DB34_T 2759-2016 地质公园旅游服务规范.pdf

ICS0108020A22DB34安徽省地方标准DB34/T27592016地质公园旅游服务规范SPECIFICATIONFORSERVICESONGEOPARK文稿版次选择20161230发布20170130实施安徽省质量技术监督局发布DB34/T27592016I前言本标准按照GB/T112009给出的规则起草。本标准由安徽省旅游局提出。本标准由安徽省旅游标准化专业技术委员会归口。本标准起草单位合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司、浙江茗苑旅游规划设计研究中心有限公司。本标准主要起草人贺冉冉、林震华、丁林峰、李静、陈梦羽、刘璐、牛彦、束道文、吴才满。DB34/T275920161地质公园旅游服务规范1范围本标准规定了地质公园的术语和定义、服务机构、基本要求、安全与应急及咨询与投诉。本标准适用于地质公园的服务提供与管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T26355旅游景区服务指南GB/T31174国民休闲满意度调查与评价LB/T034景区最大承载量核定工作导则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。31地质公园GEOPARK以具有特殊地质科学意义，稀有的自然属性、较高的美学观赏价值，具有一定规模和分布范围的地质遗迹景观为主体，并融合其它自然景观与人文景观而构成的一种独特的自然区域。32地质遗迹GEOLOGICALHERITAGE在地球演化的漫长地质历史时期，由于内外力的地质作用，形成、发展并遗留下来的珍贵的、不可再生的地质自然遗产。注其主要类型包括有重大观赏和重要科学研究价值的地质地貌景观；有重要价值的地质剖面和构造形迹；有重要价值的古人类遗址、古生物化石遗迹；有特殊价值的矿物、岩石及其典型产地；有特殊意义的水体资源；典型的地质灾害遗迹等。4服务机构41组织411由地质公园所在地县级以上人民政府机构编制部门正式批准的地质公园管理机构，管理机构管理职责明确，能对所有园区实施有效管理。412建立地质公园管理档案，制定并颁布了地质公园管理的规章制度。DB34/T27592016242人员421地质公园应有专门的管理人员，管理机构主要负责人应由所在地人民政府正式任命或聘任，并参加了相关业务培训。422地质公园管理机构地学专业学历人员不少于3人，其中在编地学专业学历人员不少于1人。423外聘地学专业人员聘用期不得少于2年。5基本要求51服务提供宜按照GB/T26355给出的原则执行。52地质遗迹保护应对地质公园内地质遗迹的类型、分布、数量、等级进行了全面详细调查和评价，建立地质遗迹名录及资料档案，实施具体、有效的保护措施并取得良好的保护效果。53解说与标识531地质公园主、副碑应符合下列要求A应设立地质公园主碑、总体分布图及导游图、简介说明栏（中、英文）和地质公园徽标；B有独立园区的应设立园区副碑、公园总体分布图及园区导游图、简介说明栏（中、英文）和地质公园徽标。532地质公园博物馆应符合下列要求A展出面积合理；B形式多样、生动，内容充分展示了地质公园特色；C提供科学、通俗的现场解说；D开放时间每天不少于4小时。533地质公园科普影视厅应符合下列要求A容量适宜，满足接待游客要求；B播放内容充分展现了本公园内地质遗迹特色，满足科普要求。534解说牌应在代表性和典型的地质遗迹点附近设立不少于50块图文并茂的解说牌，有多个园区的每个独立园区不少于30块。且符合下列要求A位置合理，风格和样式规范统一，易于维护更新；B要素齐全，内容（中、英文）科学准确、通俗易懂，展示了对应点地学科普知识；C图片和文字保持了清晰完整。535导引标识DB34/T275920163应符合下列要求A应在通向地质公园的主要道路上设置不少于3块引导牌，能准确引导游客进入公园；B引导牌的风格和样式规范统一。536地质公园导游手册、科学导游图和科考、科普旅行路线应符合下列要求A设置解说系统完备的科考、科普旅行路线；B出版导游手册及科学导游图；C印制免费发放的宣传折页。537地学导游应符合下列要求A导游员均参加了地质公园导游的专业培训，并获得相应的培训证书；B地质公园导游词内容科学准确、通俗易懂。54科学研究、科学普及与交流541科学研究工作应符合下列要求A制订科学研究计划，落实了研究经费；B开展不少于2项的科学研究项目并通过验收；C相关研究成果已应用于地质公园建设与管理。542科学普及活动应符合下列要求A制订地学科普行动方案，开展了针对中小学生、社区居民和游客的科普教育活动；B结合本公园地质遗迹特色编制针对不同年龄段读者的地质公园科普读物（出版物、印刷品及影像制品）。543交流合作应符合下列要求A每年参加不少于1次省级以上级别的地质公园会议；B与不少于2个省级以上地质公园建立了合作关系并开展了实质性的交流活动；C与地学单位建立了长期合作关系。55信息化建设应符合下列要求A建立地质公园数据库和监控系统；B建立独立的地质公园网站，有专人管理、及时更新。6安全与应急61应建立健全各项安全管理制度，明确各级安全岗位职责，实行最高管理者安全负责制。DB34/T27592016462与运行安全有关的场所均应设置齐备有效的防护设施和规范醒目的安全警示标志。63配置电子视频监控系统，实现安全监控全覆盖。64应针对各种可能发生的大面积停电、设备故障、人员意外伤亡、高峰期游客超量等紧急情况和意外事故制定应急求援预案。最大承载量可按照LB/T034核定。65针对各种紧急情况和事故分别制定响应程序、处置方法，明确责任部门和责任人。66配备满足实施预案所需人员、场地和设施，并定期组织员工培训，演练或评审。67遇紧急情况或意外事件，迅速响应，启动预案，准确完整记录，并评审和完善预案的有效性。68设立医务室，配备急救箱、急救担架等医疗装备。7咨询与投诉71应制定游客投诉受理和处理制度，设立专门机构并配备相关人员。72应对外公布游客咨询与投诉电话、网上投诉地址、投诉处理程序和时限等信息，公布的信息应准确、有效。73承办人员应认真、主动、热情、耐心地做好接待工作，认真听取游客反映的情况，宜当场解决问题，对于投诉