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文档简介

.,夜床服务（turn down service),客房部,.,目录,第一章 开夜床的概念与目的第二章 开夜床的标准1、床的标准（1）枕头的摆放（2）开床角的标准2、房间的标准（1）窗帘的标准（2）床头柜物品的摆放标准（3）床头灯的亮度（4）晚安垫及拖鞋的摆放（5）床旗的摆放（6）打冰的数量及冰桶摆放标准3、卫生间的标准（1）地巾的摆放第三章 政府及VIP房间夜床标准1、政府房夜床标准及注意事项2、VIP夜床标准,.,开夜床的概念与目的,一、什么是开夜床 开夜床服务（Turn down service)就是为了方便客人晚上入睡，对房间进行简单的整理。二、开夜床的目的 为客人营造一个干净、温馨、舒适的入睡环境，彰显星级酒店的高端服务。,.,开夜床的标准,1、床的标准（1）枕头的摆放 开夜床时要把所有枕头放平，带有软带的枕头在下。在放枕头时要注意捋顺床头板，整体看起来要美观大方。,.,（2）开床角的标准开床角时大床房开靠近电话的一端，小床房开主床（靠近电话的床）。打出的角要呈90度。角的一边在枕头中间。,.,2、房间的标准（1）窗帘的标准 开夜床时要合上房间的厚帘。合上的厚帘要美观、得体。两端及中间不能露出纱帘和白帘。,.,（2）床头柜物品的摆放 开夜床时开床角一端的床头柜房两瓶矿泉水一个饮料杯。矿泉水与便签本对齐，饮料杯在两瓶矿泉水中间。注意饮料杯及矿泉水靠里放，避免饮料杯掉落摔碎，给客人带来不便。,.,（3）床头灯的亮度开夜床时要打开开床角一端的床头灯。床头灯呈微量。合适的亮度可以带给客人温馨的感觉。,.,（4）晚安垫及拖鞋的摆放 摆放拖鞋及晚安垫时要检查是否有污渍及破损。晚安垫要铺平，拖鞋要撑开。,.,（5）床旗的摆放 开夜床时为了方便客人入睡，要将床旗撤下。撤下的床旗叠好放在衣橱里。,.,打冰的数量及冰桶的摆放 打冰的数量约2/3左右。冰夹放在冰桶内。,.,3、卫生间的标准（1）地巾的摆放 为方便客人洗澡，地巾要平铺在淋浴门下方。注意地巾四角要铺平。,.,政府及VIP房间夜床标准,1、政府房间夜床标准及注意事项 政府房间在开夜床时要根据实际情况摆放泥人张。泥人张摆放在床角上，要注意检查泥人张是否完好。政府开夜床不关房间及卫生间的灯，不单独开床头灯。,.,2、VI
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