店铺管理工具明细表

店铺管理工具明细表Page 1/13 2009 年 7 月更新店铺管理工具明细表 （2009 年 7 月）适用对象：（见习）领班、 （副）店长类别 项目 使用频率店铺形象检查表 2 次/天，由店长（领班）或指定同事跟进店铺运作单据检查表 1 次/周，由店长（领班）或收银同事跟进例会技巧评估表 1-2 次/周，由店长回应领班，或由主管回 应店长（领班）服务目标推行备忘录 存档保存，参照制订服务目标现场管理每日行为目标跟进及 1 分钟推动表 结合 4 个时段目标和当日行为目标，在每 个时段观察、并推动 1 次同事成长记录本 3-4 次/月/员工人员提升人员提升教练长远计划 选择重点对象，每月订立计划并定期跟进每周 KPI 分析表 1 次/周，由店长（领班）协同收银或其他资深同事完成，由店长（领班）分析 每周工作日志 1 次/周，由店长（领班）协同完成计划与目标月会工作总结及计划 1 次/月，由店长（领班）协同收银或其他 资深同事完成店铺管理工具明细表Page 2/13 2009 年 7 月更新店铺形象检查表店铺名称： 所属区域： 日期： 月 日一 二 三 四 五 六 日日期 早班 晚班 早班 晚班 早班 晚班 早班 晚班 早班 晚班 早班 晚班 早班 晚班检查项目检查人橱窗是否干净整洁（模特、道具等）货场地面是否干净无尘中岛家俬下面等死角无残留污渍墙面层板是否干净无尘款台是否干净整洁镜面是否无尘或污渍试衣间是否干净整洁墙面海报是否平整无卷边货场垃圾桶是否及时清理仪容仪表（女生妆容、男生发式）同事工服是否干净整洁并统一挂装和叠装的尺码是否出全所有货品出到卖场并平衡展示墙面层板的备货是否标准仓库地面是否干净无杂物仓库所有货品是否分类并整齐备注： 店铺自检时可邀请同事参与检查。前提是要共识各检查项目的标准和细节。 做到的事项打，没做到的打，并对没有做到的项目马上跟进。 此表为每天使用，且必须早晚班分别进行跟进，以保持店铺形象。店铺管理工具明细表Page 3/13 2009 年 7 月更新店铺运作单据检查表店铺名称： 所属区域： 时间： 年 月第 周是否合格结果项目是 否需跟进问题退换货单据汇总表活动经费记录表收货单汇总表发货单汇总表店铺间转货单据返残明细表手写单处理发票作废汇总表现金记录表现金交接表工服领用签收表员工内购表收货通知单管理检查人： 店长： 日期： 备注： 本表格可用于店铺自检和区长巡行 各项单据的处理可以委托同事去做，之前要共识所有单据的使用标准。 区长或店铺主管在抽查时，不仅仅看检查表的结果，还要找到相应原始单据对照检查。 需要改进的事宜要有跟进时间、跟进人，直到完全做到。店铺管理工具明细表Page 4/13 2009 年 7 月更新例会技巧评估表主持人： 日期：得 分评 核 项 目1 2 3 4具体性（具体的个案/行为或目标）可量度性（数据分析准确且全面）相关性（能配合生意分析/合理的工作安排）达致性（不同的目标具有达致性）内容设计跟进性（分不同目标提供跟进计划）学习性（注重分享正面的经验和同事学习点）参与性（邀请参与并有鼓励）条理性（层次清晰，焦点集中）身体语言（富有激励性，配合表达内容）演绎技巧语气和语调（富有激励性和变化）备注店铺管理工具明细表Page 5/13 2009 年 7 月更新每日行为目标跟进及 1 分钟推动表日期： 主管： 行为目标 1行为目标 2 行为目标 3跟进项目时段 姓名该时段个人业绩目标 1 表现 目标 2 表现 目标 3 表现下时段跟进行动（或其他表现）时间段 A（ ）点（ ）点本时段预定目标（ ）元时间段 B（ ）点（ ）点本时段预定目标（ ）元时间段 C（ ）点（ ）点本时段预定目标（ ）元时间段 D（ ）点（ ）点本时段预定目标（ ）元备注： 请主管在回应同事前填写完毕本时段需要回应及跟进的事项。 行为目标请用文字填写；目标表现请画或店铺管理工具明细表Page 6/13 2009 年 7 月更新 围绕早会目标分时段对每位同事的销售、服务、运作等目标进行跟进。 （行为目标不超过 3 项） 。 在以上各时段用回应个人或团队的形式进行 1 分钟推动，并订立下一个时间段的跟进重点。同事成长记录表员工姓名： 教练姓名： 日期（跟进、回应） 赞赏点 提升点 跟进行动 跟进结果店铺管理工具明细表Page 7/13 2009 年 7 月更新店铺管理工具明细表Page 8/13 2009 年 7 月更新人员提升教练长远计划表被教练者姓名： 职位： 入职时间： 教练姓名： 教练时间： 年 月强项 弱项1、 1、2、 2、3、 3、期望目标：帮助改善计划(要有具体行为 )：1、2、3、跟进总结时间 已达成的目标或表现 未达成的目标或表现 跟进人第一次第二次第三次备注： 本表格的使用对象是：有潜质提升为店铺陈列专员/资深员工/ 收银员/领班/店长的同事。 分析强弱项和订立改善计划请参照：各职位工作表现评核书 、 运作手册中相关职务描述和要求，要有焦点,可集中为三强三弱。 本表格的使用频率是：每月订立一次计划，过程中定期跟进和总结。店铺管理工具明细表Page 9/13 2009 年 7 月更新店铺 KPI 数据分析一、生意对比内容 本周生意 上周生意 升 /跌 去年同期 升 /跌 星期 一 二 三 四 五 六 日一周总销售 本周客单件 上周客单价 生跌平均单价销售总件数原因货品/天气/外围/同行周完成率月完成率二、升跌原因促销活动反映货品影响人员陈列其他备注：升跌原因请参考库存问题、补货问题、陈列问题、同行情况、店铺游戏、天气问题店铺： 时间：店铺管理工具明细表Page 10/13 2009 年 7 月更新三、各类别的表现四、销售前十大销售表现排名 款式 销售件数 销售金额 升跌 断色断码 库存 升跌原因1 2 3 4 5 6 7 8 9 10类别 销售件数 销售金额 占生意 升跌 升跌原因0 配件1 裙子2 中短裤3 长裤4 毛织5 T 恤6 西装7 外套8 衬衫9 背心店铺管理工具明细表Page 11/13 2009 年 7 月更新五、滞销货品表现（后十大）序号 款式 销售件数 销售金额 升跌 库存 滞销原因 促销计划建议 / 行动计划1 2 3 4 5 6 7 8 9 10六、同行调查（请从同行的生意、促销、货品、服务优势方面作为重点调查内容）品牌一 品牌二 品牌三 品牌四 七、下周工作重点及目标八、店铺对促进生意有何建议？及需要区长和各部门跟进事宜？店铺管理工具明细表Page 12/13 2009 年 7 月更新每周工作日志月 日至 月 日 店铺名称： 项目 数字目标 行为目标 运作（形象）目标 管理目标 其他本周目标星期 主要工作内容 跟进结果（总结） 备注一二三四五六日备注： 本表围绕店铺月目标分解到每周， “本周目标”是每周区域会议共识后的目标。 店长在填写每天工作内容时，可先用铅笔填写，当天的工作内容可根据前一天跟进结果做调整。店铺管理工具明细表Page 13/13 2009 年 7 月更新店铺月会总结与计划表 上月回顾与总结： 月份：（ ）月项目 详细内容 预计时间目标完成率：与上月对比变化：总销售额与去年同期对比变化：附加销售指标平均单价上月店铺业绩表现失货金额男装按照性别大类女装最畅销类别及比例最滞销类别及比例上月店铺销售类别其他表现分析最高（销售个人或vip）最高附加销售个人表现（奖励项目和个