从技术高手到管理高手

How to be an even better manager更多管理方面的资料请到更多管理方面的资料请到 六西格玛品质网六西格玛品质网 搜索搜索第一讲 对基层组织管理的认知1-1，中国企业的管理瓶颈在哪里？1-2，基层组织是什么？1-3，基层管理者是什么？1-1 中国企业的管理瓶颈在哪里？ 在中国企业内部问题比较严重，一句话说：基础管理者的素质能力l 基础管理尚未从无序走向规范l 员工职业素质尚未培育l 基层管理者的基本管理技能素质、品格严重不足 绝大多数企业未认识到企业基层组织也就是企业细胞的决定性作用，无论用什么药，细胞不健康、无活力，都不解决问题u第一是认识问题u绝大多数基层管理者是技术和业务上的精英、管理上的弱者，会做事而不会带队伍，会思考而不会沟通，能发现问题而不会解决问题，会工作而不会处理关系，个人技能强而不会利用资源 u个人职业素质仍存在着责任意识不到位。 99%以上的基层管理者未接受过系统化、规范化的履职能力培训职业经理的个人问题思考 人与人的区别在哪里？ 职业经理人是什么 ? 从技术转型为管理后，最缺乏什么？ 执行层管理干部的核心能力是什么？ 成长比成功更重要1-2 基层组织是什么？ 为什么要有组织？ 组织的目的是做什么的？ 组织是如何运营的 ? 利润来自哪里？ 管理的存在1-3 基层管理者是什么？ 有效的管理者的自我发展对于组织的发展是至关重要的 你可能已经是一名很好的管理者了，若想成为更出色的管理者，花些时间提高对以下几个方面的认识将会大有裨益l 管理是什么l 管理的目标l 管理的过程l 管理者的职能l 管理者的能力l 经验的作用l 个性的作用l 变化现象l 你能做什么第二讲 基层管理者能力构成核心要素分析 2-1 基层管理者角色认知 基层管理者在企业中的地位与作用 基层管理者的角色认知 案例：常见的基层管理者的角色错位 基层管理者的职责 2-2 基层管理者能力需求分析 讨论：基层管理者胜任素质分析 基层管理者应具备的能力高中低小企业管理者的角色 大企业管理者的角色发言人企业家挂名首脑领导者传播者资源分配者联络者监听者混乱驾驭者谈判者企业家小企业和大企业中管理者角色的重要性角色的重要性2-1 基层管理者角色认知 基层管理者在企业中的地位与作用 执行与反馈 关于会议 主管要扮演人际、资讯、执行三大角色 主管的管理职能有规划、组织、指挥、用人、控制等五项 主管是与公司总经理一样 ?不同的是仅来自于履行管理职能的程度 ,重点 ,对象不同而已中层管理者的角色 队长兼教练 关键业务执行者 (“ 球星 ” ) 部门建设者 (团队氛围绩效 ) 工作教练兼培训导师 沟通桥梁 (上下部门间 /内外 ) (不是上传下达，是承上启下 ) 公司发展推动者管理管理 =任务管理任务管理 +能力管理能力管理 +部门气氛管理部门气氛管理主管的认知 主管是部门的最关键人物，主管管理绩效的好坏，直接影响到整个公司营运效率。p部门的代表者p部门运营目标的执行者p部门士气的激励者p问题的协调者p部门的指挥者p员工的培训者p营运与管理业务的控制者p工作成果的分析者好主管的特质 具有企业整体利益观 能有效授权且肩负责任 关心部属，给与支持与激励 有效教导且重视部属能力成长 有系统思考力，懂得抓重点 对情境变化有快速反应能力 能自我要求以身作则 面对挫折能奋战不懈主管的四大心态 责任心 主人翁的态度，全心投入 细致心 关注细节，细节决定成败 忍耐力 指导者，引路人 包容力 爱护下属主管的五大能力有优良的生产或销售或设计技能 有切实执行的技能有良好处理人际关系的能力具有自我成长的能力拥有教导下属的能力要有丰富的知识 。 “T”型知识结构相关知识，越广越好管理知识，越深越好主管的知识结构主管的知识结构 : 作为中层管理干部应学习什么？ 职业素质提升 自我管理 工作关系 商业意识 管理发展团队 员工发展 绩效管理 团队建设和领导 有效使用资源 招聘与选拔 信息管理 公司理财 做久做大做强 项目管理 变革管理 质量与运营关键在于行动方式 不是这些人是谁，而是他们怎样行事 秉性，性格和特征无法学习，行为方式可以学习2-2 基层管理者能力需求分析基层管理者胜任素质分析 基层管理者应具备的能力善于 抚 平争端知道每个 员 工的工作和表 现征求和 给 予 员 工反 馈 意 见确保 团队 成 员 有足 够 的 资 源从不表露生气或不 赞 成的 态 度，避免冲突实 践走 动 式管理愿意妥 协庆 祝 团队 的成功使 团队 成 员 把注意力放在关 键 性的几个目 标 上在解决 问题 方面有 创 造性密切 监 督 团队 每个成 员 的 动态召开定期 审查 会 议 来 评 估工作情况，并 让团队 参与决策和解决 问题友好，易 亲 近会 问问题 ，真正 倾 听，并努力理解创 造一个 让员 工有成就感的工作 环 境经 理人工作 优 先排序151413121110987654321第三讲 基层组织团队建设基层组织环境文化氛围创建 3-1，基层组织团队建设 3-2，成功团队的特征分析明确的团队目标科学的制度与管理规范：执行力塑造成功有效的领导：认识事情的本质团队共享：个人成就与团队成功的辩证分析什么是团队团队由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动来最终实现共同的目标团队存在的价值 应变与创新团队的实践 团队目标 的实现 顾客满意 企业长期赢利和可持续发展数量、性能、品种、价格、质量、服务、速度数量、成本、效率、程序、新产品、客户满意团队的四大关键特征相互依赖与协同角色定位与责任分担信息沟通与知识共享自我管理与授权团队管理、改善、提升的 16个角度结构团队提升 个人成长 凝聚力心态文化目标能力目的知识领导 规范任务完成士气资源动力目标的法则具体 (Specific)可测量 (Measurable)达成共识 (Agreed)实事求是 (Realistic)时限 (Time bound)团队成员的知识了解目标及其意义了解自己的角色要求与其他团队成员的特点了解合作及其意义了解绩效及其意义了解团队的行为规范了解团队的行事模式C正确完成任务的模式C正确解决问题的模式C团队角色交往模式团队成员的能力多角度思维能力 六顶思考帽沟通技能：表达与倾听人际关系与协作技能团队学习技能：讨论、探索与深度汇谈