简单的职场礼仪培训ppt课件

职场礼仪行政部 史成瑞你的礼仪做得到位吗？培训目标仪容、仪表 - 站姿手势走姿 坐姿表情语言的礼仪 - 礼貌用语电话礼仪基本礼节第一篇 仪容、仪表站姿姿势的好坏与否，对于给人的印象有很大影响。挺直背脊的站姿，会令人觉得你的心情愉悦、个性开朗而且精力充沛。反之，弯腰驼背，看起来寒酸没有自信，倘若反而摆出高傲的姿态，一副瞧不起人的样子，最后只会留给他人傲慢不逊的坏印象。 标准站姿：（男士、女士）收腹、挺直背脊，脸自然地面向正前方。（然后再陪衬以柔和的表情）站姿的五大要点1、 脚：脚后跟靠拢。2、膝：膝盖一定要并拢。3、腰：收腹 ,缩紧下腹部肌肉，避免小腹凸出。同时收紧臀部，切忌故意往外翘（用力吸气，使小腹和臀部往内缩）。4、肩、臂：放松肩膀，让手臂自然下垂。5、头：脸部自然地面向正前方（背脊挺直）。注：练习背靠墙立，肩、臀、脚跟三点一线。脚位“V”型 双脚平行分开不超过肩宽 小 “丁 ”字型几种基本站姿o 1男士的基本站姿（ 1） 身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈 “ V” 字型。几种基本站姿o （ 2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以 20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。几种基本站姿（ 3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以 20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。几种基本站姿o 1女士的基本站姿（ 1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈 “V”字型。几种基本站姿（ 2） 身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈 “V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。站立注意事项（ 1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。（ 2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（ 3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（ 4）身体不要下意识地做小动作。（ 5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。（ 6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。（ 7）不要两腿交叉站立。优雅的手姿手的动作非常丰富，就如同第二张脸一样。你的手无意间流露出来的动作，可能已经决定了你在他人心中的印象了。拿东西给别人时：1、切记不可用一只手，一定记住两手齐用。2、要替别人着想，例如拿书的时候要把书名向着对方以便对方能够看清楚。若是刀剪之类的尖锐物，要把尖锐的头向着自己。另：拿东西的时候除了拇指外，其他四只手指要并拢才会好看。 走姿走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是 “有目共睹 ”的肢体语言。（一）正确的走姿要求（ 1）头正。（ 2）肩平。（ 3）躯挺。（ 4）步位直。（ 5）步幅适度。（ 6）步速平稳。（二）变向时的行走规范1后退步向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。（二）变向时的行走规范2侧身步当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。侧身步（三）不雅的走姿（ 1）方向不定，忽左忽右。（ 2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（ 3）扭来扭去的 “外八字 ”步和 “内八字 ”步。（ 4）左顾右盼，重心后坐或前移。（ 5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。（ 6）双手反背于背后。（ 7）双手插入裤袋。坐姿1、基本形坐姿：双膝、脚下跟、双脚完全并拢。背部挺直，直视对方。坐姿2、双腿交叠的坐姿：交叠的两腿间完全没有间隙。上下的小腿成一直线。坐姿3、双腿斜放的坐姿：低矮的椅子时使用，否则会使膝盖看起来比腰部还高，且短裙中间也容易曝光。 坐姿4、脚掌交叠靠着椅脚的坐姿：椅子过低时使用的第二种坐姿。将一脚掌放在另一脚掌之上，再轻靠在椅子下方。（沙发之类的坐椅因椅垫边缘较低而无法采用这种姿势）坐姿5、小八字坐法：膝盖并拢、双脚微开成八字形。（当坐在不受注意的位子上时，此坐姿既轻松又无伤大雅，但双脚张的开幅度应以肩部宽度为限） 坐姿6、脚掌交叠斜放的坐姿：脚掌部分交叠，双腿稍微斜放。（在汽车内或自己的办公桌椅前可采用此坐姿） 仪容l 男：整洁、无胡须l 女：淡妆、发型微笑笑由 生养成微笑的习惯养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人用真诚去欣赏和赞美他人学习优美的表情表情是心情的体现，也是人性的镜子所谓表情，并非只是习惯或容貌的问题。人的表情就像文字一样，可以读出人的心情。我们可以从一个人的表情是沉静稳重或阴险诡异中看出这个人的内心想法和生活态度。人的脸被称之为 “第一表情 ”，而手、腕、肩则名列第二，第三则为身体和脚。面部表情不仅是自己每天都要面对的，而且是