电子商务入门培训课件

电子商务入门培训课件随着我国市场经济的不断完善和发展，企业直接面向市场谋求更大的生存和发展空间，政府采购采用市场化的运作方式，个人消费日趋多样化、个性化，市场运作日益法制化、规范化。企业、政府、家庭和个人同市场的联系越来越紧密，商务活动已渗透到社会经济生活的各个领域。对商务的解释，归纳一下有: (1)商务是涉及商品买卖的事务。一切商品买卖和为商品买卖服务的相关活动都是商务活动，一切旨在达成商品交易的相关行为都是商务行为。 (2)商务即是市场营销。一切买卖商品的活动都属于市场活动，都要以销售活动为中心开展市场营销活动，市场营销是商务的另一种表达方式。 (3)商务涉及各种经济资源，如物质产品、劳务、土地、资本、信息等，是各种经济资源有偿转让过程的全部活动。资源通过交换方式实现所有权的转移过程就是商务活动过程。 (4)商务泛指盈利性的活动。人们从事经济活动以盈利为目的，这种活动就是商务活动。商务活动包括商品的生产与买卖，以及其他盈利性的服务活动等 (5)商务涉及企业、政府部门(包括事业单位)、家庭和个人的市场交换活动，这些商务主体在市场中的所有往来活动、进行的各种交换活动，有信息的，如贸易信函、合同文书等;有物质的，如商品、资金、房地产等;有服务的，如法律、运输、金融、保险与生活服务等都属于商务。 关于现代商务的概念，首先应明确现代商务主体的多元性，包括一切以盈利为目的的市场经济主体;明确现代商务的实质是商品交换，即通过买卖方式实现商品所有权转移;明确现代商务的对象或客体是所有经济资源，包括各种有形和无形商品和资产。由此，商务的一般概念可描述为:商务是指以盈利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。 二、与商务相关一些概念 “商务”这一术语，常会与其他一些相关的经济概念相混淆，搞清他们之间的联系和区别，有利于以后深入讨论。 (一)商业 商业，一个专门从事商品流通的行业，其基本含义是: (1)商业是进行商品交换的经济组织的总称，其市场行为的职能是专门在商品生产者与消费者或使用者之间起交换的中介作用，向生产性企业和消费者提供商品为主要服务内容的行业。 (2)商业属社会生活中一个相对独立的经济门类，它从各种生产门类(工业、农业、矿产业等)中分离出来，是专门从事商品交换活动的一类经济组织。生产企业也有产品销售活动，是商品交换 4 活动，但它只是企业生产活动的有机组成部分。 (3)商业是社会生产力发展到一定水平后，生产企业自身销售能力无论在数量、地域，还是与客户联系上都不能满足需要，制约了生产的发展和企业竞争能力，产销矛盾日益激化，即商品生产者在商品买卖上耗费的时间越来越多，且这种耗费越来越不经济，转而逐步依赖于那些与消费者或使用者有着广泛联系的人们或企业，导致专门从事商品交换的商人和组织产生，商业由此日臻完善。 所以，商业是一个特定的概念范畴，它不是指一切商品交换行为和活动，而是特指专门从事商品交换活动的组织或个人行为。商务概念中无论是行为主体还是行为对象，其外延都要比商业宽得多，它泛指与一切贸易形式和贸易行为相关的全部事务，商业的市场活动仅仅是商务活动的一个方面。 (二)贸易 贸易常指企业间的商品买卖，有时也指各种商品买卖行为。贸易分国内贸易和国际贸易、有形商品贸易和无形商品贸易、商业企业的贸易和生产企业的贸易等。贸易常指各种买卖行为过程，而商务不仅包括商品买卖活动的直接事务，还包括与贸易相关的各种服务活动，如市场调研、商业机会选择、交易磋商、合同签订与履行、市场开拓、制订和实施竞争战略、防范经营风险等。 (三)市场营销 市场营销指商品的供给主体实现市场销售的各种活动，如市场需求分析，市场营销组合策略(4P)，售后服务评价等。营销与商务有许多共同点，如二者都是面向市场的活动，二者都要从企业整体出发思考问题，二者都面临市场风险，二者都要尽可能满足消费者的需求等。营销与商务的主要区别在，市场营销表现在商品卖方单方面的经营策略，商务活动则体现为商务主体在市场中买卖两种角色，决策时既要考虑货源市场环境，同时要研究销售市场环境。商务比营销更能综合反映企业经营特征的概念。 (四)经营 经营即筹划和组织某项事务，如经营农业、经营商业、经营慈善事业、经营银行等，经营一般多指企业行为。企业的经营活动包含下面几层意思: (1)经营指企业以盈利为目的，自主地利用所拥有的各种资源组织商品的生产和供给。经营活动是盈利性经济组织的基本特征。 (2)经营是从企业的整体利益出发统筹计划和安排企业活动，以便能为市场提供高品质的产品和服务。 (3)经营是企业内部生产活动与外部关系协调的各种活动的统称。 经营与商务的关系是，经营包含了商务，商务活动是企业经营活动的重要组成部分，商务是经营的核心内容。 三、商务活动 商务活动指商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。商业企业在订货、销售和储存等经营活动中与生产厂商和消费者所发生的贸易、交易与服务，以及相互间的信息传递过程均属于商务活动的范畴。 (一)商务活动主体 商务活动主体是指以独立形态参与商务活动过程的经济实体或个人，有专门从事交易活动的商业企业，处于生产和消费领域两端的生产厂商和消费者，特定情况下，政府也可以生产者或消费者的身份出现。 (二)商务活动的内容与范围 5 商务活动的内容:使商品或服务从生产领域向流通领域转移及价值的实现所进行的经济活动。商务活动范围包括盈利性组织和个人除生产活动外的全部对外经济活动。商务活动的的内容非常丰富，包括以下九个方面。 (1)商情调研与市场机会分析 商情调研与市场机会分析是现代商务活动的起点。一个盈利性组织要实现其盈利目标，首先必须对其目标市场、服务对象和经营环境(如人口、自然状况、经济、政治法律、人文、科技、教育，供应商、商业中介、客户、竞争者等)有一个全面的了解。因此事先要做好调研工作，通过商情调查、分析和预测，去发现可能的商业机会，为企业商务决策做好充分的准备。 (2)供给分析与企业机会分析 一个盈利性组织要使市场机会转化为盈利机会，不仅要从市场中找到满足消费者需求的商业机会点，还需要认真分析供给状况和自身条件，将商业机会点与自身条件及供给状况有机结合起来。 供给状况包括:生产资料的供给状况，即是否拥有生产和组织某种产品或服务供给的经济资源，获得这些资源需要花费多大的代价;产品或服务的供给状况，即社会目前产品或服务的供给能力及供给竞争的强度。自身条件包括生产能力、技术能力、开发和经营能力，或者说企业自身的供给能力。 如果商业机会与企业自身条件和供给状况相适应，就可迅速将商业机会转化为盈利机会。 (3)商务磋商与签订商务合同 现代商务活动都是有组织的活动。除直接面对最终消费者的零售活动，大多数商务活动都是以合同为纽带的。为保证交易的顺利进行和合同的有效履行，商务主体间首先要进行交易磋商，就交易的标的、价格、品质、数量等交易条件进行谈判，达成一致意见，并以契约的形式固定下来，使之成为约束交易双方行为的依据。也就是说，通过签订合同来明确商务主体之间的权利和义务，以此规范双方的商务行为。 (4)商品购销与履行商务合同 现代商务活动以发现商业机会为起点，以商务合同为纽带，生产围绕着商务合同展开，购销运存活动的过程直接体现为履行商务合同的过程。当商务合同签订以后，商务活动的中心任务就是按合同要求组织好购销运存活动，保证合同的有效履行。 (5)对外关系与塑造企业形象 企业的商务活动总是面对市场、面向外部的，企业与外部的各种经济联系，主要是通过商务活动实现的。而外部环境是不断变化的，因此，企业的商务活动须经常保持与外部环境相适应，及时理顺企业与外部的关系，如供应商、经销商、顾客、竞争者、股东、银行及其他金融机构、媒体、政府部门、社会团体等。企业在理顺对外关系中，商务活动的重要职能是:妥善处理商务冲突，危机处理、讲求诚信交易、扩大对外宣传、塑造良好企业形象等 (6)制订实施竞争战略、保持企业长期发展 有效的商务活动必须从企业的长期利益出发，从企业的长期发展战略来制订商务竞争战略，将企业的长远利益与眼前利益有机结合，确定商务竞争的目标，具体的手段和方法，始终围绕企业的发展目标开展商务活动。 (7)稳定市场份额、开拓新市场 企业要实现一定的盈利目标，产品或服务能否最终出售是关键，即企业的产品或服务价值能否有效地转移至消费者或用户，并拥有、稳定与自身生产技术和经营能力想适应的市场份额。企业有了稳定的市场份额，才可获得稳定的利润。 同时，企业须不断开拓新市场，如，扩大原有产品或服务的市场范围，提高市场占有率;开发相关或连带产品和服务的市场领域;开发新产品、拓展新产品和服务的市场领域等，这是企业拓展利润来源、保持旺盛生命力的重要商务活动。 (8)资本营运、控制商务风险 商务活动归根结底是产权交易活动，商务的实质在于实现商品(包括各种经济资源)所有权的有偿转让。所以，企业商务活动的集中体现就是通过科学地营运资本达成有效的产权交易，也即如 6 何有效地营运资本是企业商务活动的最高形式。我们知道，不管是资本营运还是商品交易都面临着一定的风险，由交易产生的风险就是商务风险，如何有效地控制商务风险是企业商务活动的重要内容。 (9)商务人员的管理 商务人员的管理涉及商务人员的选择、培训和考核等内容。在知识经济的大潮下，企业竞争的核心就是人才的竞争。因此，提高商务人员的管理水平以及商务从业人员的素质是商务活动的重要内容之一。 (三)商务活动的重要性 商务活动包括了盈利性组织和个人对外全部经济活动，直接关系到盈利性组织的生存和发展。做好商务工作，意义重大。 首先，商务活动具有普遍性。商务活动是以交换为目的的社会生产的基本活动，在市场经济条件下，一切以盈利为目的的活动都离不开商务活动。以创造价值的生产性活动为例:首先要通过商务活动获得生产必需的各种经济资源，然后组织生产，创造出可供他人消费的产品或服务，再通过商务活动将产品或服务转移到消费领域，最终实现产品或服务的价值。在这个再生产过程中，商务活动既是起点又是终点。没有商务活动，就没有创造价值的活动;没有商务活动，也不可能实现产品或服务的价值，形成再生产过程。 其次，商务活动总是面向市场的，离开了市场就没有商务活动;反之，市场作用越明显，商务活动就越重要。企业适应市场的能力集中体现为其商务能力，增强企业的商务能力可使企业保持与市场的适应性，在竞争中不断求得生存和发展空间。 第三，一个盈利性组织能否长期生存和发展，起决定作用的是其盈利能力，盈利能力的强弱虽受许多因素的影响，如资本实力、员工素质、管理水平、产品研发能力、商务能力等，但在这些因素中，起决定作用的是商务能力。 第二节 电子商务的产生 一、传统商务及其局限性 (一)传统商务活动 传统商务起源于史前，当我们的祖先开始对日常活动进行分工时，商业活动就开始了。每个家庭不再以前那样既要种植谷物，又要打猎和制造工具。每个家庭可专心于某一项生产活动，然后用他们的产品去换取所需之物。例如，制造工具的家庭可以和种植谷物的家庭互换产品。在这些原始的交易中，无形的服务也开始进行了交易，如巫医通过施巫术或求神保佑来换取食品和工具。 最终货币的出现取代了易货交易，交易活动变得更容易了。然而，交易的基本原理并没有变化:社会的某一成员创造有价值的物品，这种物品是其他成员所需要的。所以商务活动是至少有两方面参与的有价物品或服务的协商交换过程。 从买主或卖主的角度来考察交易活动，传统商务活动的内容为: ,(买方 买方的第一项工作是确定需要。如“我饿了，想吃饭”。这种需要也可能是非常复杂的，如“我们要找到替代能源，以满足本市在未来,年内的不断增长的能源要求。”对一个饥饿的人来说，确定需要非常简单，只需想一下附近有哪些饭店就行了。但替代能源的寻找，就需要很多人进行长期的有组织的工作。实际工作中，大部分确定需要工作的难度都在上述两个极端例子之间。 7 一旦买方确定了他们特定的需要，就要寻找能够满足这些需要的产品或服务。传统商务中，买方寻找产品或服务的方法很多，他们可参考产品目录，请教朋友、阅读广告或查找工商企业名录(如黄页)。买方也可以向推销员咨询产品的特点和优势。对不断重复出现的需要，企业常常有一套高度结构化的程序来寻找这些产品或服务。 买方选择了满足某一特定需要的产品或服务之后，就要选择一个可以提供这种产品或服务的卖主。传统商务中，买主可以通过很多途径与卖主进行接触，包括电话、邮件和贸易展览会。 一旦买主选择了一个卖主，双方就开始谈判。谈判内容包括交易的很多方面，如交货日期、运输方法、价格、质量保证和付款条件，还常常包括产品交付或服务提供时进行检验的各个细节问题。这个环节比较复杂。 当买方收到的货物满足双方议定的条件时，就应该支付货款。 买卖完成后，买方可能还要就质量担保、产品更新和日常维护等问题和卖方接触。 ,(卖方 对上述买方完成的每一个业务，卖方都有一个相应的业务与之对应。卖方通常进行市场调查来确定潜在用户的需求。即使那些多年一直销售同一产品或服务的企业也常常在寻找新的途径和方式来改进和扩展他们所提供的产品。企业在确定顾客的需要时，经常使用的方法包括问卷调查、与顾客交谈、主题小组讨论，或聘请企业外部咨询人员等。 一旦卖方确定了顾客的需要，他们就要开发出能够满足顾客需要的产品和服务。产品的开发过程包括新产品的设计、测试和生产等过程。卖方的下一步工作是让潜在顾客知道这种新的产品或服务已经存在。卖方要开展多种广告和促销活动，同顾客及潜在顾客沟通关于新产品或服务的信息。 一旦顾客对卖方的促销活动有了回应，双方就开始对交易的条件进行谈判。很多情况下，谈判是非常简单的。如，很多零售交易的活动不过是顾客进入商店、选择商品然后付清货款。有时，交易需要艰苦漫长的谈判，以便对商品的运输、检验、测试和付款达成协议。 双方解决了运输问题后，卖方就要向买方交付货物或提供服务，提示还要向买方提供销售发票。有些业务中，卖方会每月向每一个顾客提供一份发票总账，这份总账包括该顾客本月收到的发票和付款情况。有些情况下，卖方要求买方在交货前或交货时付款。大部分企业还是靠商业信用做生意，所以卖方先记下销售记录，然后等待顾客付款。大多数企业都有先进的顾客付款接收处理系统，并利用这个系统来跟踪每一个应收货款账户，保证所收到的每笔货款都对应于正确的顾客和发票。 销售活动结束后，卖方常常要为产品和服务提供持续的售后服务。很多情况下，卖方要根据合同或法令对售出的产品或服务提供质量担保，以确保这些产品或服务能正常地发挥作用。卖方提供的售后服务、日常维护和质量担保可使顾客满意并重新购买企业的产品。 ,(业务活动与业务流程 根据上面的描述，不管从买方还是卖方的角度，每个商务过程都包含了大量不同的业务活动。如买方在安排所购商品的运输时，常常需要运输公司提供的运输服务，而运输公司往往并不是销售产品的公司，交易中这项服务的购买也是买方需要安排的。 商务活动的每个过程可能包含多项活动，这些活动反过来又可被称为活动的过程。 理解了商务活动的嵌套或聚类的特征，就可以将在一个过程中运用良好的技术推广到其他过程中去。企业在进行商务活动时开展的各项业务活动通常被称为业务流程。资金转账、发出订单、寄送发票和运输商品等都是业务流程的例子。 (二)传统商务的局限性 传统模式下，商务活动往往采取面对面直接交易或纸面交易的方式来进行。传统的商务运作方式，无论是柜台售货、开架自选，还是开订货会、洽谈会等，以及在保险、金融、海关、财政和税 8 收等服务业、行政管理中，都是以间接或直接的物理交换或物理接触来完成业务。人们在商场选购一件商品，试穿一件衣服，付现金购买;按照样品订购货物，签订合同，按合同规定交货、付款结算;填写一张保险单，上报财务报表等。无论是面对面直接交易，还是通过信函、传真等纸面方式交易，都是一种物理方式，这是传统商务的运作特点。 由于传统商务活动大部分依靠面对面及书面文档传递为主，使传统商务具有信息不完善、耗费时间长、花费高、库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限等局限性。 二、EDI 产生及其应用 (一)EDI 产生背景 从一般的交易过程看，传统的贸易过程通常是参与贸易的有关各方通过电话、电传、传真和邮递等方式进行贸易磋商、签约和执行。有关的贸易文件的制作和传输需通过人工来进行处理和邮寄。一个贸易过程要经过银行、海关、商检、运输等环节，含有同样交易信息的不同文件要经过多次重复的处理才能完成。这增加了重复劳动量，增加了额外的开支，增加了出错的机会。同时由于邮寄的延误和丢失，常常给贸易双方造成意想不到的损失。 计算机技术出现后，人们就一直探索用电子手段来代替传统的纸面信息记录和信息传输方式，大大减少手工劳动量，增加信息的传递速度，消除信息的第二次录入，减少出错的机会。 EDI(Electronic Data Interchange)，电子数据交换，就是模拟传统的商务单据流转过程，对整个贸易过程进行简化的技术手段。EDI 并不是新的技术，如果追溯其历史，可以早到 20 世纪 70 年代，企业内部信息的传递以及后来出现的行业商业数据的传递等。70 年代，EDI最早在商业上的应用就是开始于纸面单据及其信息的标准化，但较早的 EDI 应用有很大的局限性，如存在传输延时的问题、数据的兼容性问题。因此，当时的 EDI 的应用基本上局限于企业内部的数据传输。 实际上，EDI 的应用主要来自两个方面:一方面是大企业想与自己的供应商和客户建立电子数据交换和联系;另一方面就是有些行业已经形成了非常成熟的供应链网络，通过实施 EDI 改善整个行业的整体社会效率。因此，EDI 系统较早应用在北美、欧洲、日本，以及澳大利亚的汽车制造业、运输行业和日常生活用品的批发行业等。这些行业从 EDI的应用中得到了非常好的效益。如美国的汽车行业从 EDI 的应用中每辆车可节省 200 美元的成本。 一、意义EDI 是模拟传统商务单据流转过程，对整个贸易过程进行了简化的技术处理。EDI 是电子商务的早期应用，对电子商务的产生和发展具有重要意义。No EDI，No Orders。二、产生背景1经济背景：EDI 的产生来自于对国际贸易简化的需求经济全球化和产业结构调整，促进了国际贸易的快速发展。传统国际贸易平均一笔生意需要 30-40 份纸面单证，成本高、传递慢、重复处理，差错多，导致贸易成本太高。2技术背景：信息技术及其应用的飞速发展是 EDI 产生的技术基础随着信息技术的发展，国际贸易简化的努力将注意力集中到各种单证的传输和管理的自动化处理上来。20 世纪 70 年代传真技术解决了文件传输的方便快捷问题，但手工管理纸质文件的问题仍然没有解决。20 世纪 80 年代电子邮件系统，解决了文件传输和管理问题，但传输的信息仍是一种非结构化的信息，需要人工识别。20 世纪 90 年代互联网的崛起和推广，使得文件传输和管理更加方便。EDI 标准的制订和普及使用，解决了电子单证在形式上的传输，而且实现了在不同系统中对电子单证的理解和自动处理。70 年代，美国银行家协会（American Bankers Association）提出的无纸金融信息传递的行业标准，以及美国运输数据协调委员会（Transportation Data Coordinating Committee, TDCC）发表的第一个 EDI 标准，开始了美国信息的电子交换。(二)EDI 含义 EDI 应用计算机代替人工处理交易信息，大大提高了数据处理的速度和准确性。数字通信网络作为交易信息的传输媒介代替了电话、电传、传真和邮寄等传统的传输方式，使信息传输更迅速、更准确。与传统的商业运作方式所不同，为使商业运作的各方计算机能够处理这些交易信息，各方的信息必须按事先规定的统一标准进行格式化，才能被各方的计算机识别和处理。 因此，从技术的角度，可以将 EDI 的概念定义为:EDI 是参加商业运作的各方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行的电子信息传输和自动处理。(三)EDI 的构成 数据标准化、EDI 软件及硬件、通信网络是 EDI 系统构成的三要素。1(数据标准化 数据标准是由各企业、各地区代表共同讨论、制定的电子数据交换的共同标准，它可以使各组织之间的不同文件格式，通过共同的标准进行交换。 2(EDI 软件及硬件 9 实现 EDI，需要配备相应的 EDI 软件和硬件。EDI 软件具有将用户数据库系统中的信息，译成 EDI 的标准格式，以供传输交换的功能。虽然 EDI 标准具有足够的灵活性，可以适应不同行业的不同需求，但由于每个公司都有自己的信息格式，因此，当需要发送 EDI 电文时，必须用某种方法从公司的专有数据库中提取信息，并把它翻译成 EDI 的标准格式进行传输，这需要 EDI 相关软件的帮助。 (1)EDI 软件 ? 转换软件(Mapper) 转换软件可以帮助用户将原有计算机系统的文件，转换成翻译软件能够理解的平面文件(Flat file)，或者将从翻译软件接收来的平面文件，转换成原计算机系统中的文件。 ? 翻译软件(Translator) 将平面文件翻译成 EDI 标准格式，或将接收到的 EDI 标准格式文件翻译成平面文件。 ? 通信软件 将 EDI 标准格式的文件外层加上通信信封(Envelope)，再送到 EDI系统交换中心的邮箱(Mailbox)，或由 EDI 系统交换中心，将接收到的文件取回。 (2)EDI 硬件 EDI 所需的硬件设备大致有:计算机、调制解调器 (Modem)及电话线。使用的计算机可以是 PC、 工作站、小型机、主机等。由于使用 EDI 进行电子数据交换，需通过通信网络，因而需要调制解调器，调制解调器的功能与传输速度，应根据实际需要决定选择。如果传输时效及资料传输量有较高要求，可考虑租用专线。 ,(通信网络 通信网络是实现 EDI 的手段。EDI 通信方式有多种，第一种是直接连接(点对点式)，适合贸易伙伴数量较少的情况;随着贸易伙伴数量的增多，当多家企业直接电脑通信时，会出现由于计算机厂家不同、通信协议相异以及工作时间不易配合等问题，造成相当大的困难。为了克服这些问题，许多应用 EDI 公司逐渐采用第三方网络与贸易伙伴进行通信，即增值网络(VAN)方式。它类似于邮局，为发送者与接收者维护邮箱，并提供存储转送、记忆保管、通信协议转换、格式转换、安全管制等功能。因此，通过增值网络传送 EDI 文件，可以大幅度降低相互传送资料的复杂度和困难度，大大提高 EDI 的效率。 (四)专用网络与 EDI 电子商务 对大型企业来说，EDI 从企业应用系统到企业应用系统，没有人为干涉、采用标准交易方式，对企业降低库存、减少错误、实现高效率管理是十分有效的。传统的基于专用 VAN(value added network)的EDI 技术使大型企业的业务发展取得了很大成功，但中小企业因为资金实力不够，需要一个价格较低、易操作、易接入的支持人机交互的 EDI平台。于是有关人员从下述两个方面进行努力。 1(基于 Internet 的 EDI Internet 的飞速发展，对 EDI 产生了重大影响。Internet 是全球网络结构，可大大扩展参与交易的范围;相对于私有网络和传统的增值网来说，Internet 可实现世界范围的连接，且费用很少;Internet 的数据交换简单且易于实现，用户可以使用 Web 完成交易;ISP(Internet service provider)提供了多种服务方式，这些服务方式过去都必须从传统的 VAN 那里购买，费用很大。 Internet 和 EDI 的联系为 EDI 的发展带来了生机，基于 Internet的 EDI(简称 Internet-EDI)成为新一代的 EDI，取代昂贵的 VAN。 10 2(Web-EDI E-mail 最早把 EDI 带入 Internet，用 ISP 代替了传统 EDI 依赖的VAN，解决了依赖通信信道的价格昂贵问题。最初，简单的电子邮件协议(SMTP)在安全方面存在几个严重问题:第一，保密性问题，E-mail在 Internet 上传送明文，保密性较差;第二，不可抵赖问题，E-mail很容易伪造，并且发送者可能否认自己是 E-mail 的作者;第三，确认交付问题，SMTP 不能保证买卖双方正确交付了 E_mail，无法知道是否丢失。 Internet EDI 工作小组为了解决上述问题，发布了在 Internet 上进行安全 EDI 的标准。WebEDI 方式随之被公认为是目前 InternetEDI 中最好的方式。Web-EDI 的目标是允许中小企业只需通过标准的浏览器软件和广泛应用的 Internet 去执行 EDI 交换，这种方式只需对现有的企业应用做很小的改动，就可以方便快速地扩展成为 EDI 系统应用。这种解决方案对中小企业来说是很经济的。 总之，Internet 的出现使传统的 EDI 从专用网络扩大到了Internet，Internet 和 EDI 技术相结合，提供了一个廉价的服务环境，可以满足大量中小企业对 EDI 的需求，使得 EDI 在当今的电子商务中仍起着重要作用。 二、对 EDI 的理解EDI 是计算机自动读取的按照发送方和接收方共同达成的标准和结构所进行的电子数据交换。海关 海关商检 商检进出 单证传递过程 进出口 进出口 单证传递过程 进出口商 实物流动过程 管 理 管 理 实物流动过程 口商保险 保险 银行 银行运输 运输卖方 买方213 EDI 系统的组成和工作方式一、EDI 系统的工作方式用户在现有的计算机应用系统上进行信息的编辑处理，然后通过EDI 转换软件将原始单据格式转换成中间文件，再通过翻译软件变成EDI 标准格式文件。最后在文件外层加上通信交换信封，通过通信软件发送给对方用户，接收用户则进行相反的处理过程，最后成为用户应用系统能够接受的文件格式进行收阅处理。(动画 1-4-1.swf)EDI 的工作方式和过程EDI 实现过程就是用户将相关数据从自己的计算机信息系统传送到有关交易方的计算机信息系统的过程。该过程分为以下 6 个步骤：（1）发送方将要发送的数据从信息系统数据库提出，转换成平面文件（亦称中间文件）。（2）将平面文件翻译成标准的 EDI 报文。（3）发送 EDI 信件。（4）接收方从 EDI 信箱中收取信件。（5）EDI 信件拆开并翻译成平面文件。（6）将平面文件转换并送到接收方信息系统中进行处理。EDI 报文单证二、EDI 系统的组成三要素：EDI 软件、EDI 硬件、通信网络。通信网络是 EDI 实现的基础，计算机硬件、专用软件组成的应用系统是实现 EDI 的前提条件，EDI 标准化是实现 EDI 的关键。通信网络是实现 EDI 的手段。EDI 通信方式可采用点对点方式、增值网络（VAN）方式、INTERNET 方式等多种方式，企业可根据不同的成本及传输要求加以选择。通信线路：一般最常用的是电话线路，可以考虑租用专线（Leased Line）。EDI 软件将用户数据库系统中的信息，翻译成 EDI 的标准格式，以供传输交换。包括转换软件、翻译软件、通信软件。转换软件（Mapper）：转换软件可以帮助用户将原有计算机系统的文件，转换成软件能够理解的平面文件（Flat file），或是将从翻译软件接收来的平面文件，转换成原计算机系统中的文件。翻译软件（Translator）：将平面文件翻译成 EDI 标准格式，或将接收到 EDI 标准格式翻译成平面文件。通信软件：将 EDI 标准格式的文件外层加上通信信封（Envelope），再送到 EDI 系统交换中心的邮箱 （Mailbox），或由EDI 系统交换中心内，将接收到的文件取回。214 使用 EDI 的优势一、降低纸张的使用成本据估算，纸张成本可以节省 50%。二、提高工作效率资料传输及处理时间均大幅减少，如订单提前确认，生产计划更易安排，采购及库存成本均因时效性而产生效益。三、节省库存费用订货时间缩短，订货反应及时。据统计，可以降低库存 23%。四、减少差错率资料错误处理费用可以减少 30%。五、节省人员费用配合内部工作流程重组，节省人员费用效果惊人。如福特汽车应用 EDI 简化对账付款流程后，其相应工作的人员由 500 人减少到 150人。六、其他效益。如改善客户关系，提高企业的竞争力。215 EDI 国际标准在 EDI 产生的初期，由于 EDI 通信系统的建立需要较大的投资，使用 VAN（增值网）的费用很高，仅一些大型企业（集团）才会使用，因此限制了基于 EDI 电子商务应用范围的扩大。但 20 世纪 90 年代中期后，Internet 的迅猛发展和迅速普及，为众多的中小企业使用 EDI提供了便利，EDI 在世界范围内都得到了广泛的应用。当使用 EDI 的时候，需要有一个大家都能接受的共同标准，以供计算机系统之间交换信息。因而无论在欧洲、美洲或其他地区和国家，在使用 EDI 的时候，都会建立许许多多产业及国家标准。国际贸易的发展使得 EDI 的应用范围不断扩大，也就是需要更具通用性及全球性的标准。UN /EDIFACT（EDI For Administration Commerce and Transport）在 1986 年被联合国标准化组织正式确认为国际性的 EDI标准，这是行政、商业和运输用的电子数据交换的联合国规则。1997年之后，UN /EDIFACT 成为全球 EDI 使用者所遵循的惟一国际标准。 EDIFACT 应用级语法规则（ISO 9735） EDIFACT 应用级语法规则实施指南 联合国标准报文简介（UNSM） EDIFACT 报文设计规则与指南 EDIFACT 数据元目录（EDED） EDIFACT 复合数据元目录（EDSD） EDIFACT 段目录（EDSD） EDIFACT 代码表目录（EDCL） EDIFACT 标准报文目录（EDMD）(动画 1-4-2.swf)EDIFACT 标准由两个国际组织着手建立开发，国际标准化组织（ISO）负责开发语法规则和数据字典。联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）负责开发报文标准。美国已宣布 ANSIX12 从 1995 年不再更新新版本，从 1997 年 ANSIX12 与 EDIFACT 合二为一，EDIFACT 将成为全球 EDI 使用者所遵循的唯一国际标准。UN/EDIFACT 的内容主要涵盖了一组 EDI 的目录及标准，联合国贸易数据交换目录（UNTDID）。2.1.6 基于 INTERNET 的 EDIE-mail 最早把 EDI 带入 Internet，用 ISP 代替了传统 EDI 依赖的VAN，解决了原来通信信道的价格昂贵问题。但是，简单电子邮件协议（STMP）在安全方面存在几个严重的问题。第一，保密性问题，E-mail 在 Internet 上传送明文，保密性较差。第二，不可抵赖问题，Email 很容易伪造，并且发送者可以否认自己是 E-mail 的作者，第三，确认交付问题，STMP 不能保证买卖双方正确交付了 E-mail，无法知道是否丢失。Web-EDI 方式被认为是目前 Internet-EDI 中最好的方式。Web-EDI使用 ebXML 语言。标准 IC 商业方式的 EDI 不能减少那些仅有很少贸易单证的中小企业的费用，Web-EDI 的目标是允许中小企业只需通过浏览器和 Internet 连接去执行 EDI 交换。Web 是 EDI 消息的接口，典型情况下，其中一个参与者一般是较大的公司，针对每个 EDI 信息开发或购买相应的 Web 表单，改造成适合自己的 IC，然后把它们放在 Web 站点上，选择他们所感兴趣的表单，然后填写结果提交给 Web 服务器后，通过服务器端程序进行合法性检查，把它变成通常的 EDI 消息，此后 消息处理就与传统的 EDI 消息处理一样了。很明显，这种解决方案对中小企业来说是负担得起的，只需一个浏览器和 Internet 连接就可完成，EDI 软件和映射的费用则花在服务器端。Web-EDI 方式对现有企业应用只需做很小改动，就可以方便快速地扩展成为 EDI 系统应用。基于互联网 EDI 的优势：节省投资和运营成本：VAN 的高成本是阻碍企业开展 EDI 的重要原因，基于互联网的 EDI 可以解决这个问题。参与形式多样：E-MAIL，QQ，可视会议，在线交易等。接入灵活方便速度更快：可以通过专用网，也可通过拔号。传输时延短于传统 EDI（12-14 小时）。基于互联网 EDI 的问题：安全问题：互联网是开放性的信息传输网络，任何组织和个人均可连入，安全问题与日俱增，解决方法：加密，防火墙。网络运营的可靠性问题：由于互联网的公共性网络，运营中出现传输故障和信息丢失会不时发生。解决方法：备用线路，传统方法。第三方认证问题：为防止对交易的抵赖与否认，需要进行第三方认证。2.1.7 EDI 的成本效益分析EDI 成本主要包括计算机、MODEM 等设备以及租用线路的费用；初期投入建立 EDI 系统与后续进行系统维护的工作人员的人工成本，以及企业内部针对 EDI 计划进行沟通、协调、以及调查现行工作流程，与制订修改 EDI 报文等工作，投入的人力成本；包括使用 EDI 增值网络时，邮箱租金、文件传输费用、EDI 交换中心文件处理保管费用；为长期有效地掌握 EDI 最新、最正确咨询，与其他 EDI 使用者经验的交流而花费的费用；为推动 EDI 系统的规划与建设，外聘顾问的咨询费用；数据传输费用以及转换软件、翻译软件和通信软件的开发购买费用。EDI 带来的收益：使用 EDI 后，直接由计算机与计算机来传送资料，可以大幅度节省文件的纸张、印刷复印、存储及邮寄等费用。一般说来，纸张成本可节省 25%以上。使用 EDI 后，资料传输及处理时间均大幅度减少，各项工作都能获得更多的时间来妥善安排处理。例如：订单提前确认，生产计划更易安排，采购及库存成本均可因 EDI 的时效性而获得效益。由于缩短了订货时间，可以提早确定订货量，产品的库存量可以大大降低。据统计，使用 EDI 后，库存可以减少 23%以上。未使用 EDI 之前，相同的文件在买卖双方及各部门间，经常有重复输入处理工作，易发生人为输入错误，为寻找和修改这些错误，需耗费相当多的人力与时间。据统计，使用 EDI 后，资料错误处理成本可以减少 30%左右，同时节省了重复输入文件、装订邮寄单据、填写单据内容及文件检查等有关的人力费用。另外，应用 EDI 后，公司内部的相关工作流程可以重建，借此进行流程合理化、标准化等工作。一般来讲，应用 EDI 的最大效益是在企业流程再造后获得的。2.1.8 EDI 的应用1、海关EDI通关工程海关EDI通关工程包括EDI舱单管理系统、EDI许可