智能网络化社会服务系统可行性研究报告

援通智能网络化社会 服务 系统 1 附件 4 浙江省信息服务业发展专项资金 项目可行性研究报告 项目名称： 某 智能网络化社会 服务 系统 项目类别： A 类 申请单位（盖章）：浙江 某 科技发展有限公司 合作单位（盖章）： / 项目起止时间： 2005 年 5 月 2008 年 2 月 申请日期： 2007 年 7 月 12 日 编制 浙江省信息产业厅 浙江省财政 厅 援通智能网络化社会 服务 系统 2 一、申请单位、合作单位简介 1基本情况 浙江 某 科技发展有限公司是一家拥有 15 年发展 历程，在 我 国空调制冷行业拥有多项自主知识产权的高新技术企业， 先后获得国家、 省部级 、市级 以上科技成果 6 项 ， 发明专利 2项 ， 实用专利 12 项 。 2006 年，公 司自主研发的 某 智能网络化社会 服务 系统 一种简捷式信号发射求助系统再度荣获 3 项国家新技术发明专利。 公司 一贯秉承锐意进取，技术创新、务实高效的企业精神，集技术研发、产业化道路 于 一体。公司创始人祝耀升同志多次被 中央、浙江省 授予全国青年科技明星、全国冷冻空调行业优秀青年科技工作者、全国青年科技成果金奖、 国家科委自学成才奖、浙江省优秀企业家、杭州市青年英才 等荣誉称号 ， 是一位 具有很强社会责任感的成功 企业家。 某 系统自 2005 年 7 月 1 日在杭州天水街道试点成功后， 已被 杭州下城区、西湖区 和省市委多个机关安装 和投入 使用 。系统 安全运行 17520 小时，抢救危急病人 147 人次，为居民和老干部服务 3 万多人次。中央、省市主要新闻媒体报道 137 次。两年来的实践证明，某 智能网络化社会服务 系统非常适合 当前国家倡导的 社区 网络 信息化建设。安装这一系统，可以整合和代替目前所有的一键通、一号通 、社区服务热线 等多种呼叫系统 和便民服务手段。 某 智能网络化社会 服务 系统 操作简单、快捷、 节约。尤其 对高龄老人、残疾人特别有用。 2技术能力 技术人才优势 技术是核心，公司注重人才，在充分发挥现有技术人员潜能的同 时，聘请国内该领域的技术和管理专家，并邀请社会知名人士负责企业管理工作或者作为企业的决策顾问为企业提援通智能网络化社会 服务 系统 3 供咨询服务。 术创新优势 公司 员工 素质良好，有 20 余名具有高中级技术职称的技术人才， 具备非常强的技术开发及 市场拓展 能力。 目前， 某 智能网络社会 服务 系统 已获专利及 专业 证书： 专利号： 005 2 利号： 005 2 利号： 004 算机软件著作权登记证 。 3 财务状况 截止到 2006 年 12 月 31 日，公司总资产 1537 2 万， 资产负债率下降到 上缴税金 ，研发资金累计投入 377 万。 截止到 2007 年 6 月 30 日，公司主营业务总收入 ，上缴税金 ，软件和信息服务总收入 ，研发累计投入 。 4获奖情况 2006 年 获全国社区服务先进单位称号 。 2006 年 杭州市现代服务业先进单位 。 2006 年 杭州市 社区服务业先进单位。 2006 年 杭州市下城区 居家养老服务示范点 。 援通智能网络化社会 服务 系统 4 二、 项目的必要性及市场前景 1. 国内外技术发展现状及趋势 目前，国内外采用的 报警呼叫系统采用的都是单点对 单 点的传送方式，信息传递面较窄传送方式单一。 某 智能网络化社会 服务 系统灵活采用 单 点对多点方式传送信息， 通过构建 电信固定电话 网络 、 终端 移动通讯 设备 、 英特网 等 信息传递 载体组成 网络化信息平台 ，实现信息资源 即时 共用共享 。该技术 在社区 服务网络化、 信息化建设 领域 填补 多项 国内 空白，为我国十一五 综合服务性现代 社区建设和高技术服务业的大力 推广 提供强大的技术保障 与 技术 支持！ 同业市场中也有几家 企业 提供类似的产品与服务，但在技术层面，浙江 某 科技发展有限公司推出的 某 智能网络化社会 服务 系 统因成功开发出 单 点对多点的先进信息传递技术， 实现网络化数据、信息资源的共享 成为 目前同 行业市场中最具竞争力及商业发展前景的信息呼叫服务供应商 。数据分析见下表 1 援通智能网络化社会 服务 系统 5 国内同业市场产品综合性价比： （表 1 2 国内外市场需求分析 会服务需求 每个人都离不开别人的帮助，要别人 服务 目前最简单的方法就是打电话，打电话就要找电话号码和记电话号码，又花时、更花钱。所以，不用记电话号码， 省 时花钱少的 某 智能网络化 社会 服务 系统为人们 提供了一个更简捷、更节约、更有效、更快捷的寻求 服务 的序号 技术源发地 杭州 上海 深圳 香港 北京 1 品牌 某 安康通 亲情通 平安钟 恒盛 2 用户初次安装费用 (遥控型 ) （元） 228 385 288 1500 588 3 年使用费（元） 78 120 没定 600 150 4 区级系统建设费（ 万元） 0 200 35 50 40 5 用户数 (万户 ) 已发展时间（年） 2 年 7 年 2 年 3 年 2 年 7 发展速度排名 1 2 4 5 3 8 是否参保 有 (人保 ) 有 无 无 无 9 系统安全性 双系统 单系统 单系统 单系统 单系统 10 拓展性 强 一般 一般 一般 一般 11 系统日常维护量 没有 有 有 有 有 12 同时信号接入率 (次 /秒 ) 60 53 服务商联网联动能力 能 不能 不能 不能 不能 援通智能网络化社会 服务 系统 6 方 法。它采用 点对多点和无区域限制的开发思路，特别是为我国老年人（目前 我国 60 岁及以上 老年人已达到 ，占全国人口总数的 上。本世纪中叶将达到 4 亿多。人口老龄化的问题越来越成为重大社会问题。 ） 居 家养老提供了极大的便利。只要一按 某 呼叫器 的 红、绿键，红键紧急呼叫，绿键日常生活帮助；或者通过在手机、小灵通等移动通讯工具上设臵快捷键， 某 智能网络化社会 服务 系统就可以根据事先的设定通过网络 和 短信自动通知到相关人员和部门，从而实现帮助和救助。 煤气泄漏、烟雾超标、窃贼入室， 生活中总有很多 意外 和危险 潜伏在我们周围。2002 年 1 2 月，大连市发生严重管道煤气泄露事故，造成附近六栋楼的 140 多户 居民受到影响， 30 多人被送往医院救治，有 7 人中毒死亡。事故原因是由于 修 暖气管道造成煤气管道受损，泄 漏 的 煤气由地沟向居民住宅楼渗透弥漫。 2003 年 2 月，哈尔滨市平房区东北轻合金加工厂家属区 601 和 602 栋楼发生室外煤气泄漏事故，造成 28 人中毒，其中两人死亡。据有关人员初步断定事故为季节性土层变化导致地下次高压煤气管线断裂，产生漏气并从暖气沟窜入楼内，造成煤气中毒事故。 某小区内一新房因为装修工人在工作时，将燃气的阀门打开，当时还没有输送燃气，装修工在工作完成后，没有将燃气的阀门关上就离去。后来突然来了燃气，当主人进入屋内后，在关防盗门时发生摩擦产生火花引发爆炸。 通过分析，煤气泄漏的原因主要 有三种：一是使用时疏忽大意；二是煤气设备、器具老化、破损；三是故意，即自毁行为。煤气泄漏事故一旦发生，许多人的生命财产安全便会受到威胁，特别是在高层建筑、地下建筑和人口比较稠密的地方，更会发生大规模、大范围的灾害。因此，除了对城市煤气的使用加强日常管理和防范外，还应做好一旦发生煤气泄漏时的灾害处臵工作。 某 智能网络化社会 服务 系统可以及时通知物管、户主、 且 在同一时间自动通知煤气公司、消防中 队和报警中心 或者 设定的任何其他对象。通过与无线终端如消防援通智能网络化社会 服务 系统 7 无线烟感探头等配合 ， 以最便捷、最快、最有效的信息传递方法帮助阻止 危险事态的进一步发展。 业客服需求 企业的售后服务，决定了客户的去留，但往往售后服务得不到全部、全过程监控，使售后服务大打折扣，成为企业在售后服务上的一块心病。 某 售后服务系统让企业整个售后全部、全过程受到监控，迅速 提高 和 改善 企业的售后服务环节。同时，这套系统远低于目前售后服务管理的运行成本， 为 企业 提供 最经济 、 最佳的售后服务 环节 解决方案。 目前，中国有 4 亿多手机用户。到 2010 年，我国的手机用户将达到 6 亿，如果手机里用代号设臵专项服务功能键，如订酒店、订机票、 家政服务、 海尔空调售后 、华日冰箱售后等等，当你需要出差订酒店时只要 按手机的订酒店快捷键， 2 秒 钟 后手机自动挂断，不发生任何费用， E 龙公司就会立即回电为您提供 订酒店的规范服务。采用同一方法使用 某 专业服务系统，信息通过点对多点传递，精准、高效、快速、便捷，且整个使用过程，用户不发生任何打电话的费用，为商家和消费者之间搭起一座通畅、迅捷、通行成本非常低廉的信息高速公路。该系统将为企业 打造一个 合作关系 长期、 稳定、消费者忠实程度高 ，且 客户关系维护成本低的现代企业信息化专业 、 售后服务平台， 该市场发展前景广阔。 2. 项目现有 技术及竞争力分析 目前， 某 智能网络化社会服务系统一期 的 开发工作已经完成，在杭州、秦皇岛、石家庄等全国十多个城市社区建立起多个 24 小时人工值守信息呼叫服务中心提供便民服务。其中，公司与杭州市下城区政府达成合作关系，在下城区行政服务中心和天水街道建立信息呼叫服务中心，为辖区的 15000 多居民服务，帮助居民解决排忧解难 。累计已 实现救助 6万 人 次， 发展便民服务商家 6900 多家， 抢救 147 人次。 初步实现预期的社会效益。 援通智能网络化社会 服务 系统 8 由浙江 某 科技发展有限公司开发的 某 智能网络化社会服务系统已获得国家发明专利三项，并通过计算机 软件备案。专有技术：一种简捷式信号发射救助系统，专利号： 004 键式信号发射信息呼叫系统，专利号： 005 2 合式多功能报警系统，专利号：专利号： 005 2 司已获得中华人民共和国增值 电信业务经营许可证，并与中国电信、中国网通等通讯运营商建立长期、稳定的商业合作关系，具有合法经营权。 某 公司 非常重视对知识产权的保护工作，对后续开发的二期、三期 项目，公司将根据各阶段的研发成果及技术创新模式 申请 相关知识产权 保护 。 如，第二阶段的主体功能为多点分布监控式安防报警系统；第三阶段的售后服务系统及专业服务系统，最终将做到整个项目的系统工程 整体 受知识产权保护，成为一家 以 高 科技 研发 为核心竞争力 ， 规模化、产业化发展的技术 导向型 高科技公司。 三、 项目概况 1. 项目主要实施内容 某 智能网络化社会 服务 系统 集 成 现有电信固定电话网络基础资源、终端移动通信设备、英特网等 高科技手段， 实现 跨地域 传送 信息 ， 是一种 全 新型的求救求助呼叫系统 ，由 四大系统：市民呼叫系统 、安防加强系统、售后服务系统、专业服务系统 独立构成 。凭借电信固定电话网 及英特网 、 固定 通信技术、移动通信技术及数据通信技术，将 线电巧妙结合起来，充分利用语音、数据、短信等全方位通信传送手段，创造性地开发了点对点、点对多点的智能网络化社会 服务 系统 。该系统 具有操作便捷、简单 ； 用户使用价格低廉 ；信息传递准确、精准、及时的特点。 具有 数据联网、资源共享、报警联动的功能，为政府推进现代电子政务、打造新型高技术服务业、实现城市联动报警及 推广 普及电子商务技术提供 有援通智能网络化社会 服务 系统 9 效 技术 支持 。 系统一：市民呼叫系统 服务对象：所有需要帮助的人群，尤其是老年人、儿童、孕妇及残障人士。 某 系统自 2005 年 7 月 1 日在杭州天水街道试点 ， 系统 安全运行 17520 小时 。一年多来累计为 6 万多社区居民提供生活援助和援救服务， 抢救危急病人 147 人次， 已被 杭州下城区、西湖区和省市委多个机关安装 和投入 使用 。 中央、省市主要新闻媒体报道 137次。两年来的实践证明， 某 系统非常适合 当前国家倡导的 社区信息化网络建设。安装这一系统，可以整合和代替目前所有的一键通、一号通 、社区服务热线 等多种呼叫系统和便民服务手段。 某 系统操作简单、快捷、 节约 ，功能强大，是目前市场上同类产品中技术最先进和成熟的 。 尤其在照顾 高龄老人、残疾人 等特殊 人群方面，发挥着积极的作用。2006 年 某 公司获全国社区服务先进单位称号 ； 杭州市现代服务业先进单位 ； 社区服务业先进单位 ； 2006 年居家养老服务示范点 。 系统二：安防加强报警系统 服务对象：企业、事业单位及个人。 某 安防加强报警 系统 两大技术创新： 一、 安防联网报警从此不用板卡； 二、 安防联网报警从此不用电话线。 某 安防加强报警 系统 四大技术突破： 一、 各种安防配件均可接入； 二、 各种手机、小灵通、呼叫器均可使用； 三、 联网系统小到一户一个社区，大到千万户整个城市的联动报警均 能实现； 四、 安防报警从此不受地域限制。 援通智能网络化社会 服务 系统 10 该技术 基于电信固定电话网络（或利用无线技术） 、 互联网络 以及无线终端如消防无线烟感探头等配合， 通过 将 硬件终端设备触警 时 发生的 报警信息 及时通知物管、户主，同一时间自动通知消防中队、接警中心 或者设定的其他相关方 。以最便捷、最快、最有效 方式 阻止安防事故的 进一步扩大化 。 某 安防加强 系统 的 建设、使用及维护成本 远远低于目前传统安防系统的投入成本和使用成本，且能实现无区域限制的报警功能。 是 党政军、企事业单位和千家万户 最有利的安全卫士。 由 某 智能网络化安防加强系统 引 发的联动报警 革命， 必将为我国即将 启动的城市联动报警系统建设 提供更多技术 支持与经验 借鉴 。 系统三：售后服务系统 服务对象：所有 需要获得售后服务及提供售后服务的消费者及企业商家 。 企业用户需要开通 某 售后服务系统，将接受企业用户的资料输入系统，企业就可以在任何时间、任何地点了解企业全系统的售后服务受理情况。帮助企业真 正 实现 量管理需全过程 受控 要求。 企业使用售后服务系统可显著提高售后服务的受理效率，同时， 大大节约 企业提供售后服务所花费的巨额费用成本。随着企业规模的不断扩大，仅仅节约电话及售后调配人员 工资开销，每年可为企业节约上百万元的流动资金； 某 市民呼叫系统注册用户 将 某 号（即 业服务 400871515、求救 400871919、求助400871212） 预先 设臵 在手机 或小灵通上，如 新建为 西亚特 、 海尔 、 春兰 、 联想 等快捷键 。普通 用户 在需要 售后服务时只需按一下手机上已设臵的快捷键 ，不发生费用 ， 商家 服务机构和具体 售后服务 人员都会在同一时间收到用户的请求，从 而 完善和提高售后服务质量 。进一步为商家塑造优秀、专业品牌，赢得良好商誉 。 系统四：专业服务系统 服务对象：专业服务商 家及普通消费者。 援通智能网络化社会 服务 系统 11 服务商家需要开通 某 智能网络化社会 服务 系统之 专业服务系统 。 某 市民呼叫系统的注册用户 预先 将 专 属 在手机 、小灵通 设臵为订座 、订酒店、订机票、修理汽车、购臵文化用品、耗材 购臵 等 设臵为 快捷键 , 当需要服务时只需按一下 ， 不发生费用 ，相应服务的各厂商都会在同一时间里收到用户的需求 信息 。 某 智能网络化社会 服务 系统 整体开发完成 将 以民用方式投入到民政居家养老、市民帮困解难；家庭、企业、事业、政府、服务业的安全防护；企业售后服务及专业服务等领域。 2. 项目主要技术指标 民呼叫系统 一、工作方 式：用户按红 、 绿键中任一键，按住 2 秒钟，呼叫器开始工作， 灯（使用指示）亮，同时蜂鸣器响一下。切断电话机线路，自动拨号（红 、 绿键分别对应一个固定号码），号码拨出后 10 秒钟自动挂机，同时蜂鸣器响二次。 二、呼叫器 1、电源：无外接电源，无电池，直接采用电话线馈电供电。 2、接口：电话线接口，号码拨出 10 秒后自动挂机，挂机时蜂鸣器响二次。 3、两个按键 A 和 B：红键和绿键。各对应一个固定的 呼叫 号码，按键后拨号，呼叫系统中心显示来电号码。 4、状态提示： 按键后， 灯（使用指示），延时 2 秒后，蜂鸣器响 一次，同时呼叫器开始工作（进入自动拨号工作流程），拨号时拨号指示灯闪烁 。 拨号后 10 秒自动挂机，同时蜂鸣器响二次。一次拨号后 90 秒钟内自动锁定按键拨号功能，在此时间内按键无反应。 5、防频繁拨号功能：每次按键并开始拨号后，锁定红绿按键功能 (锁定后按键无效 )，下次按键拨号功能延时 90 秒后恢复。 援通智能网络化社会 服务 系统 12 防加强系统 报警方式：自动监控报警、手动报警 。 信息传送方式：固话网、移动网、互联网 。 系统可靠性：高（多网发送、多点接收） 。 反应时间： 15 。 同时接通率： 1800 个 /分钟 。 系统模式：数据库搜索自动 定位、发送 。 处理流程：信息发送，多平台接收 。 处理方式：各种信息自动转发与人工处理相结合 。 门磁探测器：磁铁与门窗发射器上下对中，两者之间的距离不应大于 10 烟雾探测器：本探测器是一种密闭型装臵并不允许打开，请把电池塞入本机背面的隔间内。 煤气探测器 ： 煤气报警器安装位臵，距离气源 以内，通风良好处。 装在距地面 处。 、 煤气、一氧化碳等比空气轻，安装在距天花板处 、主机 工作电压： 静态功耗：（ ） 使用环境： 无线接收频率：（） 拨号方式：双音频（） 接收芯片： 报警时输出最大功率：（含警号） 援通智能网络化社会 服务 系统 13 外壳：阻燃 2、电源适配器 输入： 15% 50输出： 2V 3V 3、遥控器 电池： 23A 电池） 静态电流： 0A 发射电流： 15发射频率： 、报警警号 电源： 响度： 后服务系统 信号发出时间： 2 秒。 信息传送时间： 号码拨出后 10 秒钟自动挂机，同时蜂鸣器响 2 次。 信息呼叫中心响应时间： 10 秒 。 业服务系统 信号发出时间： 2 秒。 信息传送时间： 号码拨出后 10 秒钟自动挂机，同时蜂鸣器响 2 次。 信息呼叫中心响应时间： 10 秒 。 3. 项目技术路线 过固网进行呼叫信号捕捉。 过互联网方式进行权级传送。 援通智能网络化社会 服务 系统 14 于网络的安全环境，数据传送采用 密方式及多重密码校检。 于网络的丢包性，组建补包队列，确保数据的有效传送。 统在获取到固网 信号时，通过短信实时自动传递至主呼叫方、及相关联系人的手机上。 过系统的扩展性通道，可以简单与现有报警系统进行兼容，强化原安防系统的功能。 市民呼叫系统 援通智能网络化社会 服务 系统 15 某 智能网络化社会服务系统之市民呼叫系统 针对居家养老领域项目内容，系统划分为硬件和软件两大部分。 硬件部分 在项目硬件上，我们设计一种可利用目前大部分家庭用户都 具备 的固定电话线 ，直接接援通智能网络化社会 服务 系统 16 入 某 硬件终端设备。 某 硬件终端设备 有 双键 按扭，每个按扭代表一项功能服务，如， 红 键代表求救，绿键代表援助 。用户在需要帮助时，只需简单按一下 ，用户需求即直接通过固定电话线发出求助 、 求救信号 或其他扩展功能的呼叫帮助信号。 信息呼叫中心在 10 钟内响应用户发出的信号，电话回拨确认用户 需要提供什么帮助 。 这种硬件的最大优势在于解决了传统呼叫 必须 拨通 电话 后才能 实现 救助 的技术弊端，让用户不需要记忆众多烦琐的电话号码即可轻松、简单、迅速 成功 实现报警呼叫。这种硬件功能的设计 目的 ： 一、整合社会上名目繁多的呼叫热线 及报警电话资源，统一成援助 、 援救两个号码， 用户使用过程不发生任何电话费用； 二、解决用户在突发事件情况下，需 拨通电话才能实现报警且需要准确自我定位的问题 ，尤其能解决 老年人群 的报警难题。 软件部分 项目软件部分 划分为中心服务器端、信息处理端和服务提供商响应端。 手机、小灵通：快捷 键 拨号触发后， 通过 手机 、小灵通 进行 信号 传送 ， 到达中心服务器端后再 将信号进行拆包分析并根据信号包的服务要求向相应的售后服务处理端进行发送。 固定电话：固定电话所接的 硬件终端设备按键呼叫时 ，信号通过电话网络线路传送到中心服务器端。硬件终端所发出的信号 由用户固定电话号码和服务功能要求标识两 大 部分组成。由于电话号码标识具有唯一性，所以， 24 小时运行的中心服务 器 端 接收 信号 后 以电话号码作为标识迅 速搜寻用户资料库，找到用户具体资料 后 迅速将用户数据通过互联网向信息处理端传送。 采用互联网方式传送信息，其优势在于这种数据的传送可 实现 无地域限定的同时 向 多点信息处理 端传递数据信息 。 中心服务 端在分析信 号标识过程中，将用户信号最初区分为两大类：求救呼叫和求助呼援通智能网络化社会 服务 系统 17 叫。 中心服务 器 端接收到用户发出的求救 、 呼叫信号时完成用户资料搜寻并同步向多点信息处理端传送数据。中心服务器端 可以 根据用户已提供的 报警 短信 通知人， 在用户遇到紧急情况时向 短信通知人 发送短信 通知 。 中心服务 器 端 接收 用户 求助信号时，中心服务器 端 搜寻 用户 资料 库 并同步 向多点信息处理端传送数据。这时，在呼叫中心的 中心服务器端 软件平台上将显示出用户求助呼叫及用户的资料信息。 信息服务中心 信息分配员 通过 电话回访 明确 呼叫用户 需要 获得的 帮助 后 将信号拖动到具体的 服务供应商响应端 ， 用户需求信号 即 向服务供应商响应端进行传送。这时，如果相应的服务供应商与互联网联接便可在服务供应商响应端部分的软件平台上显示出呼叫用户的需求信息。而对于没有与互联网联接或未安装服务供应商响应端软件的服务商，信息处理端软件也可自动通过短信的方式通知到服务供应商的手机上。 安防加强报警系统 某 智能网络化社会 服务 系统 之安防加强报警系统划分为硬件和软件两大部分。 硬件部分 在系统硬件上，我公司对原有的各种报警设备进行芯片改良或重新进行电板设计，将报警装臵改良为一种可同时利用网络五类线布线和固定电话线路的报警信号发送设备。 援通智能网络化社会 服务 系统 18 软件部分 系统软件划分为中心服务器端、信息处理端两个部分。当报警设备发出报警信号后，通过互联网和电话网络线路将报警信号传送到中心服务器端。报警信号由每个独立的报警标识组成。当报警信号发出时， 24 小时运行的中心服务 器端 收到信号，根据报警标识迅速搜索资料库，找到 报警事件、报警点 地址和其他相关资料信息并迅速将报警数据通过互联网向信息处理端 传送。 采用互联网方式传送信息，其优势在于这种数据的传送可作到无地域限定 、援通智能网络化社会 服务 系统 19 同步方式向 多点信息处理端传送。 中心服务器端还 可 根据 系统 注册用户提供的报警短信通知人，在用户遇警时自动向报警短信通知人 手机 发送短信。 某 安防加强报警系统 与目前市场上通用的安防报警设备相比，技术更先进、功能更强大、运行更稳定 。 建设、使用 及 维护成本均大大 低于目前市场上 同类产品，现表 1 安防 报警系统与普通报警系统经济、技术比较表 比较内容 某 呼叫报警系统 普通 报警系统 比较结果 煤气报警 能 能 相同 烟感报警 能 能 相同 红外报警 能 能 相同 无线门磁 能 能 相同 求救呼叫 能 不能 某 优 求助呼叫 能 不能 某 优 是否需要布线 不需要（原电话线即可） 需要 (管线 ) 某 优 区域限制 无 有（固定地点） 某 优 手机接收 可以 不可以 某 优 报警方式 自动监控报警、手动报警 自动监控报警 某 优 信息传送方式 固话网、移动网、互联网 固话网 某 优 系统可靠性 高（多网发送、多点接收） 一般（点对点） 某 优 反应时间 15 3钟 某 优 同时接通率 1800 个 /分钟 4 /分钟 某 优 系统模式 数据库搜索自动定位、发送 硬件线路连接 某 优 处理流程 信息发送，多平台接收 信息发送，单平台接收 某 优 处理方式 各种信息自动转发 与人工处理相结合 人工处理 某 优 信息管理 多级管理 一级管理 某 优 系统功能 报警 +服务 仅报警 某 优 服务内容 日常服务、自定制服务 无 某 优 电脑管理 支持 不支持 某 优 系统扩容 支持 不支持 某 优 运营商 企业、物业或社区 物业 某 优 用户日常费用 有（无电话费 +月租费 ） 有（电话费） 某 优 安装相应硬件 需要 需要 相同 配臵环境 硬件 用户家中安装相应主机及无线呼叫器 硬件 用户家中安装相应主机及配件 相同 物管中心、经理办等地安装宽带、电脑及电话 电脑及电话 相同 软 安装相关软件 软 安装相关软件 相同 援通智能网络化社会 服务 系统 20 件 件 （表 1 售后服务系统 某 智能网络化社会 服务 系统之专业服务系统划分为硬件和软件两大部分。 硬件部分 售后服务系统 技术特点： 一、 改良家电设备上的功能按钮，增加售后服务按扭； 二、直接在用户手机上设臵售后服务快捷键。 软件部分 售后 服务系统 软件划分为中心服务器端、信息处理端两个部分。 当 用户需要获得 售后服务 时，按售后服务功能 键或手机中 预先 设定的快捷 键 ， 需求信号通过 固定电话网络线或手机传送 。 中心服务 器 端接收信号 并 进行拆包分析 ， 根据信号包的服务要求向相应的售后服务处理端进行发送。 已安装售后服务处理终端软件的企业收到用户所发出的服务要求信号包时，根据用户所在城市、地址等资料将需提供的售后服务分配给相应的服务机构或渠道商。服务单位对用户的全程服务过程可通过 建立 服务记录 档案 ，实现 对售后服务的质量 的全程 跟踪了解。 4. 项目创新点 1) 独特性：技术模式独特。运用电信、因特网、移动通信、电子报警等高科技手段，将居民用户、街道社区、社区便民服务商、政府监管部门联网，构建资源共享平台。 2) 节约性：创立点对多点的全新信息服务系统，避免重复建设，为政府节约建设费用。 3) 整合性：整合、替代目前所有的一键通、一号通及社区便民服务热线，建立资源共享的网络化社会帮助平台，避免重复建设。 援通智能网络化社会 服务 系统 21 4) 先进性：为街道建立全辖区居民电子档案，随时搜索、查询、调阅居民信息。 5) 监管性：帮助社区街道、工商行政管理部门监督、管理、整顿服务行业。 6) 社会性：收费低廉，价格定位在普通工薪阶层，真正意义上的大众化产品。 7) 规模性：全国联动。 8) 拓展性：具备城市联动报警功能。 9) 政策性：国家高技术产业 十一五 发展规划重点支持行业。 10) 导向性：为 国家发展改革委、民政部关于 十一五 社区服务体系发展规划 提出建设信息化示范性综合服务社区提供技术支持和操作范本。 点对点、 点对多点 传递 信息。 某 智能网络化社会服务系统以电信网络、英特网为 信息传送平台，依托 固定通信、移动通信、数据通信等 技术手段 ，将 术、无线电技术巧妙结合起来，充分利用语音、数据、短信等信息 传 递方式 ，创造性地开发了点对点、点对多点的信息网络化社会服务系统 ，实现 信息的 便捷、快速、高效、准确、低价传送 ，具有无限 增值 空间。 作为一种全新的求救求助呼叫系统，用户不需要记 任何电话号码，通过使用现有手机、小灵通、固定电话和简单的专用呼叫器， 可 轻松实现求助呼叫和求救报警。公司本着人性化设计理念，在按键上增加 了 凸点 ，方便盲人用户使用。 市民呼叫系统 接入烟感报警器、温度报警器、湿度报警器和一氧化碳报警器 可拓展 实现相应的报警功能。 某 智能网络化 社会服务系统之 市民呼叫系统 具有 使用简单、快 捷 ； 资料显示准确、详细 ；收费低、用途广、 形式多样的特点。用户的求救信息根据用户提供的报警通知联系人，可在同一时间同时送达多位子女、家属手机 上 。 接入 某 智能网络化社会 服务 系统的 物业公司、社区居委会、公安派出所、城市接警中心及各级管理部门 也会 同 一 时间获得居民的求救信息。 援通智能网络化社会 服务 系统 22 求 助信息 由信息呼叫中心 信息分配员根据用户的实际需求分配到相应的服务供应商处，由服务商为用户提供具体服务。整个过程用户不需要花费电话费。 安防联网报警从此不用板卡 ，从此不用电话线 。 利用电信固定电话和互联网实现点对多点的报警功 能，从而大大降低了报警设备建设成本。同时，拓展了安防报警的功能，不受地区报警的局限。 接入报警系统的 监管部门 第一时间即可了解报警点及报警内容，为营救赢得了宝贵 时间。 5. 项目完成后的主要技术成果 2005 年 7 月 4 日， 某 智能网络化 社会 服务 系统救下第一人，被浙江媒体广泛报道。 2006 年，公司已在杭州建立两个市民呼叫公共服务平台。 下城区 某 信息呼叫服务中心和天水 某 居家养老求救求助信息呼叫中心。 2007 年援 某 能网络化社会 服务 系统 已 在北京、上海、广东、深圳、 河北、沈阳、黑龙江、山东 、四川、江苏、广西、福建、安徽、天津、 河南、 重庆等 36 省市 大力推广，累计为民排忧解难 6 万 多 人次 ， 抢救 群众 147 人次 ，发展便民服务商家 6 千多家。 获中央电视台、人民日报、大众科技报、中国老年报 、浙江日报等新闻媒体报道 167。 排查煤气泄漏 事故 278 次。 四、项目投资 援通智能网络化社会 服务 系统 23 1. 总投资及资金来源 项目总投资 500 万，企业自筹 400 万 。 2. 资金主要用途 单位：万 项目总投资 500 已完成项目投资额 320 其中 ： 其中 ： 100 100 40 25 50 20 20 20 30 25 40 50 10 4 220 41 30 25 用 10 10 五、 项目的风险分析 1. 政策风险 某 智能网络化社会 服务 系统 紧跟国家 民政部、发改委、信息产业部 十一五 发展 规划 要求在社区信息化建设和高技术服务业领域 重点发展智能化、信息化、网络化信息服务。 某 智能网络化社会 服务 系统切实做到了贯彻 国务院 关于加强和改善社区服务工作的意见 的文件要求 ，为各级政府在落实胡总书记民思我想、民需我做、民困我帮、民呼我应和社区建设的战略思想提供技术 成熟、 社会效益和经济效益双赢的市民呼叫系统。援通智能网络化社会 服务 系统 24 通过在社区工作中接入市民呼叫系统，可 为社区、街道建立居民电子档案和卫生档案， 方便社区街道干部、卫生所干部动态管理和掌握辖区居民基本情况及 居民，特别是 老年人的就医情况。进一步实现政务电子化，提升基层社会服务效率和服务质量，建立一支信息化、专业化、高素质的社区管理队伍。 2. 技术风险 公司技术 风险主要体现为软件技术被超越、模仿。迅速建立自己独具特色的核心竞争力和核心产品，将是公司急需解决的战略性问题。 一方面，信息技术行业本身是一个风险很大的行业。技术更新日新月异，有可能不久之后会被另一项更先进的技术取代。 另一方面，国内的软件业 发展至 今 ，还没有 相对 成熟的核心技术，操作系统和数据库核心技术绝大部分都掌握在西方巨头手中。国内软件业所存在的严重盗版问题，有可能危及到我公司。 策 奉行以人为本，坚持您有多大能耐，就给您搭建多大的舞台的人才理念；采取多种激励措施，如，为员工提供优质的工作和生活环境，创造良好的学习气氛。给予员工发展所需要的空间 ，开展多种形式的 业务培训 ，推行 员工持股 计划 等，尽可能吸引并留住人才。 组建 某 研究院， 将 系统功能 延伸 和系统的安全稳定性 作为企业长期课题 ， 开发出 方便用户进行信息资料的管理和使用 的功能更全面和强大的 智能信息系统 。 3. 人力风险 公司处于 创业阶段，工作环境、福利待遇等方面与其他公司相比可能会存在一定差距，从而增加了引进高素质人才的难度。 在 公司做强、做大的过程中，人力成本的投入会逐渐增加。为稳定技术人员和吸纳外部优秀人才，公司必须采取一系列的奖励措施。 策 援通智能网络化社会 服务 系统 25 推行目标成本管理，加强成本控制。采取内部 学习 、外部培训等多种措施，提高管理团队的 创新能力及团队合作精神 。倡导 学习型组织，激发员工的创造性思维 以适应不断变化的技术及商业市场 环境。 4. 资金风险 在发展 初期，公司可能会面临资金短缺的财务 风险，即资金不能满足公司快速发展的需要。 策 构筑和拓宽畅通的融资渠道，为公司的发展不断输入资金 ； 同时，要完善公司自身造血机制 ，实现技术产业化发展，将科研成果迅速产业化、市场化 ； 加强对资金运行情况的监控，最大限度地提高资金使用效率 ； 实施财务预决算制度。 5. 其他风险 场风险 ： 用户不习惯使用，市场 前景 暗淡； 被 同业 模仿和侵权； 技术发展滞后，遭市场淘汰。 公司内部管理 不善，资金链断裂。 技术人员流失，公司核心技术泄密。 对策： 细分目标市场，围绕目标用户的实际需求进行技术研发，满足 用户需求为导向进行市场拓展， 整合 优化 研发、制造、市场策划、销售、内部管理 等核心环节 。 关键技术申请国家专利保护，通过使用法律武器 保障 公司利益。对恶意侵权者实施法律制裁。 掌握 最新技术及 市场 信息 动态 ，准确把握 国家政策走向 ，了解居民 当前 最迫切的需要 。 援通智能网络化社会 服务 系统 26 加强公司内部管理，建立完善的规章制度。严格控制办公费用，节约不必要的办公资源浪费。积极探索多渠道融资方式。 开展员工思想建设，从精神鼓励及物质激励两方面培养员工对公司的忠诚度和创造力。 6管理风险 某 智能网络化社会服务系统属高技术服务业，运营模式独特，技术领 先。目前，市场上没有有力竞争者。因此，很难从外部引入可借鉴的组织、人员、资金管理经验。随着公司快速发展，急需 探索出一套管理经验 ， 确保公司长期、稳定、健康发展。 对策 根据公司发展现状 ，系统用户及商业合作伙伴 对系统的反馈 意见结合 公司长远发展规划 ，须着力 组建职能部门完善、人员配臵合理、工作效率高的公司 管理体制 。 对内开发人力资源， 加强对员工的绩效考核，提高员工工作积极性。 对外 引入经验丰富的 技术研发及 高级管理人才。 六、 项目的组织实施 1. 项目进度安排 某 网络化社会 服务 系统的整体项目工程划为三 个 开发阶段进行 ： 1、第一期阶段 ： 主体功能为市民求助求救呼叫 系统 ； 2、第二期阶段 ： 主体功能为多点分布监控式安防报警 系统 ； 3、第三期阶段 ： 主体功能为专业定向的 售后服务及专业服务系统 ； 目前， 某 智能网络化社会 服务 系统之 市民呼叫 系统技术成熟，已进入商业运做阶段，安，安防加强报警系统进入试运行阶段 。 以下是具体的项目开发及实施安排： 2005 年 3 月初步完成一期软件方案及硬件终端产品，进入工程测试阶段 。 援通智能网络化社会 服务 系统 27 2005 年 4 月 与杭州市下城区天水街道共同开展 某 网络化社会 服务 系统一期工程民用试点工作。 2006 年 3 月收集一期试点反馈意 见进行功能改良 ， 同期开始项目二期系统的架构设计并制定具体的开发任务 。 2006 年 4 月开始 市民呼叫系统正式推向市场，进行商业化运做。 2007 年 2 月 向全国推广 某 智能网络化社会 服务 系统。 2007 年 6 月 某 智能网络化社会 服务 系统安防报警系统试点。 2007 年 7 月 根据试点情况搜集反馈意见和建议，改进系统功能。 2008 年 1 月 着手售后服务系统和专业服务系统试点 2008 年 4 月完成系统全部项目工程并进行项目整体验收 。 2. 项目负责人及项目组人员情况 祝耀升 :公司创始人、董事长兼总经理，男， 1953 年生，大专学历，工 程师，发明家，多项国家发明专利持有者。拥有二十余年各类型企业高层管理经历，具有很强的市场驾御能力及丰富的项目运作经验，同时具有强烈的创新精神和先进的管理理念，系 某 项目的发起人和 某 科技团队的总教练、总决策人。其领导下的企业被列入浙江省专利百强，系全国冰蓄冷中央空调行业的领先者，现任浙江 某 科技发展有限公司及其下属 5 家参控股公司董 (副 )事长。在项目开发中作为主要负责人，负责 某 智能网络化社会 服务 系统 市民呼叫系统 的总 规划，软硬件工程的架构设计和市场应用架构设计。 江联海，男， 1980 年生，计算机专业本科毕业 ,程序 员，曾任福建省电信局计算机培训学校校长，电信先进生产工作者， 某 程序完成者， 现任公司 有较强的责任感，事业心和拼搏精神。在项目开发中主要 负责 某 智能网络化社会 服务 系统 市民呼叫管理平台软件实现部份的系统架构软件可行性分析，并参与软件部份开发工作。 援通智能网络化社会 服务 系统 28 周鹏举：男， 1983 年生，安徽工业大学计算机科学与技术专业毕业，获学士学位 , 某系统程序主要完成者。现任公司技术总监。具有强烈的责任感、事业心和拼搏精神 祝云凯：男， 1982 年生，新加波国立大学电子商务专业本科毕业， 某 系统子系统 一种简捷式信号发射求助系统 的第一发明人，曾任上市公司 E 龙公司部门经理。现任公司市场总监。具有强烈的责任感、事业心和拼搏精神。 杨妹娟：公司董事，女， 1966 年生，大专学历、经济师拥有二十余年各类型企业高层管理经历， 企业管理管理 经验 丰富 。在项目开发中主要负责 某 智能网络化社会 服务 系统 市民呼叫管理平台各组织成员开发过程中管理、资源分配及协调工作。 李绵善 : 公司董事、高级专职顾问，男， 1948 年生，本科学历，原浙江省民政厅副厅长，多年从事政府管理工作，具有广泛的社会资源网络和管理才能。在项目开发中主要作为某 网络化社会 服 务 系统 市民呼叫管理平台民用架构顾问。 沈荣青： 男， 本科。 产品部 经理。 负责系统终端产品调配与安装。 沈弛宇： 男， 本科。 企化部 经理。 负责公司宣传材料设计与市场推广。 蒋文全： 男， 本科。 系统维护与保障部经理。 负责维护 某 智能网络化社会服务系统稳定性。 杨丹丹： 女， 本科。 加盟商服务代表。 负责 某 系统全国加盟商服务与支持。 3. 项目保障措施 浙江 某 公司 科技发展有限公司的战略目标是做强主业、巩固合作，实现技术创新，创建全球名牌。 首先，公司充分利用人才、技术及合作伙伴实力，使自己的主营业务 能网络化社会 服务 系统四大系统做强 、 做大，力争成为 全世界独一无二的信息网络化社会帮助系统 服务供应商。 援通智能网络化社会 服务 系统 29 远景目标是：让天下人 求助求救 不再难！ 其次，公司 重视知识 产权管理 ，以 技术创新与市场开拓为契机，密切加强与中国电信、中国移动的商务合作，做信息网络化 高技术服务 行业的领头羊。全面规范 公司内部管理 ，降低生产及管理成本。同时，公司将通过资本市场募集资金开拓新市