电子商务课后习题答案汇总

电子商务概论课后问题答案汇总第一节1.阅读教科书第 1 章和第 2 章，理解商务和电子商务的概念。理解电子商务的基本商务模式。商务：是指以赢利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。电子商务：人们借助现代计算机通信技术，特别是互联网通信技术，所进行的商务活动。商务模式：一般指企业为取得赢利而采用的基本方法或惯常的运作流程。电子商务的基本商务模式有两种：一种是企业对企业模式 Business to Business,B2B另一种是企业对消费者模式 Business to Customer, B2C2.请举出几个你比较熟悉的正在从事电子商务的企业。在网络上访问其电子商务网站，仔细想想，它靠什么赚钱？阿里巴巴：主要是靠商业平台，广告，信息交流，和后台服务。 来赚钱。 他的信息交流有点象百度，你的企业信息如果想在阿里巴巴中更容易得到更多人的关注，那么就要交钱。 后台服务主要是如他的支付宝等服务，需要使用的话也要交钱。当当网：当当很了解中国传统的图书出版和发行方面的所有环节，所以它尽量到出版社去拿书，而且拿到最低折扣，然后再在网上卖以较合理的折扣。同时它引进商家，让其在上面卖东西，这其中肯定要收费的嘛。还有它依靠专业的配送公司，很大程度上节约了成本，更让顾客得到了更加专业的服务。第二节1.什么是 Internet? 简单叙述 Internet 的基本工作原理。internet 是由一些使用公用语言互相通信的计算机连接而成的全球网络，即广域网、局域网及单机按照一定的通讯协议组成的国际计算机网络.Internet 的基本工作原理：简单概括为 服务器/客户机模式。补充说明 （Internet 提供的主要服务功能有：电子邮件（ Email） 文件传输（FTP） 远程登录（Telnet） 电子公告牌（BBS ） 新闻组（ News Group） www 服务即时通信（Instant messenger, IM） ）2.有了 IP 地址，为什么还要用域名？IP 地址和域名之间有什么对应关系？因为 IP 地址难记忆。为此，人们规定，可为每个接入 Internet 的主机起一个字符型的名字，代表该主机，这种字符型的名字就是域名。IP 地址和域名之间的对应关系：主机域名须与其 IP 相对应，但一主机可有多个域名。为了将域名和对应的 IP 地址映射一致，在被访问的主机一端需要设置域名服务器，负责将域名解释为对应的 IP 地址。3.WWW 的工作原理是怎样的？WWW 的工作原理是这样的：一部安装了浏览器的客户端与 Web 服务器端通过 internet 相连接，客户端通过 Http 协议向 Web 服务器发送浏览请求，访问相应的文档或程序。Web服务器发回响应的请求，即以 HTML 书写的文档，浏览器接收并解释执行。补充说明 （Http 协议是 TCP/IP 协议之上的一种应用协议，用于支持 Web 客户端和服务器端的 Web 通信）4.构建一个商务网站一般经过哪些过程？注册域名与租用虚拟主机编写网页建立数据库设置 Web 服务器编写 CGI程序等开通网站网站宣传补充说明 （商务网站的特殊要求有：针对性 标准化 时效性 交互性 网站本身的营销）5.什么是 Intranet 和 Extranet?Intranet 是指采用 Internet 技术建立的企业内部网。网络采用 TCP/IP 通信协议在内部的Web 服务器和客户机之间通信。Extranet 是指企业间采用 Internet 技术构建的专用商务网络。第三节1.说明网络经济下网络产品消费边际效用递增的原因。因为网络产品具有正的外部性。对于网络产品而言，因为具有正的外部性，当消费规模上升，便会使得外部性提升，外部性的提升就导致了消费边际效用的递增。补充说明 （网络企业就是向客户提供网络产品的企业。通过观察，不难发现以上网络产品具有两个经济特征：从生产上看，网络产品的生产具有高的固定成本，以及极低的、甚至 趋近于零的边际成本 。从消费上看，网络产品的消费 具有正的外部性 ，即消费在给消费者自己带来效用的同时，还会给其他消费者带来好处。我们把具有以上两个经济特征的产品称为网络产品。 ）2.解释传统微观经济学中的“价值悖论”：水对人的效用很高，价格却很低；钻石对人的效用很低，但价格却很高。为什么？由于水的数量一般来说总是取之不尽的，而人对水的需要总是有一定的限度，不可能无休止。就拿喝水来说，随着人的肚子逐渐鼓胀起来，最后一单位水对人增加的“效用”也就很小。西方边际学派认为边际效用决定商品的价值，边际效用小，其价值也小，而钻石的数量相对人的需求来说却少得可怜，因此它的边际效用很大，于是价值也大。这就足以解释水与钻石的悖论了。3.阐述网络产品和传统产品在需求规律方面的主要区别。或者，网络产品的市场需求曲线为什么是 U 型的？网络产品在需求规律的表现：消费规模/外部性 边际效用 价格（消费决定价格）传统产品在需求规律的表现：价格 消费决策 需求量（价格决定需求及消费）所以，需求曲线的内涵完全变了,因变量和自变量发生了转换！本质上，网络产品的市场需求曲线呈现 U 型特征是由于以下这个重要原因：网络产品的消费存在网络外部性！（结合上述规律表现回答）4.在传统微观经济学中，为什么不完全竞争厂商不存在有规律性的供给曲线?因为存在：垄断！5.网络产品（软件之类的信息产品）的“供给曲线”为什么是向右上方倾斜的？在网络经济中，网络产品的生产一般都具有极高的固定成本和极低的、近似于零的边际成本的特点。厂商会根据供给量来制定价格。所以这时候供给量成为自变量。随着产量的增加，网络产品提供者愿意接受的最低售价却越来越低。这就导致了“供给曲线”向右上方倾斜。原因：网络产品生产特性！6.网络产品的反均衡模型中的临界点和市场需求曲线的临界点是一回事情吗？首先要说明的是：“反均衡模型”又名“正反馈模型”正反馈模型中的临界点是：网络企业良性循环与恶性循环的分水岭。因为网络产品市场的企业竞争优势来自市场规模，市场规模越大，会吸引更多消费者的加入，企业进入盈利的良性循环；反之，恶性循环。而市场需求曲线的临界点是：网络的正外部性发挥作用的时间点，由于网络外部性的存在，消费者对网络产品的消费呈现的是边际效用递增，随着市场需求量的增加，市场上消费者愿意支付的价格也会随之提高。所以说，反均衡（正反馈）模型中的临界点和市场需求曲线的临界点不是一回事。7.分析正反馈原理和均衡原理的区别。正反馈原理讲的是：如何让企业进入良性循环，就是如何达到市场规模临界点，吸引更多的消费者加入；而均衡原理讲的是：如何将供给与需求两种相反的力量处于一致或平衡的状态，以达到稳定经济的目的。第四节1.用正反馈原理分析微软垄断案。你赞同这种结论吗？同意，网络产品的 消费存在网络外部性，因而不会导致市场失灵，不必由政府提供和干预 。正反馈机制本身就能保证市场的效率性。一个重要的推论是：垄断有理！对于网络产品来说， 当政府试图 “反垄断 ”时，竞争会使经济利润趋于消失 ，整体上看企业会亏损，于是便没有人愿意提供网络产品了，经济效率反而下降。2.网络产品营销为什么常常采用免费赠送的策略？为取得市场最大份额，特别是尽快跨越临界点规模，网络产品营销常常会采用免费赠送的策略。原因在于：网络产品消费中的外部性（必要性）和网络产品生产中特殊的成本结构（可能性） 。于是免费或折扣是必由营销策略， “烧钱”也是理所应当，只是有人欢喜有人忧！3.用正反馈原理解释网络产品提供者的“烧钱”行为。网络产品提供者“烧钱” ，大量地免费赠送产品，为的是能够尽快跨越临界点规模，利用正反馈原理使得自己的企业进入发展的良性循环。市场规模越大，企业就能吸引更多的消费者，也能更快地跨越临界点规模。所以网络企业前期的“烧钱”行为是必要的。4.微软推出的基于 Windows 的应用软件通常都不能在 Linux 环境下使用，试分析微软的用意何在？微软的用意是：锁定用户。锁定的本质是：你将来的选择受到现在类似选择的约束。锁定于转移成本联系在一起。转移成本指的是向新选择转移需付出的成本。转移成本越高，越容易发生锁定效应。试想一下，一个用惯了 Windows 的用户转移去用 Linux 系统的成本是很高的，微软正是利用了这一点，帮助自己锁定了大量的用户。5.什么是锁定？举例说明网络企业如何利用锁定做大和维持一定的客户规模并盈利？锁定的本质是：你将来的选择受到现在类似选择的约束。锁定于转移成本联系在一起。转移成本指的是向新选择转移需付出的成本。转移成本越高，越容易发生锁定效应。例如网络企业利用：免费赠送的主流战略引发锁定；合同带来的锁定；技术手段锁定；利用积分带来的锁定。利用这些都可以锁定客户并做大和维持一定的客户规模并且盈利。6.网络经济下为什么会产生“赢者通吃”竞争结果？这种现象可以从市场需求和市场供给两个方面去解释。需求方面：由于梅特卡夫法则的存在，市场规模大的产品会越来越受消费者的青睐，正反馈的结果是消费者最终会只选择一家企业的产品，而其他竞争厂商则逐渐从消费者的视野中消失。供给方面：网络产品具有高固定成本和几乎为零的边际成本的生产特性，这决定了市场规模领先的企业将具有先发竞争优势，别的企业无法与它共享市场。7.在 PC 操作系统市场上,你认为 LINUX 会取代 Windows 的地位吗？如果可能，需要什么条件？如果不可能，你的理由是什么？不可能，现在市场上 90%的用户都被 Windows 锁定了，在未来的 PC 操作系统市场上，LINUX 不可能取代 Windows 的地位。 （转移成本足够高，而转移收益又不明显）第五节1.请用正反馈原理分析阿里巴巴历史上的一些重大经营决策，或最近优酷和土豆的合并事件。阿里巴巴（1）B2B 业务服务定位？（2）淘宝的免费？（3）B2B 后面的风投？第六节1.长尾理论只要存储和流通的渠道足够大，所谓“需求不旺或销量不佳”的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。即众多小市场可汇聚成与主流大市场相匹敌的市场。2.长尾理论的应用对亚马逊商业模式的解释：在亚马逊网上书店销售的成千上万种图书中， 一小部分畅销书占据了总销量的一半 ，其它绝大部分非畅销书虽说个别销量小，但凭借其种类的繁多，积少成多，赫然占据了总销量的另一半 ！亚马逊的成功不能不说与其这条长尾的存在密切相关。而亚马逊之所以能够做到这一点，在于 网络和计算机技术给予了它足够大的图书信息存储空间，发达的物流配送体系给予它成本足够低的渠道 。对 Google 的解释：Google 的成功也在于它创造性地借助搜索引擎技术，在互联网上找到并铸就了一条“长尾”。以占据了 Google 半壁江山的 AdSense 为例，它面向的客户是数以百万计的中小型网站和个人。对于普通的媒体和广告商而言，这个群体的商业价值不值一提。但 Google 通过为其提供个性化定制的广告服务，将这些数量众多的群体汇集起来，形成了非常可观的经济利润。目前，Google 的市值已超过 800 亿美元，被认为是“最有价值的媒体公司” ，远远超过了那些传统的老牌传媒。如果 google 像许多大型门户网站的广告策略那样，只将注意力放在20的大企业身上，很难想象它能创造出现在的辉煌。3.长尾理论给我们的启示“尾巴”是不应该被忽视的，经营者不应只关注头部。可是，在传统商务中，为什么人们会忽视“长尾”？在网络时代，计算机网络系统高效率的信息存储、处理和交互性传播能力，直接或间接地给予了人们足够大的产品存储和流通渠道。在电子商务领域中，新的商业机会在于找到并铸就一条“长尾” 。4.请用长尾理论分析阿里巴巴的 B2B 业务阿里巴巴的 B2B 业务面向的是中小型企业的贸易问题，阿里巴巴正是找到了这一块被其他人忽视的“长尾” ，找到其中的价值并挖掘出来，从而实现了企业的大发展。 （具体可以自己用语言组织分析）第七节1.举例说明什么是网络营销？通常认为：网络营销是企业整体营销活动的一个组成部分，指企业借助现代网络通信技术（Internet）来满足客户需要，帮助实现企业整体市场营销目标的一系列经营活动的总称。注意：网络营销活动的主体包括网络企业和传统企业例如：凡客诚品在网上的商品销售，当当网在网上卖书等，都是网络营销。2.说明 4Ps 向 4Cs 的营销理念的转变。传统的 4Ps 营销组合策略本质上采取的仍是以卖方为中心的市场营销理念 。它假定消费者真切地知道自己需要什么，因而可以通过市场调查弄清楚消费者的需求，并通过 4Ps 策略组合，做到“给顾客想要的东西” 。市场营销活动整体上是一个领会和满足顾客需求的被动单向行动，受市场的驱动。1990 年，美国营销学者 Lauterborn 提出， 买方市场条件下的营销应当以买方为中心 ，影响企业市场营销绩效的因素应当从 4Ps 调整为 4Cs。这种理论假定，购买者一开始并不完全清楚自己的需要，而是 通过学习知道自己真正想要什么 。因此，市场营销活动应该是一个既受市场驱动，又驱动市场的双向交互活动。网络技术使得这种理念变得更易实现。第八节1.什么是搜索引擎？调查百度和 Google 的商业模式有什么不同的地方。搜索引擎指自动从英特网搜索信息，经过一定整理以后，提供给用户进行查询的系统。百度商业模式中有：竞价排名(给钱多的排名靠前) ；GOOGLE 的商业模式有：adsense（在各种网站投放 google 广告，赚取广告费）.2.网络广告都有哪些形式？假如你是企业网络营销人员，你会根据哪些因素来选择广告形式？网络广告的形式： 旗帜广告 按钮广告 赞助式广告 文字广告 弹出式广告 电子邮件广告(病毒营销) 游戏广告。会根据的因素：（个人根据不同，大家可以自己写一写）第九节1.举例说明什么是物流？简述电子商务物流的特点。物流（logistic）,是物资流通的简称，通常指企业运营过程中有形的原材料、半成品、成品和商品从供应地向接收地的实体流动过程。补充说明注意两点：（ 1）与某企业产品或服务生产不直接相关的物 资的流通，不算该企业物流的范畴。（ 2）物流和供应链两概念的关系。几乎等同，但物流以供应链为载体。电子商务物流的特点：电子商务 强调对客户个性化需求的满足 ，通常需要 为客户送货上门 ，这使得企业的物流成本在总成本中的比重相比传统商务更高。为更及时地满足客户的需求，电子商务企业对其物流和物流活动的管理 通常都会借助物流信息技术或物流信息系统，以及与外部主体的合作来完成 。2.电子商务物流的实现模式有哪些？各有哪些优缺点？电子商务企业从事相应的物流活动主要有三种模式：自营物流、物流外包和混合物流。自营物流：指开展电子商务的企业依靠自己所拥有的物流资源来组织和管理其物流活动优点:(1)便于对物流和物流活动的主动控制，节约了可能的交易成本；(2)有利于企业整体品牌的塑造；(3)不会泄露企业商业秘密。缺点:(1)增加了相关管理成本；(2)消耗了本可用于主营业务的资源。物流外包：指开展电子商务的企业以商业契约的方式，委托外部的物流资源来组织和管理自身的物流活动。优点:(1)有利于企业将资源用在主营业务上，保持和进一步发展自己的核心能力；(2)使自己和自己的客户享受到更加专业化的物流服务。缺点:(1)增加了相关的交易成本；(2)物流和物流活动有可能受制于人；(3) 有可能泄露自己的商业秘密。混合物流：指开展电子商务的企业将部分物流和物流活动外包，同时也依靠自己的力量来组织和管理其余的物流和物流活动的物流实现模式优点：这种模式发扬了前两种物流实现模式的优点，同时还部分克服了它们的弱点。缺点：有可能会增加管理的复杂度。3.哪些因素影响电子商务企业对物流实现模式的选择？两种物流实现模式的总成本；物流系统对企业整体发展的重要性；企业自身实力；外部物流资源的能力第十节1.简述电子商务面临的主要安全问题。信息泄漏（商业秘密或个人隐私）篡改（黑客攻击）冒名顶替否认或抵赖行为 计算机病毒 网络系统故障和损毁2.简述电子商务中的主要安全需求。主要有两大类：电子交易的安全需求，计算机网络系统的安全。具体如下：身份的可认证性: 在双方进行交易前，首先要能确认对方的身份，要求交易双方的身份不能被假冒或伪装。不可抵赖性: 在电子交易通信过程的各个环节中都必须是不可否认的，即交易一旦达成，发送方不能否认他发送的信息，接收方则不能否认他所收到的信息。信息的保密性: 要对敏感重要的交易信息进行加密，即使别人截获或窃取了数据，也无法识别信息的真实内容，这样就可以使交易信息难以泄露。信息的完整性: 交易各方能够验证收到的信息是否完整，即信息是否被人篡改或伪造过，或者在数据传输过程中是否出现信息丢失、信息重复等差错。3.防火墙的主要作用是什么？有哪几种基本类型？各有哪些局限性？防火墙的主要作用：内部和外部之间的所有网络数据流必须经过防火墙检查。只有符合安全策略的数据流才能通过防火墙。基本类型：包过滤路由器型（Packet Filter ） （工作在网络层和链路层）代理服务器型（Proxy Service） （工作在应用层）复合型防火墙（Hybrid） （以上双层）防火墙的局限性：防火墙不能防止来自内部网络的攻击；对于绕过防火墙的攻击，它无能为力；防火墙不能防止被病毒感染的程序或者邮件等；作为一种被动的防护手段，防火墙不能防范因特网上不断出现的新的威胁和攻击。4.常见的加密技术有哪两种？简述他们的工作原理和优缺点。对称式密钥加密技术：加密过程中，加密密钥和解密密钥相同，或实质上等同，即从一个易于推出另一个。又称单密钥算法。优点：加密、解密速度快。缺点：密钥保密和分发困难；密钥爆炸效应。n(n-1)非对称式密钥加密技术：加密中，加密密钥和解密密钥有联系但不相同，从一个很难推出另一个。加密密钥可以公开，解密密钥则需要保密。故此法又称公开密钥加密 优点：密钥少，便于管理。n密钥传递无需特别安全考虑。缺点：加密、解密速度较慢5.简述数字签名技术的原理和工作过程。原信息经过 HASH 变换成摘要再经过发送方私钥加密成数字签名，数字签名发送给接收方，同时发送的还有原信息。数字签名经过发送方公钥解密成摘要，原信息经过 HASH 变换成摘要，两者对比就能确定发送方的身份了。6.简述 CA 认证技术的原理和工作过程。证书信息先经过 HASH 变换成证书摘要，证书摘要通过 CA 私钥加密成为 CA 签名的证书摘要，7.简述 SET 的原理和工作过程。8.请评论一下黑客和黑客行为。第十一节1、什么是网上支付系统？网上支付系统：指运作在 Internet 之上，以电子支付工具为媒介，能够实现电子商务交易中资金交割或清偿的信息系统。2、目前的网上支付系统有哪几种类型？都适合于什么类型的电子商务交易？目前的网上支付系统划分为三类：基于信用卡的网上支付系统基于数字现金的网上支付系统基于电子支票的网上支付系统3、什么是支付网关？4、举例说明什么是第三方网上支付系统？第三方支付系统提供一系列的应用接口程序，将多种银行卡支付工具整合到一个界面上，负责交易结算中与银行的对接，使网上购物更加快捷、便