备的销售知识（详见PINGMEI屏美笔记本销售技巧培训）第四章专卖店员工守则一一一爱护公司声誉，