公关文秘人员处理人际关系点滴谈

论公关文秘人员处理人际关系点滴谈摘要 人际交往指的是思想、情感、态度、信息和学习的交往，社会是一个群体组织，而我们每一个作为完整的个体谁都无法离开这个群体，公关秘书人员由于工作性质的原因，在日常工作中更是要和各种各样的人群去打交道，由此可见人际关系处理能力在秘书工作人员日常工作中凸显出的重要性。能够拥有出色的人际交往能力必定会出现事半功倍的效果，反之则可能面临着工作中处处碰壁，不被大家接受和认可等等一些列的问题。本文将从人际关系的重要性及日常人际关系处理的常见方法等展开论述。一、什么是人际关系及其重要性。人际关系是指人们在生产生活中所建立的社会关系，也可以简单的理解为人与人之间的关系。据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达 85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占 15%；某地被解雇的 4000 人中，人际关系不好者占 90%，不称职者占 10%；人际交往是人们社会生活的重要内容之一，自我的发展、心理的调适、信息的沟通、各种不同层次需求的满足、人际关系的协调，都离不开入际交往。每一个人，都希望善于交往、都，希望通过交往建立起和睦的家庭关系、亲属关系、邻里关系、朋友关系、同学、同事关系而这些良好的社会关系可以使个人在温馨怡人的环境中愉快地学习、生活和工作。 由此可见人际关系在日常工作中的重要性，而秘书人员由于其工作性质的特殊性更是如此。二、公关文秘工作的特殊性（ 一 ） 秘 书 的 根 本 性 质 辅 助 性辅 助 性 是 秘 书 部 门 天 生 的 属 性 辅 助 性 是 领 导 工 作 对 秘 书 工 作 的 必 然 要 求 辅 助 性 是 由 秘 书 部 门 在 管 理 体 系 中 的 地 位 所 决 定 的 （ 二 ） 秘 书 工 作 的 特 征与 其 他 具 有 辅 助 性 职 能 的 工 作 相 比 ， 秘 书 工 作 具 有 以 下的 特 征 ： 1.中 介 性 秘 书 部 门 的 这 种 中 介 性 特 征 一 方 面 决 定 了 秘 书 工 作 的 “纽 带 “和 “桥 梁 “的 作 用 ， 另 一 方 面 也 决 定 了 秘 书 工 作 是 非 独 立性 的 辅 助 工 作 。 2.直 接 性 秘 书 工 作 的 直 接 性 体 现 在 ： 在 行 政 组 织 上 ， 在 岗 位 设 置上 ， 在 工 作 程 序 上 3.全 面 性 是 体 现 在 职 能 辅 助 的 全 面 性 上 是 体 现 在 过 程 辅 助 的 全 面 性 上 4.服 务 性 人 们 把 秘 书 工 作 比 喻 为 “上 管 天 文 地 理 ， 下 管 鸡 毛 蒜 皮“， 把 秘 书 工 作 说 成 “没 大 没 小 ， 没 完 没 了 “。 5.被 动 性 秘 书 工 作 的 的 被 动 性 。 要 求 秘 书 人 员 一 定 要 不 越 权 、 不越 职 。 秘 书 应 在 辅 助 性 被 动 性 的 工 作 中 发 挥 创 造 性 和 主 动 性 。 6.潜 隐 性 秘 书 工 作 的 潜 隐 性 表 现 在 三 个 方 面 ： 活 动 名 义 的 假 借 性 活 动 过 程 的 幕 后 性 劳 动 成 果 的 潜 在 性 三、公关文秘人员在人际关系处理问题上的基本原则一、诚实守信古语说人无信则不立，在当今社会诚信是社会最普遍也是最基本的伦理价值需要，单从公关文秘人员而言，在日常工作中只有做到了诚实守信，才会获得领导和同事的认可，它会成为你在工作中很好的助推剂，领导和同事的信任，也会使得你可以更好的融入群体更开心的工作，很容易的取得事业上的丰收和良好的人际关系，如果你诚实可靠讲信用，周围的人都会跟你打成一片和睦相处。相反，如果得不到大家的信任，那么在日常工作中就会处处碰壁，跟领导或者同事沟通起来就会很艰难，甚至要付额外的代价。诚信不单单在工作中显得很重要，在日常生活中也是如此，做到了诚实守信就会被大家所接受，而做不到的话就会被大家冷落，以上足以看出诚信的重要。二、尊重他人首先必须能客观公正地去评价别人，找出别人身上的优点和值得自己学习的地方，发自内心的去欣赏和赞美他们，在行为上以他们的优点为榜样去要求自己。尊重他人是处理人际关系的最高境界，每个人都希望自己可以被他人喜欢和认可，而公关秘书人员在工作和生活中做到了他人的尊重也一定会换来别人的有好，很真诚的去跟自己想处。但是人性的弱点之一就是容易可定自己否定别人，非常容易看到别人的缺点而很难看到别人的优点，所以我们必须克服这些人性的弱点。客观地观察别人和自己，发现自己的不足，也发现别人身上的闪光点，不要因为别人的一点小的错误就去否定别人，在企业与上司、同事、下属相处时，若你能去客观地发掘别人的优点和真诚地尊重和欣赏别人时，你才会换来他人的肯定和尊重。三、实事求是实事求是指从实际对象出发，探求事物的内部联系及其发展的规律性，认识事物的本质。所谓实事求是不单单是秘书工作的基本原则更是可以决定人际关系好坏的关键，秘书在处理人际关系的过程中，坚持实事求是的原则就是老老实实做人，规规矩矩办事。但是，老老实实做人和规规矩矩做事，仅仅是建立良好人际关系的基础，它并不等于你就一定能搞好人际关系。要搞好人际关系，就必须在坚持实事求是原则的基础上，根据本公司和本部门的实际情况，对具体问题具体分析，有的放矢。但是实事求是并不是指实话实说，实话实说是正直的表现。所谓正，就是正大光明，不搞歪门邪道。所谓直，就是坚持原则，该说的才说，不该说的绝对不说；正直就是公正无私，刚正不阿，所以，那种张口就来，有话就说的人算不上真正的正直。有话直说，只能是经验和能力的体现；如果你还没有具备一定的经验和能力，那就少说为佳。古来就有“祸从口出患从口出的箴言”。公关文秘人员，应先多看和多听，熟悉情况，适应环境，之后再去动脑筋剖析自己发现的问题，找到切实可行的解决办法，这就是“实事求是”，也只有这样才能获得领导和同事的信赖。四、换位思考还记得我在上小学的时候，思想品德老师曾在课堂上引用过“己所不欲勿施于人”这一名言， 换位思考，是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。是 人 对 人 的 一 种 心 理 体 验 过 程 。 是 达 成 理 解 不 可 缺 少 的 心理 机 制 。 它 客 观 上 要 求 我 们 将 自 己 的 内 心 世 界 ， 如 情 感 体 验 、思 维 方 式 等 与 对 方 联 系 起 来 ， 站 在 对 方 的 立 场 上 体 验 和 思 考问 题 ， 从 而 与 对 方 在 情 感 上 得 到 沟 通 ， 为 增 进 理 解 奠 定 基 础 。它 既 是 一 种 理 解 ， 也 是 一 种 关 爱 ， 是 人 与 人 之 间 的 互 相 理 解 、信 任 ， 也 是 可 以 真 心 交 往 的 基 础 。公关文秘人员，一定要养成换位思考的习惯。站在对方的立场上来考虑问题，了解对方的感受和要求。换位思考的最大好处就是你能理解对方所处的实际情况，让对方觉得自己的自尊心得到了尊重。学会换位思考会更好的理解别人，同时也会在最短的时间内被大家所理解。五、不卑不亢不卑不亢是指说话办事有恰当的分寸，也不低声下气也不傲慢自大，这在人际交往中同样占着很重要的地位， 对于公关文秘人员来说，所谓不卑，就是不刻意去讨好上司，为了得到领导的赏识而去溜须拍马阿谀奉承，秘书在一些同事眼里是居“一人之下，万人之上”，但实际上秘书职位并不高。为了执行上司指示，秘书手上会有些“权力”，但这种“权力”毕竟不是自己的，更何况有权也不可能乱用。坚持不卑不亢的原则，就是要求秘书无论是对上司还是一般的工作人员都一视同仁。凭良心做人，不讨好谁，也不挤兑谁，不卑不亢是人际交往的基本原则之一。四、小结人们在日常生活工作中离不开群体，人际交往是每个人的必修课程之一，拥有一个良好的人际关系网会让我们在通往成功的路上少走些许弯路，可以让我们更加喜欢自己的工作喜欢自己周边的朋友，在人际交往中不可能每个人都喜欢我们、接受我们、认可我们，在一些列问题出现之后怎么应对如何解决人际交往中出现的问题，也是个人能力最好的证明，公关文秘人员由于工作性质的特殊，因此在日常工作中面临的交际问题会更多更突出，这就要求公关文秘人员在学习好专业知识的同时，更要注重自身与人沟通打交道的能力，能够把自己推销给别人收获别人的友好，是一件很不容易但是很有意义的事情，不管出现什么问题，我相信只要我们诚实守信、尊重他人、实事求是、换位思考、不卑不亢，就一定会拥有一个良好的交