住宅事业部工作总结及工作计划.doc

住宅事业部工作总结及工作计划新长海发展集团【住宅事业部】 2013 年度工作总结一、2013 年完成的重点工作1、销售方面 6月份前顺利完成集团领导布置的【新长海广场ab 栋 】尾盘销售任务，并将尾盘去化到 95%以2013 年计划（万元）2013 年实际完成（万元）2013 年实际退款扣除退房、退款合计销售回款销售回款退房金额退款金额销售回款上； 11月份顺利完成【板仓路步行街】开盘任务，并在年前完成销售6000 万任务； 12月份顺利完成【尚都美寓】团购任务，并在元旦前完成销售额 7000万任务； 12月份顺利完成【新长海云锦】内部认购，并在元旦前完成销售额 5000万任务； 12月前顺利完成【新长海数码中心】销售冲刺，并完成销售额 7924万任务；2、团队方面 及时调整营销氛围，在 ab 栋完成销售后，及时调整现场团队，为云锦及美寓蓄客做好充足团队准备； 在团队拓客遇到瓶颈期，及时调整团队组织结构，并引入美寓代理团队及云锦代理团队；3、交房方面 4月份日顺利完成 a栋交房； 8月份顺利完成 b 栋交房及收房；4、回款方面为保证集团及时回款任务，2013年度，共计完成回款 21792万，其中ab 栋完成回款12043 万，写字楼完成回款6250 万，商业完成回款 3499万；5、策划方面 顺利完成【新长海广场】整体沙盘改造； 顺利完成【新长海广场】整体三维动画设计及制作； 顺利完成【新长海星沙展示中心】包装改造； 顺利将【新长海云锦】星沙核心区豪装样板住区概念推向市场并获得市场较好口碑； 顺利将【尚都美寓】星沙核心区精装公寓概念推向市场并获得客户一直好评，为开盘奠定良好客户基础； 顺利推出【板仓路步行街】概念，并结合相关推广及销售物料，为销售奠定坚实客户基础； 及时跟新【云锦】、【尚都美寓】、【板仓路步行街】、【数码中心】各产品线推广主题，并制定相应销售物料及推广物料； 根据各阶段客户情况制定相应粘客手段及活动，加大客户对项目的忠诚度。二、参照 2013年目标未完成的事宜及原因2013年，虽然住宅事业部群策群力，努力为完成目标任务而努力，项目新长海 ab 栋934412700106291204314681106916110937新长海写字楼184151787579256250314426747815983新长海商业 74001260685864186 6858555新长海云锦 21021尚都美寓住宅4400200078978717897871尚都花园商业 1 84 17 35 5 2 1 31471 75 69 01 59 83 210 218尚都美寓商铺6503065030尚都车位9109102452196 6239213合计51940432203597223575517717483079521827三、存在项目名称销售面积（）销售金额（万）回款金额（万）备注的问题及建议问题一：客户对公司的粘性度不够问题：2013年由于尚都花园城遗留问题（产权证及国土证等）及 ab栋变规问题，营销中心发生多起客户维权群体事件，造成现在老业主一遇到问题就群体性到营销中心闹事，客户对公司的品牌忠诚度及对项目的粘性严重不足，一方面对公司口碑造成较为恶劣的影响，另方面给营销中心在做老客户圈层营销及老带新方面带来较大麻烦，第三，通过口碑传递 ，客户对项目的企业实力较为质疑。解决：建立一套较为完整的预警机制 ，在发生客户群体维权事件中能有公司专人团队的协调处理，在施工过程中 ，加强工程监管，遇到问题及时与营销事业部沟通并做好相关解释培训，能将风险降到最低，且能与客户做到及时有效沟通，缓解客户情绪。问题二 、客户对项目的信心不足问题：项目工程进度时间不稳定，云锦开盘时间从 6月推迟到12 月，美寓开盘一个月后仍不能按时签约，造成客户对项目较为质疑，造成大量前期无效推广及大批客户流失，且开盘时客户对项目的工程进度仍持怀疑态度，销售团队在解决客户其他疑问的同时，仍要分散精力解释项目工程进度问题。解决：在项目推广启动之初，工程部能出具详细工程节点表，且在工程施工过程中能及时监管，遇到工程进度有任何变动也能及时与营销部沟通，做到在前期能做好预案，并及时调整阶段性推广主题及阶段性营销说辞。问题三：圈层不足，客户后继乏力问题：随着商业、美寓及云锦项目的相继开盘，推售货量集中涌入市场，各个项目在开盘后的强销及持销期，都出现不同程度的客户断层现象，其主要原因在于客户的圈层主要集中在星沙，而项目开盘时周边竞品都在进行年底冲刺促销，客户分流严重。解决：以项