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文档简介

图书馆“服务之星”评选方案*市图书馆“服务之星 ”评选方案为倡导图书馆“服务至上”的理念，激发全体员工争先创优的工作热情，进一步强化服务意识，提升服务水平，提高服务质量，推进全民阅读，*市图书馆将在暑期举办第二届“服务之星”评选工作，具体方案如下：1、 评选时间：2015 年 7 月-12 月2、 评选对象：读者服务窗口岗位的工作人员3、 评选级别与数量：五星 3 名、四星 5 名、三星10 名4、 评选标准：1、热爱本职工作，严格遵守图书馆各项规章制度；2、熟练掌握业务技能，工作认真踏实，热情主动；自觉使用文明用语，不与读者争吵；3、服从安排，及时认真地完成各项工作任务；4、有被读者投诉并经查实或发生重大工作失误等情形之一，一票否决 。六、评选方式评选在馆长室的领导下，主要依据*市图书馆职工考勤考核管理规定和*市图书馆窗口服务人员考核评分规定，采用部门负责人、分管领导和馆考核领导小组考核相结合的方式，通过以下几方面进行综合评定；1、 遵守工作纪律。评选期间，对照我馆规章制度，在迟到、早退、规范着装、挂牌服务等方面，对每位参选人员进行考核评分；同等情况下，满勤者，优先入选。2、 履行岗位职责。针对图书馆各个岗位职责要求，在图书排架、导读、常规读者服务工作等方面，采用部门自查、分管馆长巡查、考核小组抽查等方式，不定期进行检查评分。3、 邀请读者参与。邀请读者以网络、电话、投票等方式参与“服务之星”的评选。4、 进行民主测评。组织本馆职工进行民意测评，按得票率的百分比换算成积分。5、 以百分制积分，按馆考核小组与馆长室考核占40%，读者参 与占 30%，部门考核占 20%，职工测评占 10%的比例得出参选人员最终积分，按最高到低分排名产生图书馆“服务之星 ”。七、评选功效：对本次评选获得“服务之星”的工作人员进行奖励，五星每人 800 元 ，四星每人 600 元，三星每人 400 元，评选结果将作为年终考核的重要依据之一。“服务之星”推荐表尊敬的读者:为激发全体员工创先争优的工作热情，进一步提升服务质量 ，我馆决定于 7 月至 9 月期间在读者服务窗口开展图书馆“服务之星”评选活动。衷心希望评优活动得到您的参与和支持，推荐您心中的“服务之星” ，为他（她）投票，谢谢！“服务之星” 姓 名工 号推 荐 理 由读者姓名读者证号说明：1、请将您心中的“服务之星”姓名和工号填入表格，并简述推荐
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