2017管理提升心得体会

2017 管理提升心得体会 按集团公司统一安排，由门店推荐，我有幸参加了这次百货现场高效运营管理能力提升培训。每次参加培训我都很激动，因为每次培训都是一次难得的提升机会。尤其是本次百货现场高效运营管理能力提升培训，正是我急需补充的知识。 培训课上首先让我惊讶的是培训老师自我介绍，他扎实的理论基础和丰富的职场经历，为他带来了零售业深厚的阅历，也同时给我们带来了非常生动的培训内容。 通过本次培训使我获益良多，下面我来谈谈我的收获： 一、 “案例 ”的触动 1、才开业几天的某商场，营业时间突发 事件，商场内顶层的消防管道破裂，大水喷涌而出，如果不及时应对后果不堪设想，造成的损失难以想象。而当商场领导赶到事发现场，看到是抽水机正在排水，保卫已用沙袋将外流的水堵住，影响控制在最小范围，损失控制在最低结果，这体现的是什么 ?这体现的是前期完善的突发事件预案，体现的是员工各司其职，明白自己的岗位在什么时候应该做什么事。 2、一家便利店，一个女孩向主管店长汇报， “店门口的灯太暗了，吸引不了过路的人，把灯光换亮些效果会好 ”。主管店长听了之后更换了灯管，销售有所提升。过了段时间，女孩接着向主管店长汇报 “小孩的 商品应该放在下面，大人的商品应该在上面，可以方便不同的人群所取 ”，店长听了觉得有道理改了，销售又有些提升。不断的汇报和改进，小女孩不单是改变了一个便利店的销售，同时她也改变了自己的生活，现在她已成为了 注细节，每个人都具备同样的条件，在于的是他自己本身去观察发现了吗 ?汇报了吗 ? 二、 “图片 ”的认可 在本次培训中，朱老师展示了许多的图片和视屏，有一张图片让我记忆深刻。那是我店二楼自动扶梯口的一组模特群，朱老师评价很高，说 “这样的陈列具有现代商场的特点，商品陈列得很好 ”。早在一个星期前，我在巡场 时，就发现了这组模特群，当时我就找到二楼面经理，拉她一起欣赏，并对她说 “这个陈列非常有亮点，感觉非常好 ”。没想到这次培训，能得到朱老师这位大咖的认可和高度的好评。日常的营业现场巡视过程中，我也喜欢观察商品陈列，好的商品陈列不是摆在那里的花瓶，它是对商品美的一种展示，同时也是通过对顾客的视觉吸引，进而促使顾客试穿并最终达到销售成交的一种方式。 三、培训所获 1、 “帮顾客选购适合她的商品 ”才是销售能手。口若悬河忽悠顾客购买商品，结果她家人和朋友觉得并不适合她，导致顾客流失或换退货，反而得不偿失。虽然我们 不能把每个营业员都打造成销售能手，但是我们可以推广类似的活动 “帮顾客选购适合她的商品 ”，让顾客既心仪又适合她的商品，让顾客享受到自己购买的商品所带来的喜悦，同时也给门店带来良好的服务口碑，而营业员也能提升自己的业绩。 2、服务意识加强。作为一个销售门店，应该说，所有的事务都是围绕着怎样为顾客服务而存在的。这里所说的顾客，不但是商场内的顾客和品牌商，也包括各个部门之间的内部服务，上下级之间的协调服务，集团公司与各分子公司的协助服务。只有把所有与本部门的工作有关联的部门都当作你的顾客来对待，才能不断提高自身 的服务水平，树立起全面的服务意识。 3、在竞争越演越烈的今天，在电商强力冲击的今天，传统百货的空间获利越来越小。朱老师在培训中讲过： “管理者即管理人员又是老师。 ”你会、你能，都只是你一个人，而当今的竞争靠的是团队力量，提升团队并带领团队赢得主动才是赢得竞争的基础。两天的培训，所学已运用到工作中，困难是会有，改变也需要过程，但我坚信只有动了才有改变，学了用了才没白学。 总之，这次的培训学习不仅是对工作，更重要的是对以后的生活产生了重要的影响，很多的东西和感想不是可以用文字来表达的，也无法用语言表达出来 ，唯有在以后的学习、工作和生活中加以运用。我深信友谊商城在各位领导的领导下，在全体职工的共同努力下必将蓬勃发展，再创辉煌。 2 参加公司举办的这次 “柠司 ”发展论坛干部管理能力提升培训班，虽然上课时间只有短短的一天半时间，但是从王志耘老师的授课当中让我感触到了很多东西，同时期待在今后的课堂上有很多的收获。 王志耘老师讲到， “好的趋势很重要，不是我们的能力有多大，也许我们就是风口上的猪 ”这句看似幽默的话语，告诉我们不是我们很重要，而是我们可能遇到了好的时机，从这句话我联想到不是我们的能力很大，才 到了今天的岗位上，可能是我们当时遇到了一个好的时机，把我们推到了这个位置上，我们在这个位置上坐久了就感觉自己很优秀，应该在这个位置上。我记得贾书记在多次会议上强调过，我们有些干部在自己的岗位上，不知道前行，站在自己以往的成绩上，沾沾自喜，原地踏步。我清醒的认识到了自己的不足，应该在自己的岗位上不断学习新的业务知识，不断提高自己的情商水平，以便适应公司快速发展的步伐。 同时也告诉我们要顺势而为，大风能让猪飞起来了，在这股风向的指引下，大展拳脚，如果风力减弱又或者风停了，停留在半空中的猪该何去何从，这就像是 在前几年的经济发展趋势下，煤炭市场一片好前景，只要有煤炭就不愁卖，也不会担心卖不上个好价钱，在这种情况下，我们很少有人会去想，如果煤炭市场下滑那该咋么办 ?只是一味的扩张自己的体积，当遇到了煤炭市场下滑，由于我们的企业太大，投资太多，固定资产太多，将会是我们的累赘、负担。我们公司的领导班子的战略眼光，看到了这一点，在煤炭市场在走下滑趋势之前，就开始提高我们的产品质量，打出了我们自己的品牌，为公司的转型升级提前做好了准备，从而应对即将会到来的寒冬，在寒冬中不断前行，立于不败之地，真正成为一头会飞的猪，而不是一头 在风口上的猪。 通过在课堂上与老师互动，作了 “三串钥匙依次从四个人手中经过，最后又回到第一个人手中 ”的游戏，开始我们组用时是7 秒钟，老师要在快点，我们通过调整位置，将时间控制在 4 秒，老师还让在快点，最后我们通过努力最终突破到了 1 秒以内，用了 ，这个时间我一开始是不敢去想的，通过借鉴其它组的经验和我们自己的努力创造了奇迹。通过这个游戏是我感触到了以下几点：首先，克服以自我为中心的思想，齐聚大家的智慧 ;再次，要认清楚没有永远的敌人 (竞争对手 )，要善于观察敌人的竞争优势，可能将为我所用或者可能就是我们的突破点 ;最后，要想突破一般的思维局限，要以目的为导向，不断创新。 那么创新和创新思维到底是什么 ?我上网查了一下，创新是对当今世界，在我们国家出现频率非常高的一个词，企业家、政府官员，大学教授，学生，几乎都念念有词地创新，同时，创新它又是一个非常古老的词。在英文中，这个创新 这个词起源于拉丁语。它原意有三层含义，一个，更新。第二，创造新的东西。第三，改变。那创新作为一种理论，它的形成是在 20 世纪的事情。由一个学经济学、学管理 学，大家比较熟悉的一个人，美国哈佛大学教授熊彼特，他在 1912 年，第一次把创新引入了经济领域。我们说别人没说过的话叫创新，做别人没做过的事叫创新，想别人没想的东西叫创新。我们有的东西之所以叫它创新，就是因为它改善了我们的工作质量，改善了我们生活质量，有的是因为它提高了我们的工作效率，有的是因为它巩固了我们的竞争地位，有的是对我们经济，对社会、对技术产生了根本影响。所以我们叫它创新，但是创新不一定非得是全新的东西，我旧的东西以新的形式包装一下，包装旧的东西叫创新。我旧的东西以新的切入点叫创新，我总量不变改变结 构叫创新，结构不变改变总量叫创新。 而创新思维是指以新颖独创的方法解决问题的思维过程，通过这种思维能突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，提出与众不同的解决方案，从而产生新颖的、独到的、有社会意义的思维成果。创新思维作为一种思维，从根本上说，还停留在认识的层面。如果没有实践，那么再好的思维也是空中楼阁。只有把创新思维与创新实践紧密结合起来，才能不断把工作推向一个新层次、新水平。在实际工作当中，能指出工作中弊端的人不少，但亲自去付诸实践的人却不多，他们缺乏实践的勇气和对工作的使命感 、责任感。思维作为意识的范畴，是从实践中产生的，又反作用于实践。我们有什么样的思维方式，就会产生什么样的工作效果，思维方式对了，即使工作遇到困难，往往也会 “柳暗花明 ”;反之，机遇和条件再好，有时也会陷入 “山重水复 ”。创新思维，对于基层行政管理人员来说颇为重要，它是一种要求，也是一种责任。在实现基层工作科学发展的进程中，我们要做创新思维的模范，结合工作实践，以创新思维统筹兼顾加强管理，把单位各项工作可能遇到的矛盾和问题都想到，把解决矛盾和问题的办法都想到。利用这种创新思维模式，我们可以解决一些难题，例如在检修 液压管路时，液压管路的卡子总是断，总是换了又换，有人就提出可能是连接头用的时间长了，存在磨损，磨损导致接头插卡子的间隙过大，在高压管路供液时，卡子容易窜动，造成卡子磨损受到剪切力过大，并不是卡子质量问题，经过更换连接头后，问题解决了。这个问题给我的启示是，有时看问题不要看表面的现象，要反过思考，工作中可能这样的问题很多，值得我们取思考。 通过这次授课，我的感悟颇深，对自己的认识更上了一个台阶，对工作中一些不理解，也变得透明了许多，对创新和床新思维有了一个更好的认识，为工区的下一步工作更好的开展有很大的帮 助。 3 读完余世维先生的有效沟通之书后感慨很多，忽然间觉得世界上所有失败的企业全是因为没有很好地沟通所导致的，这其中的沟通可以延概到很多方面，但其中讲的最主要的就是：员工和领导之间、员工和员工之间、员工和客户之间以及员工和公司之间的沟通。 有效沟通，我们为什么要有效沟通呢 ?怎么才算是有效沟通呢 ?如何沟通才能达到有效沟通的目的呢 ? 先引用余世维博士的一句话来说明 “有效沟通 ”的重要性，“如果一生真要出人头地，一定要学会有效沟通 ”。控制的目的有四个方面：控制成员的行为、激励员工改善绩效、表 达情感、流通信息。但我觉得只有一个最主要的目的：那就是为了发现工作中存在的问题，解决问题，让公司获取更大的利润。 假想公司如果没出现问题、一切顺利走向成功，那我们还需要沟通做什么 ?控制成员的行为的目的是约束员工在公司的行为规范，为了更好地让我们在本职岗位上少出问题、不出问题 ;激励员工改善绩效的目的是为了提高员工的工作效率，让我们在最短的时间内为公司做最大的贡献，员工提高工作效率就是在为公司节省成本。 在中国的企业里，个人认为要很好地在公司员工面前表露自己的真实情感很困难，几乎没什么可能，我们不善于在 公司同事面前和别人分享自己的成功经验，是因为我们觉得那是在公司员工面前炫耀，怕人说闲话，出力不讨好，我们也不会去提出我们领导工作中的一些不足，因为我们觉得那是碰钉子，一般人最擅长的就是在背地里给领导打小报告说另外一个同事怎么样怎么样，有时候情感的表露不当还可能产生彼此之间很深的误解，比如说：一名员工在下班后加班，公司领导在没了解他为什么加班的时候就对他说： “工作速度太慢，以后要快点 !”，这名员工就会很委屈，想我加班是为了完成在正常时间内不可能完成的工作，是为了让客户更加满意，而不是为了客户浪费公司的资源来得 到那点可怜的加班费，没想到换来的却是没有恶意的指责，从而打消员工的积极性，如果领导了解完实际情况后再说多好，要清楚其工作的特点和员工所完成的工作量，试想如果领导说句：“先去吃点饭，再来加班吧，身体要紧 ”，对员工的情感的影响会不会是另一种效果呢 ?流通信息，沟通可以让公司把握到最好的商机。 有效沟通就是要解决到彼