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文档简介

第十三章 可用性工程1一、定义 (Usability)可用性是指当用户在特定的环境中使用产品完成具体任务时，交互过程的有效性、交互效率和用户满意度。 ”ISO，Guidance on usability（ 1997） 2345二、可用性测试w可用性测试根据测试目的可以分为反馈搜集型测试、对比型测试和绩效评估型测试。6w反馈搜集型测试主要是为了发现和分析设计中存在的可用性问题，判断哪部分设计是合理的，哪部分设计不符合用户的需求和习惯。 7w对比型测试的目的是对比几个不同的产品设计方案。通过测试来比较可用性质量的优劣，进而判断产品的竞争力。8w绩效评估型测试是用来衡量产品的可用性质量。 9w测试用户的选择 新手用户还是熟练用户 用户间测试还是用户内测试 用户数目的确定10w 其中， n是参加者的个数，是一个参加者发现任何一个问题的可能性 6个人参加的试验，大约会发现 89%的可用性问题。11效率效果满意度易学易记易理解易操作容错任务完成时间，反应时学习时间，记忆次数，主观记忆难度，任务完成率辨别反应时，匹配度评价，阅读停顿动作时间，动作频率，犯错次数犯错次数，错误恢复次数，错误信息理解总体评价，效率评价，效果评价，对具体部分的评价绩效度量指标体系12w可用性测试方法（ 1）边做边说法 （ Think Aloud）（ 2）观察法（ 3）用户调查法
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