【精品】游乐园（欢乐谷）运营管理手册

- 1 -成 都 欢 乐 谷基本管理制度汇编二九年十二月- 2 -目 录第一章 行政管理规定 .11.1 公文处理办法 .11.2 公章管理规定 .101.3 会议管理制度 .121.4 保密制度 .151.5 档案管理规定 .191.6 车辆管理办法 .431.7 接待工作规定511.8 入园单管理规定 .561.9 员工票、贵宾票管理规定 .581.10 经济合同管理办法 .601.11 机票管理规定 .72第二章 人事管理规定 .732.1 人力资源政策、职责与职级规定 .732.2 员工奖惩规定 .782.3 员工考勤休假管理规定 .872.4 员工薪酬管理规定 .942.5 人事管理规定 .992.6 工卡管理规定 .103第三章 财务管理规定 .1063.1 财务支出管理办法 .1063.2 员工境内差旅费开支管理规定 .1083.3 银行支票印鉴管理办法 .1103.4 资产管理办法 .112- 3 -3.5 会计档案管理办法 .1143.6 会计电算化管理办法 .1173.7 票证管理办法 .1203.8 财务报表报送办法 .1233.9 费用核算制度 .1243.10 货币资金及收入内部控制管理规定 .1293.11 基本会计核算制度 .138第四章 工程管理规定 .1444.1 工程维修控制规定 .1444.2 供配电及灯光音箱管理规定 .1504.3 供水系统及设备管理规定 .1554.4 园区暧通设备及燃气系统管理规定 .1604.5 园林绿化养护及卫生清洁管理规定 .163第五章 廉政建设规定 .1795.1 领导人员廉洁自律 .1795.2 关于在公务交往中收受礼金礼品的管理规定 .1855.3 公司经营班子办公会议事规则 .187第六章 后勤管理规定 .1906.1 员工工服管理规定 .1906.2 员工宿舍管理规定 .1926.3 资产管理暂行规定 .1946.2 采购管理规定 .199第七章 客服管理规定 .2037.1 督导检查管理规定 .2037.2 投诉处理管理规定 .2067.3 突发事件处理管理办法 .2097.4 游客咨询处理管理办法 .212- 4 -7.5 游客失物登记招领管理办法 .2147.6 游客园区寻人工作作业指导书 .2167.7 电瓶车及游船管理规定 .218第八章 安全生产管理规定 .2218.1 综合应急预案 .2218.2 游乐设备机械故障专项应急预案 .2288.3 火警专项应急预案 .2348.4 重大突发事故处理作业指导书 .2418.5 安全责任指导书 .2421- 1 -成都欢乐谷基本管理制度汇第一章 行政管理规定1.1 公文处理办法成都欢乐谷旅游分公司公文处理办法一、总 则（一）为促进成都天府华侨城实业发展有限公司欢乐谷旅游分公司（以下简称公司）公文处理工作的规范化、制度化、科学化，提高公文处理工作的效率和公文质量，依据国家行政单位公文处理办法的相关规定，制定本办法。（二）公司的公文，是公司在企业经营管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的公务文书，是传达上级单位方针、政策（指示精神） ，发布规章制度，施行行政、经济措施，请示和答复问题，指导、布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具。（三）总经理办公室是公司公文处理的管理机构，负责公司的公文处理工作和业务指导。（四）公文处理必须做到及时、准确、安全。公司公文由总经理办公室统一收发、拟制、审核、分办、传递、用印、立卷、 归档和销毁。（五）公文处理工作应贯彻“党政分开”的原则。（六）在公文处理中，必须严格执行国家保密法律、法规和公司保密制度，确保公司秘密的安全。二、公文种类公司公文分为“文件”和“专用文件”两类。（一） “文件”的使用范围。 “文件”是指内容比较重要、格式规范、版头有“文件”字样并套红印刷的公文。公司“文件”有成欢司字、成欢工纪字、成欢函字。（二） “文件”的主要种类1、决定适用于对重要事项或者重大行动做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销不适当的决定事项。2、指示2- 2 -适用于对下级单位和部门布置工作，阐明工作活动的指导原则。3、通告适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。4、通知适用于批转下级单位的公文，转发上级单位和不相隶属单位的公文；发布规章制度；传达要求下级单位（包括各项目工程部、各中心，下同）办理和需要有关单位周知或者共同执行的事项；任免人员。5、通报适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。6、报告适用于向上级单位汇报工作，反映情况，提出意见或者建议，答复上级单位的询问。7、请示适用于向上级单位请求指示、批准。8、批复适用于答复下级单位的请示事项。9、函适用于不相隶属单位之间洽谈工作、询问和答复问题；向有关业务主管单位请求批准和答复审批事项。10、意见适用于对重要问题提出见解和处理办法。11、会议纪要适用于记载、传达会议情况和议定事项。（三） “专用文件”使用范围“专用文件”是指在一定的业务范围内使用、具有特定 文件版头、格式和处理程序的公文。公司“专用文件”成都华侨城欢乐谷旅游公司部门报批件 ，适用于公司各部室向总经理请求指示、批准。三、公文格式3- 3 -（一）公文一般由发文单位、秘密等级、紧急程度、发文字号、标题、主送单位、正文、附件、印章、成文时间、附注、主题词、抄送单位、印发单位和印发日期等部分组成。1、发文单位应当写全称或规范简称；联合行文，主办单位应当排列在前。2、涉及公司秘密的公文应当标明密级。密级分为“绝密” 、 “机密” 、 “秘密” ；“绝密” 、“机密”公文应当标明份数及 序号。3、紧急公文根据紧急程度应当分别标明“特急” 、 “急件” 。4、发文字号，包括单位代字、年份、序号。联合行文，只标明主办单位发文字号。5、上行文应当注明签发人、会签人姓名。其中，公司向股东单位上报的“请示”应当在“经办人”处注明经办人的姓名和电话，并用“专用文件”中的华侨城集团企业报批件行文；公司下属单位（部门）的报批、请示，用“专用文件”中的部门报批件行文。6、公文标题，由发文单位、事由、文种三个部分组成，应准确简要地概括公文的主要内容。标题中除法规、规章名称加书名号外，一般不用标点符号。7、公文如有附件，应当在正文之后，成文时间之前注明附件顺序和名称。专门批转文件并在标题中直接引用了附件名称的公文，可以不再标注附件。8、公文除会议纪要外，应当加盖印章。联合发文时，联合单位都应当加盖印章。要求印章上不压正文，下压发文日期。9、成文时间，以负责人签发的日期为准；联合行文，以最后签发单位负责人的签发日期为准。10、文件应当标注主题词。（二）公文用纸一般为 A4型；左侧装订。四、行文规则（一）对各部、室发指示性文件、批复请示事项、通知有关事宜、与不相隶属的单位行文联系工作、商洽问题、对上级单位行文应当以公司的名义正式行文。（二）公司各部门可以在部门职权范围内相互行文，也可以与其他部门联合行文。公司各部门不得对外正式行文。（三）公司各部门不得越级请示和报告，因特殊情况，必须越级行文时，应抄送被越级的上级单位。4- 4 -（四）公司各部门之间，未对有关问题协商一致时，一律不得各自行文。（五）对需要了解文件内容的上级单位、同级单位、不相隶属单位及下级单位用“抄送” 。（六）公司对内普发性公文的主送单位统一称为“各部门” 。（七） “请示”应当一事一文；一般只写一个主送单位，需要同时送其他单位的，应当用抄送形式。除领导直接交办的事项外，不得直接向领导者个人请示。（八） “报告”中不得夹带请示事项。五、公文办理（一）公文办理分为收文和发文。收文办理指对收到公文的办理过程，一般包括签收、登记、审核、拟办、批办、承办、催办、立卷、归档、销毁等程序；发文办理一般包括拟稿、审核、核稿、签发、缮印、校对、用印、登记、分发、归档等程序。（二）凡经审核需办理的公文由总经理办公室及时提出拟办意见送领导批示或者交有关部门办理。需要两个以上部门办理的应该明确主办部门。（三）公文承办部门应当抓紧办理，不得延误、推诿；对不属于本部门职权范围或者不适宜由本部门办理的，应当迅速退回总经理办公室并说明理由。（四）凡涉及其他部门的问题，主办部门应主动与有关部门协商、会签。上报的公文如有关方面意见不一致，要如实反映。（五）已送领导人批示或者交有关部门办理的公文，总经理办公室负责催办、查办，防止延误和漏办，做到紧急公文跟踪催办、查办，重要公文重点催办、查办，一般公文定期催办、查办。对下发的重要公文，应当及时了解和反馈执行情况。（六）公司文件收文程序1、外收文程序总办外收文登记加盖收文章附传阅单总办负责人拟办呈总经理室成员传阅总办根据批复意见处理复印分发相关部门执行或传阅正本存档（定期移交档案室） 2、内收文程序（主要是部门报批文件，即公司“专用文件” ）部门承办人拟稿部门负责人签批相关部门会签（涉及多个部门的事项）总办登记、编号加盖收文章（实物资产在 3000元以上的由财务总监审批）分管领导签批（其中专5- 5 -项费用由负责专项费用审批的领导签批）总经理批示重要文件经总经理办公会议讨论总办登记领导意见报批原件交部门执行（原件存档）3、公司传真件处理程序总办加盖收文章、编号、登记总办负责人拟办总办分办分管领导批示总经理批示总办登记批复结果转承办部门办理4、参加上级会议、外出考察人员带回的文件和材料或应交总办档案室进行鉴定、登记、存档。（七）公司文件发文程序1、公司正式发文，应当使用公司统一规定的发文稿纸，并按统一的规范格式行文。2、公司发文程序：主办部门承办人拟稿主办部门负责人审核有关部门会签（需要会签的）总经理办公室核稿领导签发总经理办公室校对、编号、缮印总经理办公室盖印、分发。3、部门发文程序：承办人拟稿部门负责人核稿、签发领导审核、签发（必要时由分管领导审核签发）部门盖章、分发原件交档案室归档。4、专用文件办理程序：（1）公司内部文件报批程序：采用部门报批件 ，办理程序为：部门承办人拟稿部门负责人签发相关部门会签（需要会签的）总经理办公室收文登记、呈转公司领导审阅、批示总经理办公会议研究（需要总经理办公会议审定的） 。（2）公司向上报批事项采用华侨城集团公司印制的企业报批件 ，办理程序为：主办部门承办人拟稿主办部门责人审核有关部门会签（需要会签的）总经理办公室核稿领导审核、签发（重要事项需总经理审阅签发）总经理办公室编号、用印、报送。属行业管理需要的报批事项，按科尔尼方案规定的流程执行。（八）草拟公文注意事项1、符合国家的法律、法规和方针、政策及有关规定。2、情况确实，观点明确，条理清楚，表述准确，用词规范，文字精炼，标点正确，篇幅力求简短。3、人名、地名、数字、引文准确。引用公文应当先引标题，后引发文字号。引用外文6- 6 -应当注明中文含义。日期应当写具体的年、月、日。4、结构层次序数，第一层为“一” ，第二层为“（一） ”，第三层为“1、 ”，第四层为“（1） ”。5、必须使用国家法定计量单位。6、使用单位名称时，第一次用全称并注明规范的简称，之后用简称。公司各部门名称原则上使用全称或规范的简称。（九）公文中的数字，除成文时间、部分结构层次序数和词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数码。（十）公司发文由公司领导签发。重要事项或涉及面广的，必须由公司总经理签发。（十一）传阅公文，原则上按负责人排序由前向后传阅；需要一位以上的负责人共同审批的公文，原则上按负责人排序由后向前传批，审批人应当明确签署意见，并写上姓名和审批时间，圈“阅”视为同意。（十二）修改和签批公文，必须用钢笔或签字笔；不得在文稿装订线外书写。用纸除首页使用发文稿纸或其它规定格式纸外，正文应当使用规定的 A4型公文用纸，标题使用宋体二号字，正文使用仿宋体三号字。（十三）公文不得使用繁体字。（十四）公文送领导签发前，由总经理办公室核稿。核稿的重点是：是否确需行文；是否符合国家的法律、法规和方针、政策及有关规定；涉及其它部门或单位的事项是否已经协商、会签；文字表述、文种使用、公文格式等