政务大厅年度文明创建的工作总结

政务大厅年度文明创建工作总结今年，XX 区政务大厅在区委、区政府的正确领导下，在区创文办的精心指导下，重点抓好办证服务大厅各窗口工作人员服务态度、服务质量的提升，进一步完善各项管理制度，全力抓好创文巩卫工作，努力造就一支高素质的干部队伍。现将我中心今年精神文明建设工作总结如下：一、领导重视，进一步强化对精神文明建设工作的组织领导一是高度重视，明确任务。始终把精神文明建设活动纳入到年度工作目标管理之中，并把精神文明建设工作的各项主要目标纳入我中心的发展规划中，在年初就下达文明创建任务，要求各室、窗口各单位分解落实到人，将文明创建工作与日常工作一起布置、一起检查、一起奖惩，使中心的文明创建活动有组织、有领导、有规划、有活动、有成果地深入开展下去。二是加强领导，落实责任。为推动精神文明建设工作有序开展，我单位成立以中心主任为组长，各班子成员为副组长，各室负责人为成员的创建工作领导小组，把我中心争创文明单位和文明规范服务示范窗口作为“一把手工程” ，建立了“一把手”亲自抓、班子成员分工抓。三是思路清晰，规划具体。在工作中，积极开展创建文明窗口、服务之星、文明单位等活动，并将精神文明工作同各项业务工作一并纳入年终考核工作之中，考核结果与年终评优挂钩。二、加强思想道德建设，进一步提高干部职工素质(一)抓班子建设。在抓理论学习上，十分注重班子的自身学习，较好地落实了每月一次的集中学习、学习例会等制度。在严格执行各项规章制度上，中心班子注重发挥表率作用，严格遵守政治纪律和组织纪律，始终坚持民主集中制原则，自觉接受群众监督。(二)抓思想建设。以学习贯彻科学发展观为契机，认真学习党章、党风廉政建设制度、以及十八大文件精神等相关文件内容。通过学习，提高了工作人员理论水平，增强贯彻落实党的路线，方针，政策的自觉性，在思想上，政治上、行动上与党中央保持高度一致。同时，开展了业务技能培训，在提高工作人员思想觉悟和政治理论水平的同时，进一步提高业务能力和工作水平。(三)抓制度建设。制度建设是搞好各项工作的重要保证。为此。在精神文明建设工作中，我中心始终把制度建设作为一项重要工作来抓。根据形势发展和工作需要完善了党务公开制度 、 投诉登记和处理制度 、 奖惩制度 、 审批事项联合办理制度 、 投资项目全程代办制度 、 计算机及上网管理制度 、 服务大厅窗口首席代表职责等；狠抓制度的贯彻落实，要求各室要定期组织学习，对制度落实情况，定期或不定期进行检查，严格按制度办事，纠正一些不规范行为和作风。(四)抓廉政建设。一是进行经常性的反腐倡廉教育。利用廉政学习、纪律检查、作风教育整顿、支部和全体干部职工会议等机会，运用正反典型案例开展党风廉政教育，做到了道理常讲、警钟常敲。二是加强组织管理和制度约束。制定了XX 区政务大厅今年开展党风廉政建设实施意见 ，健全了主任负总责、其他班子成员和室办负责人“一岗双责”的党风廉政工作机制。三是严格责任考核。把考核党风廉政建设责任制落实情况融入到业务工作考核之中，并实行“党风廉政建设一票否决制” ，有力地保证了党风廉政建设责任制的贯彻落实。三、落实重点，积极开展精神文明建设活动一是狠抓硬件建设。改善基础设施，创造优美环境，提高服务水平，为来访办事群众提供优质、周到的服务，真正做到衣着整洁，仪态端庄，语言文明，热情周到，礼貌公平，精神饱满。二是践行公开承诺。实行“政务公开、规范服务”的社会承诺制度。我们建立了 XX 区政务公开各项制度，编制并上报了政务公开目录。我们一是坚持突出规范、透明，进一步推进政务公开，即审批内容公开、办理程序公开、政策依据公开、申报材料公开、限时服务公开。所有窗口都编制了办事指南 ，分别放在各窗口前台，无偿提供给办事群众、客商阅读。同时把行政审批服务项目的办事程序、前置条件、服务时限等内容输入电子触摸屏供办事者在大厅现场查询，大大增加了行政审批工作的透明度。二是坚持突出效率优先、项目优先，进一步完善“一站式”服务。对所有项目都要纳入中心管理，方便客商、群众办事，真正做到“快受理、快核准、快发证” 。今年 1-10 月，办证大厅受理总数 25469 件，正常办结 25469 件，办结率达到100%；咨询 9850 人次。三是提高服务意识。要求全体干部职工视服务对象如亲人，在办证服务大厅，为了提供优质服务，我们做到在企业、群众前来办事时，做到一杯茶、一个微笑、一个问候、一份承诺，并提供相关服务等，获得了一致好评。为了规范办证窗口运作，提高办证效率，通过日常视频监控、月考、季度、半年、全年考评等方式对窗口及工作人员的服务态度、办结效率及满意度、民主测评量化等指标进行综合考核，每半年开展评选一次“文明窗口”和“服务之星”活动，使创优争先活动落到实处。四是紧扣“严格依法行政、提升服务质量、深化行风建设、提高办事效能、树立良好形象”这一活动主题，认真搞好查摆，在办证大厅工作人员中开展五比五查活动。即比思想觉悟，查首问负责意识，为民便民服务理念是否牢固树立；比工作作风，查是否做到令行禁止，授权不到位，体外循环审批现象；比业务能力，查审批业务操作是否规范，服务是否提速到位；比工作效能，查工作程序是否合理，是否存在不能主动执行联合审批制度，死扣条条框框，办件延时现象；比服务质量，查是否达到完美服务标准，回访是否真诚地征求意见和建议，有无投诉现象。五是组织志愿者服务活动。配合创文巩卫工作，我单位组织了多名志愿者参加创文巩卫活动，参与了街道保洁、交通路口指挥市民遵守交通规则等。志愿者在责任路段拾捡垃圾、清洁牛皮癣，指导市民讲文明卫生、遵守交通规则等。目前，中心有学雷锋志愿者 6 名，占员工总数的 60%。四、明年工作要点今年，我中心在精神文明建设工作中取得了一些成绩，但距离上级的要求还有一定的差距。下一步我们将以党的十八大会议精神为指导，努力造就一支素质高、作风正、纪律严、本领强的党员干部队伍，为实现我中心提出的工作目标提供坚强有力的组织保证。一是加强宣传教育工作。深入贯彻十八大精神，强化对宣传工作的领导，明确目标任务，分解落实到各科室所，并签订目标责任书，严格责任追究。加大思想道德建设力度，就公民道德建设实施纲要进行大力宣传，提高干部职工科学文化素质。二是以精神文明建设推进中心各项工作深入开展。把精神文明建设工作溶入各项工作中，使精神文明建设和服务工作整体推进，从精神文明建设工作中充分体现工作成效。三是大力开展精神文明创建活动。明年我中心将继续深入开展文明创建活动。继续抓好办证大厅窗口管理，把创建优质服务工作再推上新台阶。加强对计划生育工作的管理，加大文化设施建设力度，抓好环境卫生工作，狠抓综合治理工作，加强民主法制建设，推行依法行政，强化对工会等群团组织的领导，努力营造科学、民主、依法的政务大厅的工作氛围。四是大力开展“厚德弘善 感恩励志” 、 “做一个有道理的人”等主题活动。深入开展理想信念教育、国情教育和形势政策教育，广泛开展学唱、传唱红色歌曲活动，强化全体干部职工对社会主义核心价值的认同感；充分利用春节、清明节、端午节、中秋节等传统节日，广泛开展“我们的节日”和“传统经典诵读”等活动，深入开展“六个一”活动，即每年组织干部职工祭扫一次烈士墓、参观一次爱国主义教育基地、组织一次艺术演出、举办一次运动会、观看一场好电影、参加一次公益活动，让全体干部职工在参与活动中受到熏陶、受到教育。五是按照已制定的“风度韶城 尚德修身”全民行动活动实施方案 ，开展以“严格依法行政、提升服务质量、深化行风建设、提高办事效能、树立良好形象”为主题的“风度韶城尚德修身”全民行动活动，通过全员共同参与，重点解决在服务理念、服务态度、办事程序、办事能力、廉洁从政等方面存在的问题，全面提高履行职责能力，达到“业务精通、作风优良、执法规范、服务热情、廉洁高效、取信于民”的标准，实现“全民齐修身，社会共进步”的基本目标。今年，XX 区政务大厅在区委、区政府的正确领导下，在区创文办的精心指导下，重点抓好办证服务大厅各窗口工作人员服务态度、服务质量的提升，进一步完善各项管理制度，全力抓好创文巩卫工作，努力造就一支高素质的干部队伍。现将我中心今年精神文明建设工作总结如下：一、领导重视，进一步强化对精神文明建设工作的组织领导一是高度重视，明确任务。始终把精神文明建设活动纳入到年度工作目标管理之中，并把精神文明建设工作的各项主要目标纳入我中心的发展规划中，在年初就下达文明创建任务，要求各室、窗口各单位分解落实到人，将文明创建工作与日常工作一起布置、一起检查、一起奖惩，使中心的文明创建活动有组织、有领导、有规划、有活动、有成果地深入开展下去。二是加强领导，落实责任。为推动精神文明建设工作有序开展，我单位成立以中心主任为组长，各班子成员为副组长，各室负责人为成员的创建工作领导小组，把我中心争创文明单位和文明规范服务示范窗口作为“一把手工程” ，建立了“一把手”亲自抓、班子成员分工抓。三是思路清晰，规划具体。在工作中，积极开展创建文明窗口、服务之星、文明单位等活动，并将精神文明工作同各项业务工作一并纳入年终考核工作之中，考核结果与年终评优挂钩。二、加强思想道德建设，进一步提高干部职工素质(一)抓班子建设。在抓理论学习上，十分注重班子的自身学习，较好地落实了每月一次的集中学习、学习例会等制度。在严格执行各项规章制度上，中心班子注重发挥表率作用，严格遵守政治纪律和组织纪律，始终坚持民主集中制原则，自觉接受群众监督。(二)抓思想建设。以学习贯彻科学发展观为契机，认真学习党章、党风廉政建设制度、以及十八大文件精神等相关文件内容。通过学习，提高了工作人员理论水平，增强贯彻落实党的路线，方针，政策的自觉性，在思想上，政治上、行动上与党中央保持高度一致。同时，开展了业务技能培训，在提高工作人员思想觉悟和政治理论水平的同时，进一步提高业务能力和工作水平。(三)抓制度建设。制度建设是搞好各项工作的重要保证。为此。在精神文明建设工作中，我中心始终把制度建设作为一项重要工作来抓。根据形势发展和工作需要完善了党务公开制度 、 投诉登记和处理制度 、 奖惩制度 、 审批事项联合办理制度 、 投资项目全程代办制度 、 计算机及上网管理制度 、 服务大厅窗口首席代表职责等；狠抓制度的贯彻落实，要求各室要定期组织学习，对制度落实情况，定期或不定期进行检查，严格按制度办事，纠正一些不规范行为和作风。(四)抓廉政建设。一是进行经常性的反腐倡廉教育。利用廉政学习、纪律检查、作风教育整顿、支部和全体干部职工会议等机会，运用正反典型案例开展党风廉政教育，做到了道理常讲、警钟常敲。二是加强组织管理和制度约束。制定了XX 区政务大厅今年开展党风廉政建设实施意见 ，健全了主任负总责、其他班子成员和室办负责人“一岗双责”的党风廉政工作机制。三是严格责任考核。把考核党风廉政建设责任制落实情况融入到业务工作考核之中，并实行“党风廉政建设一票否决制” ，有力地保证了党风廉政建设责任制的贯彻落实。三、落实重点，积极开展精神文明建设活动一是狠抓硬件建设。改善基础设施，创造优美环境，提高服务水平，为来访办事群众提供优质、周到的服务，真正做到衣着整洁，仪态端庄，语言文明，热情周到，礼貌公平，精神饱满。二是践行公开承诺。实行“政务公开、规范服务”的社会承诺制度。我们建立了 XX 区政务公开各项制度，编制并上报了政务公开目录。我们一是坚持突出规范、透明，进一步推进政务公开，即审批内容公开、办理程序公开、政策依据公开、申报材料公开、限时服务公开。所有窗口都编制了办事指南 ，分别放在各窗口前台，无偿提供给办事群众、客商阅读。同时把行政审批服务项目的办事程序、前置条件、服务时限等内容输入电子触摸屏供办事者在大厅现场查询，大大增加了行政审批工作的透明度。二是坚持突出效率优先、项目优先，进一步完善“一站式”服务。对所有项目都要纳入中心管理，方便客商、群众办事，真正做到“快受理、快核准、快发证” 。今年 1-10 月，办证大厅受理总数 25469 件，正常办结 25469 件，办结率达到100%；咨询 9850 人次。三是提高服务意识。要求全体干部职工视服务对象如亲人，在办证服务大厅，为了提供优质服务，我们做到在企业、群众前来办事时，做到一杯茶、一个微笑、一个问候、一份承诺，并提供相关服务等，获得了一致好评。为了规范办证窗口运作，提高办证效率，通过日常视频监控、月考、季度、半年、全年考评等方式对窗口及工作人员的服务态度、办结效率及满意度、民主测评量化等指标进行综合考核，每半年开展评选一次“文明窗口”和“服务之星”活动，使创优争先活动落到实处。四是紧扣“严格依法行政、提升服务质量、深化行风建设、提高办事效能、树立良好形象”这一活动主题，认真搞好查摆，在办证大厅工作人员中开展五比五查活动。即比思想觉悟，查首问负责意识，为民便民服务理念是否牢固树立；比工作作风，查是否做到令行禁止，授权不到位，体外循环审批现象；比业务能力，查审批业务操作是否规范，服务是否提速到位；比工作效能，查工作程序是否合理，是否存在不能主动执行联合审批制度，死扣条条框框，办件延时现象；比服务质量，查是否达到完美服务标准，回访是否真诚地征求意见和建议，有无投诉现象。五是组织志愿者服务活动。配合创文巩卫工作，我单位组织了多名志愿者参加创文巩卫活动，参与了街道保洁、交通路口指挥市民遵守交通规则等。志愿者在责任路段拾捡垃圾、清洁牛皮癣，指导市民讲文明卫生、遵守交通规则等。目前，中心有学雷锋志愿者 6 名，占员工总数的 60%。四、明年工作要点今年，我中心在精神文明建设工作中取得了一些成绩，但距离上级的要求还有一定的差距。下一步我们将以党的十八大会议精神为指导，努力造就一支素质高、作风正、纪律严、本领强的党员干部队伍，为实现我中心提出的工作目标提供坚强有力的组织保证。一是加强宣传教育工作。深入贯彻十八大精神，强化对宣传工作的领导，明确目标任务，分解落实到各科室所，并签订目标责任书，严格责任追究。加大思想道德建设力度，就公民道德建设实施纲要进行大力宣传，提高干部职工科学文化素质。二是以精神文明建设推进中心各项工作深入开展。把精神文明建设工作溶入各项工作中，使精神文明建设和服务工作整体推进，从精神文明建设工作中充分体现工作成效。三是大力开展精神文明创建活动。明年我中心将继续深入开展文明创建活动。继续抓好办证大厅窗口管理，把创建优质服务工作再推上新台阶。加强对计划生育工作的管理，加大文化设施建设力度，抓好环境卫生工作，狠抓综合治理工作，加强民主法制建设，推行依法行政，强化对工会等群团组织的领导，努力营造科学、民主、依法的政务大厅的工作氛围。四是大力开展“厚德弘善 感恩励志” 、 “做一个有道理的人”等主题活动。深入开展理想信念教育、国情教育和形势政策教育，广泛开展学唱、传唱红色歌曲活动，强化全体干部职工对社会主义核心价值的认同感；充分利用春节、清明节、端午节、中秋节等传统节日，广泛开展“我们的节日”和“传统经典诵读”等活动，深入开展“六个一”活动，即每年组织干部职工祭扫一次烈士墓、参观一次爱国主义教育基地、组织一次艺术演出、举办一次运动会、观看一场好电影、参加一次公益活动，让全体干部职工在参与活动中受到熏陶、受到教育。五是按照已制定的“风度韶城 尚德修身”全民行动活动实施方案 ，开展以“严格依法行政、提升服务质量、深化行风建设、提高办事效能、树立良好形象”为主题的“风度韶城尚德修身”全民行动活动，通过全员共同参与，重点解决在服务理念、服务态度、办事程序、办事能力、廉洁从政等方面存在的问题，全面提高履行职责能力，达到“业务精通、作风优良、执法规范、服务热情、廉洁高效、取信于民”的标准，实现“全民齐修身，社会共进步”的基本目标。今年，XX 区政务大厅在区委、区政府的正确领导下，在区创文办的精心指导下，重点抓好办证服务大厅各窗口工作人员服务态度、服务质量的提升，进一步完善各项管理制度，全力抓好创文巩卫工作，努力造就一支高素质的干部队伍。现将我中心今年精神文明建设工作总结如下：一、领导重视，进一步强化对精神文明建设工作的组织领导一是高度重视，明确任务。始终把精神文明建设活动纳入到年度工作目标管理之中，并把精神文明建设工作的各项主要目标纳入我中心的发展规划中，在年初就下达文明创建任务，要求各室、窗口各单位分解落实到人，将文明创建工作与日常工作一起布置、一起检查、一起奖惩，使中心的文明创建活动有组织、有领导、有规划、有活动、有成果地深入开展下去。二是加强领导，落实责任。为推动精神文明建设工作有序开展，我单位成立以中心主任为组长，各班子成员为副组长，各室负责人为成员的创建工作领导小组，把我中心争创文明单位和文明规范服务示范窗口作为“一把手工程” ，建立了“一把手”亲自抓、班子成员分工抓。三是思路清晰，规划具体。在工作中，积极开展创建文明窗口、服务之星、文明单位等活动，并将精神文明工作同各项业务工作一并纳入年终考核工作之中，考核结果与年终评优挂钩。二、加强思想道德建设，进一步提高干部职工素质(一)抓班子建设。在抓理论学习上，十分注重班子的自身学习，较好地落实了每月一次的集中学习、学习例会等制度。在严格执行各项规章制度上，中心班子注重发挥表率作用，严格遵守政治纪律和组织纪律，始终坚持民主集中制原则，自觉接受群众监督。(二)抓思想建设。以学习贯彻科学发展观为契机，认真学习党章、党风廉政建设制度、以及十八大文件精神等相关文件内容。通过学习，提高了工作人员理论水平，增强贯彻落实党的路线，方针，政策的自觉性，在思想上，政治上、行动上与党中央保持高度一致。同时，开展了业务技能培训，在提高工作人员思想觉悟和政治理论水平的同时，进一步提高业务能力和工作水平。(三)抓制度建设。制度建设是搞好各项工作的重要保证。为此。在精神文明建设工作中，我中心始终把制度建设作为一项重要工作来抓。根据形势发展和工作需要完善了党务公开制度 、 投诉登记和处理制度 、 奖惩制度 、 审批事项联合办理制度 、 投资项目全程代办制度 、 计算机及上网管理制度 、 服务大厅窗口首席代表职责等；狠抓制度的贯彻落实，要求各室要定期组织学习，对制度落实情况，定期或不定期进行检查，严格按制度办事，纠正一些不规范行为和作风。(四)抓廉政建设。一是进行经常性的反腐倡廉教育。利用廉政学习、纪律检查、作风教育整顿、支部和全体干部职工会议等机会，运用正反典型案例开展党风廉政教育，做到了道理常讲、警钟常敲。二是加强组织管理和制度约束。制定了XX 区政务大厅今年开展党风廉政建设实施意见 ，健全了主任负总责、其他班子成员和室办负责人“一岗双责”的党风廉政工作机制。三是严格责任考核。把考核党风廉政建设责任制落实情况融入到业务工作考核之中，并实行“党风廉政建设一票否决制” ，有力地保证了党风廉政建设责任制的贯彻落实。三、落实重点，积极开展精神文明建设活动一是狠抓硬件建设。改善基础设施，创造优美环境，提高服务水平，为来访办事群众提供优质、周到的服务，真正做到衣着整洁，仪态端庄，语言文明，热情周到，礼貌公平，精神饱满。二是践行公开承诺。实行“政务公开、规范服务”的社会承诺制度。我们建立了 XX 区政务公开各项制度，编制并上报了政务公开目录。我们一是坚持突出规范、透明，进一步推进政务公开，即审批内容公开、办理程序公开、政策依据公开、申报材料公开、限时服务公开。所有窗口都编制了办事指南 ，分别放在各窗口前台，无偿提供给办事群众、客商阅读。同时把行政审批服务项目的办事程序、前置条件、服务时限等内容输入电子触摸屏供办事者在大厅现场查询，大大增加了行政审批工作的透明度。二是坚持突出效率优先、项目优先，进一步完善“一站式”服务。对所有项目都要纳入中心管理，方便客商、群众办事，真正做到“快受理、快核准、快发证” 。今年 1-10 月，办证大厅受理总数 25469 件，正常办结 25469 件，办结率达到100%；咨询 9850 人次。三是提高服务意识。要求全体干部职工视服务对象如亲人，在办证服务大厅，为了提供优质服务，我们做到在企业、群众前来办事时，做到一杯茶、一个微笑、一个问候、一份承诺，并提供相关服务等，获得了一致好评。为了规范办证窗口运作，提高办证效率，通过日常视频监控、月考、季度、半年、全年考评等方式对窗口及工作人员的服务态度、办结效率及满意度、民主测评量化等指标进行综合考核，每半年开展评选一次“文明窗口”和“服务之星”活动，使创优争先活动落到实处。四是紧扣“严格依法行政、提升服务质量、深化行风建设、提高办事效能、树立良好形象”这一活动主题，认真搞好查摆，在办证大厅工作人员中开展五比五查活动。即比思想觉悟，查首问负责意识，为民便民服务理念是否牢固树立；比工作作风，查是否做到令行禁止，授权不到位，体外循环审批现象；比业务能力，查审批业务操作是否规范，服务是否提速到位；比工作效能，查工作程序是否合理，是否存在不能主动执行联合审批制度，死扣条条框框，办件延时现象；比服务质量，查是否达到完美服务标准，回访是否真诚地征求意见和建议，有无投诉现象。五是组织志愿者服务活动。配合创文巩卫工作，我单位组织了多名志愿者参加创文巩卫活动，参与了街道保洁、交通路口指挥市民遵守交通规则等。志愿者在