基于电商平台的综合实体店现状分析及发展对策思考

昆 明 学 院2017 届毕业论文（设计）论文（设计）题目 基于电商平台的综合实体店现状分析及发展对策思考 子课题题目 以昆阳“嘉誉广场”为例 姓 名 杨思思 学 号 201302160248 所属院系 经济学院 专业年级 2013 级财务管 指导教师 冉萍 2017 年 3 月摘 要随着互联网技术的不断发展，电子商务在人们生活中所占的比重越来越大，人们开始把购物的形式侧重于网购，实体店的传统销售模式将遭受巨大的考验。因为科技的发展，电子商务可以满足人们足不出户购买商品的欲望，而传统的实体店销售模式要求消费者只能在指定的时间和地点购物，这将形成很多限制。在电子商务飞速发展的今天，实体店应该找到自己的优势。本文以昆阳嘉誉广场为例，通过对它的现状和销售模式的分析引发思考，让嘉誉商场能够适应当今电商大环境，完善经营模式，提高销售量，增加销售水平，促进企业持续健康发展。本文主要由三个部分组成：第一部分介绍了电子商务对实体店的影响以及嘉誉商业广场的销售现状，通过分析其销量下降的原因，得出具体改进措施。第二部分讲了实体店发展的劣势，借而分析实体店的经营模式，第三部提出了办理会员卡、完善服务、举办系列活动、规模化、DP 点摆设、建立微信公众号、O2O 模式等对策。关键词：电子商务；实体店；经营模式AbstractWith the continuous development of Internet technology, e-commerce accounted for an increasing proportion of people living in the more big, people began to focus on the form of shopping online shopping, the traditional sales model of the store will suffer a great challenge. Because of the development of science and technology, electronic commerce can meet the people to purchase homes merchandise, and the traditional entity shop sales model can only require consumers shopping at a given time and place, it will form many restrictions. The rapid development of e-commerce today, the store should find their own advantages. In this paper, we widely Kunyang field as an example, through the analysis of the present situation and Reflections on its sales model, we can adapt to the market to business environment, improve the business model, increase sales, increase sales level, promote the sustained and healthy development of enterprises. This paper mainly consists of three parts: the first part introduction The influence of sales status of e-commerce store and Jiayu Commercial Plaza, analyzing the reasons of the decline in sales, then the specific improvement measures. The second part is about the development of the stores weaknesses, and by analysis the store business model, the third proposed for the membership card, perfect service, to hold a series of activities. The scale, DP display, WeChat set up a public number, O2O mode and so on.Keywords: E - commerce; physical store; business model 目录一、综合实体店的现状-以昆阳“嘉誉广场”为例 .1（一）电子商务对实体店的影响 .1（二）对昆阳嘉誉商场 2016 年的部分服装 销售情况调查分析 .3二、综合实体店存在的问题 -以昆阳“嘉誉广场”为例 .6（一）、定位传统，不能及时跟上时代潮流 .6（二）、实体店的服务质量不高 .7（三）、实体店相较于网络商店在成本上花费更大 .8三、综合实体店发展对策-以昆阳“嘉誉广场”为例 .8（一）办理会员卡 .8（二）完善服务 .9（三）举办系列活动 .9（四）DP 点摆放 .10（五）建立微信公众号 .11参考文献 .12谢辞 .13基于电商平台的综合实体店现状分析及发展对策思考01、 综合实体店的现状-以昆阳“嘉誉广场”为例“嘉誉广场”位于昆阳镇，是昆阳镇著名的商业街。嘉誉广场对品牌的考核很严格，每个月、每个季度都会进行排名，在一定时间内业绩、顾客满意度排名靠后的品牌，会被清退。但嘉誉广场并不当“甩手掌柜” ，而是会主动与品牌供货商交流，减少与供货商之间的沟通壁垒，帮助品牌了解顾客的消费心理，让品牌为更多消费者接受，从而实现商场与品牌的双赢。如今，嘉誉广场的每个楼层运营经理都建有微信群，与该楼层各品牌的负责人都是朋友圈好友，与供货商打成了一片。这促使了品牌之间形成良性竞争，努力提升自家业绩。如今，在嘉誉广场里，年销售过三十万元的品牌就近 20 个，以纯等多个品牌开始入住嘉誉广场。品牌业绩好了，自然也愿意加深与嘉誉广场的合作，加大投入力度，愿意给嘉誉广场提供最好最新的货品资源。（一）电子商务对实体店的影响电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型商业运营模式。 11由于其特性，买卖双方可以不用固定特定的时间，特定的地点进行交易，这种模式简化了购物模式，方便了消费者更满足了部分消费者足不出户购买商品的愿望。所以越来越多的消费者偏爱于电子商务。这对实体店的运营造成了一定的影响。2016 年 6 月份的数据表明我国的网民已超过6.32 亿，并且每年都还在以高速增长。 2网民的增加自然网络的消费也在逐年飞速增加，这个从每年淘宝举办的双十一就能看出来中国网民的消费能力是不可小觑的。网络购物的逐渐发展对实体店造成了很大的冲击，就现在的大学生来看越来越多的喜欢在电脑或手机上逛网店，他们已经习惯了进行网络消费，而且消费的金额也在不断的加大。从最开始在网上购买一些小物品到购买比较贵重的用品，对网络消费的依赖程度也在不断上升。网络购物的1李健：电子商务环境下实体店经营策略研究 ， 电子商务 ，J2016 年 12 月基于电商平台的综合实体店现状分析及发展对策思考1发展已经成为了一种趋势，并且随着互联网的发展，其对日常生活的影响会越来越大。在电子商务迅速发展的今天，其相对于实体店产生了巨大的影响：1、提高交易效率电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以网络平台交流代替了实物流通，在很大程度上减少了人力、物力的消耗，从而降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，极大地提高了交易效率。并且电子商务可以提供丰富的信息，消费者可以在网络上任意比对价格，并采用第三方支付，使得整个交易过程变得快捷、方便、透明、公平。2、服务效率更便捷由于在线销售发生在互联网网页上，不同于人员销售，任何人都可以在任何时候、任何时间、任何地点在网上查找产品相关信息，并发出订单或进行咨询，在当今快节奏的前提下，为广大人民群众解决了无时间逛街购物的烦忧。由于电子商务的开放性和全球性，使得消费者可以快速找到自己想要的产品和服务。也就是说可以用更少的时间和精力，买到更称心的产品，更加迎合了现代人的快节奏生活。3、便于直接交易互联网具有开放性和全球性的特点，可以为企业创造更多的交易机会，促进了不同区域经济相互增长。电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能。4、互动性更高效通过互联网，商家可以和消费者直接进行交流，消费者可以及时将自己的想法反馈给商家，有利于提高商家的产品或服务的质量。并且一个商家可以同时和多个顾客进行交流，服务效率更高。此外由于只是网络交流互相看不到对方，使交流的更加直接，顾客会直接说出自己真实的想法，商家根据顾客的意见可以不断改进商品。综上所述，电商在很大程度上对传统的实体店经营模式造成了很大的影响，为实体店的经营带来了巨大的挑战。基于电商平台的综合实体店现状分析及发展对策思考2（二）对昆阳嘉誉商场 2016 年的部分服装销售情况调查分析表 1 嘉誉商业广场女装区域销售 2016 年 4 月和 5 月销量对比表女装部 2016 年 4 月 2016 年 5 月 两月销量对比品牌 月总销售 月总销售 增长百分比以纯 30746 36676 19.60%尤物天成 24977 30613 22.60%IAM27 11208 23501 109.70%艾诺丝雅诗 24164 21835 -9.60%箐夫人 16217 19273 18.80%CCDD 22627 17763 -21.50%布根香 8546 11809 38.20%JUST MODE 13938 8324 -40.30%SUSN 8123 3956 -51.30%合计 160546 226042 40.80%注：表中数据来源于商场女装区域部分代表性商家基于电商平台的综合实体店现状分析及发展对策思考3从表 1 和图 1 可以看出中可以得出，艾诺丝雅诗和 CCDD 同比下降 9.6%和 21.5%主要原因是这两个牌子款式较为时尚，仅面对特定顾客，很难发展新顾客致使销售额下降。JUST MODE 和 SUSN,同比下降 40.3%和 51.3%，其主要原因是这两个牌子季节性较强，还未及时更换产品。布根香销售同比上升38.2%主要因为专柜对货品进行了更新及补货，加上实施了买赠活动吸引了大量顾客进柜选购，带动了销售。 3表 2 嘉誉商场环比分析表5 月 7-7 月 7 日 7 月 8-9 月 8 日 环比增长速度部门：童装 销售 销售 销售迪士尼童装 2465 6433 161.00%婴悦家 6937 4829 -30.40%迪士尼生活馆 2106 3100 47.20%西德南纯路 2608 2631 0.90%ZH 1514 2349 55.20%小象 Q 比 1826 2025 10.90%麦肯邦尼 2613 1917 -26.60%母婴（童装) 1356 1146 -15.50%部门：内衣 销售 销售 销售戴芝蒂 8923 4210 -52.80%金包银 1112 1783 60.30%注：表中数据来源于商场部分代表性商家 注：环比增长率=（本期数上期数）/上期数100%。反映本期比上期增长了多少；环比发展速度，一般是指报告期水平与前一时期水平之比，表明现象逐期的发展速度。如计算一年内各月与前一个月对比，即 2 月比 1 月，3 月比 2 月，4 月比 3 月12 月比 11 月，说明逐月的发展程度。本次数据统计中的截取的是 5 月 7 号-7 月 7 号这一段时期与 7 月 8 号-9 月 8 号这一段时期销量的对比。例如迪士尼童装在这两个时期的环比增长速度=（6433-2465）2465100%=161%。 4从表 2 可以看出迪士尼童装环比上升 161%，其原因是导购及负责人员经常对陈列进行调整，陈列、货品比较时尚新颖，对顾客吸引力较大，并且专基于电商平台的综合实体店现状分析及发展对策思考4柜负责人对专柜进行大力宣传，本季度进柜顾客增多，再者货品本身对顾客的吸引力以及负责人导购良好的销售技巧，提高了成交率，带动了销售。ZH专柜环比上升 55.3%，主要原因是货品折扣较低，导购人员专业性较强，为顾客提出的意见采纳性高。超级宝贝玩具环比上升 88.4%，主要因为新设备的投入，装修升级，更具吸引力。婴悦家环比下降 30.4%，因为顾客进柜率低，客流较少，导购服务态度不好，经常与周边专柜聊天或玩手机，导致销量明显下降，应该对导购加强管理，让其以销售为主。戴芝蒂环比下降52.8%， 5由于其专柜重心用于处理断码货品，以走量为主，大部分处于打本销售，导致销售降低。应该尽快调换品牌的相关事宜，把重心转到正常销售上。表 3 嘉誉商场环比分析表10 月 7-12 月 7 12 月 8-2 月 8 环比增长速度部门：童装销售 销售 销售婴悦家 4607 996 -78.40%ZH 1364 90 -93.40%小象 Q 比 1801 1231 -31.60%部门：童鞋销售 销售 销售童天 1110 1926 73.50%卡丁 2936 490 -83.30%部门：内衣销售 销售 销售戴芝蒂 6620 6427 -2.90%金包银 1503 2676 78.00%注：表中数据来源于商场部分代表性商家注：连单率=当日单比销售两件以上（含两件）的单数/当日销售的单数根据表 3 说明本季度服装销售环比全部下降，分析表中数据，可以看出童天本季环比上升 73.5%，因为专柜对货品进行了更新，调整，吸引了顾客进柜挑选，成交率也大量提高。金包银本次环比上升 78%，其专柜自进场以基于电商平台的综合实体店现状分析及发展对策思考5来没有较大力度的活动，此次进行全场换季处理活动，吸引了大量老顾客进柜选购，且连单率高，同时专柜本身具有的品牌效应也吸引了大量顾客进柜，因此销售有了明显上升。婴悦家本季环