中国移动mobile market运营分析

中国移动MOBILEMARKET运营分析MOBILEMARKET2010年业务推介11MM业务介绍2MM业务发展状况3MM运营支撑情况介绍4近期服务质量状况及重点服务问题5FAQ6常见故障处理指引2什么是“MOBILEMARKET”MOBILEMARKET（中文名移动应用商场，简称MM）是聚合各类手机应用开发者及其优秀应用，满足所有类型的手机用户实时体验、下载和订购需求的综合商场。3集团领导高度重视王建宙董事长“我们将开设自己的手机软件商店MOBILEMARKET，欢迎所有内容提供商通过我们的商店销售他们的应用软件、游戏、歌曲和其它内容。”2009年工作会议上，王建宙董事长再次指出“要创新合作模式，加快实施移动下载应用商店建设。”鲁向东副总裁指出该项目将是移动梦网的二次创业高潮。集团数据部重点指导集团公司数据部高念书部长主抓，牵头成立跨部门项目组，指导广东公司开展各项工作MOBILEMARKET项目多次列为数据部会议专题数据部合作管理处、终端处、业务发展中心跨处室项目组协作指导4MM移动应用商场是什么（简述）MM是聚合各类开发者及其优秀应用，满足多类型终端客户实时体验、下载和订购需求的综合商场作为移动梦网二次创业，MM主要销售各类手机下载应用和数字商品聚合产业链资源应用下载数字商品满足客户多样化需要个人开发者（开发商）著名品牌商店应用下载数字商品通讯、娱乐、沟通、旅游、工作、互联网、游自有数字戏、阅读商品资源MM商场5MM手机客户端各区域的特点搜索区域简单应用下载区热卖场软件好用游戏最热实惠主题多样数字商品区营业厅视频最炫音乐最新便捷阅读最全我的MM滚动信息个性个性6感谢各兄弟公司、兄弟基地的通力合作MM的发布和运营，离不开集团领导的高度关注，集团数据部重点指导，各业务基地大力支持和研究院的大力支持在此，衷心感谢集团公司的指导、各兄弟公司、产品基地的鼎力支持江苏游戏基地提供部分离线游戏（暂无）上海视频基地提供5个频道广东公司自行引入部内容分离线游戏CCTV中央电视台CRI中国国际广播电台SMG上海文广CNR中国广播网CNLIVE视讯中国手机电视四川音乐基地提供浙江阅读基地提供1万首音乐1000本图书7MM移动应用商场手机客户端应用业务频道界面8MM移动应用商场手机客户端数字内容频道界面9MM移动应用商场手机客户端个性化频道界面10MM移动应用商场网站功能模块111MM业务介绍2MM业务发展状况3MM运营支撑情况介绍4近期服务质量状况及重点服务问题5FAQ6常见故障处理指引128月17日MM正式发布8月17日，中国移动移动应用商场（MOBILEMARKET）正式发布作为全球首个以运营商发起推出的线上软件商店，打造了全新的产业合作模式、开启了草根创业大门、撬动了终端厂商资源在产业内外产生强烈反响，引起媒体和用户的密切关注13总体经营效果基础设施店面建设情况手机客户端覆盖14款机型，门户展示覆盖70余款主流机型的应用经营效果客流量截至10月31日，手机客户端累计注册用户数18224，前三位广东、北京、福建截至10月31日，门户累计注册用户数50475产品销量共117752用户累计下载应用7492189次产品供应情况开发者社区累计注册用户25901（其中个人用户24500，418人提交了产品，企业用户1401，369家提供了产品），已提交应用数8523；已上架应用数2248经营活动营销推广情况客户端推广渠道部署网盟渠道、短信群发传播推广网络媒体、硬广告、专业论坛营销活动国庆、中秋、砸蛋有奖、AP激励计划主题营销；14经营活动营销推广情况（营销活动）全站商品免费七夕专题下载促销活动（在线一周）开学专题国家爱专题（在线10天）（在线10天）15MM当前营销活动冲线有奖（AP激励营销活动）16MMSTATION简介MMSTATION是中国移动MOBILEMARKET（移动应用商场）体验站。是集手机用户体验、需求反馈、开发者测试、认证、培训等支撑、手机玩家服务于一体的综合性体验测试服务站。179月4日，首个“MMSTATION”建成剪彩，开始正式运营。建设MM体验测试站，加强与消费者和开发者的沟通，提升对客户和开发者需求的理解；集“产品测试、开发支持、玩家体验”等功能于一定位体、具备综合功能的MM实体渠道。加快商品测试和上架进程；目的为MM聚集客户、商家；促进MM商场的业务活跃。服务对象个人开发者手机玩家一般用户协助提升开发和为MM商品引入输建立对MM的认知，影响效果测试能力，建立入经验和知识提升对MM及所供其对MM的认同感商品的兴趣利用“意见领袖”凝聚人气181MM业务介绍2MM业务发展状况3MM运营支撑情况介绍4近期服务质量状况及重点服务问题5FAQ6常见故障处理指引19移动应用商场体系开发者社区注册开发产品内部数字内容建设一个开发者社区会员辅导提交测试建设一个国内最具号召力的移动应用资质审核、身份验证开发者社区无公害测试、性能测试MM产品库应用、游戏、主题、音乐、电子书、构建两套支撑体系视频、图铃优秀应用引入支撑体系货架优化销售管理品类管理支付管理面向全国的运营和服务支撑体系实现三层货架、三套规则手机、PC客户端、手机客户端网站PC客户端根据展示货架限制，、PC客户端、手机客户端，逐级强化展运营数据分析、个性化营销、应用和内容分发示规则用户20面向开发者的客服保障体系面向开发者的服务体系构建培训体系，包括线上、线下13项关怀行动的全流程关怀，专项服务团队和服务热线，提供24小时内的及时答复注册提交合作申请产品上架测试结算销售全流程对开发者有对于注册未及时将测试的服务定期将销售准确、及时效的引导，提交合作申结果反馈给开数据向开发并专人关注次月结算个性化请的开发者发者，并专人者公示，帮注册出现的的关怀予以重点关跟踪测试不通助开发者进为保障个人问题给予及注，及时沟过的产品对开行产品运营开发者的利益，时解决通进行帮扶发者进行帮扶数据的分析由中国移动统一出具结算报对于精品应用表优先测试21面向消费者的MM三级客服支撑体系MOBILEMARKET通过三级客服支撑体系支撑客户投诉和咨询一线客服受理及处理本省客户的MM投诉，可直接处理的投诉则当地消化解决，不能直接处理的投诉则提交工单给二线客服。二线客服受理和处理由一级客服分发的投诉工单，并通过MM客服系统提交工单给三线。三线客服通过MM客服系统受理和处理由二级客服分发的投诉工单。22客服职责一线客服一、服务对象直接服务于终端客户。二、职责分工1进行客户资料查询、客户投诉受理、订单查询、业务退订；2业务概况、功能和资费及使用方法介绍；3收集客户意见与建议；4将无法处理的相关问题或用户的需求和建议向二线客服转交；5协助并配合二线客服处理、解决问题；6遇系统重大故障、客户重大投诉或客服系统故障，需按紧急流程升级问题。三、回复时限回复时限48小时内首次回复客户。23客服职责二线客服一、服务对象MM二线客服的直接服务对象为10086一线客服，最终服务对象为MM用户。原则上二线客服不直接面对客户，仅当特殊情况需要联系客户进一步了解问题现象或情况时，方可直接面对客户。二、职责分工1对一线转达的投诉及时进行处理，查明问题原因并及时解决；2提供问题原因、处理结果或对用户的解释口径；3将无法处理的产品相关问题或用户对产品需求和建议向三线客服转交。4协调三线客服查明问题原因，及时解决问题，并对三线回复结果进行审核后把处理结果转回一线客服。5为一线客服进行产品知识培训；6定期或实时对知识库进行更新并通过接口人通知到一线客服。7遇业务系统重大故障、客服系统故障或客户重大投诉等紧急事件，按紧急流程升级和处理问题并上报总部。三、回复时限VIP客户8小时，普通客户12小时。24客服职责三线客服一、服务对象支撑二线客服。原则上三线客服不直接面对客户，仅当特殊情况需要联系客户进一步了解问题现象或情况时，方可直接面对客户。二、职责分工1对二线转达的投诉及时进行处理，查明问题原因并及时解决；2作问题原因说明并提供处理结果；3为二线客服进行产品知识培训；4定期或实时对知识库进行更新并通过接口人通知到二线客服。5遇业务系统重大故障、客服系统故障或客户重大投诉等紧急事件，需按紧急流程升级和处理问题。25MM客服考核管理细则MM客服管理在集团的指导下，由广东公司牵头，负责日常监督管理，其他各省配合对服务质量反馈，并定期向集团汇报。各省、部门间紧密配合，确保MM客户服务万无一失。各部门职责集团负责对基地客服的考核广东公司数据部对二、三线客服（开发者、第三方厂家）的合同与合同服务条款考核总负责，对客服情况进行分析，跟进相关事宜广东公司客户服务中心制定二线客服考核方案，并收集各省根据对二线客服的考核标准出具考核结果进行汇总打分；其他各省配合反映考核完成情况。26对二、三线客服的考核要求二、三线客服考核细则包括工单处理及时率、一次性解决率、客服文档及培训内容准确性、满意度及扣分项。（1）工单处理及时率，满分30分；（2）一次性解决率，满分30分；（3）客服文档及培训内容准确性，满分30分；（4）满意度，满分10分；（5）扣分项二线客服回复时限要求VIP客户8小时，普通客户12小时三线客服回复时限要求VIP客户4小时，普通客户8小时27总体客户服务流程28场景概述一、二线与三线的投诉工单交互流转1、一线客服（前台）受理客户有关MM业务的投诉。2、一线客服（后台）对投诉工单进行预处理，若能直接解决，则回复客户处理；若不能直接解决，则通过省客服CRM系统派单给二线客服。3、二线客服对投诉工单进行预处理，若能直接解决，则在规定时限内回复一线客服；若不能直接解决，则通过MM客服系统派单给三线客服。4、三线客服对二线客服提交的工单进行处理，并在规定时限内回复二线客服，由二线客服对结果进行审核后，转一线客服回复客户。29客服紧急流程客服紧急流程业务系统故障由于业务系统本身故障原因导致MM客户端/开发者社区/门户业务完全中断、系统遭攻击、页面被篡改导致系统崩溃或者业务可用性低于70，则视为重大故障。客服紧急流程客户重大投诉一线客服判断客户投诉属系统平台问题、客户投诉故障覆盖面超过十个以上或判断认定此投诉紧急，可能导致升级投诉的情况，则视为客户重大投诉。处理方式工单电话客服紧急流程客服系统故障客服系统故障导致客服工单无法正常创建、流转或回复的情况，则视为客服系统故障。处理方式邮件电话（本省接口人）30业务改善流程业务改善流程的目的是，提升业务质量、增强客户体验感知，更好地让业务服务于客户。31提交MM客服工单需要提供的问题信息所有反馈问题需要提供的共性信息填写示例1、用户号码136888888882、手机型号（行货/水货）诺基亚N95（行货）3、故障时间20091011搜狗手机输入法下载到电脑输入验证码7、操作途径确认下载弹出错误页面HTTPSTATUS404FILE8、有何提示ISNOTFOUND下载和安装客户端需要提供的共性信息填写示例1、下载方式（、WAP、短信）短信2、下载的是哪个手机型号的MM客户端诺基亚N95（行货）3、下载的文件名和格式（例如SIS）MM_ONLINE_006_08_SIGNEDSIS32提交MM客服工单需要提供的问题信息下载各类业务需要提供的共性信息填写示例1、MM客户端版本号查看版本号的办法10000335打开MM客户端，按左键弹出菜单，选择“关于”2、是通过网站还是MM手机客户端下载业务网站3、业务名称以及所属频道搜狗手机输入法/软件4、下载的文件名和格式（例如SIS）MM_ONLINE_006_08_SIGNEDSIS各类不同业务问题需要提供的信息填写示例1、在线听音乐还是下载后听音乐下载后听音乐（发现内容不符）3、具体书名、章程三国/第三章4、具体哪个具体业务无法评论导航犬33MM客服系统目标方案受理界面一、点击“受理请求”按钮类别投诉申告自有业务MOBILEMARKET书城资费计费错误34MM客服系统当前过渡方案首先登录本省SPOA平台35MM客服工单提交界面“MMARKET业务投诉受理”通道，适用于投诉用户在下载软件、主题、游戏等应用类业务问题。36MM基地客服系统工单提交界面平台品牌机型平台网络DOPODS700WM61WMLGKT878WM61TDSAMSUNGI688WM60SAMSUNGSGHG818ES60V3SAMSUNGSGHI458S60V3SAMSUNGI450S60V3SAMSUNGI550S60V3S60SAMSUNGG810S60V3NOKIAN954GS60V3GSMNOKIAN958GS60V3NOKIAN97S60V5DOPODA6188OPHONE10OPHONE联想O1EOPHONE10DELLMINI3IOPHONE10“MM基地业务客服系统”的“投诉工单管理”通道适用于提交音乐、视频、书城等基地类业务问题，以及S60、WINDOWSMOBILE、OMS等各平台手机客户端出现的问题。37MM基地客服系统用户记录查询界面38MM基地客服系统业务使用记录查询界面39MM基地客服系统业务局数据查询界面40查询用户订购的软件/主题/游戏业务直接通过SPOA系统输入“客户资料”，查询业务订购关系。注意MM业务的业务类型为MMARKET通过业务类型区分是否MM业务41客服系统使用问题2、通过SPOA系统，查询订购关系列表中，点击“投诉”按钮，直接发起投诉工单即可。直接点击“投诉”，页面跳转下一页42客服系统使用问题注意虽然此方式发起工单的“SP信息”并不是“卓望数码”，但工单将自动发送至MM二线客服工单系统。43客服常见问题查询用户订购关系移动客服如何查询用户的基地类业务订购记录441MM业务介绍2MM业务发展状况3MM运营支撑情况介绍4近期服务质量状况及重点服务问题5FAQ6常见故障处理指引45全国客服咨询投诉情况截止11月1日二线客服累计处理问题268单，其中咨询83单，投诉181单，其中73单投诉为CMMM接入点未开通导致用户注册失败。广东的咨询投诉量相对较高，有93个，占总量的35，其次北京79个，占总量的29。46全国客服咨询投诉各类型问题分布情况156单集中于门户及客户端，用户在注册登录门户尚未进入具体业务频道时就存在了较多问题，主要问题仍是在CMMM未开通导致的无法登录从各频道分类数量来看，用户对软件频道的计费特别关注。47终端常见问题登录MOBILEMARKET客户端时，显示“注册失败，请重试”或“分组数据不存在”如何处理答先检查用户号码的CMMM专用APN是否开通，如果未开通，会出现“注册失败”或“分组数据不存在”的提示。请在本省为用户开通CMMM专用APN即可。如何检查用户确实开通CMMM数据。直接通过CMMM访问/2211798163（即WAPMMARKET4的IP地址）时，若仍提示“分组数据不存在”，则为CMMM的数据没有开通的。48资费相关问题关于流量费从移动应用商场的、WAP网站或短信渠道下载客户端通过CMWAP接入点或CMMM接入点下载可免流量费。通过CMNET接入点下载方式已经屏蔽，如果用户手机默认CMNET方式，会提示用户选择CMWAP接入点。从移动应用商场的网站上直接下载软件等业务到手机终端通过CMWAP接入点或CMMM接入点下载可免流量费。通过CMNET接入点下载则流量费照常收取。使用MM客户端访问、浏览、搜索业务或播放视频用户在中国境内通过MM客户端下载或浏览业务，任何情况下不会收流量费。49资费相关问题在香港等境外使用MM客户端下载业务中国移动用户漫游到境外通过CMMMAPN使用MM业务，会按照漫游地运营商的GPRS资费标准收取流量费。下载的业务如果是在线业务使用在线业务时产生的流量费照常收取。下载MM客户端是免流量费的，如果用户开通包月GPRS，流量是否包含在内答流量免费，不会计在用户GPRS包月流量中。50资费相关问题关于业务信息费订购主题应用类产品仍免业务信息费，具体收费时间另行通知从2009年11月1日零时开始，对软件、游戏二大应用类开始计费订购音乐、视频、书城三类基地业务，业务信息费照常收取。扣费方式通过手机话费支付优惠赠送话费除外如果用户已经完成资费确认并进行下载时，在下载过程中由于其它原因没有下载成功，用户没有享受到服务，是否收费答下载没有成功不扣费（用户下载业务后，安装成功与否均不影响正常计费）。是下载成功就要扣费，还是用户安装成功后正式使用才扣费答下载成功后就扣费。发MM到10658800是否收取费用如果用户开通包月短信功能，短信是否包含在内答此上行短信按01元的移动短信资费收取。如果用户开通包月短信功能，此短信包含在内。51资费相关问题什么情况下可以考虑退费流量费如果确认用户属于免流量费情况而收了费，可考虑退费，退费标准参照省公司客服中心统一下发的相关文件。业务信息费1）如果用户成功下载业务但安装不成功，或安装成功但业务无法使用的情况，需要发工单到二线MM客服确认是用户终端问题还是业务自身问题所致。如果判定为业务自身问题，则可以考虑退费，退费标准参照各省公司客服中心统一下发的相关文件。但是，以下两种情况则可以直接归属为用户终端问题，可以不用发工单到二线客服确认用户的机型不在MM产品介绍中覆盖的机型范围内。用户认可自己的手机属于山寨仿制机。2）其他具体情况及对应的退费标准参见各省客服中心统一下发的相关文件。52资费相关问题其他计费相关问题推荐好友分享时，输入手机号码发的推荐信息要不要收费答产生的短信费按正常资费收取，如果用户订购了短信包月业务，则此信息费计入包月费用中。对于先体验后付费的业务，如果体验到期，用户对资费提醒不作确认会自动产生扣费吗答不确认就不会扣费。对于先体验后付费的业务，业务免费体验期有多长答业务体验期暂没有统一规定。下载产品成功后，是否会下发提醒信息答下载业务时，或客户端页面均会有明确资费提示，不会另行通过短信下发资费提醒。53资费相关问题用户可以通过什么方式查询扣费情况答通过登录MM手机客户端或登录网站中“我的MM”栏目进行查询，也可以直接联系移动10086查询。下载业务对收到的WAPPUSH重复点击是否会重复计费答通过网站下载业务或通过客户端下载业务到手机，均适用三天五次下载免费原则。即同一用户在订购时间（具体到时分秒）起的三天内五次下载同一业务，将只收一次费用。同一用户首次下载三天后或首次在内下载同一业务五次后，如果再次下载，则重新按三天内五次下载只计一次费的原则进行。发送MM到10658800或10086下载客户端时，是否收取短信费如果收费，是否计入包月答产生的短信通信费按01元正常资费收取，如果用户订购了短信包月业务，则此费用计入包月费用中。54客服系统使用免费主题业务的资费显示在SPOA上显示主题业务订购关系，点击业务名称，查看到的业务资费则是主题原定的资费，实际不对用户收费。点击业务名称“勤劳小蜜蜂”，探出下一页图55客服系统使用免费主题业务的资费显示56资费相关问题如何确认订购关系中某个应用是否为主题类应用答在订购关系查询界面中点击应用名称，在“一级分类”条目显示的信息即可判断该应用是否属于主题类应用。（如下图）57客服系统使用问题如何提交MM问题给二线MM客服答1、在SPOA系统中选择主菜单“用户投诉受理”“MMARKET业务投诉受理”，在“查询SP”按钮后选择100164卓望数码全网,填写客户手机号码、投诉内容、根据用户投诉内容选择相应的投诉类型，最后点击“提交投诉”即可。注意此投诉工单窗口适用于投诉用户在下载客户端S60V3出现的问题以及主题、软件、游戏问题，均可通过“MMARKET业务投诉受理”通道提交投诉工单。请选择“100164卓望数码”581MM业务介绍2MM业务发展状况3MM运营支撑情况介绍4近期服务质量状况及重点服务问题5FAQ6常见故障处理指引59客服常见问题产品相关问题MOBILEMARKET手机客户端有什么业务主要内容是什么答MOBILEMARKET客户端内容丰富，主要包含九个业务音乐炫丽的彩铃，下载音乐，在线畅听视频移动视频新生活，快乐随行书城个性化阅读体验、流畅高速、互动交流、使用免GPRS流量费营业厅提供帐户及余额查询；套餐办理；梦网的查询及退订主题丰富多彩、绚丽主题换不停游戏动感、激烈、刺激，尽在MOBILEMARKET游戏软件提供各类应用软件的预览下载，海量软件，更新迅速我的MM查询订购消费记录和下载历史。热卖场MM为您推荐热门业务及作最新优惠介绍。60客服常见问题客户如何自主查询本人购买记录答用户可以登录或MM客户端的“我的MM”栏目进行查询，或联系移动10086查询。61终端常见问题客户端使用问题如何下载MOBILEMARKET手机客户端答下载MOBILEMARKET手机客户端分为以下三种方式在网站/MMARKET点击“下载手机客户端”，收到下载链接，点击直接下载；短信发MM到10658800，则收到WAPPUSH链接/WAPMMARKET，用户到WAP页面下载；WAP直接输入/WAPMMARKET，或通过移动梦网“梦网MO新生活MM”入口进入WAP页面下载；62终端常见问题使用MOBILEMARKET手机客户端是否需要注册及密码登录答只要是中国移动的用户，在网络正常的情况下，MOBILEMARKET手机客户端自动完成登录注册。MM客户端安装时，程序是装在手机内存上还是存储卡上答可以装在手机内存或者存储卡上，若手机内存容量较小，建议下载安转至存储卡。为什么安装MOBILEMARKET客户端后程序管理中出现有三个应用程序答是的，成功安装MOBILEMARKET客户端是包括“MPUSH”、“移动应用商场”、“移动应用商场核心”三个应用程序，其中“MPUSH”只是移动应用商场内的一个快车插件，其它两个则是移动应用商场的应用程序，请放心使用。下载MM后是否需要重启答不需要重启。63终端常见问题手机型号相关问题手机型号不在支持列表中怎么办答目前，共有14款机型（详见下一页）支持MM客户端。若您的手机不属于这14款指定机型，目前还是不能下载MM客户端。我们将根据不同机型的市场占有率、客户的反馈意见等，不断扩大MM适配机型的范围，经过充分测试和调优的机型，一经发布，就可以下载MM客户端，享受相应的应用和数字商品。如何删除客户端答如果安装移动应用商场时安装到“应用程序”里，“移动应用商场”需在管理器，应用程序中选择“移动应用商场”，按左软键打开选项，选择删除；这样就可以完全把移动应用商场软件删除。如果安装移动应用商场安装到“游戏”里，“移动应用商场”需在娱乐或者文件管理器，游戏中选择“移动应用商场”，按左软键打开选项，选择删除；这样就可以完全把移动应用商场软件删除。64终端常见问题目前MOBILEMARKET手机客户端支持哪些手机品牌、型号答目前MOBILEMARKET手机客户端支持的手机型号有14款。具体品牌与型号如下表平台品牌机型平台网络DOPODS700WM61WMLGKT878WM61TDSAMSUNGI688WM60SAMSUNGSGHG818ES60V3SAMSUNGSGHI458S60V3SAMSUNGI450S60V3SAMSUNGI550S60V3S60SAMSUNGG810S60V3NOKIAN954GS60V3GSMNOKIAN958GS60V3NOKIAN97S60V5DOPODA6188OPHONE10OPHONE联想O1EOPHONE10DELLMINI3IOPHONE1065终端常见问题用手机使用MM业务，是否会很费电有何节电的方式答基本上与通话的耗电量相当。MM使用时间的长短主要取决于不同地方的网络状况和不同手机的电池容量。建议在不使用MM的时候，把MM客户端程序关闭，可以有效节电。使用MM业务时，是否会影响正常接听电话答只是网络连接使用MM业务不会影响来电，但是在下载等有网络连接传递数据的情况下会因为占用信道，会出现部分电话未能接通的现象。如“您好，您拨打的用户暂时无法接通，请稍后再拨”当用户停止使用网络连接下载内容时，可正常接受呼叫。关闭移动服务信息会影响使用业务吗答关闭移动服务信息总开关或单独关闭MM业务分开关，会导致在MM客户端下载店中销售的的软件、游戏、主题等业务无法成功订购。但音乐、书城、营业厅等第三方业务不受移动服务信息开关影响。66终端常见问题请问客户推荐业务给其它好友，对方手机接收到的是什么内容是网址链接还是具体业务答客户通过“我的MM”的分享与评价栏目，把业务推荐给好友后，好友的手机不会收到短信发送的推荐信息，但好友在他自己的手机客户端“我的MM”下“好友推荐”栏目中会显示业务推荐信息。业务推荐信息详情中提供了订购页面的链接。（如果用户未安装MM客户端，则以短信的方式通知用户，并向用户提供MM客户端的下载地址。这个功能在后续新的版本中实现。）67客服常见问题用户咨询如何成为开发者请引导想成为开发者的MM用户到开发者社区来了解详细流程68客服常见问题如何成为开发者进入开发者社区/DEVCHINAMOBILE69客服常见问题AP相关问题咨询联系方式701MM业务介绍2MM业务发展状况3MM运营支撑情况介绍4近期服务质量状况及重点服务问题5FAQ6常见故障处理指引71终端常见问题有些图片显示不完整或者红色的叉答界面刷新慢，建议用户稍等多一会或者重新点击菜单的刷新功能正在下载商品，手机突然没电，开机回到下载管理界面，下载的商品显示0答由于没有即时保存状态，只有MM正常退出才保存状态下载软件时提示内存不足，如何处理答移动应用商场软件大概有1M左右，建议用户把空间留到最大，再重新尝试下载安装。MM不能正常退出或者卡死在MM的某界面答按一下接机键，在手机的主界面的开始菜单中找到任务管理器，在任务管理器中把MM的相关进程关掉，若无任务管理器请重启手机72终端常见问题用户成功下载客户端并成功安装，但登录一直提示“正在加载，请稍候”答第一次登录的时候会读取客户端资源等数据，有可能是读数据的时候出现了网络问题。可尝试重新安装。用户发短信下载MM客户端，没有收到回复短信。此问题应为网络问题导致，建议联系短信网关查询。为什么有时候安装MOBILEMARKET客户端出现死机，画面停止原因一手机开启的客户端软件过多，系统资源不够用解决办法关闭其它客户端软件或重启手机再进行安装；原因二安装位置的存储器容量不足解决办法重启手机，把需要安装到的存储设备上的文件或资料清理部分，以备足够的空间安装MOBILEMARKET客户端。73终端常见问题其他相关问题进行商品的评论提交时，进度条显示很久未隐藏由于网络问题，请等待久一点就会出现提交评论成功界面推荐商品给好友时，进度条显示很久未隐藏由于网络问题，请等待久一点就会出现好友推荐成功界面在下载管理器中，正在下载的商品，突然停止了网络原因导致正在下载的商品终止下载，但由于MM没有让停止的软件自动下载的功能，所以需要用户手动点击菜单中的暂停/开始来重新建立链接继续下载。74终端常见问题下载（客户端或产品）提示格式错误、格式不支持、文件已损坏、下载失败、下载错误，如何处理1建议客户最好选择默认下载，不要更改后缀名。2下载过程中没有下载完毕，在下载的过程中由于网络原因导致下载传送失败，建议用户重新下载。3如果问题未能解决，由客服向该用户直接发送安装包。点击连接进入界面（MM相关任何一个界面）显示白屏点击所在界面的菜单导航刷新，进行刷新界面，刷新还不能显示界面，那是服务器正在更新模块，请稍候再进入对应的界面启动客户端后，看不到任何新闻内容如何处理是否对手机本身日期设置有要求答移动应用商场客户端的对手机的时间是有要求的。请您注意检查手机设置的日期是否准确，如不准确，将无法收到当天新闻甚至无法登陆。75终端常见问题安装客户端后，在什么菜单中打开移动应用商场（即移动应用商场图标在哪里）答对于不同用户安装的移动应用商场的位置不一样。如果安装移动应用商场时安装到“应用程序”里，“移动应用商场”图标都放在应用程序里。如果安装移动应用商场安装到“游戏”里，“移动应用商场”图标在娱乐或者文件管理器，游戏里。客户在安装客户端的时候提示“更新错误”如何处理答需要把旧版本程序删除，在应用程序中选择移动应用商场，按左软键打开选项，选择删除；删除完成后再重新下载安装移动应用商场程序。用户启动客户端后，在MM客户端中看到的当前时间与手机系统显示的时间不一致如何处理答该问题是由手机时区设置不当所导致，可通过进入“手机设定”“常规”“时间和日期”“我的时区”，将时区设置为“GMT8小时”即可解决。7访问，可以实现用户注册、移动MM手机客户端下载、应用浏览和下载的操作。WAP门户网站手机直接访问/WAPMMARKET，移动MM手机客户端下载手机客户端可以从门户网站和WAP门户网站上下载安装移动MM的手机客户端软件，提供应用浏览和下载的操作。注目前可提供下载的MM手机客户端手机品牌有6种，分别是诺基亚、多普达、三星、联想、LG和戴尔。支持的手机型号有11款，分别是诺基亚N95、N97和N958GB；多普达S700和A6188；三星I688、I458和G818E；联想OMS_LENOVO_O1E；LGKT878；戴尔MINI3I。手机用户的使用方式门户网站手机用户的使用方式WAP门户网站提供移动MM手机客户端软件下载我们登录/WAPMMARKET网站，选择自己的机型下载SIS格式的MM商场，下载完成后进行安装。目前可提供下载的MM手机客户端手机品牌有6种，分别是诺基亚、多普达、三星、联想、LG和戴尔。支持的手机型号有11款，分别是诺基亚N95、N97和N958GB；多普达S700和A6188；三星I688、I458和G818E；联想OMS_LENOVO_O1E；LGKT878；戴尔MINI3I。手机用户的使用方式手机客户端（一）移动MM手机客户端安装后打开打开MM商场，可以看到主界面是9宫格模式，分别有软件、游戏、主题、视频、热卖场、音乐、营业厅、书城、我的MM。我们进入软件和游戏，可以看到界面上方都有推荐、最新、排行等分类，当然还有“免费”一栏，下方则是该分类的资源列表。手机用户的使用方式手机客户端（二）软件游戏主题营业厅手机电视热卖场音乐应用下载手机用户的应用下载流程网站手机客户端打开网站，完成注册打开手机商城客户端选择机型浏览符合机型的应用浏览符合机型的应用应用的下载介绍页应用的下载介绍页下载到手机下载到PC订购的二次确认订购的二次确认订购的二次确认下载到手机手机收到PUSH地址下载PC磁盘手机进行应用的安装手机进行应用的安装手机用户的付费说明业务订购方式及计费方式“MOBILEMARKET”上的服务方式客户端点播、点播支持按次、包月、免费等多种计费类型，目前应用下载是按次计费的。GPRS的流量费说明用户在下载和使用MOBILEMARKET用户端（包括浏览、播放、下载、评论等）过程中产生的流量费免费。用户在使用客户端提供的应用所产生的流量费正常收取。目录概述移动MM平台的架构移动MM平台业务介绍手机用户如何玩转移动MM应用开发商如何接入移动MM平台应用开发商合作流程中国移动开发者社区作为实验的应用（数独）设计说明应用的测试认证流程移动MM平台的商务模式分析移动MM的应用开发商签约及结算流程中国移动应用开发商中国移动1、注册应用提供商和个人开发者登录社区注册3、资质审核中国移动开发者社区，注册成为会员中国移动开发者社区在10个工作日内，验证合作资合作申请资质审核质2、合作申请4、应用的测试认证应用提供商在中国移动开发者社区填写合作申请资料，应用提供商对测试认证工测试认证提交申请作缴纳一定费用。所有应用须经过测试认证签名后，方能在MOBILEMARKET中销售。签定合作协议5、签定合作协议应用商品在MOBILEMARKET销售前，中国移动与6、应用商品销售应用提供商签定合作协议，明确双方的责、应用商品销售测试认证通过的应用将权、利、合作事项和法律责任。在MOBILEMARKET中销售，个人开发者通过和中国移动委托的第三方公并按照MOBILEMARKET的运司签订合作协议，明确双方的责、权、利、结算合作收益营管理规则进行管理合作事项和法律责任。收款支付款项中国移动开发者社区/DEVCHINAMOBILE/CMDN/SUPESITE/中国移动开发者社区简介中国移动开发者社区作为MOBILEMARKET的产品生产基地，开发者们可以在上面发布自己的作品，满足商用条件后即可上线销售，为开发者带来高额的回报。具有AP自服务区、用户需求、玩家测评、终端信息库、论坛、创业乐园、工具文档等几大频道AP自服务区具有作品管理、合作签约、结算管理、销售查询等功能，满足开发者的管理需要。用户需求开发者所关心的用户需求分析报告、市场分析报告，最新的手机、应用的介绍测评等信息。玩家测评为了掌握第一手用户反馈，我们组织了专业玩家测评小组对AP提供的产品进行全方位测试。终端信息库给开发者提供各种手机终端最详尽的软硬件参数及配置信息，指导开发及适配方向。创业平台为个人开发者提供各种项目信息，让你足不出户，就能把商业机会尽收眼底。论坛开发者信息传递平台以及最直接的沟通桥梁。工具文档拥有最齐全的各种开发工具和文档，为开发者提供更便捷的开发通道。中国移动开发者社区注册信息填报项（一）1、应用提供商企业注册信息填报项社区登录帐号（用户名长度在520位，仅限小写字母和数字，必须以小写字母开头）密码设置及确认（密码长度为615位数字或字母或字符组合）企业名称（请填写企业全称）企业简称（方便检索及显示）企业法人姓名（不能含有数字、符号）证件类型选择（选身份证或护照）企业性质（选民营企业/私营企业/外商独资/中外合资/国有企业/股份制企业/政府机关/事业单位/其他）企业规模（选120人/2050人/50200人/200人以上）业务联系人（联系人姓名，不能含有数字、符号）联系人手机号码（重设社区密码时需要）电子邮箱地址（移动用户建议使用139邮箱）企业联系地址（填写真实地址，以便联系）营业执照编号（填写真实资料，以便合作）中国移动开发者社区注册信息填报项（二）2、个人开发者注册信息填报项社区登录帐号（用户名长度在520位，仅限小写字母和数字，必须以小写字母开头）社区密码（密码长度为615位数字或字母或字符组合）姓名（填写真实姓名，以便参与社区相关活动，不能含有数字、符号）手机号码（重设社区密码时需要）您的昵称（在参与社区交流时显示）电子邮箱地址（移动用户建议使用139邮箱）手机品牌（登记手机信息，以便参加新内测活动）手机型号（登记手机信息，以便参加新内测活动）备注上述为开发者社区注册填报信息项目，在应用产品申报进入MOBILEMARKET合作销售的阶段，应用提供商及个人开发者将需再补充填报部分必要的合作信息。中国移动开发者社区个人合作申请及发布应用1、AP信息开发者姓名、手机号码、邮政编码、结算银行、银行帐号、通讯地址、有效证件号码及扫描电子文档2、应用信息应用基本信息（应用名称,一级分类,关键字,期望资费）应用详细信息（应用版本、是否推荐、二级分类、支持的语言、攻略说明、操作指南、应用说明）3、商品预览图适用于MOBILEMARKET互联网站门户的商品预览图（大广告图、列表小图标、标准展示图、标准展示图、使用截图1等）适用于MOBILEMARKET手机客户端的商品预览图（产品LOGO图1、产品LOGO图2、动画截图等）4、相关附件宣传海报图片素材、游戏视频、测试所需文档5、应用程序信息程序、程序包平台类型、原始程序包、安装标识、支持终端机型开发标准说明（一）1、安全性标准中国移动MOBILEMARKET的应用提供商必须遵循国家法律、法规及监管部门的包括但不限于手机用户隐私权及信息安全规定等全部相关规定，并承担相关全部责任。未经用户、中国移动及相关管理部门允许的前提下，不得在应用中以内置后门、漏洞等方式，泄露、传播手机用户个人资料、位置等隐私信息，并承担相关全部责任。2、版权管理应用的版权和知识产权归应用提供商所有，中国移动具有运营MOBILEMARKET所有必要的相关权利。应用提供商必须100拥有应用及应用相关内容的、包括但不限于版权在内的所有权利，并承担相关全部责任。3、开发工具和技术文档应用提供商由中国移动开发者社区获取公开的开发工具和技术文档，并参考不同手机平台的技术标准进行应用研发。开发标准说明（二）4、手机基本功能保护MOBILEMARKET应用不能影响手机用户基本的通话、收发短消息、网络连接等基本功能。5、通过中国移动网络访问互联网需要对网络进行访问的应用必须向中国移动提出申请，并由中国移动确认。网络访问需使用中