应急预案手册

1应急预案手册山东联荷物业管理有限公司银荷大厦2目 录总 则 3组织架构与工作职责 3项目及部门经理工作职责 4应 急 联 络 通 讯 录 6报警程序的级别与级别界定 7报警制度与报警程序 8应急物资的管理 9雨、雪天气的处理 10大风天气的处理 11发生地震时的处理 12突发疾病及人员受伤事件的处理 13发现疫情或传染病人的处理 14遇有失盗报案的处理 16流氓滋事、斗殴等治安事件的处理 17火灾事故的处理 28爆炸案件的处理 22银荷大厦火灾应急预案实施细则 27银荷大厦防汛工作预案 31银荷大厦沙尘天气应急预案 32水浸应急处理作业流程及实施细则 343总经理总 则为保证银荷大厦，在遇到治安事件、消防灾害、自然灾害及设备/设施严重故障等突发情况时，能够得到及时、准确的处理，根据银荷大厦的实际情况，特制定本应急预案手册。本应急预案手册中，所涉及的报告程序、管理指挥程序、各种事故灾害的处理程序均为指导性文件。当现场实际情况超出手册所设定内容时，现场工作人员应以保证客户及自身的人身安全为原则，以控制事态发展、减少财物损失为目的，可选择其它的报告及处理方式。组织架构与工作职责成立大厦安全管理应急工作小组。一 、人员组成： 组 长： 李旭东组长： 韩华东刘树春 松成 员： 刘磊 张文淮 杨斌 王勇 王能滨 于福英 杨翠霞二 、工作职责：负责银荷大厦治安事件、消防事故、自然灾害及严重设备故障等突发情况的应急处置指挥，监督各类安全应急工作预案的落实。组织工作要求措施严谨，步骤清晰，职责明确。以保证各类突发事件能够得到及时、有效地处置。三 、指挥架构：报告银荷大厦项目经理协调、监督 秩序部 工程部 PA 部 客服部4项目及部门主管工作职责一、项目经理：1 在物业服务中心内部建立应急工作体系，并保证其有效实施和持续改进。2 统筹组织物业服务中心各专业部门，对各项应急预案进行培训、演练，保证应急工作的职责明确，程序熟练，责任到人。3 对物业服务中心各专业部门应急工作的准备情况进行日常的监督、检查。4 代表物业服务中心与好运公司、银荷大厦各商户进行沟通。5 在发生紧急意外事件时，根据事态的发展，确定启动各项应急程序发出各项指令，并向各级相关领导汇报。6 指挥、协调各专业部门的应急处理工作7 针对银荷大厦的实际情况，定期检查预案的适用性，提交分析整改报告，向相关专业部门发出修正指导。二、秩序部主管：1 主要责任部门为物业秩序部时，全权负责物业人员的指挥调度。2 紧急事件发生后，应及时赶到现场，对事件的实际情况加以分析、判断。根据具体情况安排警力控制、保护现场，对现场秩序进行维护。3 如为治安事件，可提前（公安机关到达前）或协助公安机关对当事人进行笔录和问询，了解具体情况。4 如为爆炸、火灾等事故，派遣警力进行人员疏散及物品的抢救。5 出现人员伤亡时，组织、实施现场救护并拨打 120 急救电话或 110 报警电话后，安排专人在主要路口迎接，避免耽误营救时间。6 相关的单位、部门（公安、医院）到达现场后，负责配合、引导，告之银荷大厦的布局和要害部位。7 负责部门内员工关于银荷大厦应急预案手册 、秩序部突发事件处理预案的培训工作。三、工程部主管：51主要责任部门为物业工程部时，全权负责物业人员的指挥调度。2及时向项目经理汇报抢修、抢险情况。3事后将重大抢险、抢修经过书面上报项目经理。4当应急情况由多部门协同完成时，负责与其他部门的协调配合工作。5负责按项目经理的要求，在现场对本部人员进行工作部署和指挥。6突发事件发生时，在保证人员安全的前提下，设法保障非危险区设备安全，抢救危险区设备，以减少业主财产损失。7负责部门内员工关于银荷大厦应急预案手册 、工程部突发事件处理预案的培训工作。四、 PA 部主管1主要责任部门为物业保洁部时，应全权负责物业人员的指挥调度。2及时向项目经理汇报应急事件的事态发展及现场处理情况。3当应急情况由多部门协同完成时，负责与其他部门的协调配合工作。4负责按项目经理的要求，在现场对本部人员进行工作部署和指挥。5待事件处理完成后，经项目经理同意，安排部门员工清洁现场。 6事后将部门的事件处理经过书面上报项目经理。7负责部门内员工关于银荷大厦应急预案手册 、保洁部突发事件处理预案的培训工作。五、客服部主管1按照银荷大厦应急预案手册处理应急情况。2负责按项目经理的要求，在现场对本部人员进行工作部署和指挥。3当应急情况由多部门协同完成时，负责与其他部门的协调配合工作。4事后将部门的事件处理经过书面上报项目经理。5负责部门内员工关于银荷大厦应急预案手册 、客服部突发事件处理预案的培训工作。6应 急 联 络 通 讯 录报警电话：110 急救中心：120 火警报警：119 交通事故：122舜华路派出所： 街道办事处：山东联合物业管理有限公司总经理项目经理能部门项目部：89018011 客服部：89018004监控室：89018119（24小时） 工程部：89018016相关市政部门市政热线： 供电热线：供水热线： 环卫部门：设备应急报修电话门禁： 门窗：监控： 电梯：消防：7报警程序的级别与级别界定一 、报警程序的分级原则：1I 级报警程序：在检查中发现并被及时纠正的问题，多指事件未发时就被处理完成的。2级报警程序： 已经发生的问题，且已被及时处理完毕 。3级报警程序： 已经发生的问题，但不能及时解决的。 二 、报警级别的界定：需启动 I 级报警程序的事件：凡事件符合以下任意一条原则的，即可启动 I 级报警程序1、有重大隐患，但在事件未发生时已被得到纠正和整改；2、事件已发生，但没有带来任何人员伤亡和经济损失，同时造成事故的原因或隐患被立即整改到位，未有投诉产生，且对银荷大厦未带来任何不利的影响。需启动级报警程序的事件：凡事件符合以下任意一条原则的，即可启动级报警程序1、该事件的发生造成了经济损失，但金额在 1000 元以下的；2、没有重大人员伤亡的，或轻伤人员少于 2 人（不含 2 人）的；3、造成的事故原因或隐患已在当时被立即整改到位的；4、有投诉产生，或在一定范围内造成了小面积影响，但影响已被控制的；需启动级报警程序的事件：凡事件符合以下任意一条原则的，即可启动级报警程序1、造成的经济损失在 1000 元以上的；2、有重大人员伤亡的，或伤亡数量在 2 人以上的（含 2 人） ；3、造成事故的原因或隐患不能立即被整改排除的；4、有重大投诉发生，在银荷大厦内或社会上造成恶劣影响的；8报警制度与报警程序一 、报警制度：1物业员工在发现问题后，应将事故现场情况及时报告值班经理及部门负责人，由值班经理或部门负责人视情况决定启动相应级别的报警程序。2任何人不得擅自越权上报。3对外报警（119、110）权限为，由项目经理、甲方负责人或其授权人完成。4值班经理：8：0017：00：为项目经理或其指定的其他责任人。17：008：00：为秩序部值班长。二 、报警程序：值班经理或部门负责人在接到报警后，视情况决定启动相应级别的报警程序。启动级报警程序：1 值班人员接到报警后通知相关责任部门负责人，查看现场事故处理情况。 2 相关部门需对事故经过、处理措施作出记录。3 在会议上就上述事件作出口头或书面汇报。启动级报警程序：1 值班人员接到报警后，立即通知项目经理及相关责任部门负责人。2 项目经理或经项目经理授权后，即时通知公司负责人。3 事故处理完成后，由责任部门填写事故处理报告 。4 事故处理报告经项目经理审核后，应在一个工作日内呈报公司。启动级报警程序1 值班人员接到报警后，立即通知项目经理及相关责任部门负责人。2 项目经理或经项目经理授权后，即时通知公司负责人。3 项目经理或经项目经理授权后，及时对外报警（110、119） 。4 相关部门主管或公司负责人到场参与整个事件的处理过程，协调各方面关系。5 事故处理完成后，由责任部门填写事故处理报告 。6 事故处理报告经项目经理审核后，应在一个工作日内呈报公司。9应急物资的管理一、应急物资管理：1 应急物资应在指定地点存放，不得挪做他用。2 应急物资应根据物品的用途以及自身的物质特性，制定相应的检查周期。3 责任部门应按计划定期对应急物资的数量进行核查，对应急物资的使用性能进行检测，发现问题及时修复或更新，以保证其完好有效。2、应急物资一览表：序号 名称 数量 存放地点 责任部门1 沙袋 200 秩序部仓库 秩序部2 灭火器 900 重点部位摆放 秩序部3 推车 3 秩序部仓库 秩序部4 警戒带 100 秩序部仓库 秩序部5 警示牌 20 秩序部仓库 秩序部6 应急灯 2 监控室 秩序部7 水桶 20 PA 仓库 PA 部8 扫帚 10 PA 仓库 PA 部9 雨衣 10 PA 仓库 PA 部10 雨鞋 10 PA 仓库 PA 部11 应急灯 2 工程部 工程部12 排水管 2 工程部 工程部13 大线轴 2 工程部 工程部14 水泵 1 工程部办公室 工程部10雨、雪天气的处理责任部门：物业客服部责 任 人： 客服部主管 （日常工作时间）秩序值班长 （夜间及节假日等非办公时间）如遇雨、雪天气的预报或出现阴天现象时，不论白天或夜间，都要提前做好预防准备工作，备好防滑地垫、警示牌等，以便及时、妥善的处理好可能出现的问题。一、 雨天:1. 各部门负责人应提前到岗，视情况合理调整和安排各岗位人员，预备好机动人员和应急人员。如人员紧张，有权调动其它部门人员参与。2. 在各楼座门前放置“小心地滑”警示牌。3. 在门前及楼座主入口铺设防滑地垫、地毯。4. 客服人员加强对空置房的巡查，及时关闭好门窗。5. 工程加强巡视楼顶及各平台雨水排泄情况，发现问题及时报告，避免造成积水。6. 大雨或暴