县消费者协会工作总结.doc

县消费者协会工作总结今年来，县消费者协会以“三个代表” 重要思想为指导，坚持以人为本，全面落实科学发展观，紧紧围绕“让消费者更有力量”年主题，结合我县实际，因地制宜地开展了各项工作，现总结如下：一、开展了“让消费者更有力量”为主题的“315”纪念活动3 月 15 日，在县城文化广场设立了主会场，各工商所、分会在各大集镇设立了 6 个分会场；在主会场，工商执法人员向广大消费者讲解了如何维权、辨伪识假等知识，设立了法律咨询台、投诉台、假冒伪劣商品展览，16 个行政事业单位和 7 家经营单位及 1 万余名群众参加了这次活动；开展了法律法规宣传，组织百名工商干部进村千名两站站长进户送法下乡活动，开展了送法进社区、进农户、进军营、进学校、进企业等五进活动，充分利用电视、标语 、展板、横幅、印刷材料 、手机短信等多种形式进行广泛宣传；在这次活动中，出动执法人员 206 人（次） ，进农户 254 户，学校 7 所，军营 1 所 ，社区 4 家，受益群众达 8 万余人；转发手机短信公示信息 10 万余条，发放宣传材料 5 万余份，横幅 32 条，标语 295 张 ，展板 120 块，电视专栏 15 次，销毁假冒伪劣商品 16 万袋，标价达 12.1 万元。二、健全农村维权网络，为农民投诉提供方便全县共建立了 18 个分会、267 个两站，70 个示范站。具体做法：一是抓培训，提高了工作能力，今年以来共举办集中培训班 1 次，参加人数 80 人，零散培训 7 次，参加人次 267 人；二是调处投诉，扩大影响力；三是抓宣传，营造良好氛围；县电视台作了“一会两站”专栏报道 15 次，发放各种宣传材料 4 万余份，进学校、社区、农家乐、超市、村委会 106 次，受益群众 10 万多人；四是抓协调，取得了县政府的大力支持 ，县政府每年核拨“一会两站”经费5 万元。三 、加强业务工作，积极受理解决消费者投诉县消协突出为“三农”服务的宗旨，把受理农民消费者投诉，为群众排忧解难始终放在工作的首位，在受理解决投诉中做到了公正 、公平、及时、依法、方便群众，达到了群众满意 ，政府支持的目的，全年来共受理消费者投诉 66起，解决 66 起，挽回经济损失 34 万元，接受服务咨询服务 487 人（次），做到了两个 100%（100% 受理，100%调处）。四、开展了消费教育、消费维权进农家乐、进社区、进学校、进宾馆、进农村等的“五进”活动县消协以调解消费纠纷，维护消费者权益为己任，在农家乐、社区、学校、较大宾馆、乡（镇）所在地、人口聚居场所、交通便利的个体经营店、村委会等重点区域建立消费者投诉站和 12315 申诉举报联络站。工作中坚持做到有诉必接、有访必答、有难必应，为群众维权工作全方位服务。全县已建立示范站和 12315 联络站 70 个，10 名社区主任、20 名学校校长、40 名农家乐、宾馆、店铺负责人被聘为投诉站站长 ，40 名工商干部担任维权员。开展评选了 2 家省级消费者满意单位、4 家海东地区消费者满意单位，并进行了表彰。五、开展了“消费维权惠万家”优惠活动 由民和县消费者协会主办，金迪木门、太平洋灯饰、冠珠陶器、安华卫浴、圣象地板、老板厨房电器、双虎家私、方太厨房电器、南方窗帘、爱舍壁纸等 10 家建材商家承办，活动的宗旨就是通过宣传家具建材等民生消费品，活跃建材市场，带动各家具建材企业共同营造品种齐全、优质价廉的购物氛围，让消费者得到更多实惠。民和县消费者协会与 10 家家具建材商签订了民和县家具建材经营户不销售假冒伪劣产品责任书，要求各参展商不销售假冒伪劣产品，以一流的服务 ，做到顾客之上、信誉第一、自觉维护市场信誉和消费者利益。活动期间，各参展商共签订 145 笔订单，给消费者让利 28 万余元，给消费者带来了更多的实惠。为了方便消费者就近投诉，县消协在家具建材行业建立 7 个消费者投诉站。六、开展了餐饮服务企业严禁收取最低消费费和一次性餐具消毒费活动。根据市工商局、消协关于餐饮服务企业严禁收取最低消费费和一次性餐具消毒费的通知（东工商2013143 号 ），为此，县工商局、县消协在全县餐饮服务企业开展了严禁收取最低消费费和一次性餐具消毒费活动；共张贴通知 48 份，县电视台宣传 7 次；基本上杜绝了乱收一次性餐具费的违法现象，给消费者带来了实惠。 七、配合执法部门开展检查工作 开展对商品和服务的专项检查，是消法赋予消协组织的一项重要职责。根据我县实际，县消协配合公安、经贸、药监、食监、工商 、烟草专卖等部门开展了 10 多次专项检查，共检查各类的店 405 家，营造了消费和谐的良好氛围 。八、及时发布消费警示，提倡科学消费根据消费者投诉的热点问题，结合我县实际和季节特点 ，在不同的时期发布了内容与实际相符合的消费警示，提醒广大消费者引起重视，避免不应有的损失；发布消费警示 12 起，张贴发放 1400 份；开展消费教育 8 次，在各分会、两站制作了消费警示栏进行宣传，取得了良好成效。九、明年工作打算（一）认真学习新消法，并举办消法培训班。（二）认真受理解决消费者投诉工作。（三）积极开展在房地产 、供电、供水、供热等公用企业的消费调查，着力解决广大人民群众反映的热点、难点问题，并对其违法现象进行曝光。（四）进一步完善“一会两站”规范化建设，逐步完善切实可行处理投诉制度 、奖惩制度等。（五）进一步与县政府协调，加大对“一会两站”基础设施