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文档简介

物业管理处工作人员岗位职责一、岗位职责1、在物业管理处主任直接领导下履行岗位职责。2、 负责接听打到物业部的电话，对住户的电话要求态度和蔼、精神饱满、吐字清楚， 对住户的投诉要认真做好解释工作并记录清楚、详细。 3、接待完住户的任何投诉后，要及时通报物业管理处主任，对于紧急情况，要立即通知物业管理处主任及相关部门。 4、协助物业管理处主任指导、管理及实施所有与业主有关的服务事项。 5、掌握业主对物业设施、设备、安全、清洁及服务工作的意见。6、针对不同住户需求，协助物业管理处主任定期策划、组织并实施各种活动。负责完成住户其他合理的服务要求。7、受主任委托监督、检查、指导保洁员履行岗位职责8、负责本部门的一切文字打印、文件归档、数据统计等工作。 9、接收外来函件、信件工作，接到后交给物业管理处主任登记处理。10、 掌握住户的个人信息，如：生日、婴儿出生、重要住户生病信息，及时通告物业管理处主任做好祝贺、慰问等工作。 11、 负责本部门文具领取、发放工作，并做好相应登记工作。 10、 负责本部门办公设备的日常维护保养工作和卫生工作。 12、负责建立完整的业主档案，定期检查、更新。13、做好住户私人信息的销毁保密工作。 14、完成好领导交办的其他工作。15、遵守公司的其它相关规章制度。二、奖罚办法第一方案1、每月核发基本工资 元（原月工资的 %）；2、全年考核，基本达到上述 115 条要求，补齐所差工资；3、全年考核，完全达到上述 115 条要求，补齐所差工资，发给奖金 元；4、全年考核，没有达到上述 115 条要求，每差一条扣发工资 元。全年考核，第 10 条 、6 条没有达到要求，加扣发工资 元。第二方案1、每月考核，没有达到上述 115 条要求，每差一条扣发工资 元。2、每月考核，完全达到上述 115 条要求，核发原工资；3、全年考核，完全达到上述 115 条要求，发给年终奖金 元；4、全年考核，第 10 条 、6 条 要求没
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