【销售技巧】电话营销话术技巧和脚本流程

电话销售分享,分享的主要内容：,电话销售的基本流程,提升电话感染力的方法和电话销售的基本礼仪,第一节电话销售基本流程,你认为打一个完成的电话由哪几个阶段组成呢？,电话销售基本流程为六个阶段,电话前的准备,开场白,探询客户需求,推荐产品,达成协议,再次跟踪销售,流程一：电话前的准备,一、了解客户的基本情况老板、负责人、产品、网站、电话使用情况等,二、明确电话目标约见客户、了解负责人信息、与客户合作等,三、为达到目标所必须问的问题对产品的了解、客户的消费承受能力、公司的发展状况,四、设想客户可能会提到的问题竞争对手、怎么来操作等。公司、产品、竞争对手、行业、服务,五、准备所需的资料产品信息、价格表等资料放在电话边边，并尽可能熟悉这些资料。,六、积极的态度,良好的准备是电话销售成功的第一步！,电话销售基本流程为六个阶段,电话前的准备,开场白,探询客户需求,推荐产品,达成协议,再次跟踪销售,流程二你的开场白或问候语,您好，我是联通400免费电话业务受理中心小豆，我们联通最近针对企业开发了一项新的电话业务，专门为咱们的客户所服务用的，我想与您通过电话简单交流一下。您现在打电话方便吗？想问一下，咱们现在客户的电话咨询量怎么样？,自我介绍相关人或物的说明介绍打电话的目的确认对方时间的可行性转向探询需求,开场白的五个要素,人永远只关心自己所关心的！关心客户,电话销售基本流程为六个阶段,电话前的准备,开场白,探询客户需求,推荐产品,达成协议,再次跟踪销售,流程三探询客户的需求,客户的需求是电话销售的核心！,客户的需求1、潜在的需求（有可能连客户也不清楚自己的需求在哪）2、明确的需求（只要你的产品能实现什么功能我就使用）,探询客户需求的关键是提出高质量的问题！,除非我们提出高质量的问题，否则我们不会知道客户的需求！,您有没有想过用一个电话号码来宣传企业形象的规模？之前是否考虑过用电话吸引潜在用户？您做广告宣传的初衷是什么？宣传？产品展示还是吸引客户让客户的客户拨打咨询电话？咱们公司平时客户的咨询电话多不多？咱们这个行业有没有销售的淡旺季之分？贵公司的业务针对全国还是有明显的地理特征？您的同行已经有400免费客服电话很长时间了，您知道这家企业吗？有没有考虑通过400免费电话为企业带来潜在客户？您做了宣传后网站的访问量、电话的咨询量怎么样？,高质量的问题,在完全、清楚地识别及证实客户的明确需求之前，请不要推荐自己的产品！,电话销售基本流程为六个阶段,电话前的准备,开场白,探询客户需求,推荐产品,达成协议,再次跟踪销售,流程四推荐产品,销售人员的常见错误是对客户的需求还未清楚前，过早推荐自己的产品。甚至根本不去关心客户需求，而只是一味地介绍自己产品。,推荐产品的三个步骤,第一步：表示了解客户的需求,第二步：陈述400免费电话是如何满足客户需求的,第三步：确认是否得到客户的认同,第一步：表示了解客户的需求,刚才您告诉我 (运用客户的话)，从这些情况来看，我真对个人给您提个建议,好不好?,第二部陈述400免费电话是如何满足客户需求的,1.对外宣传企业形象和规模有一个统一的电话号码2.在您的广告宣传方面添加400免费咨询热线会增加客户对咱们公司的信任度和电话咨询3.您的业务电话不会出现占线状况,“您觉得那?”,第三步：确认是否得到客户的认同,例如,介绍产品不求面面俱到，只求客户想要！,电话销售基本流程为六个阶段,电话前的准备,开场白,探询客户需求,推荐产品,达成协议,再次跟踪销售,流程五 达成合作协议,异议处理,客户对你的建议不太感兴趣,一般来讲，如果