tw公司蓝领员工工作压力与工作满意度调查分析与研究

本科毕业论文TW公司蓝领员工工作压力与工作满意度调查分析与研究卢大伟燕山大学2011年6月本科毕业论文TW公司蓝领员工工作压力与工作满意度调查分析与研究学院（系）经济管理学院专业工商管理学生姓名卢大伟学号070105010014指导教师王峰梅答辩日期2011年6月24日燕山大学毕业论文任务书学院经济管理学院系级教学单位工商管理系学号070105010014学生姓名卢大伟专业班级工商管理（1）班题目名称TW公司蓝领员工工作压力与工作满意度调查分析与研究题目性质管理类题目类型论文题目题目来源自选题目主要内容本文通过文献阅读，了解当前学术界已拥有的关于工作压力与工作满意度的研究成果，并通过问卷调查和SPSS170数据分析软件对TW公司蓝领员工工作压力与工作满意度现状进行数据分析，最后得出相关结论。根据最终结论，为缓解蓝领员工工作压力、提高工作满意度提出相关管理建议。基本要求1联系实际，资料充分，数据准确；2结构合理，层次清楚，语言通顺，符合论文规范；3观点正确，论文字数不少于30000字，参考文献不少于20篇。参考资料1江大红中国员工压力最大（最新健康民调）生命时报2009第02版12。2刘勇陟工作压力、工作满意度和组织承诺关系研究以深圳水务集团为例浙江大学硕士学位论文2005。3张东工作压力作用效能的同步多维检验研究知识型员工为例浙江大学硕士学位论文200623。周次第13周第46周第711周第1216周第17周应完成的内容论文前期调研、相关准备工作。收集资料，整理数据，确定研究方向和题目，撰写开题报告、文献综述、任务书发放并收集调查问卷，根据前期准备的资料和调查问卷撰写论文初稿老师审阅、修改初稿，定稿排版，打印装订答辩准备、毕业答辩指导教师王峰梅职称讲师2011年3月15日系级教学单位审批2011年3月15日摘要I摘要在竞争日益激烈的当今，人员流动日益频繁，人才流失现象日益严重，制造业蓝领员工尤为突出，很多企业都强烈地意识到人才的重要性，它是攸关企业经营成败和生死存亡的关键。要想吸引和留住人才，企业必须不断提高员工的工作满意度和积极性。工作压力与二者直接相关，因此，如何合理施压及科学的进行压力管理，以及压力管理与满意度及工作积极性之间存在怎样的内在联系是目前各企业的研究重点和难点。本文通过对蓝领员工工作压力与工作满意度的实证分析，以及对蓝领员工工作压力管理方法的探索，为企业全面了解员工的心态、有效地激励员工、提高员工满意度提供了一整套较为科学、系统、实用的研究方法和工具。在对以往相关研究文献的综述回顾基础上，本文采用调查问卷的形式，调查了TW公司蓝领员工工作压力与工作满意度的现状，结合相关统计分析原理及方法，应用SPSS170对问卷数据进行了较为详尽、系统的分析，找出了企业在这两方面存在的主要问题，分析和讨论了相应的对策，为该领域的研究提供了非常有价值的参考和借鉴。关键词蓝领员工；工作压力；工作满意度；调查问卷；实证分析燕山大学本科生毕业论文IIABSTRACTASTHECOMPETITILITYISINCREASINGTODAY,THETALENTFLOWISBECOMINGFREQUENTLYMOREANDMORE,ANDMANUFACTURINGISTHEMOSTOUTSTANDINGALOTOFENTERPRISESACUTELYAWAREOFTHEIMPORTANCEOFTALENTSTALENTSISTHEPOINTOFENTERPRISEMANAGEMENTANDTHEKEYTOTHESUCCESSORFAILUREOFLIFEANDDEATHTOATTRACTANDRETAINTALENTS,THEENTERPRISEMUSTCONSTANTLYIMPROVEEMPLOYEESJOBSATISFACTIONANDENTHUSIASMTHEPRESSUREOFWORKISDIRECTLYRELATEDTOBOTH,THEREFORE,HOWTOPUTPRESSUREONREASONABLEANDSCIENTIFICMANAGEMENT,ASWELLASTHEPRESSURESTRESSMANAGEMENTAREPRETTYIPORTANTTHEREFORE,THEINNERLINKBETWEENSATISFACTIONANDMOTIVATIONISTHEFOCUSOFRESEARCHANDTHEDIFFICULTYTHISARTICLEABOUTTHEBLUECOLLAREMPLOYEESWORKPRESSUREANDJOBSATISFACTIONUSINGEMPIRICALANALYSIS,WHICHISINORDERTOFINDBLUECOLLAREMPLOYEESWORKSTRESSMANAGEMENTMETHODOFEXPLORATION,ANDFORTHEENTERPRISECOMPREHENSIVEUNDERSTANDSTAFFMENTALITY,THENEFFECTIVELYMOTIVATEEMPLOYEES,IMPROVEEMPLOYEESATISFACTIONWHATSMORE,ITPROVIDESAMORESCIENTIFIC,SYSTEMATICANDPRACTICALRESEARCHMETHODSANDTOOLSTHISPAPERISPRODUCEDBASEDONTHEPASTLITERATURESQUESTIONNAIREINVESTIGATIONOFTHEFORM,TOANALYCYTHEBLUECOLLAREMPLOYEESWORKPRESSUREANDJOBSATISFACTIONINTWCOMPANYBYTHERELEVANTSTATISTICALANALYSISPRINCIPLEANDAPPLICATIONSPSS170THISPAPERANALYZESANDDISCUSSESTHECORRESPONDINGCOUNTERMEASURESOFTHETWOASPECTSOFTHEEXISTINGPROBLEMSINTHISFIELDRESEARCHANDPROVIDESAVERYVALUABLEFORREFERENCEKEYWORDSBLUECOLLAREMPLOYEESWORKPRESSUREJOBSATISFACTIONQUESTIONNAIRETHEEMPIRICALANALYSIS目录III目录摘要IABSTRACTII目录III绪论1（一）论文研究背景、目的及意义11、研究背景12、研究目的13、研究意义2（二）国内外研究现状21、国外研究现状22、国内研究现状4（三）论文的主要内容及结构51、主要内容52、篇章结构6一、工作压力与满意度相关概念及理论综述7（一）工作压力理论综述71、压力与工作压力72、工作压力的产生83、工作压力理论模型9（二）工作压力源理论综述101、压力源的界定102、工作压力源理论综述11（三）工作满意度理论综述121、工作满意度122、工作满意度的理论基础13（四）工作压力与工作满意度14（五）本章小结15二、研究方案设计16燕山大学本科生毕业论文IV（一）研究方案161、研究对象概述及取样162、研究框架173、研究假设的建立184、相关变量的定义与衡量指标19（二）问卷设计和说明201、人口统计变量202、工作压力问项203、工作压力源量表204、工作满意度量表21（三）统计分析方法221、描述性统计分析222、独立样本T检验和单因素方差分析233、PEARSON相关分析234、回归分析23（四）本章小结23三、数据统计与分析25（一）样本基本情况25（二）工作压力源与满意度调查问卷的信、效度分析27（三）各研究变量的描述性统计分析281、工作压力问项的相关描述性统计分析282、工作压力源描述性统计分析303、工作满意度描述性统计分析32（四）人口统计变量对工作压力与满意度的方差分析331、人口统计变量对工作压力的方差分析332、人口统计变量对工作满意度的方差分析40（五）相关性分析461、工作压力与整体工作满意度的相关分析462、工作压力各构面与整体工作满意度的相关分析46（六）工作压力对整体工作满意度的回归分析47（七）本章小结48目录V四、分析结果讨论49（一）假设检验49（二）研究结果讨论501、描述性统计结果讨论502、人口统计变量在各研究变量上的比较讨论513、工作压力与工作满意度的讨论53（三）本章小结53五、蓝领员工工作压力与满意度管理对策及建议54（一）个人层面541、养成良好的工作习惯，有效管理时间542、提升技能，正确解决工作中问题543、自我压力疏导55（二）组织层面551、精心进行工作设计，明晰角色定位552、加强生涯规划，完善晋升制度553、增加组织教育与培训，努力改善工作环境564、培育优秀的企业文化以促进激励56（三）社会层面561、进行工资、职称改革，提高蓝领员工的社会地位562、迸一步完善劳动预备制度和职业资格认证制度563、普遍建立政府援助下的技工培训中心57四本章小结57结论59参考文献60致谢63附录一I附录二III附录三III附录四1附录五V绪论1绪论（一）论文研究背景、目的及意义1、研究背景人类社会作为自然界发展的产物，竞争对其发展起着不可估量的推动作用。时至今日，企业为了在市场竞争中站稳脚跟，赢得利润，更是分分秒秒都不懈怠，但是企业之间的竞争压力必然会转嫁到员工身上，造成员工的工作压力。制造业作为我国现代工业的基础和支柱性产业，在经济发展中占据着举足轻重的地位。然而在加入世贸组织之后，中国制造类企业面临着前所未有的挑战和机遇。挑战之一就是对一线员工即蓝领员工工作压力的管理。一项针对13个国家、超过11000家企业的全球调查显示，58的公司员工在过去两年工作压力有明显上升，中国86的受调查员工表示工作压力过大，位居增幅榜首1。研究表明工作压力与工作满意度、缺勤率、离职率等息息相关。工作满意的主体是企业的员工，员工是企业的“内部顾客”，员工满意就是内部顾客满意。只有“内部顾客”满意了，才会有“外部顾客”的满意。同时，员工工作满意度情况以复杂的方式影响员工的工作表现，反映了一个组织的管理现状，是企业组织管理的一面镜子。为了预防和减少工作压力对员工个人和组织造成的消极影响，发挥其积极效应，提高员工工作满意度，许多企业管理者已开始关注员工的压力管理问题。企业实施适当的压力管理能有效地减轻员工过重的心理压力，保持适度的、最佳的压力，从而使员工提高工作效率，进而提高整个组织的绩效，增加利润。2、研究目的本文期望达到以下研究目标（1）了解国内外学者关于工作压力和工作满意度以及二者之间关系的研究成果；（2）通过本研究了解蓝领员工工作压力与工作满意度现状；（3）研究人口统计变量对蓝领员工工作压力和工作满意度各维度的影燕山大学本科生毕业论文2响差异情况；（4）研究工作压力与工作满意度的相关关系；（5）结合研究对象的具体情况，在了解国内蓝领员工工作压力与工作满意度现状的基础上，为缓解员工工作压力、提高满意度提出管理策略。3、研究意义首先，本文将研究对象定位于学术界很少涉及的蓝领员工，体现了“以人为本”的时代精神，既拓宽了工作压力与工作满意度的研究领域，也为工作压力理论的构建提供了新的实证依据。蓝领员工作为工作在第一线的重要群体，对于社会建设起着中流砥柱的作用。如果能够找到TW公司蓝领员工的工作压力源和影响工作满意度的主要因素，制定相应策略提高企业管理水平，那么不仅是对TW公司蓝领员工的压力管理具有重要意义，对制造业生产效率和行业的发展也将具有很大的指导意义。（二）国内外研究现状工作压力和工作满意度的研究，在西方国家已经产生了大量的理论、模型和量表。相对于国外成熟的的研究来说，国内研究尚处于起步阶段，主要停留在概念的探讨以及对国外已有研究模型的引用和修正上。1、国外研究现状（1）工作压力方面关于工作压力的概念，已经从最初偏重特征性的认识发展到相对结构化的理解。尽管在不同的领域、不同的研究中，各自对压力的偏重有所不同，但对工作压力的整体研究框架还是趋于认同，倾向于将工作压力视为一个包含压力源自变量、压力结果因变量和一系列中介缓冲变量以及各变量之间相互作用的过程。目前国外研究者对压力有不同的理论认识，主要有刺激特征学说、反应特征学说、主体特征学说和压力的复杂构成学说。在工作压力研究领域，研究者们一直都在试图为工作压力产生的原因提出统一的理论模型解释。与工作压力有关的理论模型多达十二个JAMESSEEALSOHOBFOLL,1989,2002INMANYCASES,JOBDEMANDSCANNOTBEREDUCED,THEREFORERESEARCHHASATTEMPTEDTOIDENTIFYJOBRESOURCESTHATMAYREDUCETHEIMPACTOFJOBDEMANDSONSUBSEQUENTSTRAINMORESPECICALLY,RECENTWORKSTRESSTHEORIESHAVEATTEMPTEDTONDTHEIDEALMATCHBETWEENJOBDEMANDSANDJOBRESOURCESONESUCHTHEORYISTHETRIPLEMATCHPRINCIPLETMPDEJONGEKARASEK,1990KARASEKJOHNSONVANDERDOEFDEJONGEDEJONGEETAL,2008EXTENDSTHENOTIONOFADOUBLEMATCHOFEXTENDEDKINDTOINCLUDEAMATCHBETWEENEITHERDEMANDSORRESOURCESONTHEONEHAND,ANDSTRAINONTHEOTHERTHEREFORE,SOCIALSTRESSORSEGINTERACTIONSWITHCUSTOMERSORTOSOCIALRESOURCESEGSUPPORTFROMCOLLEAGUESAREMORELIKELYTOBERELATEDTOSOCIALDYSFUNCTIONTHANLESSSOCIALAREASOFSTRAINTHECENTRALPROPOSITIONOFTHEDISCMODEL,THETMPDEJONGEDEJONGEETAL,2008,COMBINESBOTHOFTHESETYPESOFMATCHESTO4PREDICTTHEOPTIMALMATCHBETWEENJOBDEMANDS,JOBRESOURCES,ANDJOBRELATEDSTRAINTHETHEORETICALUNDERPINNINGOFTHEDISCMODELISDRAWNFROMTHENOTIONOFFUNCTIONALHOMEOSTATICREGULATIONAPPLIEDTOORGANIZATIONALSETTINGS,WHENAPSYCHOLOGICALIMBALANCEISINDUCEDBYJOBDEMANDS,SELFREGULATIONPROCESSESAREACTIVATEDINORDERTOCOPEWITHTHEDEMANDSANDTOCONSEQUENTLYRESTORESOMEFORMOFBALANCEPOMAKIVANCOUVER,2000DEJONGEETAL2008THEREFOREARGUETHATWHENAPSYCHOLOGICALIMBALANCEISINDUCEDBYJOBDEMANDS,INDIVIDUALSACTIVATEFUNCTIONAL,CORRESPONDINGJOBRESOURCESTOREDUCETHEEFFECTSOFTHEDEMANDAMATCHOCCURSWHENEXTERNALRESOURCESPROVIDEASIMILARFUNCTIONTOTHATOFANINTERNALRESOURCEWHENCOMBATINGSTRESSINOTHERWORDS,INDIVIDUALSDEALWITHSTRESSORSUSINGEASILYAVAILABLEINTERNALRESOURCESTHATAREQUALITATIVELYSIMILARTOTHENATUREOFTHEDEMANDIFTHESERESOURCESAREEITHERDEPLETEDORNOTAVAILABLETHENADEMANDFORMATCHINGEXTERNALRESOURCESISCREATED,WHICHMAYBEOFSIMILARUSEIFMATCHINGEXTERNALRESOURCESARENOTAVAILABLEORIFTHEYAREDEPLETEDTHENINDIVIDUALSWILLSEARCHFOROTHERRESOURCESFOREXAMPLE,DEALINGWITHEMOTIONALLYDEMANDINGCUSTOMERSHASBEENSHOWNTOBESTRONGLYRELATEDTOEMOTIONALEXHAUSTIONEGDORMANNZAPF,SEIFERT,SCHMUTTE,MERTINI,EMOTIONALDEMANDSRELATETOTHEEFFORTREQUIREDTOCONFORMTOORGANIZATIONALLYDESIREDEMOTIONSDURINGINTERPERSONALINTERACTIONSCFMORRISANDPHYSICALDEMANDSAREPRIMARILYRELATEDTOTHEMUSCULOSKELETALSYSTEMIEPHYSICALASPECTSOFBEHAVIOURSIMILARLYJOBRESOURCESCANHAVETHREEDISTINCTDIMENSIONSCOGNITIVEINFORMATIONALEGCOLLEAGUESPROVIDINGINFORMATIONALSUPPORTORCONTROLATWORKEMOTIONALEGCOLLEAGUESPROVIDINGEMOTIONALSUPPORTANDPHYSICALEGPROVIDINGINSTRUMENTALAIDEFINALLY,STRAINSCANBECOGNITIVEEGPROFESSIONALEFCACYISCOGNITIVELYLADENEMOTIONALEGEMOTIONALEXHAUSTIONANDPHYSICALEGSOMATICCOMPLAINTSINCLUDINGHEADACHESPUTTOGETHER,ANINTERACTIONISMOSTLIKELYTOOCCURWHENALLTHREECOMPONENTSJOBDEMANDS,JOBRESOURCES,ANDSTRAINAREBASEDONQUALITATIVELYSIMILARDOMAINSTHISDOESNOTEXCLUDETHEPOSSIBILITYOFANONMATCHINTERACTIONASTHESEHAVEBEENFOUNDTHROUGHOUTTHELITERATUREINSTEAD,THETMPPOSESTHATTHEPROBABILITYOFNDINGANINTERACTIONINCREASESASTHELEVELOFMATCHBETWEENDEMANDS,RESOURCES,ANDSTRAININCREASESDEJONGEBURKE,1993COLLINSGRELLER,PARSONS,HART,WEARING,HEADEY,1995ONLYONESTUDYTHATWEAREAWAREOFFOUNDINTERACTIVEEFFECTSOFJOBDEMANDSANDJOBRESOURCESONSTRAINKAUFMANNBEEHR,1989附录五V附录五燕山大学本科毕业论文调查问卷文章名称TW公司蓝领员工工作压力与工作满意度调查分析与研究学院（系）经济管理学院年级专业07级工商管理专业学生姓名卢大伟指导教师王峰梅VI1工作压力与工作满意度调查问卷尊敬的先生/女士您好感谢您参与本次问卷调查由于该调查问卷是本人本科毕业论文的重要参考资料，所以您的见解和意见对我非常重要，恳请您结合自身情况如实填写。本问卷匿名填写，问卷信息只在本人毕业论文中使用，我将以严谨的态度对您的状况进行保密，请您不必担心信息外泄。再次感谢您的合作请仔细阅读下面的每一题目并根据您目前工作的观感，在最符合您想法的答案上打勾。完成本问卷大概需要10分钟。（单选）第一部分个人基本资料1您的性别A男B女2婚姻状况A未婚B已婚3您的年龄A20及以下B2030C3040D40及以上4您的学历A高中及以下B大专C本科D硕士及以上5入职时间A一年以内B13年C310年D10年以上6您的工作岗位级别A普通员工B基层领导C中层领导D高层领导第二部分工作压力问项1您最近一次开怀大笑是什么时候A一周内B一个月内C半年内D一年内E其他情况2每天下班，我都觉得特别疲惫A每天都会有这种感觉B经常有这种感觉C偶尔有这种感觉D基本没有这种感觉E从来没有这种感觉3您觉得现在工作压力现状A很大，让我喘不过气来B大，但能承受C一般，没什么太大压力D没有什么压力，感觉很轻松E空虚，没有压力，更没有动力4由于工作原因，我感觉我的身体健康状况大不如以前A每天都会有这种感觉B经常有这种感觉C偶尔有这种感觉D基本没有这种感觉E从来都不会5工作经常导致我情绪波动很大A是的，我甚至平衡不了生活与工作，角色混淆B经常，但还能控制2C一般，情绪不会因工作有太大起伏D偶尔会这样，不常E不会，工作一直都蛮轻松第三部分工作压力源量表项目完全不符合较不