护士礼仪(PPT课件)

护士礼仪,脑病科,三月份西医业务学习,时间：2018年3月27日地点：教研室内容：护士礼仪参加人：详见签到表,学习内容,1.简介2.护士容貌服饰美3.护士行为举止美,护士礼仪,中国自古以来就是礼仪之帮，对一个人的最高评价应该是知书达礼，护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来，有人说，人间的美，十有八九是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。随着系统化整体护理在临床实践中的运用和发展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。因此，要进一步改进护理工作，提高护理质量，首先必须从塑造护士礼仪着手。,护士美的体现：容貌服饰美,护士应该淡妆上岗：化妆是为了彰显的相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种清水出芙蓉的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应提供微笑服务，这种笑应该是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。,保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，比可以露出上面正中6-8颗牙齿。也可以在内心发出“一”的声音。,护士美的体现：容貌服饰美,服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只能是白色或肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏都是如此。,X,X,X,X,X,X,X,X,X,护士美的体现：行为举止美,站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。,护士美的体现：行为举止美,端坐姿势坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该右进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。,护士美的体现：行为举止美,行走姿势在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在同一直线，不要扭动臀部。有求抬足有力，柔步无声。,护士美的体现：行为举止美,下蹲姿势要求侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不要对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。,护士美的体现：行为举止美,护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。,X,护士美的体现：行为举止美,接听电话礼仪：态度和蔼、语言文明接到电话应使用“您好”，“请稍等”，“我马上就来”，不得生硬、粗暴。接打电话时，语言精炼，不打超时电话。上班时应将手机设置振动状态，查房及治疗操作时间不得接打电话。,护士美的体现：行为举止美,护士与患者的沟通技巧有哪些：获得好感的说话技巧（多提一些善意的建议；记住对方所说的话；记住对方的名字）让语言充满亲和力（态度诚恳；注意倾听；平等待人；不谈人隐私）文明礼貌用语（用病人喜欢的称谓；操作时用商量的口吻）语言中交流的禁忌（说话含糊其辞，说教式的语言，态度欠佳）服务忌语（不知道，去问医生；你怎么又按铃；家属陪着干啥的，要家属做；又来病人了，真倒霉）,文明服务七声,患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声与患者合作有道谢声遇到患者有询问声接到电话有问候声患者出院送声,出院宣教及随访,护士应主动协助办理出院