邮政业务员职业技能竞赛 知识竞赛题目

邮政业务员职业技能知识竞赛题目一、必答题（72 道）1、销售是一种对（ ）的导向。A. 客户需求欲望 B. 公司获利欲望 C. 公司和顾客双赢答案：A2、顾问式销售过程中销售员是（）身份。A.销售精英 B.卖方 C. 劝说 D. 产品专家答案：D3、顾问式销售是一种全新的（ ） 。A.销售理念 B.销售模式 C.销售理念和销售模式 D. 销售岗位答案：C4、真正的销售高手是：A做客户广告 B做客户心理 C做客户认同 D做客户服务答案： D5、顾问式的销售人员做销售是：A站在产品的角度,，看自己的产品 B站在客户的角度，看自己的产品 C站在质量的角度，看自己的产品 D站在服务的角度，看自己的产品答案： B6、顾问式销售人员要成为客户真正的顾问，最重要的是：A为客户提供解决问题的方案 B为客户提供优质的售后服务 C挖掘客户潜在的、模糊的深层次需求 D为客户提供配套的服务设施答案： C7、顾问式销售人员不但要懂自己的（ ） ，还要懂顾客的（） 。A.行业，产品 B.产品，需求 C.产品，行业 D.行业，需求答案：C8、要想成为客户的顾问，顾问式销售人员必须比顾客更深切的了解其（）和（）A.行业背景，技术 B.产品，业务模式 C.行业背景，产品技术 D.行业背景，业务模式答案： D9、在发现和评估问题时，销售人员不但要收集（）的问题，还要收集（）的问题A. 自己，产品 B.自己，竞争者 C. 行业，技术 D.行业，业务答案：B10、能够管理好销售人员的是：A销售经理 B销售制度 C销售人员自身 D销售市场答案： C11、顾问式销售人员挖掘顾客需求，其实就是：A要找到关系 B要找到问题 C要解决问题 D要思考问题答案：B12、基于生活需求的手机应用主要包括（）等应用。A.手机地图 B.手机购物 C.手机支付 D.以上皆是答案：D13、一个有效的细分市场应该具有（）个特征。A.3 B.4 C.5 D.6答案： C14、马斯洛的需求层次理论主要包括（ ） 。A.生理和安全需要 B.社会需要和尊重需要 C.自我实现需要 D.以上皆是答案：D15、识别和“测量”消费者动机的研究方法主要有（） 。A.主观报告和定性研究 B.观察法和定性研究 C.观察法和经验 D.主观报告和观察法答案：A16、沟通的基本要素是（） 。A.媒介和信息 B.发送者和接收者 C.沟通反馈 D.以上皆是答案：D17、媒体是信息沟通的渠道，新媒体主要是指（） 。A.网络渠道 B.社交网络 C.移动电子设备 D.以上皆是答案： D18、消费者多样化和新颖性追求的类型包括以下（ ）种。A、探索性购买行为 B、替代性探索 C、创新使用 D、以上皆是答案：D19、满意的消费者往往会告诉其它人自己对一种（ ） 、产品、服务和（ ）的喜好程度。A. 品牌、价格 B. 商业模式、营销活动C. 品牌、营销活动 D.价格、促销活动答案：B20、参照群体对个体的影响力主要取决于个体、产品和（ ） 。A.服务 B.购买经验 C.社会因素 D.群体权威性答案：C21、根据宽容和相对约束、认真培养和不培养两个维度划分的四种父母类型中，以下哪一项不正确（） 。A.放任型父母 B.忽视型父母 C. 温室培养型父母 D.威权型父母答案：C22、一位儿童营养专家指出儿童可以细分为三个独立的市场。以下哪一项不正确（） 。A.儿童作为决策者 B.儿童作为影响者C.儿童作为主要市场 D.儿童作为未来消费者答案：A23、以下哪一项不属于移动互联网常见的五种商业模式类型（） 。A.广告模式 B.个性化模式 C.电商模式 D.免费模式答案：D24、微信的功能越来越丰富，以下哪一项不属于其功能（ ） 。A.聊天 B.在线免费打电话 C.漂流瓶接受好友 D.流量查询答案：B25、微信营销的目的一般是（） 。A.作为媒体存在 B.作为电商存在 C.作为品牌形象存在 D.以上皆是答案：D26、以下哪一项内容不属于微信营销的功能本质（）？A.产品系统 B.品牌系统 C.价格系统 D.服务系统答案：C27、利用微信开展营销活动时，每天发布的内容一般以（ ）条为佳。A.5-8 B.5-6 C.5-10 D.6-10答案：B28、在计算微信粉丝依赖度的公式中，以下哪一项不属于计算因子（ ）A.受欢迎度 B.粉丝评价 C.粉丝数 D.互动频率答案：C29、二维码又称为二位条形码，起源于（ ） 。A.美国 B.日本 C.英国 D.德国答案：B30、O2O 营销中的两个“O“分别指（）和（） 。A.Organization、Organization B.Offline、OnlineC.Online、Offline D.Online、Organization答案：C31、开展 O2O 营销主要有（ ）大步骤。A.2 B.3 C.4 D.5答案：A32、常见的移动社交媒体主要有（ ）种。A.3 B.4 C.5 D.6答案：D33、以下哪一项不属于移动社交的效果评估指标（） 。A.活跃度 B.好友数 C.优质性 D.精确性答案：B34、让别人帮助你传播移动媒体内容的方法，以下不恰当的是（ ） 。A.内容对别人来说有价值 B.内容大量包含图片和视频C.给别人一些好处 D.以上皆是答案：B35、移动与（ ）深度融合，推动（）深刻变革。A.社交、人们 B.社交、关系型社会C.商业模式、好友 D.商业模式、企业答案：B36、顾问式销售最务实的做法是从“你和竞争者现在（）的问题”开始着手。A都能解决 B努力后都能解决 C都能协助解决 D都无法解决答案：A37、报刊发行方式是订阅和（ ） 。答案：零售。38、下列选项中，不符合银行从业“守法合规”准则要求的做法是（ ） 。遵守法律法规 B.遵守行业自律规范C.遵守所在机构的规章制度 D.具备岗位所需知识、能力答案：D39、请问邮政营销员应具备哪三种基本能力？答：沟通能力、创新能力和应变能力40、 中速快件的查询有效期是自交寄之日起（ ）内受理客户提出的查询。A、3 个月 B、4 个月 C、6 个月 D、1 年答案：B41、将市场分为几个需求和欲望大体相同的客户群为 “子市场”的过程，是什么过程？答：市场细分过程42、省内互寄的特快专递邮件丢失、损毁，发生责任划分不明时，收寄局垫赔后， （ ）报省公司仲裁解决。A、投递局 B、收寄局C、分拣局 D、省内干线运输局答案：B43、数据库营销的核心是（ ） 。答案：数据挖掘44、 （ ）是指我行从事客户维护与开发，密切我行与客户之间的相互联系和合作，为客户提供金融服务的专职营销人员。大堂经理 B.渠道管理经理C.产品经理 D.客户经理答案：D45、省际间经济特快专递邮件封装符合规格标准，进口分拣局接收后转发投递局时发现破损、内件短少，( )向收寄局发验。答案：当班分拣人员46、电话营销中， （ ）是电话营销继续进行的关键。A.是否客户本人接听电话 B.客户经理是否提前预约C.客户是否方便接听电话 D.客户经理的第一句话是否能够吸引客户答案：D47、国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（ ） 。答案：平常邮件和给据邮件48、请问包裹快递业务改革后，标准快递产品采取哪两种计费模式？答：分区和首续重49、大堂揽客的最主要目的是（ ） 。A.改善服务质量 B.提升网点效率C.实现产品销售 D.提升品牌形象答案：C50、企业与企业之间通过互联网或专用网络方式进行的电子商务活动，亦称为商家对商家或商业机构对商业机构之间的电子商务模式，简称（ ）答案：B2B 模式51、 国内经济快递业务起重、续重资费分别按照（ ）为计费单位进行计费。A、500 克、500 克 B、500 克、1000 克C、1000 克、1000 克 D、1000 克、2000 克答案：C52、请问新包裹快递业务是由原有哪几种产品整合而来的？答：经济快递、国内小包和快递包裹。53、关于个人理财以下说法不正确的是（ ） 。个人理财业务服务的对象是个人和家庭 B.个人理财业务是一般性业务咨询服务 C.个人理财业务主要侧重于咨询和代客理财服务 D.个人理财业务是建立在委托关系基础之上的银行业务答案：A54、请问快递包裹收寄方式分为哪两种？答：上门揽收、窗口收寄55、EMS“留学速递”邮件使用（ ）详情单寄递。A、EMS 留学速递邮件专用 B、EMS 国际（地区）特快专递邮件C、中国速递国际快件 D、国内标准快递答案：B56、报刊发行项目有（ ） 。答案：畅读校园项目、健康社区项目、书香单位项目、商务传媒项目、中邮阅读项目。57、请问新包裹快递业务国内产品体系分为哪三种？答：标准快递、快递包裹、普通包裹58、从经济角度分析，以下哪种家庭角色最需要投保定期寿险。A.婴儿 B.退休老人C.家庭主要收入来源 D.家庭次要收入来源答案：C59、国内标准快递物品类邮件包装箱、盒的最大尺寸：长度不超过 1500 毫米，长度和长度以外的最大横周合计不超过（ ）毫米，公差 3 毫米。A、2000 B、3000 C、4000 D、5000答案：B60、产品生命周期衰退期的营销策略包括连续策略、集中策略和( )。答案：消极策略61、请说出 4C 理论的四个基本要素。答：客户、成本、便利和沟通。62、邮银财富系列理财产品的认购起点不可能是（ ） 。A.4 万 B.5 万 C.10 万 D.20 万答案：A63、国内特快专递邮件的（ ）过程是指从客户交寄特快专递邮件起，直至将特快专递邮件交给指定的收件人为止的全过程。A、收寄 B、投递 C、生产传递 D、分拣答案：C64、中国邮政速递物流股份有限公司是经国务院批准，中国邮政集团于（ ）年 6 月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司。A、2008 B、2009 C、2010 D、2011答案：C65、国内特快专递收件人集中付费业务是指，为大客户提供的什么样特殊服务？答案：分散交寄，集中纳费66、通常纪念封是为纪念什么而专门发行的邮资封。答：重大事件或重要人物67、目前我行销售的“鑫鑫向荣”人民币理财产品属于（ ） 。A保本保证收益型 B保本浮动收益型C非保本保证收益型 D非保本浮动收益型答案：D68、特快专递业务的特点是什么？答案：“特、