企业Email营销全面解决方案

企业Email营销全面解决方案,,,贫血,成都室内装修,成都别墅装修,贫血的症状,邮件收取中。,,,贫血,成都室内装修,成都别墅装修,贫血的症状,邮件一收到，附件下载中。,E-MAIL营销现象,,,贫血,成都室内装修,成都别墅装修,贫血的症状,是谁发明了E-mail,托姆林森与 1967年，托姆林森（RayTomlinson）到一家名为BBN的企业，从事电脑方面的研究工作。这期间，托姆林森设计了一个“传递信息”的程序，刚开始时，这个程序只能在当地使用，但很快，他使它能够走得更远，最后甚至可以跨越整个Arpa net来传递邮件。这就是“Email”的雏形。,课前思考,Email服务商,网络用户,企业,Email调研情况,改变企业的经营思想和行为,企业要关注：（1）网络用户的通信习惯（2）Email服务商,企业要利用Email服务商结合网络用户的通信习惯实现其营销目标Email营销,2018年6月5日10时40分,7,关注之一：网络用户行为习惯,产生利用Internet通信需求,1,2,3,4,要知道网络用户是选择Email作为通信工具的用途,选择Email服务商的理由及类型,关注注册时的感受和心理,以及个人爱好的表示,关注使用中的感受,决定是否继续使用的理由,关注之二:知名的邮件服务商,常用免费电子邮箱申请地址一览,网易免费电子邮箱申请：申请网易126免费邮箱 申请网易163免费邮箱新浪免费邮箱（sina免费邮箱） /雅虎免费邮箱（yahoo免费邮箱） /21CN免费邮箱申请 /Tom免费邮箱申请 /google免费邮箱（Gmail邮箱超过2.5G） /gmail 需要邀请函才可注册（如何获得gmail邀请函 ）Hotmail免费邮箱 http:/www.H/ MSN免费邮箱 / QQ免费邮箱登录地址 /,什么是垃圾邮件,中国互联网协会反垃圾邮件规范所称垃圾邮件，包括下述属性：（1）收件人事先没有提出要求或同意接受的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件；（2）收件人无法拒收的电子邮件（3）隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件；（4）含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。,邮件二收到，附件下载中。,许可Email营销的基本原理,Email营销的类别许可Email营销的定义Email营销与其他网络方法的关系许可Email营销的步骤与基本方法,Email营销的分类,是否经过用户许可： 许可Email营销（Permission Email Marketing，缩写为PEM）未经许可的Email营销（Unsolicited Commercial Email，UCE） Email地址资源的所有权 内部Email营销（内部列表）外部Email营销（外部列表） 按照营销计划分类 ：长期和短期Email营销按照Email营销的功能：顾客关系Email营销、顾客服务Email营销 等,许可Email营销的定义,许可Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。,三个基本因素：,基于用户许可;,通过电子邮件传递信息;,信息对用户有价值。,Email营销与其他网络方法的关系,Email营销与企业网站：相互独立又可以相互促进。 Email营销与搜索引擎营销：前者是用户被动获取信息，后者是用户主动获取信息。 其他网络营销手段病毒性营销的信息传递；在线优惠卷发送；在线调查问卷发送与回收。,许可Email营销步骤Seth Godin 观点,首先，让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务，自愿加入到许可的行列中去； 第二，利用潜在顾客的注意，让消费者充分了解公司的产品或服务； 第三，继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在许可名单中； 第四，为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的许可；第五，利用获得的许可改变消费者的行为，将许可转化为利润。,邮件三收到，附件下载中。,Email营销基本形式和一般过程,1、 Email营销的基本形式 (1)内部列表Email营销 (2)外部列表Email营销,内部列表Email营销：利用用户自愿注册的资料卓越、李宁,外部列表Email营销：利用专业服务商的用户资源亿业科技、优赞（北京）互动,内外部列表E-mail功能比较,主要功能：（内）顾客关系、顾客服务（关系营销） （外）品牌形象、产品推广投入费用：（内）日常经营和维护费用 （外）邮件发送数量、定位程度信任程度：（内）主动 程度高 （外）服务商的信用、企业自身的品牌,自建邮件列表，自己维护用户资源,用户资源及维护都由服务商来操作,,,贫血,成都室内装修,成都别墅装修,贫血的症状,开展Email营销的主要步骤,制订Email营销计划；决定是否利用外部列表，并选择服务商；针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；对Email营销活动的效果进行分析总结。,关键,内外部列表营销过程比较,邮件四收到，附件下载中。,企业内外部列表email营销策略,Email营销的三大基础,邮件列表的技术基础（如何发送邮件）用户email地址资源的获得（向哪些用户发送电子邮件）邮件列表的内容（发送什么内容的电子邮件）,内部列表获得用户的方法,会员注册（1.注册时用户名就是邮箱2、注册信息里含有邮箱地址）邮件列表的订阅,,,贫血,成都室内装修,成都别墅装修,贫血的症状,增加内部列表用户的方法：,充分利用网站的推广功能（自己网站上推广）合理挖掘现有用户资源鼓励措施1、用户填写个人电子邮件地址的专题促销活动、研究报告等重要资料有奖调查、2、专门通过电子邮件提供在线优惠券向朋友同行推荐为邮件列表提供多订阅渠道（内外结合）争取邮件列表服务商的推荐（针对第三方发行平台，在主要页面进行重点推广）,返回,邮件列表内容的一般要素：,邮件主题邮件列表名称目录或内容提要邮件正文退出列表正文其他信息声明（版权声明和页脚广告声明）,影响邮件列表订阅成功的因素,标题和内容简介是否吸引人订阅系统能否正常运转订阅手续复杂（不收集不必要的用户信息）订阅确认手续复杂（尽量不要涉及敏感的个人信息）邮件地址被屏蔽，无法收到邮件信息,增加用户邮件地址的有效性,尽量避免错误的邮件地址（请用户重复输入）请求用户使用可以正常通讯的邮件地址鼓励用户更新email地址（网站提醒，换工作）对邮件列表地址进行必要的管理（清除无效用户名和已经终止服务的电子邮件）对邮件被退回的过程有正确的了解并采取措施,公布个人信息保护政策,发表个人信息保护的声明例：1、你不会收到垃圾邮件的袭击，我们和你一样痛恨垃圾邮件2、只要你愿意，随时可以退出我们的邮件列表3、为了提供更好的服务，有时会将你的信息与我们的附属公司和特选营销合作伙伴共享，可能会通过在线和非在线方式向你发送信息。,外部列表email营销策略,1、email服务商是值得信赖的2、服务商提供的用户数量和质量是可靠的3、准确的用户定位4、专业化的email营销服务5、合理的费用和收费模式,企业email营销的步骤,制订Email营销计划，分析目前所拥有的Email营销资源（内部）,决定是否利用外部列表投放Email广告，并要选择合适的列表服务商,针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容,根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；,对Email营销活动的效果进行分析总结,转到,返回,返回,返回,,,贫血,成都室内装修,成都别墅装修,贫血的症状,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,邮件五收到，附件下载中。,,,贫血,成都室内装修,成都别墅装修,贫血的症状,Email营销效果评价和工具,Email营销的评价指标,获取和保持用户资源阶段： 有效用户总数、增长率、退出率邮件信息传递阶段： 送达率、退信率用户信息接收阶段（邮件群发系统支持） 开信率、阅读率、删除率用户回应阶段（邮件群发系统支持） 收益、点击率、转化率、转信率,阅读统计,阅读统计,超链接情况,最近30天内阅读情况日段分析图,最近一的月每天各时段阅读情况分析图,外部列表Email营销的有效性,邮件送达率高反应率指标 行业平均水平收益 费用/达到期望目标,内部列表Email营销有效性,稳定的后台技术保证获得尽可能多的用户加入列表保持Email营销资源稳步增加信息送达率高，尽可能减少退信邮件内容获得用户认可，有较高的阅读率邮件格式获得用户认可获得用户信任并产生高的回应率用户资源对企业有长期营销价值在企业品牌、顾客关系、顾客服务、产品推广、市场调研等多方面发挥作用，综合应用效果好,Email营销工具,Foxmail （Outlook Express、Outlook 200X系列、Koomail、Windows Live Mail、DreamMail、Thunderbird、The Bat!、 SecureBat!、Eudora、IncrediMail、Becky等）新闻组,,,贫血,成都室内装修,成都别墅装修,贫血的症状,Foxmail,普通签名：1、插入签名-签名管理2、插入签名-已设置的签名数字签名（保护个人信息）步骤：1、申请数字证书（）2、发送加密邮件3、阅读加密邮件,Foxmail,数字签名（保护个人信息）步骤：1、申请数字证书（）2、发送加密邮件3、阅读加密邮件普通签名：1、插入签名-签名管理2、插入签名-已设置的签名,邮件六收到，附件下载中。,,,贫血,成都室内装修,成都别墅装修,贫血的症状,邮件内容导航,1.用户细分技巧2.Email设计技巧3.Email营销中的八个要点4.Email营销中的七个误区,Email营销中用户细分技巧,1.让用