板卡式与交换机呼叫中心比较

比较项目 语音卡解决方案一体机解决方案 纯软件解决方案 IPO 交换机解决方案价格 较低 偏高（和 IP PBX价格一个档次，但是比大型交换机便宜）最低，由于不用硬件，成本最低IP PBX 有和一体机甚至板卡类似的价格，大型交换机价格高构造特点 语音卡+工控机坐席和 ACD 功能由坐席卡完成。语音卡+工控机语音卡和工控机都是独家生产，封装成一体机的概念；坐席和 ACD 功能由坐席卡完成。利用纯粹的软件进行交换。IVR 部分：语音卡；坐席和 ACD功能：由交换机完成，具有业界几十年完全成熟的设计，提供企业级以至电信级的稳定性。适应规模 坐席 16 以内 坐席 30 以内 坐席 20 以内 坐席量可以达到千级数量稳定性 由于是基于 PC计算机的解决方案，所以受到 PC 机，操作系统的处理能力和稳定性影响。是基于 PC 计算机的解决方案，所以受到操作系统的处理能力和稳定性影响。某些一体机提出运行在 Linux 下，其实只是语音卡的驱动等小部分运行在 Linux 机器，必须配备Windows 的服务器辅助运行，是“假 linux 解决方案”是基于 PC 计算机的解决方案，所以受到操作系统的处理能力和稳定性影响。并且纯软件的呼叫中心由于完全基于 Voip，所以收到网络环境影响很大。IVR 和CTIServer 部分基于 PC 计算机；交换机部分基于独立的交换设备，运行系统为unix，具有企业级以至电信级的稳定性。一旦 PC计算机出现故障，能够独立承担呼叫处理。容错性 单故障点，容错性较差，不论语音卡，PC计算机出现故障，整个系统将瘫痪单故障点，容错性较差，不论语音卡，PC 计算机出现故障，整个系统将瘫痪单故障点，容错性较差，不论计算机、或者网络出现故障，整个系统将瘫痪IVR，CTI，交换机三个部分松散耦合，IVR，CTI 出现故障后，交换机能够继续承担呼叫处理，能进行简单的IVR 处理，能够 ACD 到电话。扩展性 可以选择不同厂商的语音卡，也可以选择不同厂商的工控机，扩展性较好。一旦选择，所有的硬件投资都不可替换。不能更换其中某一部分硬件为另外的厂商。可以说，一旦选择，就捆死了。扩展性最差。没有可替换性的部分。一旦选择就捆绑住了。IVR,CTI，交换机都可以在不同厂商之间选择。所有接口按照业界成熟标准。IVR的语音卡硬件也可以选择。甚至CTI 的处理协议也可以灵活选择。扩展性最好。对 VOIP，SIP等先进技术的支持（用于分布式呼叫中心）支持很差，需要使用专门的VOIP 处理卡，处理能力低，价格昂贵支持很差，需要使用专门的VOIP 处理卡，处理能力低，价格昂贵支持较好。但是由于通过计算机的软件的支持，无法同时兼容 IP座席和传统数字话机和模拟话机。业界的所有主流交换机的主体结构都设置为软交换为核心，并且对VOIP,SIP 的支持非常成熟，应用也极为广泛。并且 IP PBX更是对 Voip具有先天的优秀支持。总结：1） 语音卡和一体机其实本质是一种解决方案。2） 一体机源于外国一度流行的 UnPBX，但是现在一体机(UnPBX)的解决方案已经穷途末路。最初 unPBX 的流行在于当时交换机的昂贵的价格使得中小企业无法承受，因此一体机有其生存空间。但是目前交换通讯市场出现两大潮流：一是传统交换机推出了 IP PBX，如 Avaya IPOffice,Alcatel OXO，价格已经和 unPBX 处于同一档次，但是具有非常优异的性能。二是软交换的流行使得基于软交换，SIP 协议的 PC 解决方案，以比unPBX 更加低廉的价格对 unPBX 造成冲击。而一旦选择一体机，由于其硬件，软件和体系的封闭性，一旦捆绑，就无法选择其中某一部分作扩展。因此面对一体机市场的萎缩，技术的落后，在此时选择一体机作为解决方案，具有很大的风险性。3） 一体机强调的全包式服务恰好也是其弱点，因为一体机厂商的规模和技术都较小，应对服务的能力有限。而交换机解决方案中，由专门的语音卡厂商，交换机厂商，和CTI 厂商提供完善的服务。发展成熟的业界强调分工的细化，这样每一部分的产品才能做到专和精，这就是为何具有超强实力的交换机厂商如 Avaya,Alcatel，以及具有超强实力的语音卡厂商如 Intel,NMS 不会随意介入非自己专长的领域的原因。4） 纯软件的解决方案在呼叫中心领域应用很少。主要是由于纯软件的解决方案不稳定因素过多，受到计算机和周围网络环境影响很大。对于呼叫中心这种强调 7*24 小时服务的应用，纯软件的解决方案无疑是很有风险的。而纯软件强调的价格优势和部署方便的优势也已经不明显，因为目前的主流交换机都提供了专门针对 IP 的 IP 交换机，如Avaya 的 IPOffice，价格非常有优势，并且对 Sip 等终端的支持非常到位和稳定。5） 世界五百强的 80%使用 Avaya 交换机，剩余 20%使用 Alcatel+北电+西门子交换机从这个简