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文档简介

关于导办员制度自查报告根据遂安委办发XX12 号和遂安效办发XX10 号文件精神，现将我局推行导办员制度的有关情况报告如下：一、落实人员，强化责任为把导办员制度的实施作为为民、便民、利民的惠民工程，认真组织好、实施好，我局落实了 1 名分管领导，具体负责全局导办员制度实施的领导和组织工作;配备了 2名业务水平高、协调能力强、服务意识强的干部作为导办员，实行每天轮流值班。当日值班导办员严格执行局导办工作制度规定的上下班时间，做好导办工作日志，同时保持电话 24 小时畅通，由局办公室负责考勤。二、加大投入，完善设施按照群众办事“畅通工程”导办员制度指导手册的标准要求，认真抓好硬件建设。完成了导办服务公示牌、导办员制度宣传牌、导办服务工作流程图三大要件的设施制作。需要特别指出的是：我局虽然不是 13 个重点窗口单位，但我们依然设立了导办服务台，给办事群众一目了然、耳目一新的感觉。三、注重培训，营造氛围有计划、有步骤地开展实施了导办员制度的教育培训工作，组织导办员、助理导办员对岗位职责、工作流程、服务规范等内容进行培训，增强了相关工作人员职业素养和服务意识，提升为民服务的能力和水平，为我局推行导办员制度顺利打下了坚实基础。同时，充分利用全局职工集中学习时间，广泛宣传实施导办员制度的目的、意义和操作程序，使这一便民服务措施深入人心。四、完善制度，规范运行结合本局实际，制定完善了我局群众办事“畅通工程”导办服务工作制度和群众办事“畅通工程”导办投诉处理办法等制度，并按照群众办事“畅通工程”导办员制度指导手册的标准要求，制作了导办服务全程代办处理单、办服务事项登记簿、导办服务意见登记簿等软件事项。五、强化指导，强化考核局办公室负责导办员制度实施的督促、检查和指导工作，不定期进行明查暗访，随机走访服务对象，及时发现和纠正问题。同时，严格考核问责。将群众办事“畅通工程”导办员制度实施情况纳入局机关年度目标绩效考核，实行倒扣分制。在今后工作中，我局将继续认真履行导办服务职能职责，严格遵守
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