xx战略咨询项目信息技术规划报告

Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM上海东浩外服国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告2002年 11月 24日第 2页 机密文件，仅限项目内部使用目录战略对信息技术的要求信息系统应用框架设计信息系统基础架构设计信息系统改进计划目录第 3页 机密文件，仅限项目内部使用战略对信息技术的要求远景目标对信息系统的整体要求n 提高业务运作效率，降低运作环节的成本。 东浩外服物流应建立覆盖公司所有业务领域的、集成的，可供各业务部门、各分支机构共享的业务管理系统和管理支持系统，以提高信息准确性和及时性，提高业务运作效率，降低运作环节的成本n 丰富及加强对市场销售的管理。 在整合及完善的内部信息技术管理系统的基础上，通过客户关系管理系统中的客户关系管理、市场机会捕捉等功能来帮助东浩外服物流进行有效的销售渠道的管理，提高销售及市场工作的效率，并最终通过电子化的手段实现与客户的紧密结合n 提高客户满意度，树立东浩外服物流品牌形象。 东浩外服物流应在核心业务系统的基础上，向客户提供多种渠道（如企业门户、呼叫中心等）的便利服务，提高客户对东浩外服物流服务的满意度，树立东浩外服物流在市场上良好的品牌形象n 提高管理效率，提供决策支持。 通过建立管理决策系统，为企业管理决策层提供准确而全面的决策判断依据n 积累物流服务、行业性专业知识。 建立知识管理体系，对企业内部积累的知识进行系统化的整理、分配，实现知识在整个公司内共享n 东浩外服物流发展的总体战略对信息技术的建设提出了相应的要求远景目标成为集货代、非贸和外包物流为一体的，并具有提供某些特定行业、国内领先的国际物流解决方案能力的第三方物流公司第 4页 机密文件，仅限项目内部使用目录战略对信息技术的要求信息系统应用框架设计信息系统基础架构设计信息系统改进计划目录第 5页 机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：业务管理系统 /业务操作单证管理报关管理承运供应商管理区域分公司操作科管理操作人员的订舱活动，为不同承运供应商商建立档案，管理承运商合同。通过手工方式或是和承运商联网，记录及时更新的承运能力和运价信息、根据不同方式统计承运量和承运成本，提供订舱状态查询管理运单和提单制做，记录相关的承运信息和货物信息，并支持多种方式的查询和统计，建立与客户关系管理系统、财务结算系统联系，减少信息重复输入的工作。管理报关的活动，包括海关预录入，入库舱单、代垫费用，提供报关状态实时查询功能。使用部门描述模块区域分公司操作科区域分公司操作科使用部门描 述模 块营运统计 为整个营运相关过程提供各种统计分析 区域分公司操作科第 6页 机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：业务管理系统 /仓库管理基本功能理货模块接货模块仓库管理人员将内部传递的订单数据输入系统，设计计量方式，并根据订单要求预计设定放置的储位在货物达到时，根据货物仓储和运输计划，进行现场的货物检验和积载指导。 区域分公司储运部 ,物流部区域分公司储运部 ,物流部储存模块盘点模块中转模块储存管理系统能够记录货物的条码标识和存放储位。在储位合并、货物移位时，及时记录、更新相关信息。 区域分公司储运部 ,物流部盘点系统能够支持循环盘点，按出入库频次、货物品种等设定盘点方法，协助日常、月度盘点工作。 区域分公司储运部 ,物流部货物中转指货物从一个运载工具卸下后，不入库，而由仓库管理人员负责换装后继续运输，中转系统的主要功能是指导、记录中转过程中的操作。区域分公司储运部 ,物流部使用部门描述模块 使用部门描 述模 块第 7页 机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：业务管理系统 /仓库管理基本功能 (续 )出库模块拣选模块拣选系统协助仓库管理员根据内部订单或是出库单的要求，从储存场所选出物品，并堆放在指定的地点。出库管理系统记录货物离开仓库的时间等信息，并能够打印出库货品的清单。 区域分公司储运部 ,物流部区域分公司储运部 ,物流部仓容管理 仓容管理模块能够统计仓容占用率，并统计制作仓容占用情况报告。 区域分公司储运部 ,物流部使用部门描述模块 使用部门描 述模 块第 8页 机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：业务管理系统 /仓库管理高级智能储位分配优化扫描系统 通过扫描货物上的标识，快速记录货物出入仓库的时间、库位、存贮时间、货主等信息，方便仓库管理和货物跟踪。根据储位和货物的形状、特性、货物出入库时间等信息，设计存储策略，提高仓库积载能力 区域分公司储运部 ,物流部区域分公司储运部 ,物流部仓库环境监控 对仓库环境的各项参数进行监控，包括温度、适度、货物之间影响程度、安全程度何等，提高存放货物的安全性。 区域分公司储运部 ,物流部分类养护监控 在将货物进行分类存储的基础上，对货物采用不同的养护方法，节约管理养护费用。 区域分公司储运部 ,物流部配货管理 配货管理系统能够根据客户需求管理出库货物进行包装。加工、同时还负责对出库货物的拣选和组配作业进行管理。 区域分公司储运部 ,物流部使用部门描述模块 使用部门描 述模 块第 9页 机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：业务管理系统 /运输管理基本功能作业调度接单管理 接单模块负责接受来自仓储系统。业务操作系统。客户关系管理系统等电子、运输单据。作业调度模块能够根据接收单据的信息产生作业任务单，并将作业任务单传递的相应的负责单位 区域分公司储运部 ,物流部区域分公司储运部 ,物流部配载 根据车载情况以及货物运输需求，采用按货配车或是按车配货等方式管理货物的配车装载、 区域分公司储运部 ,物流部使用部门描述模块 使用部门描 述模 块第 10页 机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：业务管理系统 /运输管理高级智能行车路线优化自动配载 自动配载模块能够实现自动配载设计，包括一车多单、一单多车、一车多货、一单多点、零担运输等。行车路线优化能够设计、比较最优的行车路线，降低运输成本，并有利于实现最大运载率。 区域分公司储运部 ,物流部区域分公司储运部 ,物流部运输网络调度 运输网络调度模块可以根据国内运输网络状况，在网络中寻找最优化的点进行换装、换车。 区域分公司储运部 ,物流部在途运输监控 采用 GIS/GPS技术跟踪货物运送状况，货主可以通过企业的门户网站查询有关货物的状态信息。 区域分公司储运部 ,物流部使用部门描述模块 使用部门描 述模 块第 11页 机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：业务管理系统 /结算系统开票系统财务结算结算管理系统将根据客户合同、委托单信息、承运运费以及内部提供的服务收费结算（包括运输、仓储、报关等 ）， 自动核算客户的服务费用和二代客户的返利信息，可以通过手工方式根据合同内容更新计算公式。帐单管理系统会根据结算信息，为二代客户及直接客户打印帐单及发票，可以根据客户要求打印服务项目和服务时间等明细信息。财务部，区域分公司行政部财务部，区域分公司行政部使用部门描述模块 使用部门描 述模 块第 12页 机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：客户关系管理系统流程渠道战略及理解客户战略客户洞察力客户交互中心销售队伍（自己及合作伙伴的）电子商务销售市场 服务二级代理 货代业务直接客户 物流客户 客户客户关系管理框架第 13页 机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：客户关系管理系统 /市场营销市场活动协助计划、管理并记录市场活动，包括费用预算，执行监控、市场活动效果的跟踪，自动分析数据分析产生的图表报告，评估每项活动的有效性及回报。定价根据内部成本核算信息，结合服务内容以及市场平均价格水平，对不同的客户定制灵活的定价规则和折扣管理，协助销售人员的进行报价，可以通过手工输入定期更新各种服务的报价。市场信息市场部，营销管理部，物流部营销管理部，物流部市场部，营销管理部，物流部协助市场研究人员收集物流市场和竞争对手信息，客户所在市场发展趋势，发现未来发展机会，并制定灵活、准确的市场发展计划。使用部门描述模块 使用部门描 述模 块第 14页 机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：客户关系管理系统 /销售管理销售预测销售激励营销管理部，区域分公司销售科，物流部营销管理部，区域分公司销售科，物流部在历史销售数据的基础上，根据销售机会和客户需求计划选择适合的销售预测模型，进行有效的销售预测，并通过销售收入统计和预测结果评估、修正销售预测模型协助管理灵活的销售激励制度，结合财务结算系统，自动、准确计算销售人员的销售佣金，令销售人员和经理能够直观地了解个人的销售业绩，达到激励目的。定单管理区域分公司销售科，物流部定单管理系统会将根据客户委托，并进行相应的处理，包括客户身份识别与信用认证、货物验证、运力检测等，一旦通过所有检测，将产生新的订单，并传递到有关系统 .营销管理部区域分公司销售科、行政部物流部，财务部信用管理 协助销售业务过程中进行实时检查、管理，监控客户的信用额度，并当客户接近信用限额时能够发出预警报告，提醒销售人员的注意。销售报表和分析 营销管理部，区域分公司销售科，物流部结合各种数据对销售情况进行分析，按照服务、客户、销售人员等不同方式统计、分析销售情况，为销售决策提供辅助信息，使用部门描述模块 使用部门描 述模 块第 15页 机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：客户关系管理系统 /客户服务客户投诉管理客户档案管理市场部市场部，营销管理部，区域分公司销售科，物流部管理客户档案，记录客户信息，包括账号、地址、财务、信用情况，历史订单记录，客户合同、财务信息以及销售服务信息，可以采用多种方式查询、制作相应的报表。并与财务结算系统整合，及时更新数据客户投诉管理系统会记录客户投诉，帮助安排相关人员进行处理，并跟踪整个处理过程和客户反馈，统计客户投诉频次、分布，协助分析、调查客户投诉原因。使用部门描述模块 使用部门描 述模 块第 16页 机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：呼叫中心系统CTI自动电话分转(ACD)语音回答呼叫中心工作人员计算机语音集成 服务器(CTI) Web 服务器网站与电话合成服务器综合报告CTI旧系统应用系统架构网络销售客户信息系统传真服务器 电子邮件服务器其它呼叫中心影像服务器 应用服务 器自动播号服务*1 2 34 5 67 8 90 #客户分公司销售 /服务呼叫中心系统蓝图n 一套先进的呼叫中心系统通过集成的客户界面及后台应用系统为客户提供统一方便的服务界面第 17页 机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：财务管理系统项目管理财务分析总帐现金管理应付帐款管理成本核算固定资产应收帐款管理管理核算事前预测 事中控制 事后分析盈利分析财务计划和预算n 一套完善的财务管理系统能够真实准确地反映企业的经营状况，为企业高层对企业的未来发展提供重要的决策依据第 18页 机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：财务管理系统 /财务管理财务分析 /报表盈利分析财务计划和预算财务部区域分公司行政部财务部财务部在分析前期财务情况的基础上，协助财务管理人员制定财务计划和财务预算，建立预算分配公式分配预算，并能够支持滚动预算和动态预算调整，同时预算预警系统能够协助管理人员监控预算的执行财务分析 /报表系统能够通过不同的查询方式获取财务数据，生成财务报表，协助分析评估较评估财务绩效，支持进行财务决策和计划盈利分析系统能够评估不同服务市场、客户行业市场、业务单元等的盈利情况，为销售、市场活动以及管理决策提供支持信息。使用部门描述模块 使用部门描 述模 块第 19页 机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：财务管理系统 /会计核算应收帐款应付帐款成本核算现金管理总帐财务部区域分公司行政部财务部区域分公司行政部财务部，区域分公司行政部财务部总帐系统是会计核算的核心，处理记账凭证输入、登记，输出日记账、一般明细账及总分类账，编制主要会计报表，应收帐、应付帐、固定资产核算、现金管理等各模块都以其为中心来互相传递信息 应收帐款主要管理客户的赊帐，其中包括发票管理、客户管理、付款管理、帐龄分析等功能。它和业务系统相联，在发生费用，提供服务的同时自动生成记账凭证，导入总账。应付帐主要管理企业采购的应付帐款，它包括了发票管理、供应商（承运商等）管理、支票管理、帐龄分析等。它能够与业务系统整合，减少以往的手工操作。 现金管理系统主要功能是控制现金流入流出、备用金及银行存款的核算。它包括了对货币、支票、汇票和银行存款的管理，以及票据维护、票据打印、付款维护、银行清单打印、付款查询、银行查询和支票查询等和现金有关的功能。 根据提供服务的内容、成本、采购服务的成本等信息，核算各种服务的成本，协助进行成本分析和规划。 财务部区域分公司行政部使用部门描述模块 使用部门描 述模 块第 20页 机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：财务管理系统 /会计核算 (续 )项目管理固定资产财务部战略规划部物流部财务部区域分公司行政部固定资产管理模块完成对固定资产的增减变动以及折旧计提和分配的核算工作。它能够协助管理人员及时了解固定资产的现状，并能通过该模块提供的各种方法来管理资产，以及进行相应的会计处理。协助项目经理计划项目的具体活动以及核算、执行、控制项目的预算，确保项目的有效执行。使用部门描述模块 使用部门描 述模 块第 21页 机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：人力资源管理系统 /员工管理员工合同员工信息人力资源规划与人才招聘人力资源区域分公司行政部人力资源区域分公司行政部人力资源区域分公司行政部根据企业目前人力资源状况，和未来一段时间内对人力资源的需求情况作出预测。依据规划，完成从计划、发布、安排面试到录用的全过程控制可存放并灵活处理员工所签定的劳动合同。定义合同的不同类型，合同到期自动提示，合同续签处理、续签记录、变更记录、违约规定及其他协议可详细记录员工个人资料，并灵活处理试用期满、合同期满、临时工转正、员工反聘等事件岗位变动 人力资源区域分公司行政部如果发生企业内部员工岗位变动的情况，可处理员工变动、调离以及工资调整、补发等具体事宜，并保留变动和工资调整、补发的历史记录培训管理根据岗位设置及绩效考核结果，确定必要的培训需求；为员工职业生涯发展制定培训计划；对培训的目标、课程内容、授课教师、时间、地点、设备、预算等进行管理，对培训人员、培训结果、培训费用进行管理。 人力资源区域分公司行政部使用部门描述模块 使用部门描 述模 块第 22页 机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：人力资源管理系统 /薪酬、绩效、行政管理考勤管理社会福利人力资源区域分公司行政部人力资源区域分公司行政部企业中的社会福利项目有很多，该系统可对医疗保险、失业保险、养老保险、住房公积金等项目进行设定员工考勤管理是企业对员工考核的重要内容，考勤数据可由外部自动转入或手工处理，考勤记录可转入工资系统薪酬管理绩效考核人力资源区域分公司行政部绩效考核与奖惩模块可根据员工的职位任职资格发展情况进行考评和记录，并根据不同情况设计相应的考核内容和奖惩办法。考核结果将直接影响员工工资行政管理 行政管理模块用于管理东浩外服物流公司的行政用车安排、并记录有关证件登记工作。自动进行企业员工的工资结算、分配、核算以及各项相关经费的计提。它能够登录工资、打印工资清单及各类汇总报表，计算计提各项与工资有关的费用，自动做出凭证，导入总账。人力资源区域分公司行政部人力资源区域分公司行政部使用部门描述模块 使用部门描 述模 块第 23页 机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：网站建设公开区域 个性化区域基本信息 基本的网上查询 功能 运作功能 客户关系管理 销售功能登陆现有网站功能 将来的发展继续完善 将来建设的重点阶段一 阶段二 阶段三完善网上查询功能，提供个性化服务，运作功能增强客户关系管理及销售功能（包括认领，定价，投诉等）合同管理，网上帐单管理等n 东浩外服物流需通过对现有网站的建设以及网站与后台应用系统的接口建设来形成一个为客户及东浩外服物流员工服务的个性化企业门户，从而树立企业在市场上的良好形象第 24页 机密文件，仅限项目内部使用获得与产生 汲取与创新分类与存储 检索与获取 转移与传播 分享与应用完善使用开发评估探索数据信息知识智慧 能够解决实际世界中存在的问题的解决方案对相关的信息建议总结，从而能对今后的行动加以指导有足够连贯性、能使人明白的数据数字化的事实业务成功业务成功综合从收集的 信息中进行学习行动 的能力知识管理系统概念图信息系统应用框架设计：知识管理系统n 知识管理是一个数据收集、提炼、分享、应用的过程，通过对知识的系统管理及应用可以帮助东浩外服物流积累及分享行业经验以及专业服务知识第 25页 机密文件，仅限项目内部使用信息系统应用框架设计：决策支持系统决策者运作层1。报告工具Excel,MS Query,业务管理系统客户关系管理系统财务管理系统通用业务智能工具决策者运作层产生架构Staging 数据仓库1。报告工具2。分析查询3。特殊系统通用业务智能工具META数据决策支持第一阶段 决策支持第二阶段业务管理系统客户关系管理系统财务管理系统n 决策支持系统主要通过数据仓库及数据分析工具对业务数据进行分析，并为决策者提供决策依据。东浩外服物流的决策支持系统可以通过渐进的方式逐步完善第 26页 机密文件，仅限项目内部使用目录战略对信息技术的要求信息系统应用框架设计信息系统基础架构设计信息系统改进计划目录第 27页 机密文件，仅限项目内部使用信息系统基础架构设计：技术基础架构和物理网络DDN东浩外服物流总部应用服务器财务系统客户管理系统业务系统PC客户机可以访问： 财务系统 CRM系统 电子邮件系统 办公自动化系统域服务器域控制服务器DHCP服务器拨号服务器SMTP网关SMTP网关 /邮件服务器病毒检测服务器WEB服务器WEB服务器支持 SSL加密各地分公司终端用户可以进入： 财务系统 CRM系统 电子邮件系统 办公自动化各地办事处终端用户可以进入： 财务系统 CRM系统 电子邮件系统 办公自动化上海海运运终端用户可以进入： 财务系统 电子邮件系统 办公自动化快递分公司 终端用户可以进入 电子邮件系统 办公自动化 财务系统Internet/VPN文件打印机服务器文件共享打印机共享内部防火墙与交换机冗余备份路由器HTTP HTTPS SMTP POP3Si外部防火墙入侵检测系统开发 WEB/应用服务器数据库服务器数据库服务器办公环境 开发环境Raid 5 磁盘阵列磁盘机备份生产环境 文件打印机服务器应用服务器路由器DDN数据库服务器停火区ADSLISDN备份ISDN备份文件打印机服务器上海空运 文件打印机服务器终端用户可以进入： 财务系统 电子邮件系统 办公自动化上海非贸 文件打印机服务器终端用户可以进入： 财务系统 电子邮件系统 办公自动化DDN 文件打印机服务器ISDN备份帧中继ISDN备份文件打印机服务器 n 随着东浩外服物流的应用系统的不断增加，对相应的技术基础架构也提出了一定的要求，需要有一套安全连通的物理网络来保证应用系统的有效运行第 28页 机密文件，仅限项目内部使用信息系统基础架构设计：广域网连接方式DDN各地分公司终端用户可以进入： 财务系统 CRM系统 电子邮件系统 办公自动化外地办事处终端用户可以进入： 财务系统 CRM系统 电子邮件系统 办公自动化上海海运运终端用户可以进入： 财务系统 电子邮件系统 办公自动化快递分公司终端用户可以进入 电子邮件系统 办公自动化 财务系统Internet/VPNHTTP HTTPS SMTP POP3 文件打印机服务器应用服务器路由器DDN数据库服务器ADSLISDN备份ISDN备份文件打印机服务器上海空运 文件打印机服务器终端用户可以进入： 财务系统 电子邮件系统 办公自动化上海非贸 文件打印机服务器终端用户可以进入： 财务系统 电子邮件系统 办公自动化DDN 文件打印机服务器ISDN备份帧中继ISDN备份文件打印机服务器 东浩外服物流总部速度 优点 弱点 比较适合应用于卫星 n 高达 Gigabits/secn 可通达范围最为广泛n 可预计费用 n 安装方便n 高资产成本n 自然现象可能导致 n 点对点通信可能会有延迟n 少量数据传播n 偏远地区连接n 追踪、定位ISDN n 64 Kbpsn to 2 Mbpsn 使用时才发生费用n 链路连接迅速n 对于持续的网络连接来说是比较昂贵的n 视频会议n 专线或帧中继备路帧中继n 56 Kbpsto 2 Mbpsn 专有连接通路 n 语音传播相对较差n 传输速度相对专线而言，没有那么稳定n 广域网的连接专线 n 56 Kbpsto 45 Mbpsn 高传输质量 n 低延迟n 费用昂贵n 如果网络故障，不容易进行备路连接n 广域网的连接INTERNET/ VPNn 根据网络拥挤程度而不同 n 便宜n 连接范围广，方便n 网络速度会受互联网的流量影响n 不能 n 少量非持续性业务的数据传送上海海运、空运及非贸与总部距离较近，使用 DDN及 ISDN备份方式实现连接外地办事处由于业务量相对较小而且与总部距离较远，建议通过Internet/VPN连接的方式实现低成本连接以及移动接入的可扩展性各地分公司业务量相对较大需要通过保证速率及成本的连接方式实现与公司总部的连接，建议用帧中继方式连接n 根据东浩外服物流的未来 5年的业务规模，我们建议东浩外服物流的信息系统采用集中数据库的形式，而各分公司及各地办事处与总部的连接根据各自情况，采用租用专线或Internet/VPN的方式进行连接第 29页 机密文件，仅限项目内部使用信息系统基础架构设计：网络安全架构应用程序客户端1. 客户机安全设置n 从操作系统来说，建议使用具有登陆控制的操作系统，如果是 win9X的客户端，则可以考虑通过开机密码设置来增强其操作性n 通过登陆客户机用户级别限制，使一般客户机使用者不能对某些特定设置进行私自改动n 客户端需要安装统一的病毒防治软件，并且由服务器端及时定期更新病毒库1. 服务器层安全设置n 通过 Sever Hardening来增强服务器的安全控制，不同系统的Hardening方式各不相同，对于微软平台来说，其增强方式主要通过及时安装系统的 Service Pack、 h