社区卫生服务管理PPT课件

社区卫生服务管理社区卫生服务管理 社区卫生服务管理社区卫生服务管理 1社区卫生服务管理社区卫生服务管理 社区卫生服务管理社区卫生服务管理 名词解释 ： 社区社区 卫生服务卫生服务 管理管理 1.社区2.社区卫生服务（ CHS）：3.管理：4.社区卫生服务管理：5.健康 ：2社区卫生服务管理社区卫生服务管理第一节 社区卫生服务概述1、社区（、社区（ community）定义是：）定义是：“若干社会群体（家庭、氏族）或社会组织（机关、团体）若干社会群体（家庭、氏族）或社会组织（机关、团体）聚集在某一地域里所形成的一个生活上相互关联的大集体聚集在某一地域里所形成的一个生活上相互关联的大集体 ”。 2、社区分为两类：、社区分为两类： 功能社区，如企、事业单位；功能社区，如企、事业单位； 生活社区，如街道、乡（镇）、村等。生活社区，如街道、乡（镇）、村等。一 、社区和社区服务3社区卫生服务管理社区卫生服务管理1、 社区卫生服务的定义社区卫生服务的定义Community Health Service（ CHS）CHS是在是在 政府领导下政府领导下 、以、以 基层卫生机构基层卫生机构 为主体为主体 ，以，以 公共卫生公共卫生管理管理 和和 全科医师全科医师 为骨干为骨干 ， 以健康为中心以健康为中心 、 家庭为单位家庭为单位 、 社区为社区为范围范围 、 需求需求 为导向为导向 ，以，以 妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人人 为重点为重点 ，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的，融为目的，融 预防、保健、医疗、康复、健康教育、计划生育技预防、保健、医疗、康复、健康教育、计划生育技术服务术服务 为一体为一体 的，有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生的，有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务。服务。 十部委文件十部委文件 关于发展城市社区卫生服务的若干意见关于发展城市社区卫生服务的若干意见 19994社区卫生服务管理社区卫生服务管理第二节 社区卫生服务管理概论指通过 组织 、 计划 、 控制 等活动的功能，把一个组织（机构）所拥有的资源包括 人 力资源、金融资源（ 财 ）、 物 资资源和 信息 资源充分运用起来，使之发挥最大效率，产生最大效益，达到组织目标，完成组织任务。顾名思义管理就是 “管人理事 ”，即通过 获取信息 、 决策 、计划 、 组织 、 领导 、 控制 和 创新 等职能的发挥来 分配、 协调 、有效 整合 一切可以调用的 资源 ，以实现 组织既定目标 与履行责任的活动。一 、 管理的定义：管理的定义：5社区卫生服务管理社区卫生服务管理1、 管理的 载体 ：是 组织2、 管理的 本质 ：是 分配 、 协调 过程：包括个人组织目标之间、部门之间、各项工作之间等的分配、协调活动。3、管理的 对象 ：包括 人 、 财 、 物 、 顾客 、 信息 等资源。4、管理的 职能 ：是信息获取、决策、 计划 、 组织 、 领导 、控制 、创新与培训。二 、 管理学的基本理论管理学的基本理论第二节 社区卫生服务管理概论6社区卫生服务管理社区卫生服务管理5、管理的 目的 ：是为了 实现组织 的既定 目标 。6、管理的 特性 ：动态性、目的性、组织性、 人本性 、创造 性、经济性、社会性、权变性（随机性）和实践性。7、管理的 性质 ：管理具有 自然与社会 二重属性、 科学与艺术 二重性。二 、 管理学的基本理论管理学的基本理论第二节 社区卫生服务管理概论7社区卫生服务管理社区卫生服务管理第二节 社区卫生服务管理概论1、 社区卫生服务 管理定义：是综合运用管理学理论、方法和技术，对开展社区 卫生服务的 人、财、物、信息、时间和空间等资源进行的科学管理。从管理的职能作用方面包括 预测和计划 、 组织和指挥 、 监督和控制 、 挖潜和创新 。三 、 社区卫生服务管理的基本概念8社区卫生服务管理社区卫生服务管理世界卫生组织 (WHO)对健康的最新定义是： 身体健康 、心理健康 、道德健康 、适应社会 。9社区卫生服务管理社区卫生服务管理第二节 社区卫生服务管理概论2、社区卫生服务管理的特点：学科的 综合性 和 交叉性 ；技术与管理的 双重属性 ；社区卫生服务管理的 实践性 ；社区卫生服务管理的 广泛性 。三 、 社区卫生服务管理的基本概念10社区卫生服务管理社区卫生服务管理 社区卫生服务管理社区卫生服务管理 名词解释：1. PDCA质量环：2.质量的两个含义：3.社区诊断：4.需要、 需求、供给：需求、供给：5.人力资源管理：11社区卫生服务管理社区卫生服务管理第三节 质量管理模式和方法二、 戴明质量环 （ PDCA质量环）PDCA由英语的计划 （ PLAN） 、执行 （ DO） 、检查 （ CHECK） 和处理 （ ACTION） 四个词的第一个字母组成。它反映了质量管理必须遵循的四个阶段。12社区卫生服务管理社区卫生服务管理 、质量的内涵产品质量就是产品在使用时能够满足顾客的程度两个含义： 使用要求与满足程度服务质量包括：服务的功能、安全性、经济性、时间性、舒适性等指标一、质量管理 的基本概念13社区卫生服务管理社区卫生服务管理社区诊断一、概念是应用社会学和流行病的方法和手段，收集社区有关健康问题的资料，评估社区群众的需要与愿望以及生活质量，找出存在的健康问题，了解社区卫生资源和卫生服务提供和利用情况，为下一步制定计划提供依据14社区卫生服务管理社区卫生服务管理需要、需求和供给的概念需求： 是指消费者 愿意而且能购买 某种物品或服务的数量。需求必须具备两个条件： 消费者的购买愿望； 消费者的支付能力。需要： 消费者是否有卫生服务的 需要 应该以 医学专家的判断 为准 ，是指从消费者的健康状况出发，在不考虑实际支付能力的情况下，尽可能保持或变得更健康所应获得的卫生服务量。供给： 卫生服务提供者 愿意并能够 提供的服务量15社区卫生服务管理社区卫生服务管理3、卫生人力资源广义： 指现在在卫生工作岗位上从业和未来可能进入卫生岗位工作的人。狭义： 仅指正在卫生岗位上工作的人员。社区卫生人力资源： 从事基本医疗和基本公共卫生需要的社区卫生人力。16社区卫生服务管理社区卫生服务管理4、卫生人力资源管理各级各类卫生机构对卫生人员的有效管理和使用，称为卫生人力资源管理。包括人力资源的预测与规划、工作分析与设计、人力资源的维护与成本核算、人员的遴选录用、合理配置和使用、教育培训与调动工作积极性、提高科学文化素质和思想道德觉悟等等。17社区卫生服务管理社区卫生服务管理 社区卫生服务管理社区卫生服务管理 论述题 ：1.试述怎样运用 “PDCA质量环 ”进行持续质量改进 ？ 2. 试述社区卫生服务全面质量管理的概念？ 3.试述社区卫生服务质量管理组织？18社区卫生服务管理社区卫生服务管理第三节 质量管理模式和方法二、 戴明质量环 （ PDCA质量环）PDCA由英语的计划 （ PLAN） 、执行 （ DO） 、检查 （ CHECK） 和处理 （ ACTION） 四个词的第一个字母组成。它反映了质量管理必须遵循的四个阶段。19社区卫生服务管理社区卫生服务管理第一阶段为计划阶段： 就是要适应居民的需要，通过调查，计划制定 技术指标 和 质量指标 以及达到这些指标的具体措施和方法。第二阶段为执行阶段： 就是要按照所制定的计划和措施去实施。20社区卫生服务管理社区卫生服务管理第三阶段为检查阶段： 就是对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现问题。第四阶段为处理阶段： 就是要根据检查的结果采取相应的措施，巩固成绩、解决问题。PDCA质量环：持续质量改进！P28021社区卫生服务管理社区卫生服务管理每通过一次 PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次 PDCA循环，使质量管理的车轮滚滚向前。 PDCA每循环一次，质量水平和管理水平均提高一步，如图达到新的水平改进（修订标准）维持原有水平ACPDACPD质量步步高图 22社区卫生服务管理社区卫生服务管理第三节 质量管理模式和方法三、 全面质量管理23社区卫生服务管理社区卫生服务管理1、 社区卫生服务 全面质量管理的概念一个社区卫生服务机构以 质量为中心 ，以 全员参与为基础，以服务质量能 让居民满意 为目的，把质量形成的 全过程 都实行质量控制，全部纳入系统管理。24社区卫生服务管理社区卫生服务管理全员是指社区卫生服务中心（或全员是指社区卫生服务中心（或站、所）中所有部门和所有层次站、所）中所有部门和所有层次的人员。的人员。 参加质量管理的人员是参加质量管理的人员是全体职工全体职工 ， 包括领导人员、技术包括领导人员、技术人员、管理人员直至每个工人。人员、管理人员直至每个工人。因为产品或服务质量是职工素质因为产品或服务质量是职工素质、技术素质、管理素质、领导素、技术素质、管理素质、领导素质的综合反映，因此必须使全体质的综合反映，因此必须使全体职工明确：职工明确： 质量管理，人人有责质量管理，人人有责。 全方位是指不仅要对服务的质量全方位是指不仅要对服务的质量进行管理，也要对与产品或服务进行管理，也要对与产品或服务质量有关的各项工作质量、服务质量有关的各项工作质量、服务过程进行管理，如以提高服务质过程进行管理，如以提高服务质量为中心的各部门人员的工作质量为中心的各部门人员的工作质量、方针决策的质量、成本质量量、方针决策的质量、成本质量、服务技术质量、服务结果质量、服务技术质量、服务结果质量、跟踪服务的质量等，即对全面、跟踪服务的质量等，即对全面的质量进行管理。的质量进行管理。全过程是指其管理的范围从市场调查全过程是指其管理的范围从市场调查开始，一直到服务发生以后的全过程开始，一直到服务发生以后的全过程。为了使顾客获得满意的服务，不仅。为了使顾客获得满意的服务，不仅要对服务的形成过程进行管理，还要要对服务的形成过程进行管理，还要对使用过程进行管理，形成一个综合对使用过程进行管理，形成一个综合性的质量管理体系。从原来只管理服性的质量管理体系。从原来只管理服务提供过程扩大到管理市场调查、项务提供过程扩大到管理市场调查、项目设计、服务提供、物资供应、服务目设计、服务提供、物资供应、服务技术、劳动人事、设备维护，以及随技术、劳动人事、设备维护，以及随访服务等等各个环节，即实行全过程访服务等等各个环节，即实行全过程的质量管理。的质量管理。全方法是指，管理质量的方法是多种全方法是指，管理质量的方法是多种多样的管理技术和方法的综合，包括多样的管理技术和方法的综合，包括科学的组织工作、数理统计方法的应科学的组织工作、数理统计方法的应用、先进的科学技术手段和技术改造用、先进的科学技术手段和技术改造措施等，并要求把多种方法结合起来措施等，并要求把多种方法结合起来，综合发挥它们的作用。影响服务质，综合发挥它们的作用。影响服务质量的因素错综复杂，来自各个方面，量的因素错综复杂，来自各个方面，要把众多的因素系统地控制起来，全要把众多的因素系统地控制起来，全面地管好，就必须综合运用不同的管面地管好，就必须综合运用不同的管理方法和措施，才能使服务质量长期理方法和措施，才能使服务质量长期地、稳定地持续提高。地、稳定地持续提高。 一、全面质量管理（ TQM）特点全员全方位全过程全方法25社区卫生服务管理社区卫生服务管理社区卫生 服务质量管理组织：1、院、科级质量管理组织2、质量管理自我管理小组： QC小组活动 、 QCC3、居民质量监督组织26社区卫生服务管理社区卫生服务管理 社区卫生服务管理社区卫生服务管理 填空 题 ：1.社区卫生人员录用测试的方式： 笔试、面谈、心理测验、体检。2.全面质量管理的特点为全员、全方位、全过程、全方法。 3.管理的 对象 ：包括人、财、物、顾客、信息等资源。4.管理的 职能 ：是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新与培训。5.人力资源的考察内容：体质、 心理素质、品德、智质、能力素养、情商等。27社区卫生服务管理社区卫生服务管理 社区卫生服务管理社区卫生服务管理 单项选择题 ：1、关于社区卫生服务描述正确的是（ ）A. 工作目标由疾病转向健康 B. 工作对象由单个患者转向人群 C. 工作性质由医疗转向预防 D. 以上全对 2、社区卫生服务组织不具有的含义为（ ） A.