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第五章 网络营销,第一节 营销理念的变迁,一、市场的产生和发展 1、市场的产生：人类商品交换活动的出现 2、市场的发展：社会分工的促进      人类社会的三次大分工：       游牧业和农业相分离                   手工业从农业中分离出来                     商业从其他行业中分离出来,二、营销理念的变迁（一）以满足市场需求为目标的4P理论       产品（ Product）    价格（Price）         促销（Promotion） 渠道（Place）        （二）以追求顾客满意为目标的4C理论           消费者（ Consumer）  成本（Cost）                         便利（Convenience）                          沟通（Commiunication）,（三）以建立顾客忠诚为目标的4R理论1、关联（Relativity）：与顾客建立关联2、反应（Reaction）：提高市场反应速度3、关系（Relation）：关系营销越来越重要4、回报（Retribution）：回报是营销的源泉,第二节 网络营销概述,一、网络营销的基本概念      1、营销的定义      2、网络营销的定义          网络营销是以互联网络为媒体,以新的方式、方法和理念实施营销活动,更有效地促成个人和组织交易活动的实现。,二、网络营销的产生和发展     （一）网络营销的产生依靠以下几个基础：    1、技术基础：互联网的发展；    2、观念基础：消费者价值观的改变        3、现实基础：激烈的市场竞争,（二）网络营销的发展与应用特点如下：     1、网络的使用者持续快速地增长；     2、网络科技快速发展；     3、电子商务将成为网络的重要应用；     4、网络在商业、家庭与教育上的应用日             趋普及。,应用电子商务企业平均网络营销费用,1.增加潜在客户   2.销售增长3.扩展销售区域,调研：带来哪些显著变化,三、网络营销的职能                网络品牌    网站推广                信息发布    销售促进                网上销售    顾客服务                顾客关系    网上调研,四、网络营销的内容体系                  1、网上市场调查                  2、网上消费者行为分析                  3、网络营销策略制定                  4、网上产品和服务策略                  5、网上价格营销策略                  6、网上渠道选择与直销         &nb
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