医院党委上半年满意度调查情况通报.doc

医院党委上半年满意度调查情况通报医院党委上半年满意度调查情况的通报院属各科室：患 者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段，在今年上半年满意度测评工作中，我院坚持“以病人为中心” ，以办人民满意医院为目 标，牢固树立全心全意为患者服务的思想，深入到医院门诊、住院部各临床科室广泛征求群众、患者对我院整体工作的意见、建议，并对收集到的意见、建议进行了 认真的梳理，对存在的主要问题，进行认真分析，制定行之有效的改进措施，进行认真整改，不断提高服务水平和质量，改善服务态度，提高病人满意度 ，现将调查 结果通报如下：一、调查情况上半年共发出满意度调查表*份，收回*份，调查内容涉及门诊、住院病人及家属对医护人员诊疗水平 、服务态度、就医环境、医德医风、后勤服务等各个方面，通过调查、统计 ，全院综合满意度为*% ，其中门诊部满意度*% ，住院部满意度*% 。 二、意见和建议通过患者满意度调查表、意见箱、电话收集到意见和建议主要有以下几点：（一）有票贩子对个别名中医专家号进行炒号，导致群众有时看病难，希望严厉打击门诊的票贩子，整治挂号秩序。（二）主管医生和护士对病房巡视应加强；护士输液技术需要提高。（三）住院收费处的服务态度较差，工作人员不太仔细。（四 ）病房清洁卫生不好，特别是卫生间清洁卫生，建议改进。（五）希望医院能多招一些人员，提高工作效率。（六）医院停车不太方便；检验科太拥挤，空气不流通，希望能改进。三、整改措施针对上半年满意度测评中收集梳理出的问题，院领导十分重视，积极采取了措施，加强整改，不断提高医疗服务质量。（一 ）针对“有票贩子对个别名中医专家号进行炒号，导致群众有时看病难，希望严厉打击门诊的票贩子 ， 整治挂号秩序。”的问题：责任科室：责 任 人：整改措施：1.向广大群众公开专家预约挂号的流程，严格实行实名制挂号，开通诊间电话预约。2.专家号采取现场预约方式，患者凭有效身份证和小孩的出生证或户口本才可以挂号，当日预约的是次日专家号，每人每天限挂一号 。医院从早上六点开始接受登记基本信息，发放预约挂号单，凭预约单缴费挂号。3.增加保安人员现场维护挂号秩序，护理部、保卫科、财务科共同负责督促、检查实名制门诊现场预约挂号执行情况。4.长期与派出所保持联系，必要时请派出所介入执法处理，打击票贩子炒号行为；5.加大对患者的宣传教育，坚决抵制票贩子炒号行为，自觉排队买票。（二）针对“主管医生和护士对病房巡视应加强；新进护理人员和经验较浅的护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，护士操作能力需要提高。”的问题：责任科室：责 任 人：整改措施：1. 严格执行首诊负责制和三级医师查房制度，加强对医务人员的责任心教育 ，要求病房医生每天巡视病房 2-3 次，做到对病人服务细心、解释耐心。2.加强医生护士巡视病房管理意识的教育，以提高护理质量。3.严格执行医患沟通制，强化沟通技巧和方法，充分尊重病人知情权、提高病患信任度。4.加强护理技能培训及操作规范培训 ，从根本上提高护士的素质。5. 加强对护士工作的监督管理，严格执行护理管理的奖罚制度。（三）针对“住院收费处的服务态度较差，工作人员不太仔细。”的问题：责任科室：责 任 人：整改措施：1.财务科加强对收费处工作人员的培训，改善服务态度，转变服务意识，使用规范的文明用语，并开展心理疏导，使员工保持良好的心态、愉悦的心情工作。2.加强日常监督 ，严格落实医德医风绩效考核，把患者满意度调查结果与每月绩效考核严格挂钩，促进服务态度提高 。（四）针对“病房清洁卫生不好，特别是卫生间的清洁卫生，建议改进 。”的问题：责任科室：责 任 人：整改措施：1.总务科加强了对清洁公司工作的督查与管理，并制订了保洁工作管理方案和清洁管理考核细则。实行绩效考核制度，每月对保洁公司、院内各科室清洁卫生进行考核，将所发现问题及时通报保洁公司要求立即整改 ，进一步提升患者来院就诊的舒适度。2.各科室负责人加强病房内环境卫生管理，规范放置各类物品，确保为病人提供一个干净整洁的就医环境。（五）针对“希望医院能多招一些人员，提高工作效率。”的问题：责任科室：责 任 人：整改措施：1.在我院加快推进中医康复保健大楼建设的发展年，我院加强了优秀紧缺专业技术人才的引进和培养力度，今年上半年公开招聘了*人，其中公招硕士*人，本科*人，引进人才*人 。2. 医院的发展离不开稳定的、高质量的人才队伍，我院一直积极探索稳定人才、留住人才的有效对策，加大人才培养力度，完善绩效管理办法 ，建立公平竞争的人才机 制，丰富医院文化，重视人文关怀，充分发挥人才的积极性和主动性。上半年派出专技骨干到三甲医院进修学习*人，医务人员外出参加短期培训学习达*人/次。（六）针对“医院停车不太方便；检验科太拥挤，空气不流通，希望能改进。”的问题：责任科室：责 任 人：整改措施：1. 检验科加强医护人员管理，合理分配科室人力资源，维持就诊秩序。2.目前医院正在加紧修建新的“康复保健大楼” ，在中医康复保健大楼