市国家税务局的工作总结

市国家税务局工作总结20*年，全市国税系统坚持依法行政，以税源专业化管理为突破口，进一步理顺征管体系；以持续改进服务理念为切入点，进一步提升纳税服务品质；以门户网站为主脉络，进一步整合信息资源；以弘扬国税文化为主旋律，进一步提升干部队伍素质；以构建网格化内控机制建设为着力点，进一步加强党风廉政建设，各项工作呈现出稳中有进的良好态势。（一）发挥税收职能作用，在提升税收贡献上有新举措。针对严峻的组织收入形势，全市国税系统坚持组织收入原则，采取增强组织收入统筹规划、深化税收分析预测、加强重点税源监控等有效措施，确保了税收收入的增长。全年直接组织国税收入亿元，同比增长%，其中免抵调库亿元，同比增长%，为地方财政收入增长 10%以上起了积极作用。不折不扣落实结构性减税政策，办理各类减免税亿元，办理固定资产进项税额抵扣亿元。扎实开展营业税改征增值税试点工作，试点纳税人万户，推动企业转型升级。认真落实小微企业免收发票工本费政策，为小微企业节约支出 1719 万元。积极开展出口退税“破难提速”专项行动，在强化审核严防骗退税的基础上，推出加快外部信息读入频率、推广出口退税数据网络申报、研发推广出口退（免）税调库和退库辅助系统、试行外贸企业出口退税直通申报、优化出口退税资料流转方式等措施，进一步提高出口退税速度和质量。全年办理出口退（免）税亿元，同比增长%。市局获 XX 市开放型经济优秀服务奖、贸易促进优秀奖、就业先进工作单位、为侨服务先进单位、外商投资服务月活动先进单位等荣誉。（二）扎实推进依法治税，在落实执法规范上有新提高。积极探索依法行政考评机制，初步构建起一套分类科学、层次清晰、便于操作的指标体系，切实规范税收行政行为。7 家单位被当地政府评为依法行政示范单位。实施督察内审质量控制，对 5家单位进行了重点税收执法督察，对 5 家单位开展了财务审计，剖析问题落实整改。运行税务指导案例管理系统，发布首批 31 件税务指导案例，扎实推进“同案同办” 。修订税务行政处罚自由裁量基准 ，规范行使行政裁量权，以说理式税务行政处罚文书、处理文书为突破口，逐步推行全程说理式税收执法。加大涉税违法案件查处力度，查处了成品油购销行业虚开和接受虚开增值税专用发票及其它可抵扣凭证的案件，发现并查处了“” 、 “”等一批涉票大要案。联合公安、海关等部门开展打击骗取出口退（免）税违法犯罪专项行动，取得阶段性成果。全年共检查企业 2167 户，查有问题 2081户，查补总额亿元。积极开展“六五”普法，建成网上税收法规库。做实做深政务公开工作，在外网建设了全系统政府信息公开平台，借助宁波国税微博、短信平台、政府 8718 公众服务平台等新媒体拓宽公开渠道，打造“阳光国税” 。（三）探索推进征管改革，在提高征管质效上有新突破。结合宁波实际，明确了构建现代化税收征管体系的总体思路，布置了推进改革的 9 项工作任务，各地征管改革有序推进。深化拓展税源与征管状况监控分析一体化工作，完善市局、县级局两级风险管理机制和税源监控、税收分析、纳税评估、税务稽查的横向联动机制，保证了工作的常态化和持续性，已下发税源与征管状况监控分析综合报告4 期、落实情况通报 3 期。加强分类分级管理。完成中石化在甬企业税收风险自查督导和对镇海炼化的重点核查，完成对 24 户总局定点联系在甬成员企业税务风险评估后续管理和对市、县（市）区两级 15 户定点企业的风险评估工作，开发大企业税收服务与管理信息系统，创立大企业税收俱乐部、税企 qq 群等平台开展个性化服务。继续推进行业税源管理，制定分行业税收管理办法和行业性管理规范，完成产品行业认定万户，编写 26 个行业税收管理手册，对 11 个行业开展联合建模。实行风险处置的评估监控行业 359 个，已纳入模型监控纳税人的缴税额占国税收入比为%。全年共评估纳税人 8526 户，应补税款 亿元。规范个体市场税收管理，推行以租金为主要依据的定额核定方法，开展个体工商户征管情况检查。深化信息管税，完成金税三期广域网络建设，启用新数据处理中心，对信息化基础设施体系进行了再造。加强信息系统运维和安全保障，综合征管系统运行质量继续保持全国前列。健全涉税信息共享机制，开展了江浙沪甬税务登记信息交换联动。推行网络开票和普通发票在线开具，开发市场代开监开普通发票软件，率先实行大型超市、商场“逐笔开具发票” ，推进“以票管税”向“信息管税”转变。加强各税种管理，有效堵塞征管漏洞。加强增值税优惠政策管理，规范成品油、卷烟消费税政策管理，强化车购税“一条龙”征管，做好废弃电器电子产品处理基金开征工作。完成企业所得税汇算清缴，开展所得税基础工作检查，初步建立了所得税风险指标特征库，创建了 4 个行业所得税监控模型。大力推进反避税工作,反避税工作对税收贡献额达亿元。深化专项调查，全面加强非居民税收管理力度，入库非居民企业所得税亿元，同比增长%。（四）持续改进纳税服务，在增进征纳和谐上有新作为。在简化流程的基础上，推广实施涉税事项征管规程管理系统。树立“税务客厅”理念，推进办税服务厅标准化建设，统一规范涉税表证单书，认真开展办税服务厅达标认定工作。全新推出国税门户网站，向纳税人和社会公众展现了一个“办税轻松便捷、信息公开透明、咨询互动顺畅”的“网上宁波国税局” ，其中网上办税功能有效拓展，向纳税人提供了 140 项涉税事项网上受理服务和 40项网上可查询信息。市局门户网站在全国省级国税机关互联网站评估中名列第 10。持续加强 12366纳税服务热线建设，全年共受理业务 51 万余人次。开发应用 12366 短信服务平台，深化分类式、个性化送推服务。积极推进 arm 机 24 小时自助办税，拓展办税服务空间和渠道。推进纳税信用体系建设，评定 XXXX 年度纳税信用 a 级企业 828 户。在试点成功的基础上，各单位相继建立以第三方为主体的纳税人维权中心，实现了纳税人维权的社会化。进一步完善对纳税人投诉举报的处理机制，及时调解、化解税收争议，维护纳税人合法权益。在总局组织的 XX 年纳税人满意度调查中，我局综合得分在 35 个省（市）国税局中排名第 10 位。（五）全面加强队伍建设，在激发干部活力上有新进展。深化“三思三创”主题活动，总结“创先争优”活动成效，开展“基层组织建设年” ，评选“十佳我身边的好税官”等先进典型，组织事迹报告团巡回演讲。切实加强领导班子建设，组织领导干部赴井冈山参加党的纯洁性专题培训班，完成2 个县（市）区局党组的巡视检查和 2 个区局党组的巡视回访。深化干部人事制度改革，实行多种方式并举的选拔任用机制，共选拔任命 9 名市局管干部。根据总局关于修订计划单列市国家税务局“三定”规定的通知 ，认真落实机构升格各项要求。改扩建税务干部学校，完善培训硬件，建设标准化办税服务厅实验室，开展小企业会计准则考试，提高教育培训的针对性和有效性。组织参加总局第 3 次企业所得税业务考试，我局平均分列全国第 6。推进文化兴税，开展首届“宁波国税青年风采节” 、 “学雷锋，树新风”志愿者服务等活动，构建积极向上的发展氛围。深化管理创新活动，改进创新项目申报和评审办法，激发创新热情，共入库创新项目 50 个，其中优秀项目 30 个，推动了税收管理水平不断提升。全新打造了以信息服务、网上办公、在线互动为功能定位的内网统一网站群，建设“我的网上办公室” ，开发市局机关协同办公系统。组建政策咨询专家组，做好离退休老干部工作。开展财务基础工作检查，开展财务预算绩效评价试点，实施公务卡强制结算目录，严格执行政府集中采购制度。完成三级预算单位规范津补贴测算和软件试点，实施市局机关公务用车改革，加强机关后勤服务保障。积极开展精神文明创建，XX 年新创全国级工人先锋号、青年文明号各 1 家，省级青年文明号 7 家、巾帼文明建功岗 3 家，分别有 4家单位被推荐为省级文明单位和获得市级文明单位，第三稽查局被推荐为 XXXX 年度市模范集体。大榭开发区局获全国税务系统先进集体，贾海丽同志获全国税务系统先进工作者称号。（六）深化反腐倡廉建设，在实施惩防并举上有新成效。贯彻中央关于保持党的纯洁性的部署，开展了一系列理想信念、职业道德和预防职务犯罪教育。严格落实党风廉政建设责任制，学习贯彻税收违法违纪行为处分规定 ，认真开展惩防体系建设情况检查。按照“制度+科技+文化”的要求，全面开展“网格化”内控机制建设，有效防控廉政风险和执法风险。加强领导干部监督管理，把报告个人有关事项制度的执行对象延伸到科（股）级。严肃查处违纪违法案件，研究分析有关案件发案原因，制定 8 方面整改措施，并对案发单位整改情况进行专项检查。深化政风行风建设，扎实开展民主评议、 “进村入企办实事”大走访等活动，开展利用税务中介机构谋取不正当利益和损害纳税人合法权益问题等专项治理，坚决纠正不正之风。完善网络廉政评议系统，持续开展“百站千员万人评”活动，推动全体一线干部网上接受评议，点击评议数已达万余人次，被评为市第二届行风建设争优奖。截至 20*年底，分别有 4 家单位和 17 家单位被评为省级和市级“群众满意基层站所（办事窗口） ”。20*年，全市国税系统坚持依法行政，以税源专业化管理为突破口，进一步理顺征管体系；以持续改进服务理念为切入点，进一步提升纳税服务品质；以门户网站为主脉络，进一步整合信息资源；以弘扬国税文化为主旋律，进一步提升干部队伍素质；以构建网格化内控机制建设为着力点，进一步加强党风廉政建设，各项工作呈现出稳中有进的良好态势。（一）发挥税收职能作用，在提升税收贡献上有新举措。针对严峻的组织收入形势，全市国税系统坚持组织收入原则，采取增强组织收入统筹规划、深化税收分析预测、加强重点税源监控等有效措施，确保了税收收入的增长。全年直接组织国税收入亿元，同比增长%，其中免抵调库亿元，同比增长%，为地方财政收入增长 10%以上起了积极作用。不折不扣落实结构性减税政策，办理各类减免税亿元，办理固定资产进项税额抵扣亿元。扎实开展营业税改征增值税试点工作，试点纳税人万户，推动企业转型升级。认真落实小微企业免收发票工本费政策，为小微企业节约支出 1719 万元。积极开展出口退税“破难提速”专项行动，在强化审核严防骗退税的基础上，推出加快外部信息读入频率、推广出口退税数据网络申报、研发推广出口退（免）税调库和退库辅助系统、试行外贸企业出口退税直通申报、优化出口退税资料流转方式等措施，进一步提高出口退税速度和质量。全年办理出口退（免）税亿元，同比增长%。市局获 XX 市开放型经济优秀服务奖、贸易促进优秀奖、就业先进工作单位、为侨服务先进单位、外商投资服务月活动先进单位等荣誉。（二）扎实推进依法治税，在落实执法规范上有新提高。积极探索依法行政考评机制，初步构建起一套分类科学、层次清晰、便于操作的指标体系，切实规范税收行政行为。7 家单位被当地政府评为依法行政示范单位。实施督察内审质量控制，对 5家单位进行了重点税收执法督察，对 5 家单位开展了财务审计，剖析问题落实整改。运行税务指导案例管理系统，发布首批 31 件税务指导案例，扎实推进“同案同办” 。修订税务行政处罚自由裁量基准 ，规范行使行政裁量权，以说理式税务行政处罚文书、处理文书为突破口，逐步推行全程说理式税收执法。加大涉税违法案件查处力度，查处了成品油购销行业虚开和接受虚开增值税专用发票及其它可抵扣凭证的案件，发现并查处了“” 、 “”等一批涉票大要案。联合公安、海关等部门开展打击骗取出口退（免）税违法犯罪专项行动，取得阶段性成果。全年共检查企业 2167 户，查有问题 2081户，查补总额亿元。积极开展“六五”普法，建成网上税收法规库。做实做深政务公开工作，在外网建设了全系统政府信息公开平台，借助宁波国税微博、短信平台、政府 8718 公众服务平台等新媒体拓宽公开渠道，打造“阳光国税” 。（三）探索推进征管改革，在提高征管质效上有新突破。结合宁波实际，明确了构建现代化税收征管体系的总体思路，布置了推进改革的 9 项工作任务，各地征管改革有序推进。深化拓展税源与征管状况监控分析一体化工作，完善市局、县级局两级风险管理机制和税源监控、税收分析、纳税评估、税务稽查的横向联动机制，保证了工作的常态化和持续性，已下发税源与征管状况监控分析综合报告4 期、落实情况通报 3 期。加强分类分级管理。完成中石化在甬企业税收风险自查督导和对镇海炼化的重点核查，完成对 24 户总局定点联系在甬成员企业税务风险评估后续管理和对市、县（市）区两级 15 户定点企业的风险评估工作，开发大企业税收服务与管理信息系统，创立大企业税收俱乐部、税企 qq 群等平台开展个性化服务。继续推进行业税源管理，制定分行业税收管理办法和行业性管理规范，完成产品行业认定万户，编写 26 个行业税收管理手册，对 11 个行业开展联合建模。实行风险处置的评估监控行业 359 个，已纳入模型监控纳税人的缴税额占国税收入比为%。全年共评估纳税人 8526 户，应补税款 亿元。规范个体市场税收管理，推行以租金为主要依据的定额核定方法，开展个体工商户征管情况检查。深化信息管税，完成金税三期广域网络建设，启用新数据处理中心，对信息化基础设施体系进行了再造。加强信息系统运维和安全保障，综合征管系统运行质量继续保持全国前列。健全涉税信息共享机制，开展了江浙沪甬税务登记信息交换联动。推行网络开票和普通发票在线开具，开发市场代开监开普通发票软件，率先实行大型超市、商场“逐笔开具发票” ，推进“以票管税”向“信息管税”转变。加强各税种管理，有效堵塞征管漏洞。加强增值税优惠政策管理，规范成品油、卷烟消费税政策管理，强化车购税“一条龙”征管，做好废弃电器电子产品处理基金开征工作。完成企业所得税汇算清缴，开展所得税基础工作检查，初步建立了所得税风险指标特征库，创建了 4 个行业所得税监控模型。大力推进反避税工作,反避税工作对税收贡献额达亿元。深化专项调查，全面加强非居民税收管理力度，入库非居民企业所得税亿元，同比增长%。（四）持续改进纳税服务，在增进征纳和谐上有新作为。在简化流程的基础上，推广实施涉税事项征管规程管理系统。树立“税务客厅”理念，推进办税服务厅标准化建设，统一规范涉税表证单书，认真开展办税服务厅达标认定工作。全新推出国税门户网站，向纳税人和社会公众展现了一个“办税轻松便捷、信息公开透明、咨询互动顺畅”的“网上宁波国税局” ，其中网上办税功能有效拓展，向纳税人提供了 140 项涉税事项网上受理服务和 40项网上可查询信息。市局门户网站在全国省级国税机关互联网站评估中名列第 10。持续加强 12366纳税服务热线建设，全年共受理业务 51 万余人次。开发应用 12366 短信服务平台，深化分类式、个性化送推服务。积极推进 arm 机 24 小时自助办税，拓展办税服务空间和渠道。推进纳税信用体系建设，评定 XXXX 年度纳税信用 a 级企业 828 户。在试点成功的基础上，各单位相继建立以第三方为主体的纳税人维权中心，实现了纳税人维权的社会化。进一步完善对纳税人投诉举报的处理机制，及时调解、化解税收争议，维护纳税人合法权益。在总局组织的 XX 年纳税人满意度调查中，我局综合得分在 35 个省（市）国税局中排名第 10 位。（五）全面加强队伍建设，在激发干部活力上有新进展。深化“三思三创”主题活动，总结“创先争优”活动成效，开展“基层组织建设年” ，评选“十佳我身边的好税官”等先进典型，组织事迹报告团巡回演讲。切实加强领导班子建设，组织领导干部赴井冈山参加党的纯洁性专题培训班，完成2 个县（市）区局党组的巡视检查和 2 个区局党组的巡视回访。深化干部人事制度改革，实行多种方式并举的选拔任用机制，共选拔任命 9 名市局管干部。根据总局关于修订计划单列市国家税务局“三定”规定的通知 ，认真落实机构升格各项要求。改扩建税务干部学校，完善培训硬件，建设标准化办税服务厅实验室，开展小企业会计准则考试，提高教育培训的针对性和有效性。组织参加总局第 3 次企业所得税业务考试，我局平均分列全国第 6。推进文化兴税，开展首届“宁波国税青年风采节” 、 “学雷锋，树新风”志愿者服务等活动，构建积极向上的发展氛围。深化管理创新活动，改进创新项目申报和评审办法，激发创新热情，共入库创新项目 50 个，其中优秀项目 30 个，推动了税收管理水平不断提升。全新打造了以信息服务、网上办公、在线互动为功能定位的内网统一网站群，建设“我的网上办公室” ，开发市局机关协同办公系统。组建政策咨询专家组，做好离退休老干部工作。开展财务基础工作检查，开展财务预算绩效评价试点，实施公务卡强制结算目录，严格执行政府集中采购制度。完成三级预算单位规范津补贴测算和软件试点，实施市局机关公务用车改革，加强机关后勤服务保障。积极开展精神文明创建，XX 年新创全国级工人先锋号、青年文明号各 1 家，省级青年文明号 7 家、巾帼文明建功岗 3 家，分别有 4家单位被推荐为省级文明单位和获得市级文明单位，第三稽查局被推荐为 XXXX 年度市模范集体。大榭开发区局获全国税务系统先进集体，贾海丽同志获全国税务系统先进工作者称号。（六）深化反腐倡廉建设，在实施惩防并举上有新成效。贯彻中央关于保持党的纯洁性的部署，开展了一系列理想信念、职业道德和预防职务犯罪教育。严格落实党风廉政建设责任制，学习贯彻税收违法违纪行为处分规定 ，认真开展惩防体系建设情况检查。按照“制度+科技+文化”的要求，全面开展“网格化”内控机制建设，有效防控廉政风险和执法风险。加强领导干部监督管理，把报告个人有关事项制度的执行对象延伸到科（股）级。严肃查处违纪违法案件，研究分析有关案件发案原因，制定 8 方面整改措施，并对案发单位整改情况进行专项检查。深化政风行风建设，扎实开展民主评议、 “进村入企办实事”大走访等活动，开展利用税务中介机构谋取不正当利益和损害纳税人合法权益问题等专项治理，坚决纠正不正之风。完善网络廉政评议系统，持续开展“百站千员万人评”活动，推动全体一线干部网上接受评议，点击评议数已达万余人次，被评为市第二届行风建设争优奖。截至 20*年底，分别有 4 家单位和 17 家单位被评为省级和市级“群众满意基层站所（办事窗口） ”。20*年，全市国税系统坚持依法行政，以税源专业化管理为突破口，进一步理顺征管体系；以持续改进服务理念为切入点，进一步提升纳税服务品质；以门户网站为主脉络，进一步整合信息资源；以弘扬国税文化为主旋律，进一步提升干部队伍素质；以构建网格化内控机制建设为着力点，进一步加强党风廉政建设，各项工作呈现出稳中有进的良好态势。（一）发挥税收职能作用，在提升税收贡献上有新举措。针对严峻的组织收入形势，全市国税系统坚持组织收入原则，采取增强组织收入统筹规划、深化税收分析预测、加强重点税源监控等有效措施，确保了税收收入的增长。全年直接组织国税收入亿元，同比增长%，其中免抵调库亿元，同比增长%，为地方财政收入增长 10%以上起了积极作用。不折不扣落实结构性减税政策，办理各类减免税亿元，办理固定资产进项税额抵扣亿元。扎实开展营业税改征增值税试点工作，试点纳税人万户，推动企业转型升级。认真落实小微企业免收发票工本费政策，为小微企业节约支出 1719 万元。积极开展出口退税“破难提速”专项行动，在强化审核严防骗退税的基础上，推出加快外部信息读入频率、推广出口退税数据网络申报、研发推广出口退（免）税调库和退库辅助系统、试行外贸企业出口退税直通申报、优化出口退税资料流转方式等措施，进一步提高出口退税速度和质量。全年办理出口退（免）税亿元，同比增长%。市局获 XX 市开放型经济优秀服务奖、贸易促进优秀奖、就业先进工作单位、为侨服务先进单位、外商投资服务月活动先进单位等荣誉。（二）扎实推进依法治税，在落实执法规范上有新提高。积极探索依法行政考评机制，初步构建起一套分类科学、层次清晰、便于操作的指标体系，切实规范税收行政行为。7 家单位被当地政府评为依法行政示范单位。实施督察内审质量控制，对 5家单位进行了重点税收执法督察，对 5 家单位开展了财务审计，剖析问题落实整改。运行税务指导案例管理系统，发布首批 31 件税务指导案例，扎实推进“同案同办” 。修订税务行政处罚自由裁量基准 ，规范行使行政裁量权，以说理式税务行政处罚文书、处理文书为突破口，逐步推行全程说理式税收执法。加大涉税违法案件查处力度，查处了成品油购销行业虚开和接受虚开增值税专用发票及其它可抵扣凭证的案件，发现并查处了“” 、 “”等一批涉票大要案。联合公安、海关等部门开展打击骗取出口退（免）税违法犯罪专项行动，取得阶段性成果。全年共检查企业 2167 户，查有问题 2081户，查补总额亿元。积极开展“六五”普法，建成网上税收法规库。做实做深政务公开工作，在外网建设了全系统政府信息公开平台，借助宁波国税微博、短信平台、政府 8718 公众服务平台等新媒体拓宽公开渠道，打造“阳光国税” 。（三）探索推进征管改革，在提高征管质效上有新突破。结合宁波实际，明确了构建现代化税收征管体系的总体思路，布置了推进改革的 9 项工作任务，各地征管改革有序推进。深化拓展税源与征管状况监控分析一体化工作，完善市局、县级局两级风险管理机制和税源监控、税收分析、纳税评估、税务稽查的横向联动机制，保证了工作的常态化和持续性，已下发税源与征管状况监控分析综合报告4 期、落实情况通报 3 期。加强分类分级管理。完成中石化在甬企业税收风险自查督导和对镇海炼化的重点核查，完成对 24 户总局定点联系在甬成员企业税务风险评估后续管理和对市、县（市）区两级 15 户定点企业的风险评估工作，开发大企业税收服务与管理信息系统，创立大企业税收俱乐部、税企 qq 群等平台开展个性化服务。继续推进行业税源管理，制定分行业税收管理办法和行业性管理规范，完成产品行业认定万户，编写 26 个行业税收管理手册，对 11 个行业开展联合建模。实行风险处置的评估监控行业 359 个，已纳入模型监控纳税人的缴税额占国税收入比为%。全年共评估纳税人 8526 户，应补税款 亿元。规范个体市场税收管理，推行以租金为主要依据的定额核定方法，开展个体工商户征管情况检查。深化信息管税，完成金税三期广域网络建设，启用新数据处理中心，对信息化基础设施体系进行了再造。加强信息系统运维和安全保障，综合征管系统运行质量继续保持全国前列。健全涉税信息共享机制，开展了江浙沪甬税务登记信息交换联动。推行网络开票和普通发票在线开具，开发市场代开监开普通发票软件，率先实行大型超市、商场“逐笔开具发票” ，推进“以票管税”向“信息管税”转变。加强各税种管理，有效堵塞征管漏洞。加强增值税优惠政策管理，规范成品油、卷烟消费税政策管理，强化车购税“一条龙”征管，做好废弃电器电子产品处理基金开征工作。完成企业所得税汇算清缴，开展所得税基础工作检查，初步建立了所得税风险指标特征库，创建了 4 个行业所得税监控模型。大力推进反避税工作,反避税工作对税收贡献额达亿元。深化专项调查，全面加强非居民税收管理力度，入库非居民企业所得税亿元，同比增长%。（四）持续改进纳税服务，在增进征纳和谐上有新作为。在简化流程的基础上，推广实施涉税事项征管规程管理系统。树立“税务客厅”理念，推进办税服务厅标准化建设，统一规范涉税表证单书，认真开展办税服务厅达标认定工作。全新推出国税门户网站，向纳税人和社会公众展现了一个“办税轻松便捷、信息公开透明、咨询互动顺畅”的“网上宁波国税局” ，其中网上办税功能有效拓展，向纳税人提供了 140 项涉税事项网上受理服务和 40项网上可查询信息。市局门户网站在全国省级国税机关互联网站评估中名列第 10。持续加强 12366纳税服务热线建设，全年共受理业务 51 万余人次。开发应用 12366 短信服务平台，深化分类式、个性化送推服务。积极推进 arm 机 24 小时自助办税，拓展办税服务空间和渠道。推进纳税信用体系建设，评定 XXXX 年度纳税信用 a 级企业 828 户。在试点成功的基础上，各单位相继建立以第三方为主体的纳税人维权中心，实现了纳税人维权的社会化。进一步完善对纳税人投诉举报的处理机制，及时调解、化解税收争议，维护纳税人合法权益。在总局组织的 XX 年纳税人满意度调查中，我局综合得分在 35 个省（市）国税局中排名第 10 位。（五）全面加强队伍建设，在激发干部活力上有新进展。深化“三思三创”主题活动，总结“创先争优”活动成效，开展“基层组织建设年” ，评选“十佳我身边的好税官”等先进典型，组织事迹报告团巡回演讲。切实加强领导班子