(课件)-职场礼仪÷咸猪手？！职场男女大不同？！

職場 禮儀 鹹豬手 ?!職場男女大不同 ?!講師 :林婉慧日期 :October26,2011綱要職場形象管理1職場禮儀2工作倫理3職場兩性關係4塑造職場專業形象4形象學的 7/38/55定律比內在還重要n 7/38/55定律雅伯特 馬伯藍比 (Albert Mebrabian)7%：真正談話的內容38%：輔助說話的方法：口氣、手勢等55%： 外表夠不夠份量、夠不夠有說服力外在專業形象n 專業從打造第一印象開始 : 1. 服裝儀容塑造好形象2. 守時、保持專業態度3. 隨時注意小細節4. 職場的必知禮儀 內在專業形象n 專業氣息由內而外散發 :1.職場的溝通技巧2.職場的處事哲學3.自我目標的設定4.身心靈自我成長 服裝儀容三大原則n 清爽 : 自然的彩妝 ，避免一頭亂髮和配戴誇張的飾品n 高雅 : 服裝顏色要低彩度 ，款式以穩重實用為主n 低調 : 指甲不宜過長 ，香水的最佳用法是讓他人聞到淡淡香氣就可服裝色彩也有表情n 暖色如紅、黃、橙色等顏色給人熱情、自信、爽朗的感覺。適合需要經常接觸人的行業，如公關、推銷員等宜穿著暖色衣服n 深色如黑色、深咖啡色、深藍色等，讓人感覺較嚴肅，與人冷漠、神秘的感覺。參加重要會議適宜選擇這類顏色的衣服出席。而對從事管理、金融、律師等工作人士皆宜選擇深色穿衣配色訣竅適合自己的膚色 :n 膚色偏黃，可選擇白色、灰色、酒紅色、黑色、藍色、咖啡色等，較為優雅、古典n 膚色偏白，基本上任何顏色皆適宜，但深色更能強調出膚色之白皙n 膚色較紅潤，則應避免用較暗的顏色，可選擇比膚色稍淺的顏色適合自己的體型n 體型較豐腴的女士，在服裝色彩上可選擇具有後退感和收縮桿的深色調和灰暗色彩n 身材較瘦小的女士，則較適合具有前進感和擴張感的淺色調n 適當的運用色彩，可以修正、掩飾身材的不足，而且能強調、突出個人的優點n 身材矮小不宜穿上、下裝顏色色差太大的服裝，以免破壞統一與和諧感職場服裝的色彩搭配n 建議職業女性穿著低彩度，可使工作其中的人專心致志，平心靜氣n 低彩度給人以謙遜、寬容、成熟感，借用這種色彩語言，職業女性更易受到他人的重視和信賴n 配色時，必須注意服裝色彩的整體平衡，以及色調的和諧。例如上身著淺色服裝，下身著淺色的搭配，色彩較平衡n 如果是上身暗色，下身淺色，可選擇暗色系的鞋子平衡顏色 職場 禮儀溝通的形式n 語言溝通 談話 聆聽 提問 書寫n 非語言溝通 運用身體語言 個人外表和禮儀13非語言溝通n 時常面帶微笑n 眼神與人交會n 維持良好的姿勢n 透過適當的休息減壓n 保持情緒的穩定14提升好印象的打招呼方式n 笑容最迷人n 開朗、有精神n 注視對方的眼睛n 從自己做起n “ 你好！ ”“ 早安！ ”(說完點頭示意 )正確表達訊息傳達訊息，必須考慮：p 說話的內容是什麽 ?先想清楚，並凖備好想要說的內容。否則，重複內容可能會讓顧客對你的能力缺乏信心。p 如何表達 ?說話的表達方式很重要。p 需要確認對方能否理解有關的訊息。16注意說話的方式p談吐清晰 p保持適當的音量 p將情感融入聲音當中。p注意談話速度 17NG場景p 使用過高的聲調 p 發音單調或乏味p 說話速度過快 p 說話速度過慢 p 讓你的說話虎頭蛇尾 18溝通技巧的增進 (1)n 積極傾聽： 專注於現在進行的談話，而非隨後想要說的內容。n 認同： 使用是的、我知道了、我明白了、嗯、啊等詞語，讓對方知道你正在傾聽。n 複述內容： 對對方所說的內容，作出概述及回饋（以顯示你一直在傾聽，並且已經理解了）。19溝通技巧的增進 (2)n 複述感受： 透過說看來你對此感到滿意或你好像很擔憂等，顯示你在傾聽並描述其感受。n 觀察身體語言： 透過觀察姿勢、表情、手勢等，理解對方的感受。n 使用身體語言： 使用身體語言鼓勵交流：眼神接觸、開放的姿勢、表情及手勢等。20對話的技巧在和他人互動時留意對話發生的情形 :1.注意你和對方是否正在對話，或者是上演平行的兩齣獨角戲 ?2.在對話中，留意你的話，和對方接下去說的話，對方說的話有反應剛剛你說的話嗎 ?3.如果察覺對方正在上演 ” 偽裝成對話的獨角戲 ” ，試著找不落痕跡的方法，把他們的專注力拉回來21溝通遇到障礙時 n 如果溝通沒有任何進展，這意味著可能存在某些障礙 : 在語言、口音方面，遇到困難 情緒的干擾如憤怒、偏激、悲痛、厭惡 嘈吵的環境或設備的干擾。n 當意識到溝通遇到障礙時 : 承認你有困難 向對方解釋你面對的困難n 22電話溝通守則p 當你接聽電話時，你就是代表你的企業。p 接聽電話時，千萬不要只說喂，應說出你的名字、公司名稱，並查詢致電一方需要甚麽幫忙p 時刻都要配備紙和筆。記錄留言。p 若需要轉接來電，千萬不要在有關人士仍在與其他人交談時打斷他，應該請致電一方留言，並告訴他有關人士稍後會回電。p 接聽電話時，集中精神，傾聽對方。p 接聽電話時，不要飲食。保持微笑。23換語詞提升好形象一般用語 :n 你們公司n 你是誰n 有什麼事n 你要找誰n 等一下n （負責人員）快來了n 他不在優雅用語 : n 貴公司n 請問您是哪位n 請問有何貴事n 請問您要找哪位n 請稍候一下n 馬上來n 很抱歉，他目前不在座位上換個方式說會更好A: 1. 你有沒有在聽我說話阿 ?(X)2. 我的說法是不是有點模糊呢 ? (O) B: 1. 那不是我說的 ! (X)2. 我應該多留意的 ,可能是我們當時的溝通出了問題 (O)C: 1. 你沒有其他想法了啊 ?（）2. 這個提案很有趣 . 但是能不能從其他角度思考 ,再提另一個企畫案 ?(O)*報告事情的重點n 向發出指示、命令的人報告n 正確地報告事實n (When, Where, Who, What, Why. How, How much, How many)n 先報告結論n 再進行中間報告留言記事n 給誰n 幾時留的n 對方是誰n 有什麼事n 處置方式n 留言者接