通运达物流服务中心创业策划书

无锡商业职业技术学院0创创业业策策划划书书通运达物流服务中心团队 ：无锡商院 工商管理学院 物流 151队员 ：A、B、C、D二一六年十二月十日无锡商业职业技术学院1导言企业名称：通运达物流服务中心企业地址：无锡藕塘职教园文良路附近空余商铺创业团队人员：A、B、C、创业者电话：XXXXXXXXXXX电子邮箱：资金投入：100万公司经营主要业务：主营业务：接收快递公司每时段集中送来的包裹，并进行重新编号，高质量、高水平地完成配送快件的业务；合理运用数据库等计算机技术，仔细登记顾客信息，保证包裹顺利托运或寄出；通过一定的激励机制，提高工作人员的积极性等，尽一切可能降低派送快递的错件率和漏件率。特色业务：提供短期存储包裹、代充话费、包装礼品、送礼上门、策划送礼等一系列个性化服务，满足师生的多样化和个性化的心理需求，为中心提供利润增值空间。额外服务：通过官方微博、飞信、QQ 群等现代网络交流平台，收集广大师生的意见和建议，把握目标消费人群的消费心理，以提高顾客的满意度和忠诚度，获得客户的信任。无锡商业职业技术学院2目录一、导言 .1二、执行概要 .3三、行业分析 .7四、新业务概述 .8五、战略与执行 .8六、营销计划 .13七、组织计划 .14八、财务计划 .15九、风险评估 .16附件： .17无锡商业职业技术学院3一、执行摘要随着电子商务和网络信息技术的快速发展，人民的生活水平和生活节奏不断提高。网购已逐渐成为一种替代传统购物的普遍方式。快递服务业在大学校园也迅速发展。无锡职教园藕塘校区现有 4 万多名学生，庞大的消费群体使其快递业得到了进一步的繁荣。目前，校内仅有申通、中通、圆通、韵达、天天快递，其余零散快递公司（如国通、全峰快递等）均分布校外。通过调查得知，无锡职教园藕塘校区的快递日平均交易量平均约为 6000 件。同学们对校园快递的效率、费用、安全性、送货时间、服务态度等都十分看重。在许多社区居民或单位职员享受着快递公司带来的“送货上门”、“下楼签收”等便捷服务时，许多我校师生却不得不跑到校门外的路边，在堆积如山的大小邮包中翻找自己的快件。这不仅给老师和同学们带来不便，更耽误了快递员的时间。通运达物流服务中心就是为了更好地解决这两难局面而诞生的。1、宗旨及商业模式通运达物流服务中心的宗旨是诚信经营，顾客至上。本着“诚信经营，顾客至上”的宗旨，我们对自身提出了要求：以诚为本，高质服务。以诚为本：即以真诚的心对待顾客，以诚恳的态度对待工作，并且要把信誉留给客户，把信任留给员工，把信心留给自己。高质服务：顾名思义就是要高质量、高速度地完成顾客提出的要求，时刻把握客户需求，并为他们提供个性化服务。通运达物流服务中心，一方面以完善的管理机制、科学的管理制度和创新的管理理念，为校内广大师生提供收发快递件等便捷服务，并且还会提供礼品包装、送礼上门等迎合顾客们多样化、个性化需求的附加服务。另一方面，可以与藕塘校区学生工作综合办公室进行合作，给愿意通过自己努力获得实践能力和减轻家庭负担的大学生提供勤工俭学的岗位，不仅可以减轻学校的负担，而且可以为本校物流管理专业的学生提供良好的实践基地。待中心的业务逐步走上正轨后，通运达物流服务中心还会以赞助学生活动等方式，鼓励我校学生积极参与课外活动，锻炼自身的综合素质。无锡商业职业技术学院42、中心概述通运达物流服务中心通过有效合理地整合校园内分散的快递资源，为广大师生提供方便快捷的服务，为营造和谐校园创造了良好的环境，规范了校园快递秩序；通过与学校有关部门合作，为渴望锻炼自己的综合能力、赚取生活费的同学提供勤工助学岗位，为学院勤工俭学工作减轻负担；通过提供高质量、多样化的服务，满足广大师生对物流安全、准时、快速的要求及其个性化的心理需求。中心地点：文良路旁的空置店铺经营目标：为无锡职教园的教师学子们以及从业人员提供全面的校园物流服务，建立物流交易的校园平台，以打造完善的校园物流网络体系。区域划分：本中心设置了 5 个区域：收件区、分拣区、发货区、退件区、服务区。3、产品和服务主营业务：接收快递公司每时段集中送来的包裹，并进行重新编号，高质量、高水平地完成配送快件的业务；合理运用数据库等计算机技术，仔细登记顾客信息，保证包裹顺利托运或寄出；通过一定的激励机制，提高工作人员的积极性等，尽一切可能降低派送快递的错件率和漏件率。特色业务：提供短期存储包裹、代充话费、包装礼品、送礼上门、策划送礼等一系列个性化服务，满足师生的多样化和个性化的心理需求，为中心提供利润增值空间。额外服务：通过官方微博、飞信、QQ 群等现代网络交流平台，收集广大师生的意见和建议，把握目标消费人群的消费心理，以提高顾客的满意度和忠诚度，获得客户的信任。4、市场定位首先，无锡职教园藕塘校区的师生不仅接受过高等教育，具有一定的消费水平，而且也是当今网购的主要人群。其中，正在以开网店等新型方式创业的学生占据了一定的比例。他们对校园物流的需求较高。因此，通运达物流服务无锡商业职业技术学院5中心把目标群体定位于本校师生。其次，在目标消费群体中，以学生为主，他们的消费水平有限，并且由于校园快递的利润空间相对较小，因此本中心将定位于中低端消费市场。5、竞争力分析波特五力分析模型指出，一个行业往往存在着五种基本的竞争力量：潜在的进入者、替代品的威胁、购买者的讨价还价能力、供应者的讨价还价能力、现有竞争者之间的竞争。虽然通运达物流服务中心作为校内一个新的快递服务机构，但是从目前状况分析，本中心拥有着得天独厚的优势。（1）在收件方面，校内有固定场所接收圆通快递和中通快递。两者都是比较实用的快递，价格适中、速度适中，在藕塘校区快递业中占据了一定的比例。除此以外，其他快递公司的邮包都是送达学院门口，由快递员负责派发的。取快递的顾客必须在规定时间内到规定地点去取，缺乏灵活性；没有送货到宿舍的业务，给师生带来不便；部分同学因为时间冲突或其他原因，不能及时取到快件。（2）在寄件方面，校内有一间邮局，是我们的主要竞争者。邮局建立时间较早、有一定的资金优势，本中心相对处于劣势位置。但是，邮局并不包括上门服务，这使得本中心存在替代的可能性。（3）在提供特色服务方面：学院内有一间精品店，但是只进行销售不进行代送，更加没有帮忙策划送礼的行业出现。这些不足，为通运达物流服务中心开辟了代包装礼物、送货上门的市场。同时，作为主要目标市场的广大师生，不仅对物流服务需求水平日益提高，而且容易接受新思想、新的服务方式，因此针对本中心额外服务的合理定价会比较容易接受。（4）对待潜在竞争者：相比起快递公司进校开物流中心或者其他专业学生另开快递接收点，由本校物流管理专业的学生创办的通运达物流服务中心专业水平更高。6、SWOT 分析S-Strength 优势（1）学校支持。通运达物流服务中心是在学院相关部门的大力支持下成立的。无锡商业职业技术学院6学校不仅对本中心给予了极大的关心和帮助，还提供场地、资金等物质性的支持，大大减低了创业的困难。同时，以学院信誉作担保，有利于吸引更多顾客前来消费。（2）专业性高。在学院的大力支持和领导下，由物流管理专业的学生成立并运作通运达物流服务中心。创办人都是具备了丰富的物流管理知识的学生，有专业知识的支撑，可以使本中心的运作更加科学高效、服务到位。（3）可以实现送货上门等额外服务。针对藕塘校区快递业现状，我们认为我校需要一个可以直接取件上门的服务机构。如果因时间冲突等个人原因，不能及时取回快递，可以继续寄放在本中心；如果希望得到快递送货上门或者包装快递等服务时，只需要与本中心联系，我们将根据不同客户需求，提供相应的服务。（4）性价比较高。由于我校学生活动较多，已搭建比较完善的宣传网络体系，在短时间内可以达到很好的宣传效果。通过学校官网、官方微博、QQ 群等方式，都能以较少的资金达到最好的宣传力度。W-Weakness 劣势（1）竞争实力强。校内的菜鸟驿站，学院内还有一间精品店，对本中心提供的礼品包装这一附加业务是一个冲击。（2）缺乏经验。由于创办通运达物流服务中心的都是学生，缺乏一定的经营和管理经验。O-Opportunity 机会（1）消费群体数目庞大。我院藕塘校区在校师生近四万名，并且学校每年都在扩建扩招，人流量大，现有顾客及潜在顾客人数较多，消费群体集中。（2）消费水平较高。我们学院是 2B 学校，大部分学生的家庭经济消费水平相对较高。随着电子商务科技的不断发展，师生们可以通过自己的手机或电脑，随时接触网络，随时购物。（3）消费需求多样化、个性化。我院藕塘校区周边缺乏大型百货商场或商业街道等，师生购物时的选择较为单一；校内的江苏省教育超市品种较少、商品质无锡商业职业技术学院7量一般、价格较贵，难以满足当今学生追求时尚、勇于创新、敢于尝试和接受新事物的心理需求。因此，通过网络购买如衣服、鞋子、电子产品等商品来满足自己多样化和个性化的需求，已经成为了主流趋势、（4）网店创业的学生增多。网上创业因其便捷特殊的优越条件，博得众多大学生青睐。不少大学生把网上开店作为职业的新选择，淘得了人生的第一桶金。我校学生也不例外。通运达物流服务中心可以为这部分学生店主们提供便利、安全、快捷的物流服务。T-Threat 威胁（1）校园快递属于一个新兴的服务行业，广大师生对其认知或接受程度相对较慢。（2）阿里巴巴进军物流“最后一公里”的校园市场，开展提供校园快递系统解决方案的“阿里巴巴服务站”，无疑给通运达物流服务中心增加了一层潜在的威胁。综上所述，在无锡职教园藕塘校区，本中心作为行业的新进入者，具有专业性、综合性等特点，有着更为明显的竞争优势。但是，我们也不会因此放松对自身的高标准要求，会不断完善自身业务的服务水平，更加密切地关注师生需求，结合物流管理的专业知识，为顾客提供更加贴心到位的服务。二、行业分析1、行业背景电子商务打破了传统商务活动的时间和地域的限制，大大降低了企业的运营成本、扩大了交易范围、增加了交易频率。随着电子商务的快速发展，网络购物平台多式多样且日益完善，校园网络的普及率极速增加，网上购物已经逐渐成为大学生群体中一种潮流和时尚，校园快递业也应运而生，推动了网络营销的发展，为物流行业带来了新商机。2、现状分析我们通过对问卷结果和市场环境的分析，了解到藕塘校区快递业存在以下无锡商业职业技术学院8问题：校外快递设点过多、过乱，不方便寻找；对于 12 级、13 级学生和远在实验楼办公的老师而言，快递设点较远，取件相对不方便；由于学生忙于课业、老师忙于工作，取件时间相对不可控，难以做到随叫随到；部分师生由于个人原因，希望获得送货上门等服务，但是我校的快递现状是不允许的。综上可知，我校藕塘校区正缺乏一个制度完善、科学管理、成熟运营的物流服务中心。四、新业务概述首先，随着现在大学生的物质生活质量的不断提高，他们有了一定的消费能力选购自己喜爱的商品，并且当前团购优惠打得十分火热，十分适合同学间一起网上购物。这些都极好地带动了校园快递的发展。其次，当今年轻一代有朝气、有情感、有梦想，同学之间友情的表达、恋人之间爱情的传输，自己跟自己心灵的对话等，早已不是简单的几句话就能够表达的。如毕业季之际，同学为了表达彼此的感情，相互赠送有纪念意义的礼物、向恩师表达谢意而赠送礼物、向暗恋已久的对象表白以鲜花相送等；情人节等恋人的节日礼物或生日派对的生日礼物等。在大学生群体中，这样的市场占了很大的比例。再者，在校创业的大学生比例逐年上升，他们利用网络营销的高速发展，赚取自己的第一桶金。同时，在校开店经营的老板也逐渐转为网上进货，以求降低成本。这种创业人群对物流有着更高的要求。他们是通运达物流服务中心不可获取的重要市场。最后，由于本校附近缺乏大型购物中心，导致商品品种较单一。校内也仅有江苏省教育超市和几间便利店，无法满足广大师生的需求。他们往往通过网购，以更低的价格和更便捷的渠道选取自己心仪的商品。这样的现状将不断扩大我校网购人群，同时也扩充了本中心的市场。以互联网为基础的校园物流服务业是由校园网购的兴起以及网络营销的发展带动产生的。其配送对象主要是在校大学生、教师和其它在职人员，其中包括开网店创业的学生群体和利用网络入货的店主们。无锡商业职业技术学院9五、战略与执行1、 服务产品在保证与快递公司进行公平合作的前提下，通运达物流服务中心以配送快件和代寄快件为主，其他额外服务为辅。（1）中心根据快递公司的收发快递时间，将取包裹的时间集中在两个时段：9:30-14:00 以及 15:00-22:00，并且将根据顾客需求，最多为客户保留包裹长达 1 周时间。（2）对于特大物件或者超重物件，我们需要按照规定增加一定的费用。（3）中心还提供以下服务：送快递上门、礼品包装、送礼上门、制造送礼惊喜、策划送礼过程、定时定期寄送货物或信件等多种满足顾客需求的服务，并针对不同的服务，加收一定的费用。（4）在新生报到期间或者 11 级学生搬迁回广州校区期间，本中心可以进行短程快递运送，帮助学生托运行李。同时，还可以帮助寒暑假回家的同学、老师打包托运行李。2、 服务优势（1）通运达物流服务中心的创办者都是本校物流管理专业的学生，不仅可以根据我校实际情况，