园长的管理艺术——倾听

园长的管理艺术倾听倾听让园长眼观六路幼儿园园长主动倾听幼儿教师，这可以促成幼儿教师产出更高的工作绩效和满意感，从而有利于幼儿园的长远发展。园长的倾听，可让幼儿教师感受到自己是幼儿园的主人；具有从事幼儿园的日常教学与工作的主动权；体会到被关心、爱与尊重；对幼儿园产生归属感；将自己与园长和幼儿园的前途与命运捆绑在一起；全身心地投入工作。反之，幼儿教师一旦感觉自己被忽视，他们有可能产生抵触情绪，消极怠工，敷衍了事。幼儿园园长主动倾听幼儿教师，还可以让园长及时获得有用的信息以做出正确的决策，实现科学有效的管理。幼儿教师是幼儿教育的主体，他们与幼儿及其家长每天接触，能够直接感受到幼儿及其家长的需求，他们是幼儿及其家长信息上传的主要通道；幼儿教师从事一线的教学工作，对幼儿园课程与教学改革中的任何成功、曲折、困难与风险都感悟真切；幼儿教师是园长意志的落实者，是园长指令的执行者，也是幼儿园发展目标转化为现实的主要实施者，因此，他们是幼儿园的各项管理决策最有效的检验人员。幼儿园园长工作涉及幼儿园的各个领域，几乎影响到幼儿园的所有活动和所有员工，“倾听”能让园长眼观八路，耳听四方，在充分掌握信息的情况下做出最优选择。倾听能把脉教师思想园长的倾听由浅入深，可分为三个层次：第一级，听其表意；第二级；听其感受；第三级；听其思想。幼儿园园长与教师交流的过程中，不仅要善于捕捉幼儿教师传递的客观信息，如幼儿报到率、家长要求、幼儿在园状况、教学环境和材料、课程内容与进度等；还要揣摩老师们的感受与动机、思想与价值观等。园长对幼儿教师思想脉搏把握得越好，其做出决策的适宜性就越高。有效倾听的前提是园长具备民主的工作作风、开阔的视野和宽广的胸怀。幼儿教师在倾诉之前，一般会预测园长的态度和反应，如果她们感觉园长还够有气度，老师们就会保持缄默，以免祸从口出，惹火上身。也就是说，有良好的听者，才会有善意的说者。园长存有开放接纳的态度，打开心灵之窗，敞开信息门户，拓宽沟通渠道，幼儿教师才会热情高涨，出谋划策。另外，温馨和谐的人际环境、积极上进的园所文化、平等友好的上下关系等也是实现有效倾听的必要心理基础。幼儿园园长的主动倾听是一个连续互动的过程。其一般程序为：园长主动提问-教师发出信息 -园长接受信息-园长处理信息-园长反馈信息。与接受意见不同，倾听是一种主动索取信息的过程，因此，通常是园长主动发出信号，请求老师们献计献策。园长接到老师的信息以后，要进行筛选过滤，采纳合理建议并付诸行动，并将信息处理结果及时向老师们反馈，做出必要解释和说明。从倾听的过程可以看出，园长是决定倾听是否顺利的关键所在。园长不仅要避免闭目塞听，还要防范信息的遗漏偏选、传递迟滞、只听不动、有来无往等不良情况。倾听能让园长管理更民主园长可以采用多种方式倾听老师们的心声第一类，口语交流方式，如面谈、咨询、电话、微信等。这类方式非常轻松，可以随时随地进行，不受时空限制。由于口语交流不仅有语音，还伴有语调、语气、表情、身体动作、场景等，因此，传递的信息更加综合、隐秘，信息传递过程也更加生动流畅。其缺点是信息具有即时性，短时把握可能不全不准。第二类，文字交流方式，如问卷调查、便笺、园长信箱、电子媒介沟通等。这类交流方式比较正式，文字资料可以存留以备反复揣摩分析，避免双方时空上的不一致现象，文字传递的信息也比较精准，但也有可能出现字面理解的偏误。第三类，活动交流方式，如座谈会、职工运动会、节日庆典、俱乐部活动等。在活动中，园长老师都轻松愉悦，表现真实自然，老师可以借此机会畅所欲言，园长可以借此获得充分的信息，寻求沟通与理解。园长倾听教师的诉说要讲究技巧如先跟老师拉拉家常、谈谈生活中的琐事，拉近彼此的距离，然后再倾听工作建议。园长倾听时应停止讲话；关上房门；俯身倾听，眼观老师；将足够的时间和主动权交给老师；让老师讲话轻松；避免走神、四处观望和做其他无关动作；保持耐心，控制情绪；提出相关问题，不时互动，微笑点头；有异议时让老师把话说完，在肯定老师想法的前提下再提出个人建议或做出解释，避免直接冲突和对立。倾听是接受者对传递者的观点、事实、思想、感受、情感、价值观等信息主动采纳的过程。倾听的关键不在于传递者发出了什么信息，而在于接受者能够接受什么信息、接受到何种程度以及如何处理这些信息。一般员工习惯于洗耳恭听，管理者倾向于滔滔不绝，而有效的管理却需要与