【精品】管理信息系统分析报告以移动网上营业厅为例

基于中国移动通信集团及网上营业厅的管理信息系统分析报告学校图标成 员： 专 业： 填写日期： 基于中国移动通信的管理信息系统分析第 1 页 共 10 页 分析报告中国移动及网上营业厅系统分析如今，相比于现实营业厅办理业务的繁琐及等待，网上通讯营业厅的便捷受到大家的青睐，越来越多的人选择在网上营业厅办理各种业务。现在，我们以中国移动网上营业厅为例，针对移动品牌的结构、移动的组织结构进行分析，对具体业务：过户，进行业务流程分析；缴费及彩铃开通业务进行数据流程的分析。通过分析，我们对移动的网上通讯营业厅有了大体的了解。一、中国移动通信集团概览中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内 31 个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。2012 年列财富杂志世界500 强 81 位，品牌价值位列全球电信品牌前列。总裁副总裁综合部发展战略部法律事务部计划部财务部人力资源部市场经营部数据部集团客户部网络部技术部业务支撑系统部管理信息系统部对外投资办公室奥运办公室内审部实业管理部党群工作部监察室中国移动通信研究院中国移动通信管理学院中国移动 （ 香港 ）集团有限公司C M P A K服务中心采购管理中心资金调度中心网管中心深圳业务支撑中心中国移动有限公司（ 7 4 . 3 3 % 控股 ）2 9 个通信服务公司31个上市子公司中国移动万众电话有限公司中国移动通信有限公司ASPIRE控股有限公司图 1-1 中国移动通信组织结构图基于中国移动通信的管理信息系统分析第 2 页 共 10 页 分析报告二、品牌文化中国移动主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务，拥有“全球通” 、 “神州行” 、“动感地带”等著名客户品牌。中国移动是联合国全球契约（Global Compact）正式成员，认可并努力遵守全球契约十项原则，并加入该组织倡导的“关注气候变化” （Caring For Climate）行动。中国移动是气候组织（The Climate Group）成员，努力在应对气候变化中发挥积极作用中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。全球通动感地带神州行1 0 0 8 6企业品牌客户品牌服务品牌图 1-2 中国移动品牌结构图动感地带（M-ZONE）“我的地盘，我做主！”动感地带是中国移动通信为年青时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。神州行基于中国移动通信的管理信息系统分析第 3 页 共 10 页 分析报告神州行（Easy own）“轻松由我，神州行！”“神州行”品牌以“ 快捷和实惠 ”为原则，针对不同细分客户推出不同的资费套餐，所有的这些资费套餐被统称为“神州行”本地营销案。 “神州行 ”品牌包括“ 神州行”标准卡和“神州行”本地营销案两大部分。全球通全球通（Go Tone）“我能”“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户。伴随着中国移动业务的迅猛发展和中国移动全体员工的不懈努力， “全球通”已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌，充分体现了“全球通”品牌的核心理念“我能” 。三、开户办理那么在客户开户的环节当中我们了解到它的操作流程并不复杂，其过户流程图如下：填写 客户服务协议 指导用户正确办理过户是否符合过户要求客户到营业前台录入资料客户确认签名推介新业务过户前新 、 旧客户的注意事项说明结束开始YN图 1-3 过户流程图四、网上营业厅话费及业务办理基于中国移动通信的管理信息系统分析第 4 页 共 10 页 分析报告其次我们这队其网上营业厅的话费服务和业务办理的一些具体内容分析了它的数据和业务流程图（一）话费服务话费服务是指向客户提供话费相关信息的查询、功能定制或变更、在线交费等服务。当月话费查询：查询当月截至当前的非国际漫游累计通信费用总额以及分类明细。帐户余额查询：查询当前帐户内剩余通信费用。当月帐单查询：查询上个已出帐月的帐单。历史帐单查询：查询前五个月的已出帐帐单。历史详单查询：根据手机号码和时间段等信息，提供查询指定的时间段内通话清单的详细资料。交费历史查询：查询交费的历史记录信息。定制话费信息:通过网上申请、定制、取消相关的话费信息通知服务，这些服务包括交费提醒定制、帐户余额提醒定制、短信月帐单定制、纸制月帐单定制和 Email 帐单定制等。网上交费:在公司网站上用银行帐户缴纳话费。关于话费充值业务的数据流程，用户首先输入手机号码和服务密码，系统处理登录和用户缴费请求，提供缴费方式选择，处理选择结果后提供填写缴费信息。用户输入缴费信息后，系统办理支付并登记用户缴费历史和业务办理历史。用户P 1 . 1登陆系统P 1 . 2P 1 . 3处理缴费请求 办理支付F 1 .1F 1 .2F 1 . 3F 1 .4用户信息数据表缴费方式目录 缴费历史业务办理历史账号密码用户缴费请求充值号码 、 金额 、 支付银行基于中国移动通信的管理信息系统分析第 5 页 共 10 页 分析报告图 1-4 缴费充值数据流程图（二）业务办理是对产品功能和服务进行在线申请、定制、变更、取消等的操作。以彩铃办理为例，关于办理开通手机彩铃的数据流程，用户首先输入手机号码和服务密码，业务办理和彩铃服务，提供彩铃服务的类型选择，处理选择结果后提供开通彩铃业务的信息。用户输入开通彩铃信息后，系统办理开通彩铃业务并登记用户办理彩铃业务历史用户登陆系统各类彩铃业务用户有关彩铃历史登陆系统处理用户彩铃业务请求开通用户彩铃F 1 . 1P 1 . 1 P 1 . 2P 1 . 3F 1 . 2 F 1 . 3账号密码用户办理彩铃业务请求用户选择开通彩铃业务图 1-5 彩铃业务数据流程图在案例中我们通过网上营业厅的首页进入系统。接着输入手机号码还有手机的服务密码，进入到客户页面。在这个页面中我可以清晰地看到我的各项消费信息。通过“话费查询”业务，我可以很好的了解我的各项活动。总体上说，这个业务很方便、很实用，它的好处就是方便客户在家里就可以方便的了解自己的手机消费情况，还可以方便的进行话费的充值，减少了在移动固定营业厅排队或者其让他的时间耗费。我们在这个页面中进行了“业务办理”，我们选择了办理话费义务，客户只要鼠标轻轻地点击业务办理中的彩铃的按钮，就到了办理的界面，很方便，也可以轻松的学会。简单的操作后就会提示业务办理成功。相对于其他的义务，还是一样的方便。总之，在我们对中国移动的案例分析中，我们发现中国移动网上营业厅是一个很好的系统。因为对大多数现在生活在都市生活和市场经济中的我们，手机的消费变得越来越普遍，我们可以选择这样的一种方式来对个人的通信义务基于中国移动通信的管理信息系统分析第 6 页 共 10 页 分析报告轻松的办理。真正的进入到数字时代。可能在这一个系统中还会存在这问题，我们会不断适应系统的改革和不断优化。五、系统截图接下来是网上营业厅的系统运行界面截图（一）我们从（）进入到中国移动营业厅的首页，如下图所示：（二）进入界面后，点击话费查询，弹出以下的登录窗口：基于中国移动通信的管理信息系统分析第 7 页 共 10 页 分析报告（三）在登录窗口中，选择手机号码为账号类型，输入手机号码，选择登录模式为服务密码登录。接着输入服务密码、验证码，点击登录进入个人的客户界面。如下图所示：在上面的界面中，你可以看到个人的实时话费余额、本月话费总额、近期消费账单等信息，在此界面，客户还可以进行话费充值和积分兑换等业务。在此我们以充值交费为例，点击充值交费进入以下的界面：基于中国移动通信的管理信息系统分析第 8 页 共 10 页 分析报告进入充值交费业务界面后，可选择银行卡交费或者手机支付交费。我们以银行卡交费为例，点击银行卡交费，进入以下的界面：进入界面后，你可以看到银行卡交费的网银介绍和特别提醒的提示，点击交费办理按钮，进入交费界面，如下图所示：基于中国移动通信的管理信息系统分析第 9 页 共 10 页 分析报告在交费界面中输入交费的号码、交费金额和验证